Bộ 30+ câu hỏi trắc nghiệm Marketing Thương mại điện tử – Bộ 4

Tỷ lệ chuyển đổi và ROI cho biết chiến dịch quảng cáo có thực sự mang lại doanh thu và lợi nhuận hay không, kết luận tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) và ROI (return on investment) là quan trọng nhất để theo dõi.

Email nhắc nhở và ưu đãi giúp khách hàng quay lại hoàn tất giao dịch, giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng, kết luận gửi email nhắc nhở và cung cấp ưu đãi cho khách hàng chưa hoàn tất thanh toán là giải pháp phù hợp nhất.

CLTV tăng lên khi khách hàng gắn bó lâu dài và mua hàng thường xuyên, vì vậy dịch vụ khách hàng tốt và mối quan hệ bền vững là chìa khóa, kết luận tăng cường dịch vụ khách hàng, xây dựng mối quan hệ lâu dài và khuyến khích khách hàng mua hàng nhiều lần là chiến lược hiệu quả nhất.

Conversion Rate là tỷ lệ phần trăm người dùng hoàn thành một hành động cụ thể trên website, thường là mua hàng, đăng ký, hoặc điền form, kết luận Conversion Rate thể hiện tỷ lệ người truy cập website thực hiện hành động mong muốn.

Khảo sát trực tiếp giúp thu thập thông tin chi tiết về trải nghiệm của khách hàng và xác định các điểm cần cải thiện, kết luận gửi khảo sát (survey) cho khách hàng và thu thập phản hồi là phương pháp phù hợp nhất.

Abandonment cart email được gửi để nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng chưa thanh toán và khuyến khích họ hoàn tất giao dịch, kết luận abandonment cart email là email gửi cho khách hàng sau khi họ thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất thanh toán.

RFM phân tích khách hàng dựa trên thời gian mua hàng gần nhất, tần suất mua hàng và giá trị đơn hàng, giúp marketers cá nhân hóa trải nghiệm và tăng doanh số, kết luận RFM phân khúc khách hàng dựa trên hành vi mua hàng.

Sự phù hợp giữa Influencer và thương hiệu, cùng với mức độ tương tác thực tế của người theo dõi, quan trọng hơn số lượng người theo dõi ảo, kết luận mức độ tương tác của người theo dõi và sự phù hợp với thương hiệu là yếu tố quan trọng nhất.

Chatbots cung cấp phản hồi nhanh chóng và chính xác cho khách hàng, cải thiện sự hài lòng và giảm tải cho đội ngũ hỗ trợ, kết luận chatbot cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng hiệu quả hỗ trợ.

Retargeting thường liên quan đến quảng cáo hiển thị bám đuổi người dùng dựa trên hành vi trực tuyến, trong khi remarketing là một khái niệm rộng hơn bao gồm nhiều kênh, kết luận retargeting thường đề cập đến việc hiển thị quảng cáo dựa trên hành vi duyệt web, còn remarketing có thể bao gồm cả email và các hình thức tiếp thị khác.

Tổ chức các hoạt động tương tác giúp thu hút sự tham gia của khách hàng, tạo ra mối liên kết và xây dựng cộng đồng trung thành, kết luận tổ chức các cuộc thi, minigame và tạo nội dung tương tác trên mạng xã hội là biện pháp hiệu quả nhất.

ROI đo lường hiệu quả đầu tư bằng cách so sánh lợi nhuận thu được với chi phí đầu tư, giúp đánh giá tính hiệu quả của chiến dịch marketing thương mại điện tử, kết luận ROI là lợi nhuận thu được so với chi phí đầu tư vào chiến dịch marketing.

Remarketing nhắm mục tiêu quảng cáo đến những người dùng đã có tương tác trước đó với thương hiệu, tăng khả năng chuyển đổi, kết luận remarketing hiển thị quảng cáo cho những người đã truy cập website hoặc tương tác với sản phẩm/dịch vụ.

A/B testing cho phép so sánh hiệu quả của hai phiên bản khác nhau để chọn ra phiên bản tối ưu nhất về tỷ lệ chuyển đổi, kết luận A/B testing xác định phiên bản nào mang lại hiệu quả tốt hơn về mặt chuyển đổi.

CAC đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing bằng cách tính toán chi phí cần thiết để thu hút một khách hàng mới, kết luận CAC là chi phí trung bình để có được một khách hàng mới.

Social listening giúp marketers hiểu rõ hơn về nhận thức của khách hàng về thương hiệu, sản phẩm và đối thủ cạnh tranh, từ đó đưa ra các quyết định marketing hiệu quả hơn, kết luận Social listening theo dõi và phân tích các cuộc trò chuyện trực tuyến về thương hiệu và sản phẩm.

Omnichannel tạo ra trải nghiệm khách hàng thống nhất trên mọi điểm tiếp xúc, từ website, ứng dụng di động, cửa hàng vật lý đến mạng xã hội, kết luận Omnichannel đề cập đến trải nghiệm mua sắm liền mạch và nhất quán trên tất cả các kênh bán hàng.

SEO giúp website thương mại điện tử xuất hiện ở vị trí cao hơn trong kết quả tìm kiếm tự nhiên, thu hút lưu lượng truy cập chất lượng và tăng doanh số, kết luận SEO tối ưu hóa website để đạt thứ hạng cao trên các công cụ tìm kiếm.

Direct marketing sử dụng các kênh giao tiếp trực tiếp để tiếp cận khách hàng, như email, thư tín, hoặc tin nhắn, kết luận Direct Marketing là hình thức marketing phù hợp nhất trong trường hợp này.

Phân khúc khách hàng dựa trên các yếu tố nhân khẩu học, hành vi và sở thích giúp cá nhân hóa trải nghiệm và tăng hiệu quả marketing, kết luận địa điểm, độ tuổi, giới tính, hành vi mua hàng và sở thích là tiêu chí phù hợp nhất để phân khúc.

Dynamic pricing cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa lợi nhuận bằng cách điều chỉnh giá theo thời gian thực dựa trên các điều kiện thị trường, kết luận giá sản phẩm thay đổi liên tục dựa trên các yếu tố như cung cầu, đối thủ cạnh tranh và thời điểm là ý nghĩa của 'dynamic pricing'.

Cross-selling khuyến khích khách hàng mua thêm các sản phẩm có liên quan, tăng giá trị đơn hàng trung bình, kết luận cross-selling là chào bán các sản phẩm liên quan hoặc bổ sung cho sản phẩm khách hàng đang mua.

Affiliate marketing là hình thức hợp tác mà các đối tác quảng bá sản phẩm và nhận hoa hồng khi có đơn hàng thành công, kết luận affiliate marketing là hợp tác với các đối tác để quảng bá sản phẩm và trả hoa hồng cho mỗi đơn hàng thành công.

Content marketing giúp thu hút, tương tác và giữ chân khách hàng bằng cách cung cấp nội dung hữu ích, liên quan và hấp dẫn, xây dựng lòng tin và uy tín thương hiệu, kết luận content marketing cung cấp giá trị cho khách hàng, xây dựng lòng tin và uy tín thương hiệu.

SEO giúp website đạt thứ hạng cao hơn trên các công cụ tìm kiếm, thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên và bền vững, kết luận SEO là biện pháp hiệu quả nhất để tăng lưu lượng truy cập tự nhiên.

Up-selling thuyết phục khách hàng mua phiên bản tốt hơn hoặc đắt tiền hơn của sản phẩm họ đang quan tâm, tăng giá trị đơn hàng, kết luận chào bán phiên bản cao cấp hơn hoặc sản phẩm có nhiều tính năng hơn so với sản phẩm khách hàng đang xem là chiến lược phù hợp nhất.

Personalization tạo ra trải nghiệm mua sắm phù hợp với nhu cầu và mong muốn của từng cá nhân, tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, kết luận Personalization điều chỉnh trải nghiệm mua sắm dựa trên sở thích và hành vi của từng khách hàng.

Chương trình khách hàng thân thiết tạo động lực cho khách hàng tiếp tục mua sắm bằng các ưu đãi và phần thưởng, tăng lòng trung thành và doanh thu, kết luận chương trình khách hàng thân thiết giữ chân khách hàng hiện tại và khuyến khích họ mua hàng nhiều hơn.

Long-tail keywords giúp thu hút khách hàng tiềm năng có nhu cầu cụ thể, tăng khả năng chuyển đổi, kết luận long-tail keywords là các cụm từ khóa cụ thể, chi tiết, có lượng tìm kiếm thấp hơn nhưng tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

AIDA là mô hình mô tả các giai đoạn tâm lý mà khách hàng trải qua trước khi quyết định mua hàng, giúp marketers xây dựng chiến lược tiếp cận phù hợp, kết luận AIDA mô tả hành trình khách hàng từ khi nhận biết đến khi mua sản phẩm.