Bộ 30+ câu hỏi trắc nghiệm Marketing Thương mại điện tử – Bộ 5

Conversion rate optimization (CRO) là quá trình cải thiện tỷ lệ phần trăm khách truy cập trang web hoàn thành một mục tiêu mong muốn, chẳng hạn như mua hàng, đăng ký hoặc điền vào biểu mẫu, Kết luận Lý giải: Quá trình cải thiện tỷ lệ khách truy cập trang web thực hiện hành động mong muốn (ví dụ: mua hàng).

Hiển thị đánh giá và nhận xét tích cực của khách hàng trước đó là một hình thức của social proof, giúp xây dựng lòng tin với khách hàng mới bằng cách chứng minh rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đã được những người khác tin dùng và hài lòng, Kết luận Lý giải: Hiển thị đánh giá và nhận xét tích cực của khách hàng trước đó.

Mô tả sản phẩm (product description) nên sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và cụ thể để giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng, Kết luận Lý giải: Sử dụng ngôn ngữ mơ hồ và không rõ ràng.

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate) là KPI quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả của một trang đích (landing page) vì nó đo lường tỷ lệ khách truy cập trang thực hiện hành động mong muốn, chẳng hạn như mua hàng hoặc đăng ký, Kết luận Lý giải: Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate).

Quảng cáo trả tiền theo lượt nhấp (PPC) là một hình thức quảng cáo trực tuyến, không phải là một phần của SEO, SEO tập trung vào việc cải thiện thứ hạng tự nhiên trên các công cụ tìm kiếm, Kết luận Lý giải: Quảng cáo trả tiền theo lượt nhấp (Pay-per-click advertising - PPC).

ROI (Return on Investment) là chỉ số quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả của một chiến dịch marketing thương mại điện tử vì nó đo lường lợi nhuận thu được so với chi phí đầu tư, giúp doanh nghiệp xác định xem chiến dịch có mang lại giá trị hay không, Kết luận Lý giải: ROI (Return on Investment) - Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư.

Một email marketing hiệu quả nên cung cấp nội dung liên quan và hấp dẫn đối với người nhận, dựa trên sở thích và hành vi của họ, để tăng khả năng tương tác và chuyển đổi, Kết luận Lý giải: Nội dung không liên quan đến sở thích hoặc hành vi của người nhận.

Influencer marketing là chiến lược hợp tác với những người có ảnh hưởng (influencers) trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ đến đối tượng mục tiêu của họ, tận dụng sự tin tưởng và uy tín của influencers để tác động đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng, Kết luận Lý giải: Hợp tác với những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ.

Tốc độ tải trang nhanh chóng là một yếu tố quan trọng để cải thiện trải nghiệm người dùng (UX), vì nó giúp người dùng truy cập và tương tác với trang web một cách dễ dàng và nhanh chóng, Kết luận Lý giải: Đảm bảo tốc độ tải trang nhanh chóng.

Personalization (cá nhân hóa) trong thương mại điện tử là quá trình điều chỉnh trải nghiệm mua sắm cho từng khách hàng dựa trên dữ liệu và hành vi của họ, như lịch sử mua hàng, sở thích và thông tin nhân khẩu học, để cung cấp nội dung, sản phẩm và ưu đãi phù hợp nhất, Kết luận Lý giải: Điều chỉnh trải nghiệm mua sắm cho từng khách hàng dựa trên dữ liệu và hành vi của họ.

Podcast Ads, mặc dù là một hình thức quảng cáo, không phải là một nền tảng quảng cáo trực tuyến phổ biến và rộng rãi như Google Ads, Facebook Ads và LinkedIn Ads trong lĩnh vực thương mại điện tử, Kết luận Lý giải: Podcast Ads.

Mô hình RFM (Recency, Frequency, Monetary) được sử dụng để phân khúc khách hàng dựa trên hành vi mua hàng của họ, giúp doanh nghiệp cá nhân hóa các chiến dịch marketing và tăng cường sự trung thành của khách hàng, Kết luận Lý giải: Phân khúc khách hàng dựa trên tần suất mua hàng (Recency), số lần mua hàng (Frequency) và giá trị đơn hàng (Monetary).

Mô hình AIDA là một mô hình cổ điển mô tả các giai đoạn mà một người tiêu dùng trải qua trước khi đưa ra quyết định mua hàng, bắt đầu từ sự Nhận thức (Awareness), Quan tâm (Interest), Quyết định (Decision) và kết thúc bằng Hành động (Action), Kết luận Lý giải: Nhận thức (Awareness) - Quan tâm (Interest) - Quyết định (Decision) - Hành động (Action).

A/B testing là một phương pháp thử nghiệm trong đó hai phiên bản của một trang web, ứng dụng hoặc yếu tố marketing được so sánh để xem phiên bản nào hoạt động tốt hơn về mặt hiệu quả, thường được đo bằng tỷ lệ chuyển đổi hoặc các chỉ số khác, Kết luận Lý giải: So sánh hai phiên bản khác nhau của một trang web hoặc yếu tố marketing để xác định phiên bản nào hoạt động tốt hơn.

Chính sách hoàn trả hàng hóa khó khăn và phức tạp gây khó chịu cho khách hàng và làm giảm lòng tin của họ vào doanh nghiệp, do đó không khuyến khích sự trung thành của khách hàng, Kết luận Lý giải: Chính sách hoàn trả hàng hóa khó khăn và phức tạp.

Remarketing là một kỹ thuật tiếp thị trực tuyến nhằm tiếp cận lại những người đã từng truy cập trang web hoặc tương tác với sản phẩm của bạn, nhưng chưa thực hiện mua hàng, Kết luận Lý giải: Tiếp thị lại cho những khách hàng đã từng tương tác với website hoặc sản phẩm của bạn.

Cross-selling là một kỹ thuật bán hàng trong đó người bán gợi ý các sản phẩm liên quan hoặc bổ sung cho sản phẩm mà khách hàng đang xem hoặc đã mua, nhằm tăng giá trị đơn hàng và cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng, Kết luận Lý giải: Gợi ý các sản phẩm liên quan hoặc bổ sung cho sản phẩm mà khách hàng đang xem hoặc đã mua.

Cart abandonment (bỏ rơi giỏ hàng) xảy ra khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng trực tuyến nhưng không hoàn thành quá trình mua hàng, đây là một vấn đề phổ biến trong thương mại điện tử, Kết luận Lý giải: Khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn thành quá trình thanh toán.

Customer Lifetime Value (CLTV) là một chỉ số quan trọng ước tính tổng giá trị mà một khách hàng mang lại cho doanh nghiệp trong suốt thời gian họ là khách hàng, Kết luận Lý giải: Dự đoán tổng doanh thu mà một khách hàng sẽ tạo ra cho doanh nghiệp trong suốt mối quan hệ của họ.

Thiết kế đáp ứng (responsive design) là một phương pháp thiết kế web cho phép trang web tự động điều chỉnh bố cục và nội dung để phù hợp với kích thước màn hình của thiết bị đang sử dụng, đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt trên cả máy tính để bàn và thiết bị di động, Kết luận Lý giải: Sử dụng thiết kế đáp ứng (responsive design).

Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate) của website là một KPI quan trọng để đánh giá trải nghiệm người dùng trên website nói chung, nhưng không trực tiếp phản ánh hiệu quả của chiến dịch email marketing, Kết luận Lý giải: Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate) của website.

Affiliate marketing là một chiến lược marketing dựa trên hiệu suất, trong đó doanh nghiệp hợp tác với các đối tác (affiliates) để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của họ và trả hoa hồng cho mỗi lần bán hàng hoặc hành động thành công được tạo ra từ các nỗ lực quảng bá của affiliates, Kết luận Lý giải: Một hình thức marketing dựa trên hiệu suất, trong đó doanh nghiệp trả hoa hồng cho các đối tác (affiliates) để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.

Omnichannel marketing là một phương pháp tiếp cận đa kênh, tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán trên tất cả các kênh bán hàng và tiếp thị, bao gồm trực tuyến, ngoại tuyến, di động và mạng xã hội, Kết luận Lý giải: Cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch trên tất cả các kênh bán hàng và tiếp thị.

Content marketing tập trung vào việc tạo ra và chia sẻ nội dung có giá trị để thu hút, tương tác và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng, Kết luận Lý giải: Tạo và phân phối nội dung giá trị, liên quan và nhất quán để thu hút và giữ chân khách hàng.

Retargeting trên mạng xã hội là một kỹ thuật quảng cáo cho phép bạn hiển thị quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội cho những người đã từng truy cập trang web của bạn hoặc tương tác với thương hiệu của bạn, giúp bạn tiếp cận lại những khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi, Kết luận Lý giải: Hiển thị quảng cáo trên mạng xã hội cho những người đã từng truy cập trang web của bạn hoặc tương tác với thương hiệu của bạn.

Video marketing có thể tăng mức độ tương tác và thu hút sự chú ý của khách hàng hơn so với các hình thức nội dung khác, giúp truyền tải thông điệp một cách hiệu quả và tạo ấn tượng sâu sắc, Kết luận Lý giải: Tăng mức độ tương tác và thu hút sự chú ý của khách hàng.

Up-selling là một kỹ thuật bán hàng trong đó người bán khuyến khích khách hàng mua phiên bản cao cấp hơn hoặc sản phẩm đắt tiền hơn so với sản phẩm họ đang xem xét, nhằm tăng giá trị đơn hàng và cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng, Kết luận Lý giải: Khuyến khích khách hàng mua phiên bản cao cấp hơn hoặc sản phẩm đắt tiền hơn so với sản phẩm họ đang xem xét.

Quảng cáo hiển thị (Display ads) trên các trang web và ứng dụng thường được sử dụng để remarketing, cho phép hiển thị quảng cáo cho những người đã từng truy cập trang web của bạn khi họ duyệt web, Kết luận Lý giải: Quảng cáo hiển thị (Display ads) trên các trang web và ứng dụng.

Chatbot thường được sử dụng để cung cấp hỗ trợ khách hàng tự động, trả lời các câu hỏi thường gặp, và hướng dẫn khách hàng qua quy trình mua hàng, giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và giảm tải cho đội ngũ hỗ trợ, Kết luận Lý giải: Cung cấp hỗ trợ khách hàng tự động và trả lời các câu hỏi thường gặp.

Social proof (bằng chứng xã hội), như đánh giá của khách hàng, chứng nhận, và số lượng người theo dõi, giúp tăng độ tin cậy và uy tín của sản phẩm/dịch vụ, từ đó khuyến khích khách hàng mua hàng, Kết luận Lý giải: Tăng độ tin cậy và uy tín của sản phẩm/dịch vụ.