30+ Câu hỏi trắc nghiệm Marketing Hành vi khách hàng – Bộ số 4

Lòng trung thành với thương hiệu là việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ một thương hiệu cụ thể một cách thường xuyên và nhất quán, thể hiện sự tin tưởng và hài lòng của người tiêu dùng đối với thương hiệu đó; Kết luận Lý giải: Việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ một thương hiệu cụ thể một cách thường xuyên và nhất quán.

Tập hợp gợi nhớ là tập hợp các thương hiệu hoặc sản phẩm mà người tiêu dùng tích cực xem xét khi đưa ra quyết định mua hàng, thường là những lựa chọn hàng đầu trong tâm trí của họ; Kết luận Lý giải: Các thương hiệu mà người tiêu dùng tích cực xem xét khi đưa ra quyết định mua hàng.

Marketing người ảnh hưởng sử dụng những người nổi tiếng hoặc có ảnh hưởng để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ, tận dụng sự tin tưởng và uy tín của họ đối với khán giả mục tiêu; Kết luận Lý giải: Marketing người ảnh hưởng.

Trong mô hình AIDA, chữ 'A' đầu tiên đại diện cho Attention (Sự chú ý), là bước đầu tiên trong quá trình mua hàng, khi người tiêu dùng nhận thức được sự tồn tại của sản phẩm hoặc dịch vụ; Kết luận Lý giải: Attention (Sự chú ý).

Thuyết hành vi cổ điển cho rằng hành vi của con người được hình thành thông qua việc học hỏi các liên kết giữa kích thích và phản ứng, có ảnh hưởng lớn đến các chiến lược marketing sử dụng các yếu tố kích thích để tạo ra phản ứng mong muốn từ người tiêu dùng; Kết luận Lý giải: Thuyết hành vi cổ điển.

Vai trò trong hành vi người tiêu dùng đề cập đến những kỳ vọng xã hội đối với hành vi của một cá nhân trong một tình huống cụ thể, điều này có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ; Kết luận Lý giải: Những kỳ vọng của xã hội đối với hành vi của một người trong một tình huống cụ thể.

Mục tiêu chính của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng là hiểu rõ hơn về quá trình suy nghĩ, cảm nhận và hành động của người tiêu dùng trong quá trình mua hàng, từ đó giúp các nhà marketing đưa ra các quyết định hiệu quả hơn; Kết luận Lý giải: Hiểu rõ hơn về cách người tiêu dùng suy nghĩ, cảm nhận và hành động trong quá trình mua hàng.

Giai tầng xã hội, một hệ thống phân cấp trong xã hội dựa trên các yếu tố như thu nhập, nghề nghiệp và học vấn, thuộc về yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng, vì chúng định hình giá trị và lối sống của họ, từ đó tác động đến quyết định mua hàng; Kết luận Lý giải: Giai tầng xã hội.

Dịch vụ khách hàng tuyệt vời và cá nhân hóa đóng vai trò quan trọng nhất trong việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực, vì nó thể hiện sự quan tâm và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất; Kết luận Lý giải: Dịch vụ khách hàng tuyệt vời và cá nhân hóa.

Nhóm tham khảo là nhóm người có ảnh hưởng đến thái độ và hành vi của một cá nhân, thường được sử dụng làm tiêu chuẩn để so sánh và đánh giá; Kết luận Lý giải: Một nhóm người mà một cá nhân sử dụng làm cơ sở để đánh giá và hình thành thái độ hoặc hành vi.

Nghiên cứu dân tộc học là phương pháp nghiên cứu hành vi người tiêu dùng bằng cách quan sát và ghi lại hành vi của họ trong môi trường tự nhiên, cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách họ tương tác với sản phẩm và dịch vụ trong cuộc sống hàng ngày; Kết luận Lý giải: Nghiên cứu dân tộc học.

Thái độ của người tiêu dùng bao gồm ba thành phần chính: nhận thức (niềm tin), cảm xúc (cảm xúc) và hành vi (xu hướng hành động), tất cả đều ảnh hưởng đến cách họ đánh giá và phản ứng với thương hiệu; Kết luận Lý giải: Nhận thức, cảm xúc và hành vi.

Nhu cầu được kính trọng trong tháp Maslow bao gồm mong muốn về sự tự trọng, tự tin, thành tích và được người khác tôn trọng, thể hiện mong muốn được công nhận và đánh giá cao; Kết luận Lý giải: Nhu cầu được kính trọng.

Persona của khách hàng là một đại diện bán thực tế của khách hàng mục tiêu, được xây dựng dựa trên nghiên cứu và dữ liệu, giúp các nhà marketing hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng; Kết luận Lý giải: Một hồ sơ khách hàng giả tưởng dựa trên nghiên cứu và dữ liệu về khách hàng hiện tại và tiềm năng.

Sự bất hòa nhận thức là cảm giác khó chịu hoặc căng thẳng mà người tiêu dùng trải qua sau khi mua hàng, đặc biệt là khi họ hối hận về quyết định của mình hoặc nhận thấy sản phẩm có những nhược điểm; Kết luận Lý giải: Sự bất hòa nhận thức (Cognitive dissonance).

Phân khúc thị trường dựa trên tâm lý tập trung vào việc chia thị trường thành các nhóm dựa trên phong cách sống, giá trị và tính cách của người tiêu dùng, giúp các nhà marketing hiểu rõ hơn về động cơ và sở thích của khách hàng; Kết luận Lý giải: Phong cách sống, giá trị và tính cách.

Sự ảnh hưởng của thông tin truyền miệng thường được coi là đáng tin cậy hơn so với các nguồn thông tin chính thức từ công ty, vì nó đến từ những người mà người tiêu dùng tin tưởng, như bạn bè và gia đình; Kết luận Lý giải: Đáng tin cậy hơn so với các nguồn thông tin chính thức từ công ty.

Trong hành vi người tiêu dùng, học hỏi được định nghĩa là sự thay đổi trong hành vi của một cá nhân do kinh nghiệm, bao gồm cả kinh nghiệm trực tiếp và gián tiếp; Kết luận Lý giải: Sự thay đổi trong hành vi của một cá nhân do kinh nghiệm.

Marketing dựa trên sự cho phép là phương pháp tiếp thị chỉ gửi thông tin đến những khách hàng đã đồng ý nhận, giúp xây dựng mối quan hệ tin cậy và tăng tỷ lệ tương tác tích cực; Kết luận Lý giải: Tiếp thị đến khách hàng chỉ khi họ đã đồng ý nhận thông tin.

Các yếu tố tình huống như môi trường vật lý, thời gian và tâm trạng có thể ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng, trong khi tính cách là một đặc điểm cá nhân ổn định hơn và ít thay đổi theo tình huống; Kết luận Lý giải: Tính cách.

Marketing nội dung tập trung vào việc tạo ra và phân phối nội dung giá trị để thu hút và giữ chân khách hàng, xây dựng mối quan hệ lâu dài và thúc đẩy hành vi mua hàng; Kết luận Lý giải: Marketing nội dung.

Quá trình quyết định mua hàng thường bắt đầu bằng việc người tiêu dùng nhận ra một nhu cầu hoặc vấn đề cần giải quyết, từ đó kích hoạt quá trình tìm kiếm thông tin và đánh giá các lựa chọn; Kết luận Lý giải: Nhận biết vấn đề.

Lòng trung thành của khách hàng được xây dựng dựa trên trải nghiệm tích cực liên tục với sản phẩm và dịch vụ, trong đó chất lượng vượt trội đóng vai trò then chốt trong việc duy trì sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng; Kết luận Lý giải: Chất lượng sản phẩm và dịch vụ vượt trội.

Quyết định mua hàng theo thói quen xảy ra khi người tiêu dùng mua sản phẩm hoặc dịch vụ một cách tự động, dựa trên thói quen hoặc quán tính, mà không cần suy nghĩ nhiều; Kết luận Lý giải: Ra quyết định theo thói quen.

Các yếu tố văn hóa, xã hội và cá nhân có ảnh hưởng đáng kể đến hành vi mua của người tiêu dùng, trong khi yếu tố địa lý ít tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng so với các yếu tố khác; Kết luận Lý giải: Địa lý.

Phỏng vấn nhóm sử dụng các nhóm nhỏ người tham gia để thảo luận về một chủ đề cụ thể, cung cấp thông tin định tính sâu sắc về quan điểm và cảm xúc của người tiêu dùng; Kết luận Lý giải: Phỏng vấn nhóm.

Theo Kotler, 'hộp đen' của người tiêu dùng bao gồm đặc tính người mua và quá trình quyết định của người mua, phản ánh những yếu tố bên trong tác động đến phản ứng của họ đối với các kích thích marketing; Kết luận Lý giải: Đặc tính người mua.

Định vị thương hiệu tập trung vào việc tạo ra một hình ảnh độc đáo và khác biệt cho một thương hiệu trong tâm trí của người tiêu dùng, giúp thương hiệu nổi bật so với đối thủ cạnh tranh; Kết luận Lý giải: Định vị thương hiệu.

Nhận thức là quá trình mà qua đó con người chọn lọc, tổ chức và diễn giải thông tin để tạo ra một cái nhìn có ý nghĩa về thế giới xung quanh, ảnh hưởng đến cách họ phản ứng với các kích thích marketing; Kết luận Lý giải: Nhận thức.

Phong cách sống thể hiện cách một người sống và thể hiện bản thân thông qua các hoạt động, sở thích và quan điểm của họ, ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng; Kết luận Lý giải: Mô hình sống của một người được thể hiện qua hoạt động, sở thích và ý kiến của người đó.