Bộ 30+ câu hỏi trắc nghiệm Marketing căn bản chương 11 – Bộ 1

Môi trường marketing vi mô bao gồm các yếu tố nội tại và các yếu tố bên ngoài trực tiếp ảnh hưởng đến doanh nghiệp như nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, công chúng, trong khi tình hình kinh tế thuộc môi trường vĩ mô; Kết luận: Tình hình kinh tế.

Marketing tập trung là chiến lược mà công ty tập trung nguồn lực vào việc phục vụ một hoặc một vài phân khúc thị trường cụ thể; Kết luận: Marketing tập trung.

Khách hàng mục tiêu là nhóm khách hàng cụ thể mà doanh nghiệp hướng đến các hoạt động marketing của mình, vì họ có khả năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ cao nhất; Kết luận: Nhóm khách hàng mà công ty quyết định tập trung nỗ lực marketing vào.

Giá trị trọn đời của khách hàng (CLTV) là dự đoán về tổng giá trị kinh tế mà một khách hàng sẽ mang lại cho doanh nghiệp trong suốt thời gian họ là khách hàng; Kết luận: Giá trị hiện tại của tất cả lợi nhuận mà một khách hàng dự kiến sẽ mang lại trong suốt mối quan hệ của họ với công ty.

Promotion (Xúc tiến) bao gồm các hoạt động như quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mãi bán hàng và bán hàng cá nhân, nhằm truyền thông và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, trong khi nghiên cứu thị trường là một hoạt động độc lập để thu thập thông tin về thị trường và khách hàng; Kết luận: Nghiên cứu thị trường.

Mục đích chính của nghiên cứu thị trường là thu thập thông tin về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh để đưa ra các quyết định marketing tốt hơn và hiệu quả hơn; Kết luận: Thu thập thông tin để đưa ra các quyết định marketing tốt hơn.

Định vị dựa trên chất lượng tập trung vào việc tạo ra một sản phẩm hoặc dịch vụ có chất lượng vượt trội so với đối thủ, thường đi kèm với mức giá cao hơn; Kết luận: Định vị dựa trên chất lượng.

Mục tiêu chính của marketing là xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài và có lợi với khách hàng bằng cách cung cấp giá trị vượt trội; Kết luận: Xây dựng mối quan hệ lâu dài và có lợi với khách hàng.

Điểm tiếp xúc (Touchpoint) là bất kỳ điểm tương tác nào giữa khách hàng và thương hiệu, bao gồm quảng cáo, website, cửa hàng, nhân viên bán hàng, mạng xã hội; Kết luận: Bất kỳ điểm tương tác nào giữa khách hàng và thương hiệu.

Chiến lược 'Pull' tập trung vào việc thu hút khách hàng trực tiếp thông qua các hoạt động marketing để tạo ra nhu cầu và 'kéo' sản phẩm qua kênh phân phối; Kết luận: Thu hút khách hàng trực tiếp thông qua quảng cáo và khuyến mãi.

Bốn yếu tố của marketing mix (4P) bao gồm Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Địa điểm) và Promotion (Quảng bá), trong khi Process (Quy trình) thường được xem xét trong marketing dịch vụ (7P); Kết luận: Process (Quy trình).

Định vị (Positioning) là quá trình tạo ra một ấn tượng hoặc hình ảnh độc đáo về sản phẩm hoặc thương hiệu trong tâm trí khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh; Kết luận: Ấn tượng và vị trí mà một sản phẩm hoặc thương hiệu chiếm giữ trong tâm trí khách hàng so với đối thủ cạnh tranh.

Phân khúc thị trường theo yếu tố tâm lý (psychographic segmentation) dựa trên phong cách sống, sở thích, giá trị, thái độ và tính cách của người tiêu dùng; Kết luận: Tâm lý.

Phân khúc thị trường theo yếu tố địa lý (geographic segmentation) dựa trên vị trí địa lý của khách hàng, như quốc gia, vùng, tỉnh/thành phố, khu vực; Kết luận: Địa lý.

Phân tích SWOT là một công cụ chiến lược được sử dụng để đánh giá điểm mạnh (Strengths), điểm yếu (Weaknesses), cơ hội (Opportunities) và thách thức (Threats) của một doanh nghiệp; Kết luận: Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp.

Nhu cầu (Needs) là những yêu cầu cơ bản của con người để tồn tại, như thức ăn, nước uống, chỗ ở, còn mong muốn (Wants) là những hình thức cụ thể mà nhu cầu được thể hiện, chịu ảnh hưởng bởi văn hóa và cá tính; Kết luận: Nhu cầu là những thứ người ta cần để tồn tại, mong muốn là những thứ người ta muốn có.

Để xây dựng một thương hiệu mạnh, điều quan trọng nhất là nhất quán trong thông điệp và trải nghiệm khách hàng, đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được giá trị và chất lượng như cam kết; Kết luận: Nhất quán trong thông điệp và trải nghiệm khách hàng.

Sử dụng người nổi tiếng để quảng cáo sản phẩm là một hình thức của marketing người ảnh hưởng (influencer marketing), tận dụng sức ảnh hưởng và uy tín của người nổi tiếng để tiếp cận và thuyết phục khách hàng; Kết luận: Marketing người ảnh hưởng.

Chiến lược marketing phân biệt (Differentiated) là việc cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau cho các phân khúc thị trường khác nhau, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng; Kết luận: Cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau cho các phân khúc thị trường khác nhau.

Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter bao gồm: Quyền lực thương lượng của nhà cung cấp, Quyền lực thương lượng của người mua, Rào cản gia nhập ngành, Mối đe dọa từ sản phẩm/dịch vụ thay thế và Cường độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp hiện tại, trong khi chi phí marketing không thuộc mô hình này; Kết luận: Chi phí marketing.

Giá trị thương hiệu (Brand Equity) là giá trị tăng thêm mà một sản phẩm hoặc dịch vụ có được nhờ vào thương hiệu của nó, thể hiện qua nhận thức, cảm xúc và lòng trung thành của khách hàng; Kết luận: Nhận thức, cảm xúc và lòng trung thành của khách hàng đối với một thương hiệu.

Môi trường nhân khẩu học bao gồm các yếu tố như tuổi tác, giới tính, quy mô gia đình, thu nhập, nghề nghiệp, trình độ học vấn, tôn giáo, chủng tộc và quốc tịch, trong khi lãi suất ngân hàng thuộc về môi trường kinh tế; Kết luận: Lãi suất ngân hàng.

Sử dụng mạng xã hội để tương tác với khách hàng và xây dựng cộng đồng trực tuyến là một phần của marketing kỹ thuật số, tận dụng các kênh trực tuyến để tiếp cận và tương tác với khách hàng; Kết luận: Marketing kỹ thuật số.

Khuyến mãi bán hàng là các hoạt động ngắn hạn để khuyến khích khách hàng mua hàng ngay lập tức, như tặng quà, giảm giá, coupon; Kết luận: Khuyến mãi bán hàng.

Định giá thâm nhập (penetration pricing) là chiến lược đặt giá thấp ban đầu để nhanh chóng thu hút thị phần lớn và tạo lợi thế cạnh tranh; Kết luận: Định giá thâm nhập.

Thiển cận marketing (Marketing Myopia) là tình trạng các công ty tập trung quá mức vào sản phẩm của mình mà bỏ qua nhu cầu và mong muốn thực sự của khách hàng, dẫn đến việc không đáp ứng được nhu cầu thị trường; Kết luận: Tập trung quá mức vào sản phẩm mà bỏ qua nhu cầu của khách hàng.

Thị phần là tỷ lệ phần trăm doanh số bán hàng của một công ty so với tổng doanh số bán hàng của tất cả các công ty trong cùng ngành hoặc thị trường; Kết luận: Phần trăm doanh số của một công ty so với tổng doanh số của ngành.

Môi trường công nghệ bao gồm các yếu tố như tốc độ phát triển của Internet, sự ra đời của các thiết bị di động mới, tự động hóa trong sản xuất và các tiến bộ khoa học kỹ thuật, trong khi các quy định về bảo vệ môi trường thuộc môi trường pháp luật; Kết luận: Các quy định về bảo vệ môi trường.

Phân tích PESTEL là một công cụ chiến lược được sử dụng để đánh giá các yếu tố chính trị (Political), kinh tế (Economic), xã hội (Social), công nghệ (Technological), môi trường (Environmental) và pháp lý (Legal) trong môi trường marketing vĩ mô; Kết luận: Môi trường marketing vĩ mô.

Quan hệ công chúng (PR) là các hoạt động nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với công chúng, như tài trợ cho sự kiện từ thiện, tổ chức họp báo; Kết luận: Quan hệ công chúng (PR).