Võ Việt Hoàng SEO
Trong việc duy trì lợi nhuận và phát triển doanh nghiệp, việc thu hút khách hàng mới đóng một vai trò quan trọng. Trong lĩnh vực Marketing, thuật ngữ “lead” được sử dụng để chỉ quá trình tìm kiếm và chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Để hiểu rõ hơn về ý nghĩa của lead và cách tạo ra lead, bài viết này sẽ cung cấp thông tin chi tiết và hữu ích.
Lead trong Marketing là gì?
Lead là thuật ngữ sử dụng để chỉ những khách hàng tiềm năng hoặc có quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp thông qua các hành động như truy cập vào trang web, theo dõi fanpage, nhắn tin, đăng ký email hoặc liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp.
Tìm kiếm lead là một cách để nâng cao doanh số bán hàng. Khi có một lượng lead ổn định, bộ phận Sales có thể hiểu rõ hơn về khách hàng mà họ đang tương tác và từ đó, tạo ra các chiến lược bán hàng hiệu quả và phù hợp với từng khách hàng tiềm năng.
Số lượng và chất lượng của lead sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng chuyển đổi và doanh thu của doanh nghiệp. Vì vậy, tất cả các công ty đều mong muốn tìm kiếm và thu thập càng nhiều lead càng tốt.
Phân loại lead trong Marketing
Trong lĩnh vực Marketing, lead thường được phân loại dựa trên các giai đoạn trong quá trình chuyển đổi khách hàng, bao gồm:
IQL – Information Qualified Lead
Information Qualified Lead (IQL) là thuật ngữ được sử dụng để chỉ những người mới bắt đầu tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ. Các hành động ban đầu của IQL bao gồm việc truy cập vào website của doanh nghiệp và theo dõi doanh nghiệp trên các phương tiện truyền thông xã hội như fanpage fb, kênh Youtube, Tiktok.
Tuy IQL đã nhận thức về nhu cầu của mình về sản phẩm, nhưng họ chưa sẵn sàng để mua hàng. Tuy nhiên, doanh nghiệp có thể tận dụng IQL để tổ chức một chiến dịch chuyển đổi bằng cách cung cấp thông tin hữu ích và khuyến mãi.
Ví dụ, nếu một người dùng đang tìm kiếm khóa học tiếng Anh giao tiếp và đang bắt đầu thu thập thông tin, khi họ truy cập vào trang web của bạn, bạn có thể cung cấp một khóa học thử miễn phí và khuyến khích họ cung cấp thông tin liên hệ để nhận thêm thông tin chi tiết.
MQL – Marketing Qualified Lead
Marketing Qualified Lead (MQL) là những người đã thực hiện các hành động để tìm hiểu thêm về sản phẩm, dịch vụ hoặc tương tác với doanh nghiệp. Điều này có thể bao gồm việc liên hệ trực tiếp hoặc nhắn tin cho fanpage của doanh nghiệp. Những hành động này thường được kích hoạt bởi các hoạt động Marketing như Facebook Ads, Email Marketing, Affiliate Marketing.
Khách hàng tiềm năng sẽ tự cung cấp thông tin cá nhân để nhận được những giá trị từ doanh nghiệp, như làm thẻ magnet để thu hút khách hàng, có thể là Ebook, Phiếu giảm giá, Tài khoản truy cập vào webinar hoặc Nội dung có giá trị.
Trong ví dụ của người dùng tìm kiếm khóa học tiếng Anh giao tiếp, nếu họ đồng ý cung cấp thông tin cá nhân để nhận buổi học miễn phí, họ đã trở thành MQL và sẽ được tiếp tục đưa vào quy trình bán hàng để tiến sâu hơn trong quy trình.
SQL – Sales Qualified Lead
Sales Qualified Lead (SQL) là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh và tiếp thị. SQL được sử dụng để xác định những khách hàng có khả năng chuyển đổi cao nhất và đã sẵn sàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
So với hai loại lead đầu tiên, SQL được coi là có sự quan tâm sâu sắc hơn trong việc thu thập thông tin về khách hàng và so sánh các sản phẩm với nhau. SQL đòi hỏi một quá trình phân loại và đánh giá kỹ càng hơn để xác định xem khách hàng có đủ tiềm năng và sẵn sàng để mua hàng.
Thực tế, việc quản lý và chuyển đổi SQL thường được bộ phận Sales đảm nhiệm. Họ sẽ tiếp cận những khách hàng này, tìm hiểu nhu cầu của họ và thuyết phục họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Qua quá trình này, Sales sẽ tạo ra những cơ hội bán hàng và đóng góp vào việc tăng doanh số bán hàng của công ty.
Quy trình để tạo ra lead trong marketing hiệu quả
Để có cái nhìn tổng quát hơn, chúng ta hãy cùng khám phá các bước cụ thể trong quy trình tìm kiếm lead.
- Đầu tiên, người dùng sẽ tiếp cận các kênh tiếp thị như trang web, blog, fanpage để tìm hiểu về doanh nghiệp.
- Nếu họ được thu hút bởi nội dung và hình ảnh từ các nền tảng tiếp thị, họ sẽ nhấp vào nút kêu gọi hành động (CTA).
- CTA sẽ đưa người dùng đến trang đích, đó là một trang web được thiết kế nhằm thu thập thông tin khách hàng tiềm năng thông qua lead magnet.
- Người dùng sẽ điền vào biểu mẫu để nhận lead magnet có giá trị đối với họ.
- Lúc này, họ đã trở thành lead của doanh nghiệp.
Cần gì để tạo ra 1 lead chất lượng và hiệu quả?
Từ quy trình trên, có thể thấy cách tốt nhất để thu nhiều khách hàng tiềm năng là tối ưu hóa từng giai đoạn bởi chúng có liên quan mật thiết với nhau. Để đạt được điều này, ta cần xây dựng một chiến lược và kế hoạch cụ thể.
Dưới đây là các bước mà bạn có thể tham khảo để tối ưu hóa chất lượng và số lượng khách hàng tiềm năng của lead:
Thị trường mục tiêu của lead
Bằng cách phác họa chân dung khách hàng một cách chi tiết, bạn sẽ có thể xác định được thị trường mục tiêu lý tưởng và tăng cơ hội chuyển đổi. Để thực hiện điều này, bạn cần xem xét các yếu tố như tuổi, nghề nghiệp, vị trí địa lý, tình trạng hôn nhân, thu nhập, sở thích… Đây là những thông tin quan trọng giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng và từ đó tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả.
Kênh triển khai chiến lược
Trong hoạt động tiếp thị, có nhiều kênh khác nhau để tạo ra lead dựa vào phân khúc thị trường của doanh nghiệp. Việc lựa chọn kênh tiếp cận và chuyển đổi khách hàng phù hợp là rất quan trọng. Dưới đây là một số kênh phổ biến và được sử dụng nhiều nhất để tạo ra lead hiện nay:
1. SEO (Search Engine Optimization): Đây là quá trình tối ưu hóa nội dung trang web để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm của khách hàng và tuân thủ chính sách của các nền tảng như Google, Cốc Cốc… Điều này giúp tăng cơ hội hiển thị trang web trên kết quả tìm kiếm và thu hút lưu lượng truy cập.
2. Social Media Marketing: Sử dụng các mạng xã hội để tiếp cận người dùng là một cách hiệu quả trong thời đại tiếp thị số. Quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội, đặc biệt là Facebook Ads và Tiktok Ads, cung cấp nguồn lead chất lượng.
3. Landing page: Đây là trang đích được thiết kế để “tiếp đón” người dùng. Tối ưu hóa nội dung, hình ảnh và thiết kế của trang đích giúp tạo ra trải nghiệm thuận tiện và kêu gọi khách hàng thực hiện hành động như đăng ký, mua hàng.
4. Affiliate Marketing: Đây là một kênh hiệu quả khi trả phí cho các đối tác chiến lược dựa trên số lượt mua hàng hoặc nhấp chuột.
5. Email Marketing: Email là một trong những kênh tiếp cận người dùng hiệu quả vì khách hàng đã biết đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
6. SEM (Search Engine Marketing): Sử dụng các hình thức quảng cáo như quảng cáo từ khóa, quảng cáo hiển thị… nhằm đến đối tượng mục tiêu và tăng lưu lượng truy cập cho trang web. Điều này cũng làm tăng cơ hội thu được lead chất lượng.
Xây dựng Lead magnet hấp dẫn
Lead magnet là một công cụ quan trọng trong việc thu hút khách hàng và thu thập thông tin của họ. Nó có thể được coi là một “mồi câu” để khích lệ người dùng để lại thông tin cá nhân.
Tuy nhiên, để lead magnet có hiệu quả thì nó cần phải mang lại giá trị thực sự hoặc kích thích khách hàng. Đồng thời, nó cũng cần phải phù hợp với từng thị trường và kênh cụ thể.
Khi khách hàng đã đồng ý để lại thông tin cá nhân để nhận lead magnet, đây là một tín hiệu tích cực vì cho thấy họ thật sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Hoạt động tương tác khách hàng
Trong quá trình chuyển đổi, việc tương tác với khách hàng và thời điểm của nó là rất quan trọng để doanh nghiệp luôn nằm trong nhận thức của khách hàng mà không gây phiền toái hay khiến họ choáng ngợp.
Một cách để đảm bảo sự tương tác hiệu quả là tạo ra các email tự động được gửi đến khách hàng ở các giai đoạn khác nhau của quá trình chuyển đổi. Điều này giúp doanh nghiệp duy trì sự hiện diện trong tâm trí của khách hàng mà không làm khách hàng cảm thấy phiền toái.
Ví dụ, sau khi khách hàng đăng ký hoặc mua sản phẩm của doanh nghiệp, bạn có thể gửi một email chào mừng để cảm ơn họ và cung cấp thông tin cần thiết về sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ.
Theo dõi và tối ưu lead
Việc theo dõi các chiến dịch đang hoạt động và trao đổi với bộ phận Sales để đánh giá chất lượng lead từ mỗi kênh. Việc này giúp chúng ta xác định được kênh nào đang hoạt động hiệu quả và tìm ra giải pháp để tối ưu hóa các hoạt động khác.
Kết luận
Hiện tại, việc tạo ra lead chất lượng là một quá trình không hề đơn giản, đặc biệt là khi muốn đạt được chất lượng lead tối ưu. Để làm được điều này, chúng ta cần dành thời gian, nỗ lực và không ngừng thử nghiệm.
Qua bài viết này, tôi hy vọng các bạn đã có thêm kiến thức về khái niệm lead và từ đó có thể sáng tạo những ý tưởng mới để tìm kiếm và sở hữu những tệp khách hàng tiềm năng tốt nhất, mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.
Để khám phá thêm nhiều chủ đề hấp dẫn khác, hãy truy cập ngay vào trang web Voviethoang.top!
