Võ Việt Hoàng SEO
Trong thời đại marketing online cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, thu hút khách hàng mới là điều quan trọng, nhưng giữ chân khách hàng cũ (customer retention) lại càng quan trọng hơn.
Remarketing Facebook là một chiến lược tiếp thị lại (remarketing) hiệu quả, giúp các doanh nghiệp “theo dõi” những khách hàng đã từng tương tác với thương hiệu trên Facebook, qua đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Remarketing Facebook là gì và hoạt động như thế nào?
Remarketing (tiếp thị lại) là một kỹ thuật marketing online cho phép bạn hiển thị quảng cáo hướng tới những người dùng đã từng truy cập website, xem video, hoặc tương tác với thương hiệu của bạn trên các nền tảng online khác.
Remarketing Facebook tận dụng tính năng Facebook Pixel – một đoạn code được cài đặt trên website của bạn. Pixel sẽ thu thập dữ liệu về hành vi của người dùng khi họ truy cập website, chẳng hạn như sản phẩm đã xem, video đã xem, hoặc đã thêm sản phẩm nào vào giỏ hàng.
Dựa trên dữ liệu này, Facebook sẽ giúp bạn xây dựng các đối tượng Remarketing (Remarketing audience) – những nhóm người dùng đã có những tương tác nhất định với thương hiệu, và hiển thị quảng cáo nhắm mục tiêu (targeted ad) đến đúng đối tượng tiềm năng.
Ví dụ điển hình về trường hợp cần Remarketing Facebook
Ví dụ: Bạn đang kinh doanh quần áo thời trang nữ. Một khách hàng tiềm năng đã truy cập vào website của bạn và xem qua một vài mẫu áo. Tuy nhiên, thay vì mua hàng, họ lại thoát ra khỏi website. Nhờ có pixel Facebook, hành vi của người dùng này đã được ghi lại.
Lúc này, bạn có thể thiết lập chiến dịch Remarketing Facebook, nhắm mục tiêu đến đối tượng những người đã xem qua trang sản phẩm áo. Nội dung quảng cáo Remarketing có thể là hình ảnh, video giới thiệu về những mẫu áo mà khách hàng đã xem, kèm theo ưu đãi hấp dẫn để khuyến khích họ quay trở lại website và hoàn tất mua hàng (quy trình mua hàng).
Lợi ích của Remarketing Facebook
Remarketing Facebook mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp, bao gồm:
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi (Increase conversion rate): Remarketing cho phép bạn tiếp cận những người dùng đã quen thuộc với thương hiệu, có thiện cảm nhất định, do đó khả năng họ click vào quảng cáo, quay lại website và thực hiện hành động mong muốn (chẳng hạn như mua hàng, đăng ký dịch vụ) sẽ cao hơn.
- Gia tăng nhận diện thương hiệu (Enhance brand awareness): Ngay cả khi người dùng chưa sẵn sàng mua hàng ngay lập tức, việc nhìn thấy quảng cáo Remarketing nhiều lần sẽ giúp họ ghi nhớ thương hiệu của bạn. Điều này sẽ mang lại lợi thế khi họ có nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp.
- Tiếp cận lại khách hàng tiềm năng (Retarget potential customers): Remarketing cho phép bạn “kéo lại” những khách hàng đã từng quan tâm đến sản phẩm nhưng chưa hoàn tất quá trình mua hàng. Ví dụ, bạn có thể chạy quảng cáo Remarketing hiển thị các sản phẩm đã xem, sản phẩm được đề xuất (recommended products), hoặc ưu đãi dành riêng cho khách hàng quay trở lại.
- Tối ưu hóa chi phí quảng cáo (Optimize advertising costs): Bằng cách nhắm mục tiêu (target) quảng cáo đến những đối tượng Remarketing có tỷ lệ chuyển đổi cao, bạn có thể tiết kiệm chi phí quảng cáo hơn so với việc chạy quảng cáo tổng quát (general advertising).
Các chiến lược Remarketing Facebook hiệu quả
Để triển khai chiến dịch Remarketing Facebook hiệu quả, bạn cần lưu ý một số chiến lược sau:
- Xác định đối tượng Remarketing phù hợp (Define the right Remarketing audience): Tùy thuộc vào mục tiêu chiến dịch, bạn có thể tạo các đối tượng Remarketing khác nhau. Ví dụ, bạn có thể tạo đối tượng Remarketing những người đã truy cập website nhưng chưa mua hàng, hoặc đối tượng Remarketing những người đã xem video sản phẩm.
- Tạo nội dung quảng cáo thu hút (Develop engaging ad creatives): Nội dung quảng cáo Remarketing cần hấp dẫn, thu hút sự chú ý của người dùng và thôi thúc họ click vào quảng cáo. Bạn có thể sử dụng các loại nội dung khác nhau như hình ảnh, video, hoặc viết quảng cáo (ad copy) đánh trúng vào tâm lý và nhu cầu của khách hàng.
- Thiết lập thời gian hiển thị quảng cáo hợp lý (Set appropriate ad scheduling): Không nên hiển thị quảng cáo Remarketing quá nhiều lần trong một khoảng thời gian ngắn, điều này có thể gây phiền toái cho người dùng. Lên lịch hiển thị quảng cáo hợp lý, tránh hiển thị quá sớm ngay sau khi người dùng rời khỏi website, hoặc hiển thị quá nhiều lần trong cùng một ngày.
- Remarketing động (Dynamic Remarketing) – Tính năng hữu ích cho website thương mại điện tử: Remarketing động cho phép bạn hiển thị các sản phẩm cụ thể mà người dùng đã xem trên website. Ví dụ, người dùng đã xem một chiếc áo thun màu xanh trên website của bạn, thì quảng cáo Remarketing động sẽ hiển thị chính xác chiếc áo thun đó, giúp nhắc nhớ sản phẩm và khuyến khích khách hàng quay lại website để mua hàng.
Hướng dẫn cài đặt và sử dụng tính năng Remarketing Facebook
Remarketing Facebook đòi hỏi bạn phải cài đặt Facebook Pixel trên website của mình. Dưới đây là các bước hướng dẫn:
Truy cập Facebook Business Manager: Đăng nhập vào tài khoản Facebook Business Manager của bạn. Đây là nền tảng quản lý tất cả các hoạt động quảng cáo trên Facebook, bao gồm Remarketing.
Tạo Facebook Pixel: Trong Business Manager, điều hướng đến phần “Trình quản lý Pixel” (Pixel Manager) và tạo một Pixel mới. Facebook sẽ cung cấp cho bạn một đoạn code cần sao chép và dán vào phần head của website.
Thiết lập các sự kiện chuyển đổi (Conversion events): Ngoài việc theo dõi lượt truy cập website, bạn có thể thiết lập các sự kiện chuyển đổi cụ thể, chẳng hạn như thêm sản phẩm vào giỏ hàng, hoàn tất thanh toán, hoặc đăng ký form. Việc theo dõi các sự kiện chuyển đổi sẽ giúp bạn đo lường hiệu quả của chiến dịch Remarketing chính xác hơn.
Tạo đối tượng Remarketing (Create Remarketing audience): Sau khi cài đặt Pixel, bạn có thể quay lại Business Manager và bắt đầu xây dựng đối tượng Remarketing. Facebook cung cấp các tùy chọn nhắm mục tiêu linh hoạt, cho phép bạn tạo đối tượng Remarketing dựa trên các hành vi cụ thể của người dùng trên website. Ví dụ, bạn có thể tạo đối tượng Remarketing những người đã truy cập trang sản phẩm trong 30 ngày qua, hoặc đối tượng Remarketing những người đã thêm sản phẩm trị giá trên 500.000 VNĐ vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất thanh toán.
Thiết lập chiến dịch Remarketing Facebook: Trong Business Manager, bạn có thể bắt đầu tạo chiến dịch quảng cáo mới (Create New Campaign) và lựa chọn mục tiêu chiến dịch (Campaign Objective) phù hợp với Remarketing. Ví dụ, bạn có thể chọn mục tiêu “Lưu lượng truy cập website” (Website Traffic) để thu hút người dùng quay lại website, hoặc mục tiêu “Chuyển đổi” (Conversions) để gia tăng tỷ lệ mua hàng.
Chạy quảng cáo Remarketing: Sau khi thiết lập đối tượng mục tiêu (target audience) và mục tiêu chiến dịch, bạn có thể thiết kế nội dung quảng cáo (ad creative) và đặt ngân sách (budget) cho chiến dịch Remarketing. Facebook cung cấp nhiều tùy chọn để bạn tùy chỉnh quảng cáo, chẳng hạn như hình ảnh, video, tiêu đề (headline), và nội dung mô tả (description).
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
1. Remarketing Facebook có khác Retargeting không?
Trả lời: Về cơ bản, Remarketing Facebook và Retargeting là cùng một khái niệm. Retargeting là thuật ngữ chung hơn, có thể áp dụng cho nhiều nền tảng quảng cáo online khác nhau, trong khi Remarketing Facebook là tính năng tiếp thị lại dành riêng cho nền tảng Facebook.
2. Làm thế nào để đo lường hiệu quả chiến dịch Remarketing?
Trả lời: Facebook Ads Manager cung cấp các công cụ phân tích chi tiết để bạn đo lường hiệu quả chiến dịch Remarketing. Bạn có thể theo dõi các chỉ số quan trọng như:
- Số lần hiển thị (Impressions): Tổng số lần quảng cáo Remarketing của bạn được hiển thị.
- Số lần nhấp chuột (Clicks): Tổng số lần người dùng nhấp vào quảng cáo Remarketing.
- Tỷ lệ nhấp chuột (Click-through rate – CTR): Tỷ lệ phần trăm giữa số lần nhấp chuột và số lần hiển thị quảng cáo.
- Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate): Tỷ lệ phần trăm giữa số lần chuyển đổi (ví dụ: mua hàng, đăng ký) và số lần nhấp chuột.
Bằng cách theo dõi các chỉ số này, bạn có thể đánh giá hiệu quả của chiến dịch Remarketing và điều chỉnh chiến lược nếu cần thiết.
3. Tôi nên thiết lập thời gian hiển thị quảng cáo Remarketing như thế nào?
Trả lời: Không có thời gian hiển thị quảng cáo Remarketing lý tưởng chung cho tất cả các chiến dịch. Tuy nhiên, tốt nhất là tránh hiển thị quảng cáo quá nhiều lần trong một khoảng thời gian ngắn. Bạn có thể bắt đầu với việc hiển thị quảng cáo Remarketing trong vài ngày đầu tiên sau khi người dùng truy cập website, sau đó giảm dần tần suất hiển thị theo thời gian. Theo dõi hiệu quả chiến dịch và điều chỉnh tần suất hiển thị quảng cáo sao cho phù hợp.
4. Tôi có thể Remarketing đối với người dùng đã xem video quảng cáo của tôi không?
Trả lời: Có. Facebook cho phép bạn tạo đối tượng Remarketing dựa trên những người dùng đã xem video quảng cáo của bạn. Tính năng này hữu ích để thu hút lại những người dùng đã quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ được giới thiệu trong video quảng cáo.
Kết luận
Remarketing Facebook là một công cụ mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp gia tăng hiệu quả quảng cáo, tiết kiệm chi phí, và thúc đẩy doanh số bán hàng. Bằng cách tận dụng tính năng Remarketing, bạn có thể “theo dõi” những khách hàng tiềm năng, xây dựng các chiến lược tiếp thị lại hiệu quả, và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Hãy bắt đầu triển khai Remarketing Facebook ngay hôm nay để tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo trên Facebook và đạt được những mục tiêu marketing mong muốn.
Tài liệu tham khảo
- Remarketing Facebook là gì? Quảng cáo bám đuổi hiệu quả: https://gtvseo.com/facebook-marketing/remarketing-facebook/
- A quick & comprehensive guide to Facebook remarketing: https://sproutsocial.com/insights/facebook-remarketing/
