Bộ 1 - Câu hỏi trắc nghiệm online Nguyên lý Marketing chương 4 bao gồm nhiều câu hỏi về Nguyên lý Marketing (Có đáp án, lời giải). Cùng rèn luyện kiến thức ngay nhé.
1. Trong Marketing 4.0, điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu (data analytics)?
A. Hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng.
B. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
C. Đưa ra quyết định marketing dựa trên cảm tính.
D. Đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing.
2. Doanh nghiệp nên làm gì để tối ưu hóa sự tương tác với khách hàng trên các kênh truyền thông xã hội trong kỷ nguyên Marketing 4.0?
A. Chỉ đăng tải thông tin về sản phẩm và dịch vụ của mình.
B. Tập trung vào việc tăng số lượng người theo dõi (followers).
C. Xây dựng nội dung hấp dẫn, khuyến khích thảo luận và phản hồi từ khách hàng.
D. Sử dụng các công cụ tự động để trả lời tin nhắn của khách hàng.
3. Theo Philip Kotler, Marketing 4.0 là sự dịch chuyển từ marketing truyền thống sang marketing hiện đại, nhấn mạnh vào sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc ba nguồn ảnh hưởng chính trong Marketing 4.0?
A. Ảnh hưởng từ bạn bè và gia đình.
B. Ảnh hưởng từ chính phủ và các tổ chức phi chính phủ.
C. Ảnh hưởng từ cộng đồng trực tuyến.
D. Ảnh hưởng từ các chuyên gia.
4. Trong Marketing 4.0, yếu tố nào sau đây giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin với khách hàng?
A. Quảng cáo rầm rộ.
B. Cam kết về trách nhiệm xã hội và môi trường.
C. Giá cả cạnh tranh nhất thị trường.
D. Chương trình khuyến mãi liên tục.
5. Trong Marketing 4.0, 'Social CRM' (Quản lý quan hệ khách hàng trên mạng xã hội) giúp doanh nghiệp làm gì?
A. Tự động hóa các hoạt động marketing trên mạng xã hội.
B. Theo dõi và phân tích hành vi của khách hàng trên mạng xã hội để cải thiện trải nghiệm và xây dựng mối quan hệ.
C. Tăng số lượng người theo dõi trên mạng xã hội.
D. Giảm chi phí quảng cáo trên mạng xã hội.
6. Một nhãn hàng thời trang sử dụng chatbot để tư vấn và hỗ trợ khách hàng 24/7 trên website và fanpage. Điều này thể hiện ứng dụng nào của Marketing 4.0?
A. Marketing nội dung (content marketing).
B. Marketing tự động hóa (marketing automation).
C. Marketing truyền miệng (word-of-mouth marketing).
D. Marketing du kích (guerrilla marketing).
7. Một cửa hàng bán lẻ sử dụng hệ thống định vị trong nhà (indoor positioning system) để gửi thông báo khuyến mãi đến điện thoại của khách hàng khi họ đi ngang qua một khu vực cụ thể trong cửa hàng. Đây là ví dụ về ứng dụng yếu tố nào của Marketing 4.0?
A. Tính xã hội (social).
B. Tính di động (mobile).
C. Tính bối cảnh (contextual).
D. Tính cộng đồng (communal).
8. Trong bối cảnh Marketing 4.0, điều gì KHÔNG nên được ưu tiên trong việc xây dựng nội dung?
A. Tính xác thực và minh bạch.
B. Tính giải trí và hấp dẫn.
C. Tính độc đáo và sáng tạo.
D. Tính quảng cáo trực tiếp và phô trương.
9. Theo Philip Kotler, thước đo cuối cùng của marketing không phải là lợi nhuận mà là gì?
A. Thị phần.
B. Sự hài lòng của khách hàng.
C. Giá trị thương hiệu.
D. Tác động xã hội.
10. Một công ty du lịch sử dụng công nghệ thực tế ảo (VR) để khách hàng trải nghiệm các điểm đến trước khi quyết định đặt tour. Đây là ví dụ về ứng dụng yếu tố nào của Marketing 4.0?
A. Tính xã hội (social).
B. Tính di động (mobile).
C. Tính trải nghiệm (experiential).
D. Tính cộng đồng (communal).
11. Một tổ chức phi lợi nhuận sử dụng video lan truyền (viral video) để nâng cao nhận thức về một vấn đề xã hội. Đây là ví dụ về ứng dụng yếu tố nào của Marketing 4.0?
A. Tính xã hội (social).
B. Tính di động (mobile).
C. Tính lan tỏa (virality).
D. Tính cộng đồng (communal).
12. Trong bối cảnh Marketing 4.0, yếu tố nào sau đây được xem là quan trọng nhất để xây dựng lòng trung thành của khách hàng?
A. Giá cả cạnh tranh.
B. Chất lượng sản phẩm vượt trội.
C. Trải nghiệm khách hàng tích cực và nhất quán trên mọi kênh.
D. Chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
13. Một công ty sản xuất thực phẩm hữu cơ sử dụng bao bì thân thiện với môi trường và ủng hộ các hoạt động bảo vệ môi trường. Điều này thể hiện việc công ty chú trọng đến yếu tố nào trong Marketing 4.0?
A. Tính xã hội (social).
B. Tính di động (mobile).
C. Tính bền vững (sustainability).
D. Tính cộng đồng (communal).
14. Theo Philip Kotler, trong kỷ nguyên số, marketers cần phải làm gì để thành công?
A. Tập trung vào quảng cáo truyền thống.
B. Chỉ sử dụng các công cụ marketing tự động.
C. Kết hợp giữa marketing truyền thống và marketing số, đồng thời đặt khách hàng làm trung tâm.
D. Bán sản phẩm với giá rẻ nhất.
15. Một công ty khởi nghiệp muốn áp dụng Marketing 4.0 nhưng có nguồn lực hạn chế. Chiến lược nào sau đây là phù hợp nhất?
A. Đầu tư mạnh vào quảng cáo trên truyền hình.
B. Xây dựng cộng đồng trực tuyến và khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm.
C. Thuê một công ty marketing chuyên nghiệp với chi phí cao.
D. Tổ chức các sự kiện offline quy mô lớn.
16. Trong Marketing 4.0, điều gì KHÔNG phải là mục tiêu của việc sử dụng dữ liệu khách hàng?
A. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
B. Cải thiện hiệu quả các chiến dịch marketing.
C. Tăng doanh số bán hàng.
D. Xâm phạm quyền riêng tư của khách hàng.
17. Một công ty sản xuất đồ chơi trẻ em quyết định sử dụng hình ảnh một nhân vật hoạt hình nổi tiếng để quảng bá sản phẩm mới của mình. Điều này thể hiện chiến lược marketing nào?
A. Marketing truyền miệng.
B. Marketing lan tỏa (viral marketing).
C. Marketing liên kết (affiliate marketing).
D. Marketing sử dụng người ảnh hưởng (influencer marketing).
18. Một ngân hàng sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để phân tích dữ liệu giao dịch của khách hàng và đưa ra các lời khuyên tài chính cá nhân hóa. Đây là ví dụ về việc ứng dụng yếu tố nào của Marketing 4.0?
A. Tính xã hội (social).
B. Tính di động (mobile).
C. Tính cá nhân hóa (personalization).
D. Tính cộng đồng (communal).
19. Trong mô hình 5A của Marketing 4.0, giai đoạn 'Ask' (Hỏi) thể hiện điều gì?
A. Khách hàng nhận biết về thương hiệu.
B. Khách hàng có thiện cảm với thương hiệu.
C. Khách hàng tìm kiếm thông tin và đặt câu hỏi về thương hiệu.
D. Khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu.
20. Một công ty công nghệ tạo ra một diễn đàn trực tuyến để khách hàng chia sẻ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm và hỗ trợ lẫn nhau. Đây là ví dụ về việc xây dựng yếu tố nào trong Marketing 4.0?
A. Tính xã hội (social).
B. Tính di động (mobile).
C. Tính cá nhân hóa (personalization).
D. Tính cộng đồng (communal).
21. Trong Marketing 4.0, khái niệm 'Human Spirit' đề cập đến điều gì?
A. Sự quan tâm của doanh nghiệp đến lợi nhuận.
B. Sự kết nối và tương tác giữa con người với công nghệ.
C. Mong muốn của khách hàng được đối xử một cách nhân văn và tôn trọng.
D. Khả năng sáng tạo của đội ngũ marketing.
22. Theo Marketing 4.0, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để tạo ra một 'wow moment' (khoảnh khắc đáng nhớ) cho khách hàng?
A. Giá cả rẻ.
B. Sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao.
C. Vượt quá sự mong đợi của khách hàng.
D. Quảng cáo sáng tạo.
23. Đâu là vai trò của 'Advocate' (người ủng hộ) trong mô hình 5A (Aware, Appeal, Ask, Act, Advocate) của Marketing 4.0?
A. Người tiêu dùng chỉ mới biết đến thương hiệu.
B. Người tiêu dùng có thiện cảm với thương hiệu.
C. Người tiêu dùng mua sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu.
D. Người tiêu dùng giới thiệu và bảo vệ thương hiệu.
24. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng 'Brand Advocacy' (Sự ủng hộ thương hiệu) trong Marketing 4.0?
A. Sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao.
B. Trải nghiệm khách hàng tích cực.
C. Giá cả thấp.
D. Sự tương tác và lắng nghe khách hàng.
25. Một công ty bảo hiểm nhân thọ tạo ra một trang web cung cấp thông tin hữu ích về sức khỏe và tài chính cá nhân, đồng thời lồng ghép các sản phẩm bảo hiểm của mình một cách khéo léo. Đây là ví dụ về chiến lược marketing nào?
A. Marketing du kích (guerrilla marketing).
B. Marketing liên kết (affiliate marketing).
C. Marketing nội dung (content marketing).
D. Marketing trực tiếp (direct marketing).
26. Một công ty mỹ phẩm sử dụng các video hướng dẫn trang điểm do khách hàng tự thực hiện và đăng tải lên mạng xã hội. Đây là ví dụ về hình thức marketing nào?
A. Marketing trực tiếp (direct marketing).
B. Marketing truyền miệng (word-of-mouth marketing).
C. Marketing nội dung do người dùng tạo ra (user-generated content marketing).
D. Marketing quan hệ (relationship marketing).
27. Một chuỗi nhà hàng sử dụng ứng dụng di động để khách hàng đặt món, thanh toán và tích điểm thưởng. Điều này thể hiện việc ứng dụng yếu tố nào của Marketing 4.0?
A. Tính xã hội (social).
B. Tính di động (mobile).
C. Tính cá nhân hóa (personalization).
D. Tính cộng đồng (communal).
28. Theo Marketing 4.0, làm thế nào để doanh nghiệp tạo dựng sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh?
A. Giảm giá sản phẩm.
B. Tăng cường quảng cáo.
C. Xây dựng câu chuyện thương hiệu độc đáo và tạo ra trải nghiệm khách hàng đáng nhớ.
D. Sao chép chiến lược của đối thủ.
29. Trong Marketing 4.0, điều gì KHÔNG nên làm để quản lý khủng hoảng truyền thông trên mạng xã hội?
A. Phản hồi nhanh chóng và minh bạch.
B. Thừa nhận sai sót và đưa ra giải pháp khắc phục.
C. Xóa bỏ các bình luận tiêu cực và chặn người dùng.
D. Lắng nghe và thấu hiểu ý kiến của khách hàng.
30. Một thương hiệu thời trang nhanh (fast fashion) bị chỉ trích vì các hoạt động sản xuất gây ô nhiễm môi trường và bóc lột công nhân. Theo Marketing 4.0, điều này ảnh hưởng đến yếu tố nào của thương hiệu?
A. Giá trị thương hiệu.
B. Hình ảnh thương hiệu.
C. Uy tín thương hiệu.
D. Lợi nhuận thương hiệu.
Võ Việt Hoàng SEO