Bộ 30+ câu hỏi trắc nghiệm online Email Marketing – Bộ số 5

Mua danh sách email là hành vi vi phạm nguyên tắc email marketing, có thể dẫn đến tỷ lệ spam cao, hiệu quả kém và ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín người gửi.

Cung cấp liên kết hủy đăng ký dễ dàng là yêu cầu pháp lý ở nhiều quốc gia (như CAN-SPAM, GDPR), đồng thời thể hiện sự tôn trọng quyền lựa chọn của người nhận và giúp duy trì danh sách email chất lượng.

Luật CAN-SPAM tập trung vào việc bảo vệ người tiêu dùng khỏi email spam bằng cách yêu cầu minh bạch và cho phép người nhận kiểm soát việc nhận email quảng cáo.

Nội dung động cho phép hiển thị các phần nội dung khác nhau trong email cho từng người nhận dựa trên thông tin cá nhân, hành vi, hoặc sở thích của họ, tăng mức độ cá nhân hóa.

Cá nhân hóa là việc sử dụng dữ liệu về khách hàng để tạo ra những email có nội dung phù hợp với sở thích, hành vi, và nhu cầu của từng người, tăng tính liên quan và hiệu quả.

CTR là thước đo hiệu quả của nội dung và lời kêu gọi hành động (call-to-action) trong email, cho biết có bao nhiêu người thực sự tương tác với email bằng cách nhấp vào liên kết.

Email marketing tập trung vào việc nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng, cung cấp giá trị và khuyến khích tương tác, từ đó thúc đẩy các mục tiêu kinh doanh khác.

Xác thực tên miền email (SPF, DKIM, DMARC) giúp chứng minh với nhà cung cấp dịch vụ email (ESP) rằng bạn là người gửi hợp pháp, giảm nguy cơ bị đánh dấu là spam.

Email chúc mừng sinh nhật là trigger email, được kích hoạt tự động khi hệ thống ghi nhận ngày sinh nhật của khách hàng, thể hiện sự quan tâm cá nhân hóa.

Thời điểm gửi email phù hợp với thói quen của đối tượng mục tiêu có thể tăng khả năng email được mở và đọc, do đó ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ mở và hiệu quả chiến dịch.

Tiêu đề email cần ngắn gọn, hấp dẫn, rõ ràng và trung thực. Tiêu đề quá dài, sử dụng từ ngữ khẩn cấp quá mức hoặc gây hiểu lầm đều có thể làm giảm tỷ lệ mở hoặc bị đánh dấu là spam.

Mặc dù tỷ lệ mở và CTR quan trọng, tỷ lệ chuyển đổi (ví dụ: mua hàng, đăng ký, tải xuống) mới là KPI cuối cùng thể hiện chiến dịch email marketing có đạt được mục tiêu kinh doanh hay không.

Hard bounce thường do địa chỉ email không tồn tại hoặc bị khóa, là lỗi vĩnh viễn. Soft bounce là lỗi tạm thời như hộp thư đầy, server quá tải, có thể thử lại sau.

Responsive design đảm bảo email hiển thị đẹp và dễ đọc trên các kích thước màn hình khác nhau, tối ưu trải nghiệm người dùng trên mọi thiết bị.

Làm sạch danh sách email bằng cách loại bỏ các địa chỉ không hoạt động, bounce, hoặc spam trap giúp cải thiện các chỉ số email marketing, tăng uy tín người gửi và tối ưu chi phí.

Spam trap là các địa chỉ email được tạo ra không phải để sử dụng mà để phát hiện và chặn người gửi spam. Gửi email đến spam trap sẽ làm giảm uy tín người gửi và ảnh hưởng đến khả năng gửi email thành công.

Tỷ lệ mở email đo lường hiệu quả tiêu đề và thời điểm gửi email, được tính trên số email thực tế đến được hộp thư của người nhận (gửi thành công).

Lifecycle email marketing là việc gửi các email phù hợp với từng giai đoạn trong vòng đời khách hàng (ví dụ: chào mừng, kích hoạt, giữ chân, tái tương tác), cung cấp nội dung và ưu đãi phù hợp với nhu cầu của họ ở từng giai đoạn.

Double opt-in giúp đảm bảo người đăng ký thực sự muốn nhận email và email được nhập chính xác, cải thiện chất lượng danh sách email và giảm tỷ lệ spam.

CTA là yếu tố quan trọng thúc đẩy người nhận tương tác với email, ví dụ như 'Mua ngay', 'Tìm hiểu thêm', 'Đăng ký ngay', hướng họ đến mục tiêu của chiến dịch.

Social sharing buttons khuyến khích người nhận chia sẻ nội dung email với mạng lưới của họ trên các nền tảng xã hội, mở rộng phạm vi tiếp cận của thông điệp email.

DMARC là một giao thức xác thực email mạnh mẽ, kết hợp SPF và DKIM, giúp xác minh email được gửi từ tên miền hợp pháp, ngăn chặn kẻ xấu giả mạo email của bạn để thực hiện phishing hoặc spam, từ đó bảo vệ uy tín thương hiệu và cải thiện khả năng gửi email thành công.

Email xác nhận đơn hàng là email giao dịch, cần được gửi riêng lẻ cho từng khách hàng sau khi họ thực hiện mua hàng, không phải email marketing hàng loạt.

Phân khúc giúp gửi nội dung phù hợp với từng nhóm đối tượng cụ thể, từ đó tăng sự quan tâm và tương tác của người nhận với email.

Bounce rate đo lường số email không được gửi thành công, thường do địa chỉ email không tồn tại, hộp thư đầy hoặc các vấn đề kỹ thuật khác. Bounce rate cao có thể ảnh hưởng đến uy tín người gửi.

A/B testing (hay split testing) là phương pháp so sánh hai phiên bản email khác nhau để xác định phiên bản nào hoạt động tốt hơn về mặt tỷ lệ mở, CTR, v.v.

Anchor tag () trong HTML được dùng để tạo hyperlink. Trong email, nó có thể liên kết đến một phần khác của email (neo nội bộ) hoặc đến trang web bên ngoài.

Pre-header text là đoạn văn bản ngắn xuất hiện ngay sau dòng tiêu đề email trong hộp thư đến, cung cấp thêm ngữ cảnh và thu hút người nhận mở email.

Email nội bộ là email được sử dụng cho giao tiếp trong tổ chức, không phải là một loại hình email marketing hướng đến khách hàng.

Email automation giúp tự động gửi các email được thiết lập sẵn khi người dùng thực hiện một hành động cụ thể (ví dụ: đăng ký, mua hàng, bỏ giỏ hàng), tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả cá nhân hóa.