Bộ 30+ câu hỏi trắc nghiệm online Email Marketing – Bộ số 4

Lỗi chính tả và ngữ pháp làm giảm tính chuyên nghiệp và uy tín của email, gây ấn tượng xấu cho người nhận. Email chuyên nghiệp cần được kiểm tra kỹ lưỡng về nội dung và hình thức.

Email automation cho phép thiết lập các chuỗi email tự động gửi đi dựa trên các kích hoạt hoặc lịch trình định sẵn, giúp nuôi dưỡng khách hàng, gửi thông điệp đúng thời điểm và giảm công sức thủ công.

Email giao dịch (transactional email) là email tự động gửi đi để phản hồi các hành động của người dùng, như xác nhận đơn hàng, thông báo giao hàng, khôi phục mật khẩu,... Chúng thường có tỷ lệ mở và tương tác cao.

Email marketing là hình thức tiếp thị trực tiếp sử dụng email để giao tiếp thương mại, gửi thông điệp quảng cáo, ưu đãi hoặc thông tin đến danh sách người nhận.

Xác thực tên miền và danh tiếng người gửi là yếu tố then chốt để các nhà cung cấp dịch vụ email (ESP) xác định email của bạn là hợp pháp và không phải spam.

ESP (như Mailchimp, Sendinblue,...) cung cấp các tính năng cần thiết cho email marketing, bao gồm quản lý danh sách, thiết kế email, gửi email hàng loạt, theo dõi hiệu quả và tự động hóa.

Bounce rate cao (đặc biệt là hard bounce) báo hiệu danh sách email kém chất lượng, có thể chứa email không tồn tại hoặc không hợp lệ. ESP có thể đánh giá người gửi có danh tiếng xấu và giảm khả năng email được gửi vào hộp thư đến.

Để đánh giá hiệu quả chiến dịch, cần theo dõi và phân tích các chỉ số quan trọng (KPIs) như Open Rate, CTR, Conversion Rate, ROI (Return on Investment). Các chỉ số này cho biết mức độ tương tác và kết quả kinh doanh mà chiến dịch mang lại.

Vệ sinh danh sách email giúp duy trì danh sách chất lượng, giảm bounce rate, cải thiện tỷ lệ gửi thành công và bảo vệ danh tiếng người gửi. Nó là hoạt động quan trọng để duy trì hiệu quả email marketing.

Email marketing là hình thức tiếp thị qua email, không liên quan đến quảng cáo trên truyền hình. Các loại email phổ biến khác bao gồm email khuyến mại, email khảo sát, email thông báo sự kiện,...

Ngày càng nhiều người dùng mở email trên điện thoại di động. Thiết kế responsive đảm bảo trải nghiệm xem email tốt nhất, tránh mất nội dung hoặc bố cục bị vỡ trên màn hình nhỏ.

Pre-header text là đoạn văn bản ngắn xuất hiện sau tiêu đề email trong hộp thư đến (thường thấy trên mobile và một số desktop clients). Nó là cơ hội thứ hai để thu hút sự chú ý và tăng tỷ lệ mở email.

Mặc dù social media có độ phủ rộng, email marketing thường mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn do khả năng cá nhân hóa sâu, tiếp cận trực tiếp đến hộp thư cá nhân và xây dựng mối quan hệ một-một với khách hàng tiềm năng và hiện tại.

Phân khúc danh sách email giúp marketer gửi thông điệp phù hợp và cá nhân hóa hơn cho từng nhóm đối tượng, dựa trên các đặc điểm, hành vi hoặc sở thích khác nhau của họ.

CTA là yếu tố thúc đẩy chuyển đổi trong email, thường là nút hoặc liên kết văn bản khuyến khích người nhận nhấp vào, truy cập website, mua hàng,... Ví dụ: 'Mua ngay', 'Tìm hiểu thêm', 'Đăng ký'.

CTR thể hiện mức độ hiệu quả của nội dung và CTA trong email. CTR cao cho thấy người nhận quan tâm đến nội dung và có xu hướng thực hiện hành động mong muốn.

Mục tiêu cốt lõi của email marketing là nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng, cung cấp giá trị và thúc đẩy họ thực hiện hành động mong muốn (mua hàng, đăng ký, tải tài liệu,...), từ đó tăng doanh thu.

Bố cục email nên tối giản, trực quan, dễ điều hướng và tập trung vào mục tiêu chính. Sử dụng khoảng trắng hợp lý, phông chữ dễ đọc, hình ảnh minh họa vừa phải và CTA nổi bật để thu hút sự chú ý và khuyến khích hành động.

Email chào mừng được gửi tự động ngay sau khi người dùng đăng ký nhận bản tin hoặc tạo tài khoản, nhằm giới thiệu thương hiệu và thiết lập mối quan hệ ban đầu.

Cá nhân hóa nội dung, CTA và ưu đãi dựa trên sở thích, hành vi và nhu cầu của từng nhóm người nhận giúp tăng mức độ liên quan và hấp dẫn của email, từ đó thúc đẩy họ nhấp vào liên kết và tương tác.

Tỷ lệ mở email là một chỉ số quan trọng, thể hiện mức độ hấp dẫn của tiêu đề email và khả năng email đến được hộp thư đến của người nhận.

GDPR yêu cầu sự đồng ý rõ ràng (explicit consent) và minh bạch từ người dùng trước khi thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân, bao gồm email, cho mục đích marketing. Vi phạm GDPR có thể dẫn đến phạt nặng.

Gửi email quá nhiều, nội dung không liên quan, không đúng tần suất mong muốn, hoặc khó tìm thấy tùy chọn hủy đăng ký là những lý do chính khiến người nhận hủy đăng ký. Cần cân bằng tần suất và cung cấp nội dung giá trị.

A/B testing (hay split testing) là phương pháp so sánh hai biến thể của một yếu tố (ví dụ: tiêu đề, nội dung, CTA) để xem phiên bản nào đạt hiệu suất cao hơn về tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột,...

Mua danh sách email là hành vi vi phạm các quy định về spam và làm giảm hiệu quả chiến dịch. Danh sách mua thường chứa email không hoạt động, email bẫy spam và người nhận không có nhu cầu.

Cá nhân hóa (ví dụ: sử dụng tên người nhận, nội dung phù hợp với sở thích) làm cho email trở nên hấp dẫn và có giá trị hơn với từng cá nhân, từ đó tăng khả năng họ mở, đọc và phản hồi email.

Luật CAN-SPAM yêu cầu email thương mại phải bao gồm địa chỉ thực tế của người gửi để đảm bảo tính minh bạch và cho phép người nhận xác định nguồn gốc email.

Double opt-in là quy trình đăng ký hai bước, giúp đảm bảo người đăng ký thực sự muốn nhận email và giảm thiểu nguy cơ email rác hoặc địa chỉ email sai lệch. Nó cải thiện chất lượng danh sách email.

Phân khúc danh sách cho phép gửi nội dung phù hợp với từng nhóm đối tượng cụ thể (dựa trên nhân khẩu học, hành vi, sở thích,...), từ đó tăng sự tương tác và giảm tỷ lệ hủy đăng ký.

Re-engagement campaign được thiết kế để 'đánh thức' những người đăng ký đã trở nên 'im lặng' hoặc ít tương tác với email, bằng cách gửi nội dung hấp dẫn, ưu đãi đặc biệt hoặc khảo sát để khơi gợi lại sự quan tâm và duy trì mối quan hệ.