Trong thời đại thương mại điện tử phát triển bùng nổ, việc tối ưu hóa quy trình giao hàng trở thành yếu tố then chốt để cạnh tranh và giữ chân khách hàng. Một trong những công cụ hỗ trợ đắc lực cho người bán hàng online hiện nay chính là phiếu gửi điện tử của Grab. Không chỉ giúp người bán tạo vận đơn nhanh chóng, phiếu gửi điện tử Grab còn mang lại trải nghiệm minh bạch cho người mua trong quá trình theo dõi đơn hàng. Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết A-Z cách tạo và sử dụng phiếu gửi điện tử Grab, đi kèm là phân tích lợi ích, khắc phục sự cố thường gặp, so sánh với các dịch vụ khác và cách ứng dụng hiệu quả trong SEO/Marketing.
Phiếu gửi điện tử Grab là gì?
- Định nghĩa và cơ chế hoạt động
Phiếu gửi điện tử Grab là một loại vận đơn điện tử được tạo ra trên hệ thống của GrabExpress, cho phép người bán tạo thông tin giao hàng, in phiếu hoặc gửi mã vận đơn điện tử để bên vận chuyển thực hiện lấy hàng. Toàn bộ quy trình đều diễn ra trên nền tảng số, không cần viết tay hay xử lý thủ công như cách truyền thống. Phiếu gửi sẽ bao gồm các thông tin như: tên người gửi, người nhận, địa chỉ, số điện thoại, thời gian giao, ghi chú, mã đơn hàng và trạng thái giao hàng. Khi đơn được xác nhận, hệ thống sẽ tự động đẩy thông báo cho tài xế và cập nhật tiến trình giao hàng theo thời gian thực.
- Ai nên sử dụng phiếu gửi Grab?
Phiếu gửi điện tử Grab đặc biệt phù hợp với những người bán hàng online, chủ shop trên Facebook, TikTok, Shopee hoặc kinh doanh mô hình dropshipping. Những ai muốn tiết kiệm thời gian tạo đơn, quản lý giao hàng dễ dàng, và mong muốn tăng sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng đều nên sử dụng. Với những người bán số lượng lớn mỗi ngày, phiếu gửi giúp bạn hạn chế sai sót, tiết kiệm chi phí nhân sự và có thể quản lý đơn theo lô nhanh chóng.
Hướng dẫn tạo phiếu gửi điện tử Grab chi tiết từng bước (Chủ shop)
- Điều kiện cần thiết trước khi tạo phiếu
Trước khi tạo phiếu gửi, người bán cần đảm bảo có tài khoản Grab (GrabExpress hoặc GrabMerchant), đồng thời ứng dụng cần được cập nhật phiên bản mới nhất. Ngoài ra, nên chuẩn bị đầy đủ thông tin người nhận (tên, số điện thoại, địa chỉ chính xác), kiểm tra thời gian giao hàng hợp lý và đóng gói hàng hóa kỹ càng để đảm bảo quá trình vận chuyển không gặp rủi ro.
- Các bước thực hiện trên ứng dụng GrabExpress
Bước 1: Đăng nhập ứng dụng Grab và chọn mục “Giao hàng” (Delivery).
Bước 2: Nhập thông tin người nhận bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại và thời gian mong muốn giao.
Bước 3: Chọn hình thức giao hàng: GrabExpress Siêu Tốc, Tiết Kiệm hoặc Giao hàng nhiều điểm nếu cần.
Bước 4: Nhập mô tả hàng hóa, chọn COD nếu có và ghi chú đặc biệt nếu cần.
Bước 5: Kiểm tra lại toàn bộ thông tin, sau đó chọn “Tạo phiếu gửi” để hoàn tất. Hệ thống sẽ gửi mã phiếu (mã vận đơn) để bạn theo dõi hoặc in kèm đơn.
- Cách kiểm tra và theo dõi đơn hàng sau khi gửi
Sau khi phiếu được tạo, người bán có thể theo dõi đơn hàng ngay trong mục “Lịch sử đơn hàng” hoặc “Đơn hàng đang giao”. Mỗi phiếu gửi có trạng thái rõ ràng như: chờ lấy, đang giao, đã giao, hoặc đơn bị hủy. Bạn cũng có thể chia sẻ liên kết tracking cho khách hàng để họ theo dõi đơn hàng trong thời gian thực, tạo trải nghiệm minh bạch và gia tăng niềm tin mua sắm.
Lợi ích của phiếu giao hàng điện tử Grab trong kinh doanh online
- Minh bạch hóa thông tin vận chuyển
Một trong những điểm mạnh của phiếu gửi điện tử là khả năng cập nhật tình trạng đơn hàng liên tục. Người bán và người mua đều có thể theo dõi tiến trình từ lúc tạo đơn, đến khi tài xế nhận hàng, và khi đơn hoàn tất. Điều này giúp khách hàng yên tâm, giảm tỷ lệ khiếu nại và tăng khả năng quay lại mua hàng trong các lần sau. Minh bạch là yếu tố sống còn trong thương mại điện tử hiện đại.
- Tối ưu quy trình xử lý đơn
Việc tạo phiếu tự động giúp người bán rút ngắn thời gian thao tác thủ công, dễ dàng tạo hàng loạt đơn cùng lúc, đặc biệt hữu ích với những shop có tần suất đơn cao mỗi ngày. Ngoài ra, phiếu gửi điện tử còn giúp quản lý đơn hàng tập trung trên một nền tảng duy nhất, hạn chế sai sót, mất mát thông tin so với hình thức viết tay hoặc chuyển đơn qua tin nhắn.
- Hỗ trợ tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng
Thông tin vận chuyển minh bạch giúp khách hàng cảm thấy được phục vụ chuyên nghiệp và yên tâm hơn trong lần mua đầu tiên. Theo khảo sát, 82% người mua online đánh giá cao khả năng theo dõi đơn hàng trực tiếp, điều này ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định quay lại mua hàng. Bằng cách dùng phiếu gửi điện tử Grab, bạn không chỉ bán được hàng mà còn xây dựng lòng tin bền vững.
Xử lý sự cố thường gặp khi sử dụng phiếu gửi điện tử Grab
- Không tạo được phiếu gửi
Một số nguyên nhân phổ biến có thể khiến bạn không tạo được phiếu gửi bao gồm: kết nối mạng yếu, chưa cập nhật phiên bản ứng dụng Grab, thiếu thông tin người nhận hoặc nhập sai địa chỉ. Trong trường hợp này, bạn nên thoát ứng dụng, cập nhật lại, kiểm tra thông tin kỹ lưỡng và thử lại. Nếu lỗi vẫn tiếp diễn, có thể liên hệ Grab qua Trung tâm hỗ trợ trong ứng dụng.
- Sai thông tin người nhận hoặc địa chỉ
Đây là lỗi thường gặp nhất do nhập tay hoặc copy-paste thông tin không chính xác. Khi đã tạo phiếu gửi, việc chỉnh sửa sẽ bị hạn chế, nhất là khi tài xế đã nhận đơn. Do đó, bạn cần kiểm tra kỹ trước khi nhấn nút “Tạo đơn”. Nếu lỡ sai, nên hủy đơn và tạo lại phiếu mới, tránh gây ảnh hưởng đến thời gian giao hàng và trải nghiệm khách hàng.
- Đơn hàng không được lấy hoặc hủy đột ngột
Có trường hợp tài xế không đến lấy hàng đúng giờ hoặc đơn bị hủy mà không rõ lý do. Nguyên nhân có thể do không có tài xế gần đó, hệ thống quá tải hoặc lỗi định vị. Để khắc phục, bạn có thể thử đặt lại đơn vào khung giờ thấp điểm (sáng sớm hoặc trưa), đảm bảo mô tả đơn rõ ràng và gói hàng nhỏ gọn dễ vận chuyển.
- Cách liên hệ Grab hỗ trợ
Trong mọi trường hợp lỗi, người bán nên ưu tiên liên hệ Grab qua mục “Trợ giúp” trong ứng dụng. Tại đây, bạn có thể chọn từng lỗi cụ thể như: đơn bị hủy, đơn giao chậm, phiếu không tạo được,… Hệ thống Grab sẽ phản hồi tự động hoặc gọi lại trong vòng 24 giờ, hỗ trợ giải quyết sự cố nhanh chóng và chuyên nghiệp.
- Ưu nhược điểm và cách chọn dịch vụ phù hợp từng mô hình kinh doanh
Nếu bạn bán hàng thủ công, số lượng ít, cần giao nhanh trong nội thành thì nên dùng Grab. Nếu bạn làm dropshipping, cần giao liên tỉnh hoặc có kho hàng sẵn, nên dùng GHN hoặc GHTK. Nhiều người bán thành công bằng cách kết hợp cả 3 dịch vụ: Grab cho đơn gấp, GHN cho đơn nội tỉnh và GHTK cho đơn toàn quốc.
Tối ưu trải nghiệm khách hàng và quy trình SEO/Marketing thông qua phiếu gửi Grab
- Minh bạch thông tin giao hàng để tăng độ tin cậy
Khách hàng ngày càng đòi hỏi minh bạch về quá trình vận chuyển. Khi sử dụng phiếu gửi điện tử Grab, bạn có thể chia sẻ link tracking để khách tự theo dõi, giúp họ yên tâm và chủ động trong việc nhận hàng. Điều này giúp giảm tỷ lệ bom hàng và nâng cao hình ảnh thương hiệu của shop trong mắt người tiêu dùng.
- Tối ưu hành trình mua hàng bằng theo dõi vận đơn
Từ lúc khách đặt hàng đến khi nhận, mọi thông tin vận đơn đều được Grab cập nhật theo thời gian thực. Đây là điểm cộng lớn trong hành trình khách hàng, khiến họ cảm thấy được “đồng hành” và chuyên nghiệp. Đặc biệt, bạn có thể tích hợp tính năng này trong trang cảm ơn hoặc email xác nhận, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng tiếp theo.
- Ứng dụng công nghệ vào dropshipping – e-commerce để scale quy trình
Đối với người làm dropshipping, phiếu gửi điện tử Grab có thể tích hợp vào các công cụ quản lý đơn hàng như KiotViet, Haravan, Sapo,… hoặc tạo tự động qua API. Khi số lượng đơn hàng tăng, việc ứng dụng công nghệ giúp bạn tiết kiệm nhân lực, giảm thời gian xử lý đơn, từ đó scale mô hình bán hàng hiệu quả mà không bị vỡ hệ thống.
Kết luận
Nếu bạn đang bán hàng tại nội thành, cần tốc độ giao nhanh, tiết kiệm thời gian tạo đơn, thì phiếu gửi Grab là lựa chọn rất phù hợp. Đặc biệt với các shop bán đồ ăn, hoa tươi, quần áo cần giao trong ngày, Grab đáp ứng cực kỳ hiệu quả. Các chủ shop nhỏ hoặc kinh doanh cá nhân trên Facebook, TikTok càng nên tận dụng phiếu gửi này.
Với những shop có nhiều đơn tỉnh, đơn số lượng lớn hoặc sản phẩm cồng kềnh, bạn nên kết hợp Grab với GHTK, GHN hoặc các bên thứ ba. Sự linh hoạt trong lựa chọn dịch vụ sẽ giúp bạn tối ưu chi phí, tăng hiệu quả vận hành và hạn chế rủi ro.
Bắt đầu bằng việc tạo phiếu Grab cho đơn gấp, dùng các dịch vụ khác cho đơn thường. Quản lý đơn trên hệ thống trung gian (như Haravan), theo dõi vận đơn liên tục, và cung cấp thông tin tracking rõ ràng cho khách. Kết hợp cùng nội dung marketing phù hợp sẽ giúp bạn nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng lâu dài.
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
- Phiếu gửi điện tử Grab có dùng được cho giao hàng COD không?
Có. Grab hỗ trợ giao hàng thu hộ (COD) trong ứng dụng, bạn có thể nhập số tiền thu hộ và Grab sẽ hoàn tiền về tài khoản đăng ký sau khi giao hàng thành công.
- Làm sao kiểm tra đơn hàng Grab đã tạo phiếu?
Bạn chỉ cần vào mục “Lịch sử đơn hàng” trong GrabExpress, chọn đơn cần xem. Hệ thống sẽ hiển thị toàn bộ thông tin và trạng thái đơn hàng theo thời gian thực.
- Phiếu gửi Grab có giới hạn trọng lượng hay vùng giao không?
Có. Grab giới hạn trọng lượng tối đa (tùy khu vực) thường là 15kg và chỉ hỗ trợ giao trong khu vực có tài xế hoạt động. Với đơn vượt trọng lượng hoặc ngoại tỉnh, nên dùng dịch vụ khác.
- Nếu Grab không đến lấy hàng thì phải làm gì?
Bạn nên chờ từ 10–15 phút, nếu vẫn chưa có tài xế, hãy hủy đơn và tạo lại vào khung giờ khác. Trong trường hợp liên tục không có tài xế, có thể liên hệ hỗ trợ Grab để được xử lý.
- Có thể tích hợp phiếu gửi Grab vào website bán hàng không?
Có. Một số nền tảng như Haravan, Sapo, KiotViet,… cho phép kết nối API với Grab để tạo và theo dõi phiếu gửi trực tiếp trên website hoặc hệ thống bán hàng nội bộ.
