Bộ 30+ câu hỏi trắc nghiệm online Marketing dịch vụ – Bộ 4

Cung cấp thông tin chi tiết và minh bạch giúp khách hàng hiểu rõ về dịch vụ, giảm bớt sự không chắc chắn và rủi ro cảm nhận trước khi mua; Kết luận Lý giải: Cung cấp thông tin chi tiết và minh bạch.

Khả năng giải quyết phàn nàn hiệu quả ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng, vì nó thể hiện sự quan tâm và nỗ lực của công ty trong việc giải quyết vấn đề của họ; Kết luận Lý giải: Sự hài lòng của khách hàng.

Việc trả lời email nhanh chóng thể hiện tính đáp ứng, cho thấy công ty sẵn sàng giúp đỡ và giải quyết vấn đề của khách hàng một cách kịp thời; Kết luận Lý giải: Tính đáp ứng.

Mùi hương là một yếu tố của bằng chứng vật chất, tác động đến giác quan và tạo ra trải nghiệm dịch vụ đáng nhớ cho khách hàng; Kết luận Lý giải: Bằng chứng vật chất.

Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 thể hiện tính đáp ứng, cho thấy công ty luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng mọi lúc, mọi nơi; Kết luận Lý giải: Tính đáp ứng.

Không thực hiện đúng lời hứa trong quảng cáo làm giảm độ tin cậy của dịch vụ, khiến khách hàng mất niềm tin vào công ty; Kết luận Lý giải: Độ tin cậy.

Cá nhân hóa dịch vụ là điều chỉnh dịch vụ để đáp ứng nhu cầu và mong đợi riêng của từng khách hàng, tạo ra trải nghiệm độc đáo và tăng cường sự hài lòng; Kết luận Lý giải: Cung cấp dịch vụ theo nhu cầu riêng của từng khách hàng.

Thiết kế các gói tour theo sở thích cá nhân là một hình thức marketing cá nhân hóa, nhằm đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng; Kết luận Lý giải: Marketing cá nhân hóa.

Tam giác dịch vụ mô tả mối quan hệ giữa công ty, khách hàng và nhân viên trong việc cung cấp dịch vụ, nhấn mạnh vai trò của cả ba bên trong việc tạo ra trải nghiệm dịch vụ; Kết luận Lý giải: Nhân viên.

Bằng chứng vật chất là môi trường nơi dịch vụ được cung cấp và bất kỳ yếu tố hữu hình nào tạo điều kiện cho việc thực hiện hoặc truyền đạt dịch vụ, giúp khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ; Kết luận Lý giải: Môi trường vật chất nơi dịch vụ được cung cấp.

Thời gian chờ đợi lâu có thể gây khó chịu và làm giảm sự hài lòng của khách hàng, do đó quản lý thời gian chờ đợi hiệu quả là rất quan trọng để nâng cao trải nghiệm dịch vụ; Kết luận Lý giải: Tăng sự hài lòng của khách hàng.

Chất lượng dịch vụ nhất quán tạo niềm tin và sự hài lòng cho khách hàng, là yếu tố then chốt để xây dựng lòng trung thành lâu dài; Kết luận Lý giải: Chất lượng dịch vụ nhất quán.

Đồng sản xuất đề cập đến việc khách hàng tham gia vào quá trình tạo ra dịch vụ, ảnh hưởng đến chất lượng và trải nghiệm dịch vụ; Kết luận Lý giải: Đồng sản xuất.

SERVQUAL là mô hình phổ biến để đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng và nhận thức của họ về dịch vụ thực tế; Kết luận Lý giải: Chất lượng dịch vụ.

Do tính vô hình của dịch vụ, khách hàng thường tin tưởng vào lời khuyên và đánh giá từ người khác, làm cho truyền miệng trở thành một công cụ marketing mạnh mẽ và đáng tin cậy; Kết luận Lý giải: Độ tin cậy cao.

Dịch vụ có tính vô hình, không thể thấy, chạm, ngửi, nếm hoặc cảm nhận trước khi mua, khác với sản phẩm hữu hình; Kết luận Lý giải: Tính vô hình.

Lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng là biểu hiện của sự đồng cảm, cho thấy sự quan tâm và chăm sóc cá nhân đối với từng khách hàng; Kết luận Lý giải: Sự đồng cảm.

Việc quên đổ rác thể hiện sự thiếu tin cậy trong việc thực hiện dịch vụ như đã hứa, làm giảm sự hài lòng của khách hàng; Kết luận Lý giải: Độ tin cậy.

Duy trì sự nhất quán trong cung cấp dịch vụ là một thách thức lớn do sự thay đổi về thái độ, kỹ năng và hiệu suất của nhân viên, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng; Kết luận Lý giải: Duy trì sự nhất quán trong cung cấp dịch vụ.

Thu thập phản hồi và cải thiện dịch vụ là một phần của quản lý chất lượng, nhằm đảm bảo dịch vụ đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng; Kết luận Lý giải: Quản lý chất lượng.

Marketing nội bộ là quá trình marketing cho nhân viên để họ hiểu rõ về dịch vụ, văn hóa công ty và có động lực cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng; Kết luận Lý giải: Marketing cho nhân viên của công ty.

Việc đổ lỗi thay vì giải quyết vấn đề thể hiện sự thiếu đáp ứng và không sẵn sàng giúp đỡ khách hàng, làm giảm sự hài lòng của họ; Kết luận Lý giải: Tính đáp ứng.

Xin lỗi và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả thể hiện sự chuyên nghiệp và quan tâm đến khách hàng, có thể biến một trải nghiệm tiêu cực thành cơ hội để xây dựng lòng trung thành; Kết luận Lý giải: Xin lỗi và giải quyết vấn đề.

Bảo hiểm tiền gửi tăng cường sự đảm bảo, giúp khách hàng cảm thấy an tâm và tin tưởng vào sự an toàn của dịch vụ ngân hàng; Kết luận Lý giải: Sự đảm bảo.

Khi nhu cầu vượt quá khả năng cung cấp, tăng giá dịch vụ có thể giúp điều chỉnh nhu cầu và tối ưu hóa doanh thu, đồng thời duy trì chất lượng dịch vụ; Kết luận Lý giải: Tăng giá dịch vụ.

Chương trình khách hàng thân thiết là một công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM), nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng có giá trị; Kết luận Lý giải: Quản lý quan hệ khách hàng.

Cung cấp dịch vụ tư vấn trực tuyến là một cách mở rộng kênh phân phối dịch vụ, giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ một cách thuận tiện hơn; Kết luận Lý giải: Phân phối dịch vụ.

Định giá cộng chi phí là phương pháp tính giá dựa trên tổng chi phí (thời gian, vật tư) cộng thêm một khoản lợi nhuận mong muốn; Kết luận Lý giải: Định giá cộng chi phí.

Độ tin cậy (Reliability) đề cập đến khả năng thực hiện dịch vụ một cách chính xác, nhất quán và đáng tin cậy, đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng; Kết luận Lý giải: Độ tin cậy.

Hình ảnh món ăn là một dạng bằng chứng vật chất, giúp khách hàng hình dung và đánh giá dịch vụ trước khi trải nghiệm, giảm bớt sự không chắc chắn do tính vô hình của dịch vụ; Kết luận Lý giải: Bằng chứng vật chất.