1. Trong marketing du lịch trực tuyến, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để tạo sự tin tưởng cho khách hàng tiềm năng?
A. Thiết kế website đẹp mắt và hiện đại.
B. Giá cả cạnh tranh nhất thị trường.
C. Đánh giá và nhận xét tích cực từ khách hàng đã sử dụng dịch vụ.
D. Quảng cáo trên nhiều kênh truyền thông khác nhau.
2. Trong marketing du lịch, ‘retargeting’ là gì?
A. Chiến lược nhắm mục tiêu đến khách hàng mới.
B. Chiến lược quảng cáo lại đến những người đã từng truy cập website hoặc tương tác với thương hiệu.
C. Chiến lược giảm giá để thu hút khách hàng.
D. Chiến lược nghiên cứu thị trường.
3. Trong marketing du lịch, OTA là viết tắt của cụm từ nào?
A. Online Travel Agency (Đại lý du lịch trực tuyến).
B. Offline Travel Agent (Đại lý du lịch truyền thống).
C. Overseas Tourism Association (Hiệp hội du lịch hải ngoại).
D. Official Tourism Authority (Cơ quan du lịch chính thức).
4. Để đo lường hiệu quả của một chiến dịch marketing du lịch trên mạng xã hội, bạn nên tập trung vào những chỉ số nào?
A. Số lượng bài viết đã đăng tải.
B. Số lượng nhân viên marketing.
C. Số lượng tương tác (thích, bình luận, chia sẻ), phạm vi tiếp cận, và tỷ lệ chuyển đổi.
D. Số lượng đối thủ cạnh tranh.
5. Trong marketing du lịch, ‘geo-targeting’ là gì?
A. Chiến lược nhắm mục tiêu đến khách hàng trên toàn thế giới.
B. Chiến lược nhắm mục tiêu đến khách hàng dựa trên vị trí địa lý của họ.
C. Chiến lược giảm giá cho khách hàng địa phương.
D. Chiến lược nghiên cứu thị trường ở các khu vực khác nhau.
6. Mục tiêu chính của việc sử dụng chatbot trong marketing du lịch là gì?
A. Giảm chi phí thuê nhân viên tư vấn.
B. Tăng cường sự hiện diện của thương hiệu trên mạng xã hội.
C. Cung cấp thông tin nhanh chóng, tự động và hỗ trợ khách hàng 24/7.
D. Thu thập dữ liệu khách hàng để phân tích.
7. Phương pháp nào sau đây giúp tăng cường tương tác trên trang Facebook của một công ty du lịch?
A. Chỉ đăng tải thông tin về sản phẩm, dịch vụ.
B. Đăng bài viết với tần suất cao (nhiều lần trong ngày).
C. Tổ chức các cuộc thi, minigame, khảo sát và khuyến khích người dùng chia sẻ trải nghiệm.
D. Sử dụng hình ảnh và video chất lượng thấp.
8. Điều gì là quan trọng nhất khi thiết kế website cho một công ty du lịch?
A. Sử dụng nhiều hiệu ứng động và hình ảnh chất lượng cao.
B. Đảm bảo tính thẩm mỹ cao và bố cục phức tạp.
C. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (dễ dàng tìm kiếm thông tin, đặt dịch vụ) và tương thích trên mọi thiết bị.
D. Sử dụng font chữ độc đáo và khó đọc.
9. Đâu là một cách hiệu quả để sử dụng email marketing nhằm tăng doanh số bán tour du lịch?
A. Gửi email hàng loạt cho tất cả mọi người trong danh sách.
B. Cá nhân hóa email dựa trên sở thích, lịch sử mua hàng và hành vi của khách hàng.
C. Chỉ gửi email vào các ngày lễ lớn.
D. Sử dụng ngôn ngữ khô khan và hình ảnh chất lượng thấp.
10. Trong marketing du lịch, ‘storytelling’ là gì?
A. Kể lại những câu chuyện hài hước về du lịch.
B. Sử dụng câu chuyện để truyền tải thông điệp, tạo cảm xúc và kết nối với khách hàng.
C. Tạo ra các video quảng cáo dài tập.
D. Viết các bài báo về ngành du lịch.
11. Chiến lược ‘long-tail keyword’ trong SEO marketing du lịch tập trung vào điều gì?
A. Các từ khóa ngắn gọn, có lượng tìm kiếm lớn.
B. Các từ khóa liên quan đến các địa điểm du lịch nổi tiếng.
C. Các từ khóa dài, cụ thể, nhắm đến một nhóm đối tượng nhỏ nhưng có nhu cầu rõ ràng.
D. Các từ khóa được dịch sang nhiều ngôn ngữ khác nhau.
12. Đâu là một lợi ích quan trọng của việc sử dụng video marketing trong ngành du lịch?
A. Giảm chi phí quảng cáo.
B. Tăng khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm.
C. Tạo ra trải nghiệm trực quan, sinh động, thu hút sự chú ý của khách hàng.
D. Dễ dàng đo lường hiệu quả chiến dịch.
13. Trong bối cảnh marketing du lịch hiện nay, điều gì sau đây là quan trọng nhất để duy trì lợi thế cạnh tranh?
A. Giữ giá dịch vụ ở mức thấp nhất.
B. Liên tục đổi mới, sáng tạo, mang đến những trải nghiệm độc đáo và cá nhân hóa cho khách hàng.
C. Tăng cường quảng cáo trên các kênh truyền thống.
D. Sao chép chiến lược của đối thủ cạnh tranh.
14. Trong marketing du lịch, ‘user-generated content’ (UGC) là gì?
A. Nội dung do công ty du lịch tự tạo ra.
B. Nội dung do khách hàng tạo ra (ví dụ: ảnh, video, đánh giá) và chia sẻ về trải nghiệm du lịch của họ.
C. Nội dung được tạo ra bởi các chuyên gia du lịch.
D. Nội dung được tạo ra bởi các cơ quan quản lý du lịch.
15. Đâu là một yếu tố quan trọng để xây dựng thương hiệu du lịch thành công trên Instagram?
A. Sử dụng hashtag một cách ngẫu nhiên.
B. Đăng ảnh và video chất lượng thấp.
C. Xây dựng bộ nhận diện hình ảnh (màu sắc, phong cách) nhất quán và sử dụng hashtag phù hợp.
D. Chỉ đăng tải nội dung quảng cáo.
16. Điều gì là quan trọng nhất khi xây dựng nội dung cho blog du lịch?
A. Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ, trau chuốt.
B. Tập trung vào việc bán sản phẩm, dịch vụ.
C. Cung cấp thông tin hữu ích, chân thực và hấp dẫn cho độc giả.
D. Đăng bài viết thường xuyên, không cần quan tâm đến chất lượng.
17. Trong marketing du lịch, KPI nào sau đây thường được sử dụng để đo lường hiệu quả của chiến dịch SEO?
A. Số lượng người thích trang Facebook.
B. Số lượng bình luận trên Instagram.
C. Thứ hạng từ khóa trên công cụ tìm kiếm, lưu lượng truy cập tự nhiên và tỷ lệ chuyển đổi.
D. Số lượng người xem video trên YouTube.
18. Trong email marketing cho du lịch, yếu tố nào sau đây quyết định tỷ lệ mở email?
A. Thiết kế email đẹp mắt.
B. Nội dung email chi tiết.
C. Tiêu đề email hấp dẫn, liên quan đến mối quan tâm của người nhận.
D. Thời gian gửi email.
19. Đâu là một cách hiệu quả để sử dụng video marketing trên YouTube cho một công ty du lịch?
A. Đăng video với tần suất cao (nhiều lần trong ngày).
B. Chỉ đăng video quảng cáo sản phẩm, dịch vụ.
C. Tạo ra các video chất lượng cao, cung cấp thông tin hữu ích, truyền cảm hứng và kêu gọi hành động (đặt tour, đăng ký kênh).
D. Sử dụng âm thanh và hình ảnh bản quyền.
20. Trong marketing du lịch, ‘customer journey’ là gì?
A. Hành trình thực tế của khách hàng trong chuyến đi.
B. Quy trình khách hàng tìm hiểu, lựa chọn, mua và trải nghiệm dịch vụ du lịch.
C. Bản đồ các điểm du lịch nổi tiếng.
D. Chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng thân thiết.
21. Trong marketing du lịch, thuật ngữ ‘conversion funnel’ dùng để chỉ điều gì?
A. Quy trình xây dựng thương hiệu du lịch.
B. Các bước mà khách hàng thực hiện từ khi biết đến sản phẩm/dịch vụ đến khi trở thành khách hàng thực sự.
C. Các kênh phân phối sản phẩm/dịch vụ du lịch.
D. Các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng thân thiết.
22. Trong marketing du lịch, việc sử dụng bản đồ số (ví dụ: Google Maps) có vai trò gì?
A. Chỉ để hiển thị vị trí của công ty du lịch.
B. Giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin về địa điểm du lịch, lên kế hoạch cho chuyến đi và điều hướng.
C. Để tăng tính thẩm mỹ cho website.
D. Để theo dõi vị trí của đối thủ cạnh tranh.
23. Điều gì là quan trọng nhất khi hợp tác với các blogger du lịch?
A. Yêu cầu họ viết bài theo ý của công ty du lịch.
B. Trả tiền cho họ để viết những đánh giá tốt về sản phẩm, dịch vụ.
C. Chọn những blogger có phong cách phù hợp với thương hiệu và cho phép họ tự do sáng tạo nội dung chân thực.
D. Không cần quan tâm đến chất lượng nội dung của họ.
24. Trong marketing du lịch, ‘influencer marketing’ là gì?
A. Chiến lược quảng cáo trả phí trên các nền tảng mạng xã hội.
B. Sử dụng người nổi tiếng hoặc có ảnh hưởng để quảng bá sản phẩm, dịch vụ du lịch.
C. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cho website du lịch.
D. Tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng.
25. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc sử dụng mobile marketing trong du lịch?
A. Tiếp cận khách hàng mọi lúc mọi nơi.
B. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
C. Tăng cường khả năng tương tác.
D. Giảm chi phí marketing một cách tuyệt đối.
26. Trong marketing du lịch, việc tạo ra các chương trình ‘loyalty’ (khách hàng thân thiết) có lợi ích gì?
A. Chỉ để tăng số lượng khách hàng.
B. Để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ, tăng doanh thu và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
C. Chỉ dành cho khách hàng giàu có.
D. Để giảm chi phí marketing.
27. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một phần của mô hình ‘See, Think, Do, Care’ trong marketing du lịch?
A. See (Tiếp cận).
B. Think (Suy nghĩ).
C. Do (Hành động).
D. Share (Chia sẻ).
28. Điều gì KHÔNG nên làm khi xử lý khủng hoảng truyền thông cho một công ty du lịch?
A. Phản hồi nhanh chóng và minh bạch.
B. Thừa nhận sai sót và đưa ra giải pháp khắc phục.
C. Im lặng và hy vọng sự việc sẽ tự lắng xuống.
D. Chủ động liên hệ với báo chí và các bên liên quan.
29. Trong marketing du lịch, điều gì quan trọng nhất để tạo ra một chiến dịch thành công trên TikTok?
A. Sử dụng video chất lượng cao.
B. Tạo ra nội dung sáng tạo, hài hước, bắt kịp xu hướng và phù hợp với đối tượng người dùng trẻ tuổi.
C. Chỉ đăng tải nội dung quảng cáo sản phẩm, dịch vụ.
D. Sử dụng hashtag một cách ngẫu nhiên.
30. Đâu là một chỉ số quan trọng để đo lường hiệu quả của chiến dịch quảng cáo Google Ads trong du lịch?
A. Số lượng người thích trang Facebook.
B. Số lượng bình luận trên Instagram.
C. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) – số lượng khách hàng thực hiện hành động mong muốn (đặt tour, đặt phòng) trên tổng số lượt click vào quảng cáo.
D. Số lượng người xem video trên YouTube.
