Bộ 30+ câu hỏi trắc nghiệm online Email Marketing – Bộ số 3

CTA (Call to Action) là yếu tố quan trọng trong email marketing, hướng dẫn người nhận thực hiện hành động cụ thể mà marketer mong muốn, chẳng hạn như nhấp vào liên kết, mua sản phẩm, tìm hiểu thêm, đăng ký sự kiện, v.v.

A/B testing (hay split testing) là phương pháp so sánh hai phiên bản khác nhau của email (ví dụ: tiêu đề, nội dung, CTA) để xem phiên bản nào có hiệu suất tốt hơn về tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột, hoặc tỷ lệ chuyển đổi. Dựa trên kết quả, marketer có thể tối ưu hóa chiến dịch.

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) đo lường phần trăm người nhận email đã thực hiện hành động chuyển đổi mong muốn (ví dụ: mua hàng, đăng ký, tải tài liệu) sau khi nhấp vào liên kết trong email. Đây là chỉ số quan trọng nhất để đánh giá trực tiếp hiệu quả của chiến dịch email trong việc tạo ra doanh số hoặc đạt được mục tiêu kinh doanh cụ thể.

Dynamic content (nội dung động) trong email marketing là nội dung được tùy chỉnh và thay đổi linh hoạt dựa trên dữ liệu về người nhận, chẳng hạn như tên, vị trí địa lý, sở thích, lịch sử mua hàng,... Điều này giúp cá nhân hóa trải nghiệm và tăng tính liên quan của email.

Double opt-in yêu cầu người dùng xác nhận lại việc đăng ký nhận email, giúp đảm bảo người đăng ký thực sự muốn nhận email và giảm tỷ lệ email gửi đến địa chỉ không hợp lệ hoặc spam trap, từ đó cải thiện chất lượng danh sách và khả năng gửi email thành công.

Mục tiêu cốt lõi của Email Marketing là nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng, từ đó thúc đẩy lòng trung thành và doanh số, chứ không chỉ đơn thuần là tăng traffic web hay thay thế các kênh khác.

Phân khúc danh sách email cho phép marketers cá nhân hóa nội dung email gửi đến từng nhóm đối tượng cụ thể dựa trên sở thích, hành vi, nhân khẩu học,... Điều này giúp tăng tính liên quan của email, cải thiện tỷ lệ tương tác và hiệu quả chiến dịch.

Pre-header text (văn bản đầu trang) là đoạn văn bản ngắn hiển thị ngay sau tiêu đề email trong hộp thư đến (tùy thuộc vào trình duyệt email). Nó đóng vai trò là 'tiêu đề phụ', cung cấp thêm thông tin, làm rõ hoặc mở rộng ý của tiêu đề chính, giúp tăng khả năng email được mở.

Tiêu đề email hiệu quả cần ngắn gọn, rõ ràng, gây chú ý và thể hiện giá trị của email. Tiêu đề quá dài hoặc sử dụng các từ ngữ 'spam' (ví dụ: MIỄN PHÍ, GIẢM GIÁ SỐC,...) có thể khiến email bị bỏ qua hoặc rơi vào hộp thư spam, làm giảm tỷ lệ mở.

Triggers (kích hoạt) trong email marketing automation là các sự kiện hoặc hành động của người dùng kích hoạt việc gửi email tự động. Cả việc đến ngày sinh nhật (dựa trên dữ liệu khách hàng) và hành động mua sản phẩm đều có thể là triggers để gửi email tự động (chúc mừng sinh nhật, khảo sát trải nghiệm).

Luật CAN-SPAM (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing Act) của Hoa Kỳ tập trung vào việc kiểm soát email thương mại, đặt ra các quy tắc về tính minh bạch, lựa chọn hủy đăng ký, và cấm các hành vi lừa đảo trong email marketing.

Gửi email cho người chưa đăng ký hoặc không đồng ý nhận email là hành vi spam, vi phạm pháp luật và gây hại cho uy tín người gửi. Email marketing hiệu quả và đạo đức luôn dựa trên sự đồng ý của người nhận (permission-based marketing).

Tỷ lệ mở email (Open Rate) là phần trăm người nhận đã mở email so với tổng số email được gửi thành công (không tính email bị trả lại).

Landing page (trang đích) là trang web độc lập, được thiết kế đặc biệt cho một chiến dịch marketing cụ thể. Trong email marketing, liên kết CTA thường dẫn người nhận đến landing page, nơi tập trung vào việc thuyết phục người dùng thực hiện hành động chuyển đổi mong muốn.

Lead nurturing (nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng) là quá trình xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng thông qua việc cung cấp nội dung giá trị, phù hợp với nhu cầu và mối quan tâm của họ ở từng giai đoạn trong hành trình mua hàng. Email là kênh hiệu quả để thực hiện lead nurturing bằng cách gửi chuỗi email giáo dục, chia sẻ kiến thức, cung cấp giải pháp, và dần dần giới thiệu sản phẩm/dịch vụ.

Tỷ lệ hủy đăng ký (unsubscribe rate) cao cho thấy người nhận không còn muốn nhận email từ bạn. Nguyên nhân có thể do nội dung không liên quan, tần suất gửi quá nhiều gây phiền nhiễu, hoặc danh sách email chứa những người không thực sự quan tâm. Tỷ lệ hủy đăng ký cao cần được xem xét để điều chỉnh chiến lược email marketing.

Email quảng cáo trên TV không tồn tại. Các loại email còn lại đều là các hình thức email marketing phổ biến: email chào mừng người đăng ký mới, email giao dịch như xác nhận đơn hàng và email hỗ trợ kỹ thuật như gửi lại mật khẩu.

Email định dạng plain text (chỉ văn bản) thường có dung lượng nhỏ hơn, ít mã phức tạp hơn, và ít khả năng bị bộ lọc spam 'nghi ngờ' so với email HTML (có hình ảnh, định dạng phức tạp). Do đó, plain text có thể cải thiện deliverability, đặc biệt trong trường hợp người nhận có bộ lọc spam nghiêm ngặt.

Cá nhân hóa email (ví dụ: sử dụng tên người nhận, nội dung phù hợp với sở thích) làm cho email trở nên liên quan và hấp dẫn hơn đối với từng người nhận, từ đó cải thiện trải nghiệm, tăng mức độ tương tác (tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột) và cuối cùng là tỷ lệ chuyển đổi.

Bounce Rate là tỷ lệ email không gửi được đến hộp thư đến của người nhận. Bounce Rate cao (đặc biệt là hard bounce - do địa chỉ email không tồn tại) cho thấy danh sách email có vấn đề, có thể ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín người gửi (sender reputation) và khả năng gửi email thành công trong tương lai (deliverability).

Không có một khung giờ gửi email 'vàng' áp dụng cho mọi trường hợp. Thời điểm gửi email hiệu quả nhất phụ thuộc vào nhiều yếu tố như đối tượng mục tiêu (thói quen, múi giờ), loại email (khuyến mãi, bản tin), và ngành hàng. A/B testing là cần thiết để tìm ra thời điểm tối ưu cho từng chiến dịch cụ thể.

Nền tảng email marketing (như Mailchimp, GetResponse,...) cung cấp một bộ công cụ toàn diện cho email marketing, bao gồm: thiết kế email, quản lý danh sách, gửi email hàng loạt, tự động hóa, phân tích hiệu quả, và nhiều tính năng khác giúp marketer triển khai và tối ưu hóa chiến dịch.

Email automation cho phép thiết lập các chuỗi email gửi tự động khi người dùng thực hiện một hành động nhất định (ví dụ: đăng ký, bỏ giỏ hàng) hoặc theo lịch trình. Điều này giúp gửi email kịp thời, nhất quán, và cá nhân hóa trải nghiệm mà không cần thao tác thủ công liên tục.

Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) đo lường hiệu quả của nội dung và lời kêu gọi hành động trong email. Công thức tính CTR phổ biến nhất là (Số người nhấp vào liên kết / Số email được mở) * 100%, thể hiện tỷ lệ người mở email đã thực sự tương tác với nội dung bên trong.

Email giao dịch (Transactional Email) được kích hoạt bởi hành động cụ thể của người dùng và dùng để cung cấp thông tin quan trọng liên quan đến hành động đó (ví dụ: xác nhận đơn hàng, thông báo giao hàng).

List cleaning (làm sạch danh sách email) là quá trình loại bỏ các email không hoạt động, email bounce (địa chỉ không tồn tại), email spam trap (bẫy spam). Việc này giúp cải thiện chất lượng danh sách, tăng tỷ lệ tương tác (tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột) và bảo vệ uy tín người gửi.

Các quy định pháp luật về email marketing (ví dụ: CAN-SPAM, GDPR) yêu cầu email thương mại phải có tùy chọn hủy đăng ký dễ dàng. Việc này không chỉ là tuân thủ pháp luật mà còn thể hiện sự tôn trọng quyền riêng tư của người nhận, giúp duy trì danh sách email chất lượng và tránh bị coi là spam.

Mua danh sách email là một sai lầm nghiêm trọng vì danh sách này thường chứa email không hoạt động, email spam trap, và người nhận không đồng ý nhận email từ bạn. Việc gửi email đến danh sách mua có thể gây hại cho uy tín người gửi, tăng tỷ lệ spam và giảm hiệu quả chiến dịch.

Ngày nay, phần lớn người dùng kiểm tra email trên thiết bị di động. Email không được tối ưu hóa cho di động có thể hiển thị lỗi, khó đọc, khó tương tác, dẫn đến trải nghiệm người dùng kém và giảm hiệu quả chiến dịch. Thiết kế responsive là yếu tố cần thiết.

Việc sử dụng quá nhiều hình ảnh, đặc biệt là hình ảnh dung lượng lớn, có thể làm tăng khả năng email bị đánh dấu là spam hoặc chậm tải, ảnh hưởng tiêu cực đến deliverability. Các yếu tố còn lại đều giúp cải thiện deliverability.