Bộ 30+ câu hỏi trắc nghiệm online Marketing cơ bản chương 6 bộ số 1 bao gồm nhiều câu hỏi về kiến thức Marketing cơ bản chương 6. Cùng rèn luyện kiến thức trắc nghiệm Marketing cơ bản chương 6 online ngay nhé.
1. Trong bối cảnh Marketing 4.0, chỉ số 'Advocacy' (mức độ ủng hộ) thể hiện điều gì?
A. Khả năng hiển thị của thương hiệu trên các công cụ tìm kiếm.
B. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ.
C. Sự sẵn lòng của khách hàng trong việc giới thiệu thương hiệu cho người khác.
D. Tần suất khách hàng tương tác với thương hiệu trên mạng xã hội.
2. Điều gì là quan trọng nhất để duy trì sự tương tác của khách hàng sau khi họ đã mua sản phẩm/dịch vụ theo Marketing 4.0?
A. Gửi email quảng cáo về các sản phẩm mới.
B. Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tận tình, tạo ra các chương trình khách hàng thân thiết và khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ.
C. Bán thêm các sản phẩm/dịch vụ khác.
D. Bỏ mặc khách hàng.
3. Trong Marketing 4.0, doanh nghiệp nên làm gì để tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh?
A. Sao chép chiến lược của đối thủ cạnh tranh.
B. Tập trung vào việc cung cấp giá trị độc đáo cho khách hàng, xây dựng thương hiệu mạnh và tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội.
C. Giảm giá sản phẩm.
D. Quảng cáo rầm rộ hơn đối thủ.
4. Theo Marketing 4.0, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để xây dựng một trải nghiệm khách hàng liền mạch (seamless customer experience) trên tất cả các kênh?
A. Sử dụng nhiều kênh marketing khác nhau.
B. Đảm bảo sự nhất quán về thông điệp, hình ảnh và chất lượng dịch vụ trên tất cả các kênh.
C. Tập trung vào việc tối ưu hóa từng kênh riêng lẻ.
D. Sử dụng các công nghệ marketing mới nhất.
5. Theo Marketing 4.0, điều gì là quan trọng nhất để xây dựng một thương hiệu mạnh?
A. Tạo ra một logo và slogan ấn tượng.
B. Xây dựng lòng tin và sự kết nối cảm xúc với khách hàng.
C. Đầu tư mạnh vào quảng cáo trên truyền hình.
D. Cung cấp sản phẩm/dịch vụ với giá thấp nhất trên thị trường.
6. Theo Marketing 4.0, điều gì quan trọng nhất để thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng của thị trường?
A. Duy trì chiến lược marketing hiện tại.
B. Linh hoạt, sáng tạo và sẵn sàng thử nghiệm các phương pháp marketing mới, đồng thời liên tục theo dõi và phân tích kết quả.
C. Tập trung vào việc cắt giảm chi phí.
D. Bỏ mặc thị trường.
7. Trong Marketing 4.0, doanh nghiệp nên làm gì để xử lý các phản hồi tiêu cực của khách hàng trên mạng xã hội?
A. Xóa các bình luận tiêu cực.
B. Phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp và thể hiện sự thấu hiểu, đồng thời đưa ra giải pháp để giải quyết vấn đề.
C. Bỏ qua các phản hồi tiêu cực.
D. Cãi nhau với khách hàng.
8. Trong Marketing 4.0, làm thế nào để doanh nghiệp có thể tạo ra nội dung hấp dẫn và phù hợp với từng phân khúc khách hàng?
A. Sử dụng cùng một loại nội dung cho tất cả khách hàng.
B. Phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ nhu cầu, sở thích và hành vi của họ, sau đó tạo ra nội dung được cá nhân hóa.
C. Tập trung vào việc tạo ra nội dung có tính viral (lan truyền) cao.
D. Sao chép nội dung từ các đối thủ cạnh tranh.
9. Trong Marketing 4.0, vai trò của 'Human-centric Marketing' (Marketing lấy con người làm trung tâm) được thể hiện như thế nào?
A. Tập trung vào việc tự động hóa quy trình marketing.
B. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu và hành vi.
C. Sử dụng chatbot để trả lời các câu hỏi của khách hàng.
D. Phát triển các chiến dịch quảng cáo sáng tạo và độc đáo.
10. Theo Philip Kotler, Marketing 4.0 nhấn mạnh sự chuyển đổi từ marketing truyền thống sang marketing số, vậy yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về ba nguồn ảnh hưởng chính của marketing số?
A. Ảnh hưởng từ bạn bè và gia đình.
B. Ảnh hưởng từ trải nghiệm cá nhân.
C. Ảnh hưởng từ các công cụ tìm kiếm.
D. Ảnh hưởng từ các công cụ truyền thông đại chúng truyền thống.
11. Một siêu thị muốn cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng theo Marketing 4.0. Giải pháp nào sau đây là phù hợp nhất?
A. Sắp xếp lại các kệ hàng để tạo sự mới lạ.
B. Phát triển ứng dụng di động cho phép khách hàng tìm kiếm sản phẩm, xem thông tin khuyến mãi, thanh toán không tiền mặt và nhận gợi ý mua sắm cá nhân hóa.
C. Tăng cường số lượng nhân viên thu ngân.
D. Mở rộng diện tích của siêu thị.
12. Một nhà hàng muốn tăng cường sự hiện diện trực tuyến của mình theo Marketing 4.0. Hoạt động nào sau đây là quan trọng nhất?
A. Tạo một website đẹp mắt với nhiều hình ảnh món ăn hấp dẫn.
B. Khuyến khích khách hàng đánh giá và chia sẻ trải nghiệm trên các nền tảng đánh giá và mạng xã hội.
C. Phát tờ rơi quảng cáo xung quanh khu vực nhà hàng.
D. Tổ chức các chương trình khuyến mãi giảm giá.
13. Một công ty sản xuất đồ gia dụng muốn áp dụng Marketing 4.0 để tăng cường tương tác với khách hàng. Chiến lược nào sau đây là phù hợp nhất?
A. Tăng cường quảng cáo trên truyền hình vào giờ vàng.
B. Phát triển một ứng dụng di động cho phép khách hàng xem hướng dẫn sử dụng sản phẩm, đặt câu hỏi và chia sẻ kinh nghiệm.
C. Giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng mới.
D. Tổ chức các hội chợ triển lãm sản phẩm.
14. Doanh nghiệp nên làm gì để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên các thiết bị di động theo tinh thần Marketing 4.0?
A. Tập trung vào việc phát triển ứng dụng di động riêng biệt.
B. Đảm bảo website tương thích và thân thiện với thiết bị di động (responsive design).
C. Gửi tin nhắn SMS quảng cáo hàng loạt đến khách hàng.
D. Sử dụng popup quảng cáo trên website để thu hút sự chú ý.
15. Điều gì tạo nên sự khác biệt giữa Marketing 3.0 và Marketing 4.0?
A. Marketing 3.0 tập trung vào giá trị và sứ mệnh, trong khi Marketing 4.0 tập trung vào kết nối số và trải nghiệm khách hàng.
B. Marketing 3.0 tập trung vào quảng cáo truyền thống, trong khi Marketing 4.0 tập trung vào quảng cáo trực tuyến.
C. Marketing 3.0 tập trung vào sản phẩm, trong khi Marketing 4.0 tập trung vào dịch vụ.
D. Marketing 3.0 tập trung vào phân khúc thị trường, trong khi Marketing 4.0 tập trung vào thị trường đại chúng.
16. Một công ty sản xuất mỹ phẩm muốn thu hút khách hàng trẻ tuổi theo Marketing 4.0. Chiến lược nào sau đây có khả năng thành công cao nhất?
A. Sử dụng người nổi tiếng (influencer) trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm và tạo ra các thử thách (challenge) liên quan đến sản phẩm.
B. Tăng cường quảng cáo trên các kênh truyền hình dành cho giới trẻ.
C. Giảm giá sản phẩm để thu hút sự chú ý.
D. Tổ chức các sự kiện ra mắt sản phẩm hoành tráng.
17. Một công ty B2B (Business-to-Business) muốn áp dụng Marketing 4.0 để tăng cường mối quan hệ với khách hàng. Chiến lược nào sau đây là hiệu quả nhất?
A. Tổ chức các sự kiện hội nghị khách hàng lớn.
B. Xây dựng nội dung chuyên sâu (ví dụ: whitepaper, ebook) cung cấp giá trị cho khách hàng, chia sẻ kiến thức chuyên môn và giải quyết vấn đề của họ.
C. Tăng cường quảng cáo trên các tạp chí chuyên ngành.
D. Giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng mới.
18. Trong Marketing 4.0, doanh nghiệp nên sử dụng những công cụ và nền tảng nào để lắng nghe ý kiến của khách hàng?
A. Chỉ sử dụng các cuộc khảo sát truyền thống.
B. Sử dụng các công cụ theo dõi mạng xã hội (social listening), khảo sát trực tuyến, đánh giá sản phẩm và các kênh phản hồi khác.
C. Chỉ quan tâm đến các đánh giá tích cực.
D. Không cần lắng nghe ý kiến khách hàng.
19. Trong mô hình 5A (Aware, Appeal, Ask, Act, Advocate) của Marketing 4.0, giai đoạn 'Ask' (Hỏi) thể hiện điều gì?
A. Khách hàng nhận biết về thương hiệu.
B. Khách hàng có thiện cảm với thương hiệu.
C. Khách hàng tìm kiếm thông tin và tương tác với thương hiệu.
D. Khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu.
20. Một công ty du lịch muốn xây dựng lòng trung thành của khách hàng theo tinh thần Marketing 4.0. Cách tiếp cận nào sau đây là hiệu quả nhất?
A. Gửi email quảng cáo về các tour du lịch mới hàng tuần.
B. Xây dựng cộng đồng trực tuyến cho khách hàng chia sẻ kinh nghiệm du lịch, đánh giá địa điểm và nhận ưu đãi đặc biệt.
C. Tổ chức các buổi hội thảo giới thiệu về các điểm đến du lịch.
D. Tặng quà cho tất cả khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của công ty.
21. Một công ty phần mềm muốn giới thiệu sản phẩm mới theo Marketing 4.0. Phương pháp nào sau đây sẽ hiệu quả hơn so với marketing truyền thống?
A. Quảng cáo trên báo chí và tạp chí chuyên ngành.
B. Tổ chức webinar (hội thảo trực tuyến) giới thiệu sản phẩm, cho phép người dùng đặt câu hỏi và tương tác trực tiếp.
C. Gửi thư mời tham dự sự kiện ra mắt sản phẩm đến các khách hàng tiềm năng.
D. Tặng bản dùng thử miễn phí cho tất cả người dùng.
22. Trong Marketing 4.0, doanh nghiệp nên sử dụng loại nội dung nào trên mạng xã hội để thu hút sự chú ý của khách hàng?
A. Nội dung quảng cáo sản phẩm trực tiếp và liên tục.
B. Nội dung mang tính giải trí, hữu ích và tạo sự tương tác.
C. Nội dung tập trung vào thông tin về công ty và lịch sử phát triển.
D. Nội dung sao chép từ các đối thủ cạnh tranh.
23. Trong Marketing 4.0, vai trò của dữ liệu lớn (big data) là gì?
A. Không quan trọng, vì marketing dựa trên cảm tính vẫn hiệu quả.
B. Giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, dự đoán xu hướng thị trường và đưa ra các quyết định marketing chính xác hơn.
C. Chỉ dành cho các công ty lớn có nguồn lực tài chính dồi dào.
D. Chỉ dùng để báo cáo.
24. Một công ty khởi nghiệp muốn xây dựng thương hiệu theo Marketing 4.0. Lời khuyên nào sau đây là hữu ích nhất?
A. Tập trung vào việc tạo ra một sản phẩm/dịch vụ độc đáo và chất lượng cao, đồng thời xây dựng câu chuyện thương hiệu (brand story) hấp dẫn và kết nối với khách hàng.
B. Đầu tư mạnh vào quảng cáo trên các phương tiện truyền thông truyền thống.
C. Sao chép chiến lược marketing của các đối thủ cạnh tranh.
D. Giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng.
25. Trong bối cảnh Marketing 4.0, điều gì quan trọng nhất để xây dựng lòng tin với khách hàng trực tuyến?
A. Sử dụng hình ảnh đẹp và chuyên nghiệp.
B. Cung cấp thông tin chính xác, minh bạch và trung thực về sản phẩm/dịch vụ, đồng thời bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng.
C. Tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
D. Tạo ra một website có giao diện bắt mắt.
26. Một cửa hàng thời trang trực tuyến nhận thấy tỷ lệ khách hàng rời bỏ giỏ hàng (abandoned cart) rất cao. Giải pháp nào sau đây phù hợp với Marketing 4.0 để giải quyết vấn đề này?
A. Gửi email nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng của họ, kèm theo ưu đãi cá nhân hóa và gợi ý sản phẩm liên quan.
B. Tăng cường quảng cáo hiển thị (display ads) để tiếp cận khách hàng tiềm năng mới.
C. Giảm giá tất cả các sản phẩm trong giỏ hàng.
D. Ngừng bán các sản phẩm trong giỏ hàng đó.
27. Trong Marketing 4.0, làm thế nào để doanh nghiệp có thể biến khách hàng thành những người ủng hộ thương hiệu (brand advocate)?
A. Tặng quà cho khách hàng.
B. Cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, tạo ra các chương trình khen thưởng và khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ.
C. Yêu cầu khách hàng viết đánh giá tích cực.
D. Trả tiền cho khách hàng để quảng bá sản phẩm.
28. Trong bối cảnh Marketing 4.0, điều gì quan trọng nhất để đo lường hiệu quả của một chiến dịch marketing?
A. Số lượng người xem quảng cáo.
B. Mức độ tương tác của khách hàng (like, share, comment) và chuyển đổi (mua hàng, đăng ký).
C. Chi phí cho chiến dịch marketing.
D. Số lượng khách hàng tiềm năng thu thập được.
29. Trong Marketing 4.0, 'Social CRM' (Quản lý quan hệ khách hàng trên mạng xã hội) giúp doanh nghiệp điều gì?
A. Tự động hóa quy trình bán hàng.
B. Theo dõi và tương tác với khách hàng trên các kênh mạng xã hội.
C. Tối ưu hóa chi phí quảng cáo.
D. Phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra quyết định marketing.
30. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng lòng tin của khách hàng trong môi trường Marketing 4.0?
A. Sử dụng quảng cáo trả tiền trên các nền tảng mạng xã hội.
B. Cung cấp thông tin minh bạch và trung thực về sản phẩm/dịch vụ.
C. Tổ chức các sự kiện lớn để thu hút sự chú ý của công chúng.
D. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để tăng lưu lượng truy cập website.
Võ Việt Hoàng SEO