30+ Câu hỏi trắc nghiệm Marketing Business Analyst (BA) – Bộ 1

Brand equity thể hiện giá trị mà một thương hiệu tích lũy được theo thời gian, bao gồm nhận thức, lòng trung thành và các liên tưởng tích cực của khách hàng, vì vậy 'brand equity' đề cập đến giá trị vô hình mà thương hiệu mang lại cho doanh nghiệp và khách hàng, bao gồm nhận thức, lòng trung thành và liên tưởng về thương hiệu. Kết luận Lý giải

Ma trận RACI giúp xác định vai trò và trách nhiệm của từng bên liên quan trong dự án, đảm bảo sự tham gia và phối hợp hiệu quả, vì vậy Ma trận RACI giúp Business Analyst xác định các bên liên quan (stakeholders) chính của dự án marketing. Kết luận Lý giải

Persona khách hàng là một đại diện bán thực tế của khách hàng mục tiêu, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và hành vi của họ, vì vậy mục tiêu chính của việc xây dựng 'persona' khách hàng là hiểu rõ hơn về đặc điểm, nhu cầu và hành vi của khách hàng mục tiêu. Kết luận Lý giải

Marketing Mix bao gồm 4 yếu tố chính: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Địa điểm (Place) và Xúc tiến (Promotion), vì vậy Process (Quy trình) KHÔNG phải là một phần của Marketing Mix (4P). Kết luận Lý giải

Phân khúc tâm lý tập trung vào việc hiểu sâu hơn về động cơ, giá trị và lối sống của khách hàng, vì vậy phân khúc thị trường dựa trên yếu tố tâm lý (psychographic segmentation) tập trung vào lối sống, giá trị và tính cách của khách hàng. Kết luận Lý giải

Ma trận ưu tiên cho phép Business Analyst đánh giá và xếp hạng các yêu cầu dựa trên các tiêu chí quan trọng, giúp xác định và tập trung vào những yêu cầu có giá trị cao nhất, vì vậy Ma trận ưu tiên (Prioritization Matrix) giúp xác định và ưu tiên các yêu cầu marketing quan trọng nhất. Kết luận Lý giải

Retargeting tập trung vào việc tiếp cận lại những người đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, tăng khả năng chuyển đổi, vì vậy 'retargeting' là chiến lược hiển thị quảng cáo cho những người đã từng tương tác với trang web hoặc ứng dụng của doanh nghiệp. Kết luận Lý giải

Chi phí sản xuất sản phẩm là một yếu tố liên quan đến hoạt động sản xuất, không trực tiếp phản ánh hiệu quả của chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội, vì vậy Chi phí sản xuất sản phẩm KHÔNG phù hợp để đo lường hiệu quả của chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội. Kết luận Lý giải

Tỷ lệ mở email và tỷ lệ nhấp chuột trực tiếp phản ánh mức độ tương tác của người nhận với email marketing, vì vậy đây là KPI phù hợp nhất để đo lường hiệu quả của chiến dịch email marketing. Kết luận Lý giải

Chương trình khách hàng thân thiết nhằm mục đích tăng cường lòng trung thành và khuyến khích khách hàng mua hàng nhiều hơn, vì vậy tỷ lệ giữ chân khách hàng và giá trị đơn hàng trung bình của khách hàng thân thiết là KPI phù hợp nhất để đo lường hiệu quả. Kết luận Lý giải

Attribution modeling là quá trình xác định giá trị đóng góp của mỗi điểm chạm (touchpoint) trong hành trình khách hàng đến việc chuyển đổi, vì vậy 'attribution modeling' đề cập đến việc xác định kênh marketing nào đóng góp nhiều nhất vào chuyển đổi (conversion). Kết luận Lý giải

Google Analytics là một công cụ phổ biến để theo dõi và phân tích lưu lượng truy cập web, hành vi người dùng và hiệu quả của các chiến dịch marketing trực tuyến, vì vậy Google Analytics thường được sử dụng để phân tích dữ liệu web và theo dõi hành vi người dùng trên trang web. Kết luận Lý giải

Bản đồ nhận thức là một công cụ trực quan giúp doanh nghiệp hiểu rõ cách khách hàng nhìn nhận thương hiệu và sản phẩm của mình so với đối thủ, vì vậy Bản đồ nhận thức (Perceptual Map) giúp doanh nghiệp xác định vị trí sản phẩm của mình so với đối thủ cạnh tranh trong tâm trí khách hàng. Kết luận Lý giải

Regression analysis giúp xác định mối quan hệ giữa các biến số độc lập (ví dụ: chi phí quảng cáo) và biến số phụ thuộc (ví dụ: doanh số bán hàng), cho phép dự đoán và tối ưu hóa các chiến dịch marketing, vì vậy 'regression analysis' được sử dụng để dự đoán mối quan hệ giữa các biến số và xác định yếu tố nào ảnh hưởng đến kết quả marketing. Kết luận Lý giải

Lưu đồ cho phép biểu diễn các bước và tương tác của khách hàng trong quá trình trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ, vì vậy Lưu đồ (Flowchart) thường được sử dụng để trực quan hóa hành trình khách hàng (customer journey). Kết luận Lý giải

Lead nurturing tập trung vào việc nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng thông qua việc cung cấp nội dung phù hợp để hướng dẫn họ qua các giai đoạn của quá trình mua hàng, vì vậy 'lead nurturing' là quá trình xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp thông tin giá trị và phù hợp theo từng giai đoạn của hành trình mua hàng. Kết luận Lý giải

Business Analyst chịu trách nhiệm hiểu rõ nhu cầu của doanh nghiệp, phân tích quy trình nghiệp vụ và đề xuất các giải pháp CRM phù hợp để cải thiện quan hệ khách hàng, vì vậy vai trò chính là thu thập, phân tích yêu cầu nghiệp vụ và đề xuất giải pháp CRM phù hợp. Kết luận Lý giải

Phỏng vấn, khảo sát, hội thảo và phân tích tài liệu là các kỹ thuật phổ biến để thu thập thông tin và yêu cầu từ các bên liên quan, đảm bảo rằng Business Analyst hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ, vì vậy Phỏng vấn, khảo sát, hội thảo và phân tích tài liệu giúp Business Analyst thu thập yêu cầu marketing từ các bên liên quan khác nhau. Kết luận Lý giải

Business Analyst đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu rõ quy trình marketing, xác định các điểm cần tự động hóa và cấu hình hệ thống để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp, vì vậy vai trò là phân tích yêu cầu, thiết kế quy trình tự động hóa marketing và cấu hình hệ thống. Kết luận Lý giải

Điểm mạnh trong SWOT là những năng lực và lợi thế nội tại giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu, vì vậy năng lực cốt lõi và lợi thế cạnh tranh là "Điểm mạnh" (Strengths) trong SWOT. Kết luận Lý giải

Sprint backlog chứa các nhiệm vụ cụ thể mà nhóm marketing cam kết hoàn thành trong một khoảng thời gian ngắn (sprint), vì vậy sprint backlog là tập hợp các công việc marketing được lên kế hoạch để hoàn thành trong một sprint. Kết luận Lý giải

CLTV dự đoán giá trị mà một khách hàng sẽ mang lại trong suốt mối quan hệ với doanh nghiệp, từ đó giúp doanh nghiệp tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tăng cường lòng trung thành, vì vậy CLTV giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định về việc đầu tư vào các kênh marketing và giữ chân khách hàng. Kết luận Lý giải

Customer churn analysis giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về lý do khách hàng ngừng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó đưa ra các biện pháp phòng ngừa và cải thiện, vì vậy mục tiêu của việc phân tích 'customer churn' là xác định nguyên nhân khiến khách hàng rời bỏ doanh nghiệp và tìm cách giảm tỷ lệ rời bỏ. Kết luận Lý giải

Content marketing tập trung vào việc cung cấp nội dung hữu ích cho khách hàng, xây dựng mối quan hệ và tạo dựng lòng tin, từ đó thúc đẩy hành vi mua hàng, vì vậy 'content marketing' là chiến lược tạo và phân phối nội dung giá trị, liên quan và nhất quán để thu hút và giữ chân đối tượng mục tiêu. Kết luận Lý giải

SEO tập trung vào việc cải thiện thứ hạng trang web trên kết quả tìm kiếm tự nhiên, vì vậy số lượng khách hàng tiềm năng được tạo ra từ tìm kiếm tự nhiên là KPI phù hợp nhất để đo lường hiệu quả của chiến dịch SEO. Kết luận Lý giải

A/B testing là phương pháp thử nghiệm hai phiên bản khác nhau của một yếu tố marketing (ví dụ: tiêu đề email, nút kêu gọi hành động) để xem phiên bản nào đạt được kết quả tốt hơn, vì vậy mục đích của A/B testing là so sánh hiệu quả của hai phiên bản khác nhau của một yếu tố marketing để xác định phiên bản nào hoạt động tốt hơn. Kết luận Lý giải

Cohort analysis cho phép theo dõi và so sánh hành vi của các nhóm khách hàng khác nhau theo thời gian, giúp hiểu rõ hơn về tác động của các chiến dịch marketing và cải thiện trải nghiệm khách hàng, vì vậy 'cohort analysis' là phân tích hành vi của một nhóm khách hàng (cohort) có chung đặc điểm hoặc trải nghiệm trong một khoảng thời gian nhất định. Kết luận Lý giải

Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Porter xác định 'Mối đe dọa từ sản phẩm thay thế' là một trong năm yếu tố chính ảnh hưởng đến lợi nhuận của ngành, vì vậy yếu tố thể hiện áp lực từ các sản phẩm hoặc dịch vụ thay thế là Mối đe dọa từ sản phẩm thay thế. Kết luận Lý giải

Phân tích PESTLE nhằm mục đích xác định và đánh giá các yếu tố chính trị, kinh tế, xã hội, công nghệ, pháp lý và môi trường có thể tác động đến doanh nghiệp, vì vậy mục tiêu chính là xác định các yếu tố môi trường vĩ mô có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp. Kết luận Lý giải

Trello và Asana là các công cụ quản lý dự án phổ biến, cho phép theo dõi tiến độ công việc, giao nhiệm vụ và cộng tác giữa các thành viên trong nhóm, vì vậy Trello hoặc Asana thường được sử dụng để quản lý dự án marketing và theo dõi tiến độ công việc. Kết luận Lý giải