Bộ 50+ câu hỏi trắc nghiệm Marketing | Marketing cơ bản – Bộ 2

Marketing không chỉ là bán hàng hay quảng cáo, mà là quá trình rộng hơn, tập trung vào việc tạo ra giá trị và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Marketing Mix 4Ps bao gồm Product, Price, Place (Phân phối), và Promotion. Process là một yếu tố của Marketing Mix 7Ps mở rộng, thường áp dụng cho ngành dịch vụ.

Phân khúc thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn nhu cầu của từng nhóm khách hàng, từ đó tối ưu hóa các hoạt động marketing và tăng hiệu quả sử dụng nguồn lực.

Giá trị khách hàng là sự khác biệt giữa những lợi ích mà khách hàng nhận được từ sản phẩm/dịch vụ và những chi phí họ phải bỏ ra để có được lợi ích đó.

Giai đoạn thử nghiệm sản phẩm (hoặc thử nghiệm thị trường) là giai đoạn quan trọng để đánh giá phản ứng của thị trường và điều chỉnh sản phẩm trước khi tung ra thị trường rộng rãi.

Chiến lược giá 'hớt váng' phù hợp khi sản phẩm mới, độc đáo và doanh nghiệp muốn thu lợi nhuận tối đa từ nhóm khách hàng sẵn sàng chi trả cao trước khi hạ giá để tiếp cận thị trường rộng hơn.

Kênh phân phối trực tiếp loại bỏ các trung gian, giúp nhà sản xuất tiếp cận trực tiếp và kiểm soát tốt hơn mối quan hệ với khách hàng.

Xúc tiến tập trung vào việc truyền thông về sản phẩm/dịch vụ, xây dựng nhận thức thương hiệu và thuyết phục khách hàng mua hàng.

SWOT là viết tắt của Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội), và Threats (Thách thức), giúp doanh nghiệp hiểu rõ vị thế cạnh tranh và môi trường kinh doanh.

Nhu cầu là những trạng thái thiếu thốn cơ bản của con người (ví dụ: nhu cầu ăn, uống, mặc). Mong muốn là hình thức cụ thể của nhu cầu, chịu ảnh hưởng bởi văn hóa và cá tính.

Marketing hiện đại chú trọng xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm và tập trung vào giá trị khách hàng, trong khi Marketing truyền thống thường tập trung vào sản phẩm và bán hàng.

Trong ngành dịch vụ, con người (nhân viên, khách hàng) đóng vai trò trung tâm trong việc cung cấp và trải nghiệm dịch vụ. Chất lượng tương tác giữa nhân viên và khách hàng ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng.

Nghiên cứu thị trường cung cấp thông tin quan trọng giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro, tối ưu hóa chiến lược và đáp ứng tốt hơn nhu cầu thị trường.

Content Marketing tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua nội dung chất lượng, thay vì chỉ quảng cáo sản phẩm một cách trực tiếp.

Khi có sản phẩm mới với cải tiến vượt trội, yếu tố xúc tiến (Promotion) trở nên quan trọng để truyền tải thông tin về sản phẩm đến khách hàng, tạo sự chú ý và thúc đẩy nhu cầu.

Marketing không chỉ là bán hàng hay quảng cáo mà là quá trình rộng lớn hơn, tập trung vào việc tạo và cung cấp giá trị cho khách hàng để đáp ứng nhu cầu của họ.

Marketing Mix truyền thống (4Ps) bao gồm Sản phẩm, Giá cả, Phân phối và Xúc tiến. 'Con người' thuộc về Marketing Mix mở rộng (7Ps).

Phân khúc thị trường giúp doanh nghiệp xác định và tập trung vào nhóm khách hàng có nhu cầu và đặc điểm tương đồng, từ đó sử dụng nguồn lực marketing hiệu quả hơn.

Định vị là quá trình tạo ra một hình ảnh hoặc ấn tượng độc đáo và giá trị về sản phẩm/thương hiệu trong tâm trí khách hàng mục tiêu, giúp sản phẩm nổi bật so với đối thủ.

Nhu cầu 'an toàn' là nhu cầu cơ bản trong tháp Maslow. Bảo hiểm nhân thọ đáp ứng nhu cầu này bằng cách cung cấp sự bảo vệ và an toàn tài chính.

Marketing định hướng thị trường, nếu bỏ qua nhu cầu thị trường, sản phẩm dù tốt cũng khó bán được, dẫn đến tồn kho và thất bại kinh doanh.

Giai đoạn bão hòa là khi sản phẩm đã được nhiều người biết đến, doanh số ổn định, lợi nhuận cao nhưng cạnh tranh cũng rất khốc liệt để duy trì thị phần.

Phỏng vấn sâu là phương pháp nghiên cứu định tính, cho phép nhà nghiên cứu thu thập thông tin chi tiết, sâu sắc về suy nghĩ, cảm xúc và động cơ của từng cá nhân.

Marketing hiện đại chú trọng vào mối quan hệ với khách hàng. Cá nhân hóa và tương tác hai chiều giúp xây dựng lòng trung thành và mối quan hệ bền vững hơn so với các phương pháp marketing truyền thống.

Điểm khác biệt chính giữa marketing truyền thống và kỹ thuật số là các công cụ và kênh truyền thông. Marketing kỹ thuật số sử dụng nền tảng trực tuyến và công nghệ số để tiếp cận khách hàng.

Mạng xã hội và marketing nội dung là các kênh hiệu quả và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp nhỏ để tiếp cận khách hàng mục tiêu và xây dựng nhận diện thương hiệu ban đầu.

Giai đoạn 'Desire' trong AIDA là giai đoạn thuyết phục khách hàng rằng sản phẩm thực sự cần thiết và mang lại lợi ích, từ đó khơi gợi mong muốn sở hữu sản phẩm.

PR tập trung vào xây dựng hình ảnh và mối quan hệ tốt đẹp với công chúng. Tổ chức họp báo là một hoạt động PR giúp lan tỏa thông tin về sản phẩm mới thông qua báo chí và truyền thông.

Marketing xanh là hướng đi marketing có trách nhiệm với môi trường, tập trung vào sản phẩm và hoạt động kinh doanh bền vững, giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường.

Trong marketing dịch vụ (7Ps), 'Quy trình' (Process) quan trọng vì dịch vụ thường vô hình và trải nghiệm dịch vụ là một phần quan trọng của giá trị cung cấp cho khách hàng. Nó bao gồm các bước, thủ tục và cách thức mà dịch vụ được tạo ra và chuyển giao đến khách hàng.

Marketing tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ có lợi với khách hàng, tạo ra giá trị cho cả khách hàng và doanh nghiệp, từ đó đạt được lợi nhuận.

Marketing Mix 4P bao gồm Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Địa điểm (Place) và Xúc tiến (Promotion). Yếu tố 'Con người' thuộc Marketing Mix 7P mở rộng.

Phân khúc thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu riêng biệt của từng nhóm khách hàng mục tiêu, tăng hiệu quả marketing.

Giá trị khách hàng là sự khác biệt giữa tổng lợi ích mà khách hàng nhận được từ sản phẩm/dịch vụ và tổng chi phí họ phải bỏ ra.

Nhu cầu là những đòi hỏi cơ bản của con người, còn mong muốn là cách thức cụ thể để thỏa mãn nhu cầu đó, chịu ảnh hưởng của văn hóa và cá nhân.

Định vị thương hiệu là quá trình tạo ra một hình ảnh thương hiệu độc đáo và có giá trị trong nhận thức của khách hàng so với đối thủ cạnh tranh.

Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố gần gũi, trực tiếp ảnh hưởng đến công ty như nhà cung cấp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, và các bên liên quan khác.

STP là mô hình quy trình marketing cơ bản, bao gồm ba giai đoạn chính: Phân khúc thị trường (Segmentation), Lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting), và Định vị thương hiệu (Positioning).

Marketing đạo đức đòi hỏi sự trung thực, minh bạch và tôn trọng đối với khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Sử dụng thông tin sai lệch về đối thủ là hành vi phi đạo đức.

'Quy trình' (Process) trong 7P tập trung vào hệ thống, quy trình cung cấp dịch vụ, đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán và hiệu quả.

Doanh nghiệp cần lựa chọn phân khúc thị trường có quy mô đủ lớn, tiềm năng phát triển và phù hợp với nguồn lực và mục tiêu của doanh nghiệp.

Giá trị độc đáo (UVP) là lời hứa về lợi ích đặc biệt mà sản phẩm/dịch vụ mang lại, giúp nó khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Phương án 3 nêu rõ lợi ích định lượng và khác biệt.

Marketing có thể định hình nhận thức của khách hàng, biến mong muốn thành nhu cầu bằng cách nhấn mạnh vào lợi ích cốt lõi và tầm quan trọng của sản phẩm/dịch vụ đối với cuộc sống của họ.

Thương hiệu mạnh tạo dựng niềm tin và sự quen thuộc, giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi lựa chọn sản phẩm/dịch vụ, giảm perceived risk.

Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố lớn hơn, bên ngoài doanh nghiệp như kinh tế, chính trị, văn hóa, công nghệ. Sự phát triển công nghệ số tạo ra nhiều cơ hội marketing mới (digital marketing, e-commerce).

Marketing hiện đại tập trung vào việc tạo dựng giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài, từ đó đảm bảo sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp, chứ không chỉ đơn thuần là bán được hàng.

Trong thị trường cạnh tranh, sản phẩm độc đáo, chất lượng và đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn sẽ tạo lợi thế cạnh tranh lớn. Các yếu tố khác cũng quan trọng nhưng sản phẩm thường là nền tảng để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.

Phát tờ rơi và treo banner tại khu dân cư có phạm vi tiếp cận rộng nhưng không nhắm trúng đối tượng mục tiêu là giới trẻ năng động và ít tạo được sự tương tác, trải nghiệm sản phẩm như các hình thức marketing khác trong trường hợp này.

'Nhu cầu' là những đòi hỏi cơ bản để tồn tại (ăn, mặc, ở, an toàn), còn 'mong muốn' là hình thức cụ thể mà nhu cầu được thể hiện, chịu ảnh hưởng bởi văn hóa và cá tính. Marketing tác động vào 'mong muốn' dựa trên 'nhu cầu' cơ bản.

Marketing du kích là chiến lược sáng tạo, độc đáo, chi phí thấp, tập trung tạo ra sự bất ngờ và lan truyền nhanh chóng, phù hợp với doanh nghiệp nhỏ, mới hoặc ngân sách hạn chế muốn tạo tiếng vang lớn.