Bộ 50+ câu hỏi trắc nghiệm Marketing | Marketing cơ bản – Bộ 9

Marketing không chỉ là bán hàng hay tạo ra sản phẩm tốt nhất mà còn là quá trình xác định và đáp ứng nhu cầu khách hàng để tạo ra giá trị cho cả khách hàng và doanh nghiệp.

4P trong Marketing Mix bao gồm Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Địa điểm (Place - phân phối), và Xúc tiến (Promotion). 'Con người' (People) là một yếu tố quan trọng trong Marketing dịch vụ (7P).

Phân khúc thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu đa dạng của thị trường và tập trung nguồn lực Marketing hiệu quả hơn vào những phân khúc tiềm năng nhất.

Chiến lược Marketing tập trung (hay Niche Marketing) nhắm đến một hoặc một vài phân khúc thị trường nhỏ và chuyên biệt. Trong ví dụ này, công ty tập trung vào phân khúc 'người đam mê xe đạp địa hình cao cấp'.

Định vị sản phẩm là quá trình tạo dựng hình ảnh và vị trí độc đáo cho sản phẩm trong tâm trí khách hàng mục tiêu, giúp sản phẩm nổi bật so với đối thủ.

Giá trị thương hiệu (Brand Equity) là giá trị vô hình được tạo ra bởi nhận thức, cảm xúc, liên tưởng tích cực và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

Chiến lược giá thâm nhập thị trường đặt giá thấp ban đầu để thu hút đông đảo khách hàng, nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần và gây khó khăn cho đối thủ mới gia nhập.

Trung gian (như nhà bán buôn, nhà bán lẻ) trong kênh phân phối giúp sản phẩm lưu thông từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng một cách hiệu quả về thời gian, địa điểm và số lượng.

IMC là việc phối hợp các công cụ truyền thông khác nhau (quảng cáo, PR, khuyến mãi, marketing trực tiếp...) để tạo ra một chiến dịch truyền thông thống nhất, mạnh mẽ và hiệu quả.

PESTEL là công cụ phân tích môi trường vĩ mô, bao gồm các yếu tố Chính trị (Political), Kinh tế (Economic), Xã hội (Social), Công nghệ (Technological), Môi trường (Environmental), và Pháp lý (Legal).

Nhà cung cấp ảnh hưởng trực tiếp đến đầu vào của doanh nghiệp. Chất lượng, giá cả và tính ổn định của nguồn cung ứng từ nhà cung cấp tác động đến khả năng cạnh tranh và chiến lược Marketing của doanh nghiệp.

Giai đoạn 'tìm kiếm thông tin' là khi người tiêu dùng chủ động thu thập thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ để phục vụ cho quyết định mua hàng, ví dụ như tìm kiếm trên internet, hỏi ý kiến người thân, đọc review...

Mục tiêu SMART là khung tiêu chí để đặt mục tiêu hiệu quả, đảm bảo mục tiêu rõ ràng, có thể theo dõi, thực hiện được, phù hợp với mục tiêu tổng thể và có thời hạn hoàn thành cụ thể.

Nghiên cứu thị trường sơ cấp là việc tự thu thập dữ liệu mới thông qua khảo sát, phỏng vấn, quan sát... để trả lời câu hỏi nghiên cứu cụ thể. Nghiên cứu thứ cấp sử dụng dữ liệu đã có sẵn từ các nguồn khác.

CRM giúp doanh nghiệp thu thập, quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó hiểu rõ hơn về nhu cầu, hành vi của khách hàng, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường mối quan hệ lâu dài.

Marketing không chỉ là bán hàng hay quảng cáo mà là quá trình tạo ra, truyền thông và phân phối giá trị đến khách hàng, đồng thời xây dựng mối quan hệ lâu dài và có lợi cho cả hai bên.

Marketing Mix 4Ps bao gồm Product, Price, Place, và Promotion. 'Process' thường được thêm vào trong Marketing Mix mở rộng (7Ps) dành cho ngành dịch vụ.

Phân khúc thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của từng nhóm khách hàng khác nhau, từ đó tập trung nguồn lực và điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp, hiệu quả hơn.

Giá trị khách hàng là sự cảm nhận của khách hàng về những lợi ích họ nhận được so với chi phí họ bỏ ra. Nó không chỉ đơn thuần là giá thấp hay dịch vụ tốt, mà là sự cân bằng và hài lòng tổng thể.

Giai đoạn Tăng trưởng là giai đoạn sản phẩm được thị trường chấp nhận rộng rãi, doanh số và lợi nhuận tăng nhanh. Sự thành công này thu hút nhiều đối thủ cạnh tranh tham gia thị trường.

Chiến lược 'Hớt váng' định giá cao ban đầu để thu lợi nhuận tối đa từ nhóm khách hàng sẵn sàng chi trả cao cho sản phẩm mới, độc đáo, đặc biệt khi ít cạnh tranh.

Kênh phân phối trực tiếp loại bỏ các trung gian, nhà sản xuất tự quản lý việc bán hàng và giao sản phẩm trực tiếp cho khách hàng.

Bán hàng cá nhân là hình thức giao tiếp trực tiếp giữa người bán và khách hàng, cho phép xây dựng mối quan hệ, giải đáp thắc mắc và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ.

Nghiên cứu marketing cung cấp thông tin cần thiết về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh... trước khi doanh nghiệp đưa ra bất kỳ quyết định marketing nào, giúp xây dựng chiến lược hiệu quả.

Marketing định hướng sản phẩm tập trung vào việc sản xuất và bán sản phẩm, đôi khi bỏ qua nhu cầu thực sự của thị trường và khách hàng. Mục tiêu chính là tối đa hóa doanh số bán hàng.

Marketing hiện đại tận dụng công nghệ số và tương tác trực tuyến để tạo ra các chiến dịch cá nhân hóa, tương tác hai chiều với khách hàng, khác biệt với cách tiếp cận đại trà và một chiều của marketing truyền thống.

Marketing xanh xuất hiện do người tiêu dùng ngày càng nhận thức rõ hơn về các vấn đề môi trường và có xu hướng ủng hộ các sản phẩm, dịch vụ thân thiện với môi trường và phát triển bền vững.

Marketing nội bộ tập trung vào việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, đào tạo và tạo động lực cho nhân viên để họ hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ và sứ mệnh của công ty, từ đó phục vụ khách hàng tốt hơn.

SWOT là công cụ phân tích chiến lược, trong đó 'Threats' (Nguy cơ) là những yếu tố từ môi trường bên ngoài có thể cản trở hoặc gây hại cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Nguyên tắc 'khách hàng là thượng đế' nhấn mạnh tầm quan trọng của khách hàng, nhưng không có nghĩa là doanh nghiệp phải chấp nhận mọi yêu cầu vô lý hoặc hành vi tiêu cực của một số khách hàng thiểu số, vì điều đó có thể gây hại cho doanh nghiệp và các khách hàng khác.

Marketing cốt lõi là việc xác định và đáp ứng nhu cầu của khách hàng để tạo ra giá trị và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Bán được nhiều hàng và tối đa hóa lợi nhuận là mục tiêu, nhưng không phải cốt lõi định nghĩa.

Phân khúc thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ và phục vụ tốt hơn các nhóm khách hàng khác nhau, từ đó tối ưu hóa hiệu quả marketing và sử dụng nguồn lực.

Trong ngắn hạn và ở phạm vi địa phương, phát tờ rơi và sự kiện khai trương sẽ tạo hiệu ứng trực tiếp và nhanh chóng thu hút khách hàng đến cửa hàng.

Marketing là quá trình xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tạo ra giá trị, trong khi bán hàng tập trung vào việc chuyển đổi nhu cầu thành giao dịch mua bán trong ngắn hạn.

Hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ tạo dựng lòng tin và sự yêu thích từ khách hàng, dẫn đến việc họ dễ dàng lựa chọn và sẵn sàng trả giá cao hơn cho sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu đó.

'Place' trong 4P liên quan đến kênh phân phối, logistics và các hoạt động đưa sản phẩm đến đúng địa điểm, đúng thời điểm và đến tay khách hàng mục tiêu.

Marketing Mix là tập hợp các công cụ Marketing (thường được biết đến với 4P hoặc 7P) mà doanh nghiệp phối hợp và sử dụng để tác động đến thị trường mục tiêu và đạt được mục tiêu Marketing.

Marketing thành công bắt đầu từ việc hiểu nhu cầu của khách hàng. Khi doanh nghiệp tạo ra sản phẩm/dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu, khả năng thành công sẽ cao hơn và tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng.

Mạng xã hội là công cụ mạnh mẽ để giao tiếp hai chiều, xây dựng cộng đồng, tương tác trực tiếp với khách hàng, lắng nghe phản hồi và tạo dựng mối quan hệ.

Nhu cầu là những thứ cơ bản cần thiết (ví dụ: ăn, mặc, ở), trong khi mong muốn là hình thức cụ thể mà con người lựa chọn để thỏa mãn nhu cầu đó (ví dụ: ăn phở, mặc áo sơ mi, ở nhà chung cư).

Đánh giá tiêu cực trực tuyến có thể lan truyền nhanh chóng và ảnh hưởng xấu đến hình ảnh thương hiệu, làm giảm lòng tin của khách hàng và dẫn đến giảm doanh số.

B2C là mô hình doanh nghiệp bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng. Siêu thị bán lẻ là ví dụ điển hình của mô hình này.

Giá trị đề xuất là tuyên bố rõ ràng về lợi ích và giá trị độc đáo mà khách hàng sẽ nhận được khi lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh.

Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ về thị trường mục tiêu, nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh, từ đó giảm thiểu rủi ro khi tung sản phẩm mới và tăng khả năng thành công.

Marketing tích hợp là việc phối hợp và đồng bộ các kênh truyền thông và công cụ Marketing khác nhau để tạo ra thông điệp nhất quán và tăng cường hiệu quả tiếp cận khách hàng, từ đó đạt được mục tiêu nhận diện thương hiệu và doanh số.

Marketing là một quá trình rộng lớn, bao gồm nhiều hoạt động hơn chỉ bán hàng và quảng cáo. Định nghĩa chính xác nhất nhấn mạnh vào việc tạo ra giá trị và mối quan hệ với khách hàng, đối tác và xã hội.

Trong tình huống này, vấn đề không phải là sản phẩm kém chất lượng mà là thông điệp truyền thông chưa đúng trọng tâm. Giải pháp Marketing phù hợp nhất là điều chỉnh thông điệp để phù hợp với mối quan tâm của khách hàng mục tiêu.

Chương trình 'Mua 2 tặng 1' là một hình thức khuyến mãi, nhằm kích thích nhu cầu mua hàng và thu hút khách hàng mới trong giai đoạn đầu khai trương.

Sự khác biệt cốt lõi nằm ở phạm vi và đối tượng mục tiêu. Marketing đại chúng tiếp cận một lượng lớn khách hàng với thông điệp chung, trong khi Marketing cá nhân hóa tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm riêng biệt cho từng cá nhân.

Sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là internet và thiết bị di động, đã thay đổi cách khách hàng tiếp cận thông tin và mua sắm. Điều này tạo ra môi trường lý tưởng cho Marketing kỹ thuật số phát triển mạnh mẽ để tiếp cận và tương tác với khách hàng hiệu quả hơn.