Võ Việt Hoàng SEO
Bạn có từng nghe đến thuật ngữ marketing nhưng không biết nó có nghĩa là gì? Bạn còn thắc mắc về công việc của những người làm trong lĩnh vực này? Trong thời đại kinh tế ngày càng phát triển và cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp, việc hiểu và áp dụng các xu hướng marketing mới là vô cùng quan trọng.
Trong bài viết này, tôi sẽ giải thích về marketing là gì, vai trò của marketing đối với doanh nghiệp và cung cấp cho bạn những kiến thức tổng quan về marketing từ A đến Z.
Marketing là gì?
Khái niệm Marketing
Marketing là một khái niệm nhận được sự quan tâm rất lớn và có nhiều định nghĩa khác nhau. Tuy nhiên, định nghĩa phổ biến và được áp dụng rộng rãi nhất là định nghĩa của Philip Kotler, người được coi là cha đẻ của ngành Marketing hiện đại. Theo ông, Marketing là nghệ thuật tạo ra giá trị, truyền thông và phân phối giá trị đó nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng mục tiêu và đem lại lợi nhuận tối ưu cho doanh nghiệp.
Ban đầu, marketing chỉ được áp dụng và phát triển chủ yếu trong các doanh nghiệp sản xuất hàng hóa tiêu dùng. Tuy nhiên, sau này lĩnh vực này đã mở rộng và áp dụng cho cả doanh nghiệp sản xuất công nghiệp, dịch vụ và thương mại. Ngày nay, Marketing đã trở thành một công cụ quan trọng trong hầu hết các lĩnh vực kinh doanh như chính trị, văn hóa, xã hội, sức khỏe, v.v… Nó đóng vai trò không thể thiếu trong quá trình phát triển của một doanh nghiệp.
Tóm lại, Marketing là một hình thức tiếp thị phổ biến giúp kết nối với khách hàng. Nó bao gồm tất cả các hoạt động cần thiết để thu hút khách hàng đến với thương hiệu và duy trì mối quan hệ với họ.
Phân loại Marketing
Trong lĩnh vực marketing, có hai loại chính là truyền thống và hiện đại. Marketing truyền thống thường tập trung vào quảng cáo và tiêu thụ sản phẩm, mà không quá quan tâm đến khách hàng. Các hoạt động marketing truyền thống bao gồm quảng cáo bằng tờ rơi, tài trợ cho các chương trình sự kiện, tiếp thị qua điện thoại, tổ chức event, quảng cáo truyền hình và tiếp thị qua email.
Ngược lại, marketing hiện đại đặt khách hàng lên hàng đầu. Để thành công, chiến dịch marketing hiện đại cần phải hiểu rõ hành vi và nhu cầu của khách hàng, và tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp. Các hoạt động marketing hiện đại bao gồm xây dựng website, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), sử dụng mạng xã hội (Social Media), tiếp thị qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) và tiếp thị video (Video Marketing).
Với sự phát triển của công nghệ và internet, marketing hiện đại đang trở nên ngày càng quan trọng. Việc tạo dựng một tương tác tốt với khách hàng và tận dụng các công cụ và kênh tiếp thị hiện đại là cách để các doanh nghiệp nắm bắt được thị trường và đạt được thành công trong thời đại ngày nay.
Ngành marketing là gì?
Marketing là một ngành đào tạo phổ biến tại các trường đại học, cao đẳng và trung cấp, nhằm cung cấp kiến thức về nghiên cứu nhu cầu và thị hiếu của khách hàng và thị trường, phân tích hành vi người dùng và xây dựng chiến lược nhằm đưa thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ đến tay khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng.
Tại Việt Nam, marketing đang trở thành một đề tài “nóng” thu hút sự quan tâm của rất nhiều người. Ngành này mang đến cơ hội việc làm rất lớn, đồng thời cũng đem đến những thử thách và những trải nghiệm thú vị. Khi theo học ngành marketing, học viên sẽ được bổ sung kiến thức về các lĩnh vực như: nghiên cứu thị trường, phân khúc thị trường, định vị thương hiệu, lập kế hoạch tiếp thị và thiết kế các chương trình ưu đãi, quy hoạch ngân sách marketing và đo lường hiệu quả.
Vai trò của Marketing trong phát triển doanh nghiệp
Sau khi nắm bắt khái niệm Marketing và hiểu rõ về các hình thức phân loại, chúng ta cần nhận thức đúng về tầm quan trọng của Marketing đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Marketing đóng vai trò không thể thiếu trong việc xây dựng và duy trì một mối quan hệ tốt với khách hàng. Nó giúp doanh nghiệp xác định được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó tạo ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
Bên cạnh đó, Marketing còn giúp doanh nghiệp tạo ra một hình ảnh và thương hiệu mạnh mẽ trên thị trường, thu hút sự quan tâm và tin tưởng từ khách hàng. Nếu được thực hiện một cách hiệu quả, Marketing có thể tạo ra lợi nhuận và tăng trưởng cho doanh nghiệp. Vì vậy, việc hiểu và áp dụng các chiến lược Marketing đúng đắn là rất cần thiết để đảm bảo sự thành công và phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Marketing cung cấp các thông tin cho khách hàng
Trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp, Marketing đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Những người làm Marketing trong doanh nghiệp là những người hiểu rõ nhất về sản phẩm, do đó, nhiệm vụ của họ là giúp khách hàng hiểu được thông tin này để họ có thể đưa ra quyết định mua hàng.
Cụ thể, khách hàng muốn biết chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ đó, bao gồm các thông tin về tính năng, công dụng và cách sử dụng. Ngoài ra, họ cũng quan tâm đến các chương trình khuyến mãi và các lợi ích mà họ có thể nhận được trước khi quyết định mua hàng.
Marketing có nhiệm vụ cung cấp tất cả những thông tin này cho khách hàng một cách rõ ràng và chi tiết, từ đó giúp khách hàng có thể đánh giá và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình.
Cân bằng lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp nhỏ và vừa
Trong thời đại hiện đại, việc áp dụng các hình thức Marketing tiên tiến không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà còn mang lại hiệu quả vượt trội. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa, giúp họ cạnh tranh trên cùng một tầm với những “ông lớn” trong ngành.
Hiện nay, người tiêu dùng hiện đại quan tâm đến giá trị mà họ nhận được qua trải nghiệm, chứ không chỉ xem xét giá cả. Đó là lý do vì sao việc áp dụng phương pháp tương tác 1:1 trở nên cực kỳ quan trọng và hữu ích đối với doanh nghiệp. Nhờ sự phát triển của các nền tảng và công cụ tương tác khác nhau, doanh nghiệp có thể dành nhiều thời gian để tương tác và thu hút khách hàng.
Thậm chí, những doanh nghiệp thành công còn làm tốt hơn bằng cách tận dụng các nền tảng này để tương tác với khách hàng. Việc tương tác trực tiếp giúp xây dựng mối quan hệ tốt hơn và nắm bắt được nhu cầu của khách hàng. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng mà còn tạo ra sự gắn kết vững chắc giữa hai bên.
Việc áp dụng các hình thức Marketing hiện đại không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà còn mang lại hiệu quả vượt trội. Đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa, việc tương tác 1:1 và sử dụng các nền tảng khác nhau là một yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng.
Duy trì các mối quan hệ với khách hàng
Doanh nghiệp và khách hàng luôn có sự kết nối chặt chẽ, vì vậy duy trì mối quan hệ này là rất quan trọng. Điều này giúp xây dựng lòng tin từ khách hàng và nhận được những đánh giá tích cực về sản phẩm và dịch vụ.
Trong việc duy trì mối quan hệ này, marketing đóng vai trò quan trọng. Marketing giúp chúng ta tạo ra một liên kết mật thiết với khách hàng thông qua việc cung cấp kiến thức và thông tin qua nhiều kênh và phương tiện truyền thông khác nhau.
Điều này giúp khách hàng yêu thích sản phẩm và dịch vụ của chúng ta và có thể trở thành khách hàng thân thiết trong tương lai.
Giúp tương tác với khách hàng ở mọi lúc mọi nơi
Trong quá khứ, doanh nghiệp chỉ có thể tương tác với khách hàng của họ thông qua gặp gỡ trực tiếp. Tuy nhiên, nhận thấy rằng điều này không đủ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Sử dụng Marketing, doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng mọi lúc, mọi nơi thông qua nhiều kênh khác nhau. Điều này giúp thiết lập một mối quan hệ thân thiết giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Marketing quan trọng trong bán hàng
Cuối cùng, hoạt động marketing đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận. Nhiều người vẫn có quan niệm rằng chỉ cần sản phẩm tốt thì doanh số sẽ tăng. Tuy nhiên, điều này không hoàn toàn đúng.
Dù sản phẩm của bạn có chất lượng tốt nhưng nếu không được quảng bá và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng, việc tăng doanh số sẽ gặp nhiều khó khăn. Vì vậy, bạn cần thực hiện các hoạt động marketing hấp dẫn nhằm quảng bá sản phẩm của mình.
Giúp doanh nghiệp phát triển
Ngoài việc tăng doanh số, hoạt động marketing còn có vai trò quan trọng trong việc phát triển doanh nghiệp và mở rộng tệp khách hàng.
Các loại hình Marketing phổ biến hiện nay
Trong thời đại hiện nay, các hoạt động marketing được xem là không thể thiếu đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, dù hoạt động trong lĩnh vực nào. Điều này cho thấy sự cần thiết của việc áp dụng marketing vào các hoạt động kinh doanh.
Tuy nhiên, doanh nghiệp cần có khả năng linh hoạt để áp dụng các hình thức marketing phù hợp với mục tiêu và ngành nghề của mình. Dưới đây là một số hình thức marketing phổ biến hiện nay:
SEO
Việc thực hiện SEO đòi hỏi tối ưu hóa nội dung trang web để đạt được vị trí hàng đầu trên kết quả tìm kiếm của Google, đồng thời cung cấp thông tin hữu ích cho người dùng. Phương pháp này đã được nhiều Marketer áp dụng để thu hút sự quan tâm của khách hàng. Tối ưu trang web trong SEO không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà còn mang lại hiệu quả lâu dài và ổn định. Tuy nhiên để đạt được hiệu quả trong SEO, Marketer cần thành thạo các hướng dẫn seo web cũng như các kiến thức căn bản nhất.
Blog Marketing
Ngoài trang web, việc sở hữu một blog doanh nghiệp cũng đóng vai trò quan trọng trong chiến lược Marketing. Đây là một phương pháp hiệu quả mà các doanh nghiệp có thể sử dụng để chia sẻ thông tin hữu ích và kiến thức cần thiết về sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp. Bên cạnh đó, blog cũng giúp tăng cường sức ảnh hưởng, duy trì và củng cố vị thế của doanh nghiệp trong lòng khách hàng.
Social Marketing
Social Marketing là một công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp và khách hàng dễ dàng kết nối và từ đó quyết định sự thành công của một chiến dịch Marketing. Các mạng xã hội phổ biến như Facebook (Facebook Marketing), Zalo, Twitter, Instagram,… đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận và thu hút khách hàng. Đặc biệt, nhờ vào các kênh này, doanh nghiệp của bạn có thể nhanh chóng được khách hàng biết đến và tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng một cách tốt nhất.
Print Marketing
Marketing thông qua hình thức báo chí, ấn phẩm vẫn đang giữ được vị trí quan trọng trong thị trường hiện nay. Theo một nghiên cứu gần đây, vẫn có rất nhiều người tiếp tục đăng ký mua các ấn phẩm báo chí và tạp chí.
Hơn nữa, họ cũng theo dõi những bài viết trên các trang báo điện tử. Điều này cho thấy sự quan tâm và sự ưu tiên của công chúng đối với nội dung được cung cấp thông qua hình thức báo chí.
SEM
SEM (Search Engine Marketing) là một phương pháp giúp doanh nghiệp quảng bá hình ảnh và tăng sự hiện diện của mình tới khách hàng thông qua các công cụ tìm kiếm.
Đây là một cách tiếp cận hiệu quả để đưa website của bạn lên hàng đầu trong kết quả tìm kiếm. Bằng cách đặt các liên kết đến trang web của mình, SEM giúp tăng lượng traffic và tạo ra sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ.
Video Marketing
Video Marketing và Social Marketing có những điểm tương đồng nhưng không nên nhầm lẫn hai khái niệm này với nhau. Người dùng hiện nay đã trở nên thông thái hơn và có nhiều lựa chọn, do đó họ thường xem xét kỹ trước khi quyết định lựa chọn nào phù hợp.
Sử dụng Video Marketing giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và tạo sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của mình. Video cũng là một phần quan trọng trong các chiến dịch Marketing hiện nay.
Email Marketing
Email Marketing là một phương pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp tới tập khách hàng tiềm năng của mình. Không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ gần gũi với khách hàng hiện tại, mà còn giúp chăm sóc và duy trì tốt hơn tệp khách hàng của doanh nghiệp.
Thông qua việc giới thiệu sản phẩm và chương trình khuyến mãi hấp dẫn, Email Marketing thúc đẩy khách hàng thực hiện hành vi mua hàng, đồng thời mang lại lợi ích kinh doanh cho doanh nghiệp.
Brand Marketing
Trong thế giới Marketing hiện đại, Brand Marketing được xem là một loại hình quan trọng và thu hút sự quan tâm của nhiều doanh nghiệp. Đây là một phương pháp giúp xây dựng và định vị thương hiệu dựa trên quá trình tạo ra nhận thức và kết nối tốt nhất với khách hàng.
Brand Marketing có thể sử dụng nhiều hình thức khác nhau như kể chuyện, sáng tạo hay kết nối cảm xúc để “chạm” tới khách hàng và in sâu thương hiệu vào tâm trí người dùng. Có nhiều cách để xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp, bao gồm tài trợ cho các chương trình, sự kiện, tham gia triển lãm và thực hiện hoạt động Marketing ngay tại điểm bán hàng.
Marketing hỗn hợp và 4P trong marketing
Trong lĩnh vực Marketing, người ta thường sử dụng các nguyên tắc 4P, 7P, 9P để thực hiện các hoạt động quảng bá. Tuy nhiên, trước khi nghiên cứu và áp dụng một biến thể mới của phương pháp Marketing hỗn hợp, người học chỉ cần tập trung vào phương pháp 4P. Cụ thể, Marketing 4P bao gồm 4 yếu tố chính: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Quảng cáo (Promotion) và Điểm bán hàng (Place). Hãy cùng khám phá mỗi yếu tố này trong phần dưới đây:
1. Product – Sản phẩm
Trong hoạt động kinh doanh, sản phẩm của một doanh nghiệp có thể là hàng hóa vật chất hoặc một dịch vụ. Với tư cách là một người làm Marketing, chúng ta cần trả lời một số câu hỏi quan trọng liên quan đến sản phẩm của doanh nghiệp.
1. Dòng sản phẩm “lõi” của doanh nghiệp là gì?
Đây là loại sản phẩm chính mà doanh nghiệp tập trung phát triển và tiếp thị. Đây thường là sản phẩm chính của doanh nghiệp, mang lại lợi nhuận lớn và tạo ra giá trị cốt lõi cho khách hàng của họ.
2. Có nên mở rộng thêm các dòng sản phẩm bổ trợ không?
Phụ thuộc vào tình hình thị trường và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, có thể xem xét mở rộng các dòng sản phẩm bổ trợ. Điều này có thể giúp tăng doanh số bán hàng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
3. Quy trình đóng gói sản phẩm là gì?
Quy trình đóng gói sản phẩm bao gồm các bước như: lựa chọn bao bì phù hợp, kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi đóng gói, bảo đảm an toàn và đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
4. Doanh nghiệp dự định phân phối sản phẩm thông qua kênh nào (Online/Offline)?
Quyết định phân phối sản phẩm qua kênh nào (Online/Offline) phụ thuộc vào đối tượng khách hàng mục tiêu và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Một số doanh nghiệp có thể chọn phân phối sản phẩm thông qua cả hai kênh để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
5. Chính sách bảo hành như thế nào? Các điều kiện trả hàng, đổi hàng?
Chính sách bảo hành của doanh nghiệp bao gồm thời gian bảo hành, các điều kiện và quy định về việc trả hàng hoặc đổi hàng. Điều này giúp tạo sự tin tưởng và hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm.
2. Pricing – Định giá
Trong việc xác định giá sản phẩm phù hợp với phân khúc thị trường, có một số yếu tố cần được lưu ý. Đầu tiên, cần thực hiện các biện pháp nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh để có thể xác định được mức giá hợp lý cho sản phẩm của mình. Điều này bao gồm việc tìm hiểu giá cả của các đối thủ trong cùng phân khúc, cũng như tỷ lệ thị trường mà sản phẩm đang chiếm trong ngành.
Ngoài ra, cần xem xét việc áp dụng chính sách giảm giá vào thời điểm nào và áp dụng như thế nào để đảm bảo tính hợp lý. Đồng thời, cần xem xét các phương án thanh toán phù hợp dành cho khách hàng. Điều này bao gồm việc áp dụng hình thức thanh toán linh hoạt phù hợp với từng loại sản phẩm khác nhau.
3. Promotion – Xúc tiến
Như đã đề cập trước đó, nếu sản phẩm có chất lượng tốt và giá cả hợp lý nhưng khách hàng không biết đến, doanh số vẫn sẽ không đạt được thành công. Vì vậy, để thu hút sự quan tâm của khách hàng, bạn cần phải có một chiến lược quảng bá hiệu quả.
Để thực hiện chiến lược quảng bá này, bạn cần lưu ý các vấn đề sau đây:
1. Xác định các kênh quảng bá phù hợp: Hãy nghiên cứu và đánh giá các kênh quảng bá khác nhau để xác định những kênh phù hợp nhất cho sản phẩm của bạn. Ví dụ như quảng cáo trên các trang web, sử dụng mạng xã hội, email marketing, hoặc quảng cáo trực tiếp.
2. Phân tích hiệu quả của các kênh: Đánh giá và theo dõi hiệu quả của các kênh quảng bá để biết được những kênh nào đang hoạt động tốt và mang lại kết quả tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể giúp bạn tối ưu hóa ngân sách quảng cáo và tối đa hóa lợi nhuận.
3. Xác định thông điệp cần truyền tải: Trước khi bắt đầu quảng bá sản phẩm, hãy xác định rõ thông điệp mà bạn muốn truyền tải đến khách hàng. Điều này giúp bạn tạo ra một chiến dịch quảng cáo thú vị và có hiệu quả.
4. Tùy chỉnh chiến lược quảng bá: Không có một phương pháp quảng bá duy nhất phù hợp cho tất cả mọi người. Hãy tùy chỉnh chiến lược quảng bá của bạn dựa trên khách hàng mục tiêu của bạn. Nắm bắt sở thích và nhu cầu của khách hàng để tạo ra một chiến dịch quảng cáo hiệu quả và thu hút khách hàng.
Để quảng bá sản phẩm hiệu quả, bạn cần phải xác định các kênh phù hợp, phân tích hiệu quả của chúng, nêu rõ thông điệp cần truyền tải và tùy chỉnh chiến lược quảng bá dựa trên khách hàng mục tiêu của bạn.
4. Place – Phân phối
Để thu hút khách hàng tiềm năng, không chỉ cần sản phẩm chất lượng mà còn cần đặt sản phẩm đúng nơi và thời điểm phù hợp. Tuy nhiên, việc đặt sản phẩm tại một địa điểm cụ thể cũng có những ưu nhược điểm cần được xem xét.
Ưu điểm của việc đặt sản phẩm tại một địa điểm nhất định là khách hàng có thể tiếp cận và nhận được sản phẩm một cách nhanh chóng và thuận tiện. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các sản phẩm có tính cấp thiết hoặc hạn chế về thời gian, chẳng hạn như các sản phẩm thực phẩm tươi sống hoặc các sản phẩm có ngày hết hạn sử dụng gần kề.
Tuy nhiên, việc đặt sản phẩm tại một địa điểm cụ thể cũng có nhược điểm. Đầu tiên, nếu sản phẩm chỉ có một điểm bán duy nhất, khách hàng sẽ phải đến đó để mua hàng, điều này có thể gây bất tiện cho những người không có thời gian hoặc không thuận tiện về vị trí. Điều này có thể làm giảm số lượng khách hàng tiềm năng và doanh thu của sản phẩm.
Thứ hai, việc đặt sản phẩm tại một địa điểm cụ thể có thể gây khó khăn trong việc phân phối sản phẩm đến các khu vực khác. Nếu sản phẩm chỉ tập trung ở một địa điểm duy nhất, việc vận chuyển và phân phối sản phẩm đến các khu vực xa hơn có thể trở nên khó khăn và tốn kém. Điều này có thể hạn chế khả năng tiếp cận của sản phẩm và làm giảm khách hàng tiềm năng ở các khu vực khác.
Để khách hàng có thể nhận được sản phẩm một cách thuận tiện, ngoài việc đặt sản phẩm tại một địa điểm cụ thể, cần xem xét các phương thức như giao hàng tận nơi, mua hàng trực tuyến hoặc có các điểm bán hàng phân tán tại các khu vực khác. Điều này giúp tăng cơ hội tiếp cận sản phẩm và thu hút khách hàng tiềm năng từ nhiều vị trí khác nhau.
Học Marketing ra làm gì?
Trong quá trình học tập tại trường, sinh viên chuyên ngành Marketing sẽ được học và nắm vững kiến thức về phân tích tâm lý, hành vi khách hàng và quy trình lập kế hoạch Marketing cho doanh nghiệp. Điều này đảm bảo rằng khi tốt nghiệp, sinh viên đã sẵn sàng đảm nhận các vị trí trong lĩnh vực này.
1. Quảng cáo (Advertising)
Trách nhiệm của phòng quảng cáo trong một tổ chức là đảm bảo việc quảng bá và truyền thông về ý tưởng quảng cáo của một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể thông qua việc tạo ra các quảng cáo trên các phương tiện truyền thông. Nhiệm vụ này đòi hỏi sự sáng tạo và khả năng chia sẻ nội dung đảm bảo tính unique và lời văn giống con người.
2. Quan hệ công chúng (Community Involvement hay Public Relations)
Vị trí này sẽ chịu trách nhiệm duy trì mối quan hệ tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp. Bên cạnh đó, quan hệ công chúng cũng có thể hỗ trợ trong việc kết nối sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu với nhóm khách hàng mục tiêu, thông qua việc tạo ra những nội dung PR ngắn gọn, chân thực và truyền cảm hứng.
3. Chăm sóc khách hàng (Customer service)
Thực tế cho thấy, lĩnh vực Marketing có vai trò quan trọng trong việc xây dựng các chính sách hỗ trợ và đề xuất ý kiến cho khách hàng. Trong một tổ chức, việc chăm sóc khách hàng không chỉ bao gồm các hoạt động tiếp thị trước khi bán hàng mà còn cần được thực hiện từ quá trình bán hàng cho đến sau khi bán hàng.
Việc cung cấp dịch vụ tốt giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và có thể trải nghiệm những điều bất ngờ ngoài mong đợi, từ đó tạo sự ấn tượng sâu sắc về thương hiệu của bạn trong tâm trí khách hàng. Điều này cũng đồng nghĩa với việc bạn sẽ vượt qua đối thủ cạnh tranh của mình.
4. Direct Marketing
Bộ phận Direct Marketing có nhiệm vụ chính là tạo ra và chia sẻ nội dung độc đáo và sáng tạo, đảm bảo tính riêng biệt và giống như cách mà con người truyền đạt thông điệp của doanh nghiệp trực tiếp đến người tiêu dùng. Các hình thức được sử dụng bao gồm phát tờ rơi, biểu mẫu và banner quảng cáo.
5. Phân phối (Distribution)
Trách nhiệm của một phân phối viên là đóng vai trò quan trọng trong quá trình xây dựng một hệ thống cung ứng hiệu quả cho doanh nghiệp. Nhiệm vụ chính của phân phối viên là đưa sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến các cửa hàng, đại lý và siêu thị.
6. Nghiên cứu thị trường (Market Research)
Trong công việc nghiên cứu thị trường, chúng ta phải tiến hành thu thập và phân tích các thông tin quan trọng liên quan đến sản phẩm. Qua việc thu thập này, chúng ta có thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về “thái độ” của người tiêu dùng và tình hình thị trường đối với sản phẩm, hàng hóa của họ.
7. Lập kế hoạch truyền thông (Media Planning)
Lập một kế hoạch truyền thông đóng vai trò quan trọng trong chiến lược Marketing của một doanh nghiệp. Điều này đảm bảo rằng doanh nghiệp sử dụng những kênh truyền thông hiệu quả nhất để tiếp cận được đúng tệp khách hàng mục tiêu.
Internet là một kênh truyền thông quan trọng với khả năng tiếp cận rộng lớn và tốn ít chi phí. Doanh nghiệp có thể tận dụng các công cụ truyền thông xã hội, quảng cáo trực tuyến và email marketing để tiếp cận và tương tác với khách hàng.
Báo và tạp chí cũng là những kênh truyền thông cổ điển nhưng vẫn mang lại hiệu quả. Quảng cáo trong các báo và tạp chí có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng và tăng cường nhận diện thương hiệu.
Ngoài ra, truyền thông truyền hình và đài phát thanh cũng là những kênh truyền thông phổ biến và có ảnh hưởng lớn. Quảng cáo trên TV và radio có thể tạo sự nhận thức về sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp đến đông đảo khách hàng.
Tuy nhiên, khi lập kế hoạch truyền thông, doanh nghiệp cần xem xét kỹ lưỡng và chọn những kênh phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu và ngân sách của mình.
8. Định giá sản phẩm (Product Pricing)
Trước khi xác định giá cho một sản phẩm, bạn cần tính toán tất cả các chi phí liên quan, bao gồm cả chi phí sản xuất và vận chuyển. Cũng nên tham khảo giá của đối thủ cạnh tranh để có cái nhìn tổng quan về thị trường.
Thường thì giá của sản phẩm sẽ có sự biến động sau một thời gian. Nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng đến giá, bao gồm chi phí sản xuất, tiền lương và việc đối thủ cạnh tranh tăng giá. Quan trọng nhất là bạn cần theo dõi những biến động này và đưa ra phương án cụ thể để đáp ứng nhu cầu của thị trường.
9. Kinh doanh bán hàng (Sales)
Nếu nhìn từ góc độ Marketing, công việc Sale có vai trò quan trọng trong việc lập kế hoạch và hỗ trợ đội ngũ bán hàng để thúc đẩy chỉ tiêu bán hàng. Bên cạnh đó, vị trí này cũng đòi hỏi việc lên kế hoạch và tổ chức để tiếp cận khách hàng tiềm năng.
10. One-to-one Marketing
Vị trí này tương ứng với việc tương tác và tạo mối quan hệ trực tiếp với từng khách hàng, nhằm hiểu và lắng nghe những ý kiến của họ, từ đó tạo ra những điều chỉnh phù hợp và dễ tiếp cận hơn với sở thích và yêu cầu của khách hàng.
11. Impression Marketing
Nhiệm vụ của vai trò này là hỗ trợ khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm của doanh nghiệp và nhận thức đúng đắn hơn về chúng.
Marketer là gì? Các kỹ năng cần thiết, công việc của một marketer
Marketer là gì?
Trong lĩnh vực marketing, marketer là những người chịu trách nhiệm nghiên cứu, phân tích thị trường và phân tích SWOT cho doanh nghiệp nhằm tạo ra các chiến lược nhằm cung cấp sản phẩm và dịch vụ có giá trị đến khách hàng tiềm năng. Các marketer sẽ tiến hành tìm hiểu về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp và chiến lược phù hợp để thúc đẩy doanh số và tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Nhân viên marketing là gì?
Vai trò của nhân viên marketing là thực hiện kế hoạch mà phòng marketing đã đề ra, để đảm bảo rằng hoạt động marketing diễn ra suôn sẻ và đều đặn. Nhân viên marketing sẽ sử dụng những chiến thuật sáng tạo và mạnh dạn nhằm quảng bá sản phẩm/dịch vụ và hình ảnh của công ty đến mọi người. Nhờ vào việc này, nhân viên marketing có thể xây dựng mối quan hệ bền chặt và lâu dài với khách hàng, gắn kết họ với thương hiệu của doanh nghiệp.
Các kỹ năng cần thiết của một marketer
Để trở thành một Marketer xuất sắc trong tương lai, không chỉ cần am hiểu vững chắc kiến thức chuyên ngành, mà còn cần phát triển kỹ năng từ sớm khi còn là sinh viên. Cụ thể,
1. Khả năng thích nghi và linh hoạt
Trong bất kỳ môi trường nào, bao gồm cả lĩnh vực kinh doanh, luôn có những yếu tố bất ngờ mà chúng ta không thể dự đoán trước, đòi hỏi chúng ta phải thay đổi hoặc điều chỉnh phương án ban đầu.
Điều này làm cho việc rèn luyện khả năng thích ứng và giữ bình tĩnh trong xử lý tình huống trở thành yếu tố quan trọng đối với một Marketer. Thậm chí, chúng ta cần biết cách biến những tình huống này thành cơ hội để tạo lợi thế cho bản thân.
2. Quan sát và lắng nghe
Việc tập trung quan sát tỉ mỉ và lắng nghe chân thành đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu rõ tâm lý của khách hàng. Nó giúp chúng ta nắm bắt được những mong muốn và nguyện vọng của họ, từ đó tạo ra những ý tưởng cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt hơn.
3. Nhiệt tình và sáng tạo
Để trở thành một Marketer xuất sắc, tinh thần nhiệt tình và sáng tạo không ngừng nghỉ là điều không thể thiếu. Marketer giỏi luôn có khả năng nhận biết và khai thác những ý tưởng độc đáo, thậm chí những ý tưởng được coi là điên rồ.
Ngoài ra, việc đối mặt và chấp nhận rủi ro cũng như những sự kiện khó lường cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được thành công trong lĩnh vực Marketing.
4. Kỹ năng giao tiếp
Việc giao tiếp hiệu quả cũng là một trong những kỹ năng quan trọng mà một Marketer cần phải trau dồi. Điều chỉnh hành vi và thái độ phù hợp khi gặp gỡ khách hàng là một yếu tố không thể thiếu.
Trong quá trình trò chuyện, Marketer cần phải biết cách linh hoạt và khéo léo để kết hợp câu chuyện với sản phẩm và dịch vụ của mình, nhằm tạo ra sự kết nối tình cảm với khách hàng.
5. Kỹ năng làm việc nhóm
Không chỉ riêng trong lĩnh vực Marketing, mà trong bất kỳ công việc nào khác, kỹ năng làm việc nhóm là một yếu tố không thể thiếu. Một chiến dịch Marketing sẽ không thể thành công nếu chỉ có một người làm việc một mình.
Để đạt được thành công, người Marketer cần tận dụng thế mạnh của từng thành viên trong nhóm và kết hợp chúng để đạt được mục tiêu. Ngoài việc làm việc với các thành viên trong nhóm, Marketer cũng cần phối hợp với các bộ phận khác để có cái nhìn tổng quan về tình hình và từ đó xây dựng chiến lược cụ thể.
6. Kỹ năng sale
Kỹ năng này có thể dường như không cần thiết với một Marketer, nhưng thực tế cho thấy rằng nó là một yếu tố quan trọng. Nhiệm vụ chính của các Marketer là thuyết phục khách hàng nhận ra giá trị sản phẩm và thúc đẩy họ mua hàng ngay, ngay cả khi ban đầu họ không có ý định mua.
Marketing là làm gì? Công việc mà marketer phải làm mỗi ngày
Marketing là quá trình nghiên cứu thị trường và thiết lập các chiến lược tiếp cận thị trường một cách hợp lý, nhằm tạo ra cơ hội kinh doanh và tận dụng chúng một cách hiệu quả. Cơ hội kinh doanh này chủ yếu xuất phát từ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, và chúng cần được đáp ứng. Với vai trò là một Marketer, bạn cần lập danh sách các công việc cần thực hiện trong một ngày. Dưới đây là một kế hoạch tham khảo cho bạn:
1. Đề ra mục tiêu cụ thể
Một cách làm việc thông minh và chuyên nghiệp mà các Marketer thường áp dụng là đặt ra những mục tiêu phát triển cụ thể. Nếu bạn không thực hiện công việc này, bạn khó có thể đạt được thành công.
Ngược lại, nếu bạn đặt mục tiêu cho bản thân, bạn sẽ biết bước tiếp theo cần làm gì để dễ dàng đạt được thành công. Việc đặt mục tiêu này cũng rất hữu ích cho các bạn sinh viên mới ra trường, giúp họ có một lộ trình phát triển hợp lý.
2. Học hỏi từ đối thủ trong ngành Marketing
Việc tiếp thị một cách thụ động không phải là một phương pháp hiệu quả. Trong thực tế, các Marketer hiện đại còn áp dụng việc học hỏi từ chính đối thủ kinh doanh để nâng cao hiệu suất tiếp thị.
Bằng cách nghiên cứu đối thủ, doanh nghiệp của chúng ta có thể xác định được những điểm mạnh và điểm yếu của mình. Từ đó, chúng ta có thể tận dụng những điểm mạnh để phát triển và khắc phục những điểm yếu để cải thiện.
3. Xác định đúng đối tượng khách hàng
Trong lĩnh vực Marketing, việc xác định tệp đối tượng khách hàng mục tiêu là một bước vô cùng quan trọng mà nhiều bộ phận trong lĩnh vực này vẫn chưa thể hiểu rõ. Marketer cần phải có khả năng định rõ đối tượng mà họ muốn hướng đến và nhận biết được tầm quan trọng của việc này.
Để làm việc này một cách hiệu quả, bạn cần tự mình tạo ra một hình dung về khách hàng tiềm năng và khách hàng lý tưởng (có thể sử dụng mô hình Marketing Mix để giúp bạn).
Đặc biệt, việc xác định chân dung khách hàng cần được thống nhất và áp dụng trong tất cả các hoạt động của bộ phận Marketing.
4. Viết content
Việc tạo ra nội dung (content) đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong công việc của một Marketer. Với rất nhiều dạng content khác nhau, việc xác định đúng và áp dụng chúng một cách hợp lý cũng là một nhiệm vụ quan trọng mà Marketer cần thực hiện.
Trách nhiệm của Marketer là tạo ra những bài content SEO, video hoặc hình ảnh có tính chất viral, lan truyền rộng đến khách hàng. Qua những nội dung hữu ích, Marketer giúp khách hàng tiềm năng hiểu rõ hơn về sản phẩm và dễ dàng tạo niềm tin vào nó.
5. Giáo dục và duy trì quan hệ với khách hàng
Xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng hàng ngày là một nhiệm vụ quan trọng mà mỗi nhà tiếp thị nên thực hiện. Điều này không nên bị trì hoãn ngay từ khi khách hàng tìm đến thương hiệu của bạn lần đầu tiên.
Một cách hiệu quả để làm điều này là thông qua việc sử dụng Email Automated. Các email này nên chứa những thông tin mà khách hàng quan tâm hoặc giúp bạn hiểu rõ hơn về sở thích của họ. Ngoài ra, sử dụng mạng xã hội cũng là một cách hữu ích để duy trì mối quan hệ với khách hàng.
6. Lắng nghe ý kiến cộng đồng
Việc lắng nghe và tiếp thu ý kiến của khách hàng về thương hiệu/sản phẩm là một nhiệm vụ vô cùng quan trọng. Bằng việc chấp nhận ý kiến và có thái độ tích cực, chúng ta không chỉ giúp doanh nghiệp phát triển mà còn tạo ra những thành tựu đáng kể cho khách hàng.
Vì vậy, chúng ta nên thường xuyên tương tác và duy trì mối quan hệ với người dùng thông qua các mạng xã hội. Các trang này là nơi mà khách hàng thể hiện ý kiến thực tế nhất về thương hiệu của chúng ta.
7. Phân khúc khách hàng hiệu quả
Sử dụng phương pháp tiếp cận khách hàng mục tiêu mang lại hiệu quả tốt hơn so với việc sử dụng email tự động. Bằng cách đặt câu hỏi, Marketer có thể phân tích các đối tượng khác nhau và phân loại chúng thành từng nhóm riêng biệt.
Từ đó, Marketer có thể đưa ra những giải pháp phù hợp cho từng nhóm khách hàng. Vai trò chính của Marketing tại thời điểm này là cung cấp câu trả lời để làm hài lòng hoàn toàn khách hàng.
8. Thử nghiệm
Hoạt động thử nghiệm là một phần không thể thiếu trong chiến lược Marketing, và nó mang lại nhiều thú vị cho chúng ta. Việc thử nghiệm giúp chúng ta đánh giá và phân tích để tìm ra những phần của chiến dịch hiệu quả và những phần không hiệu quả.
Một ví dụ điển hình cho việc thử nghiệm là sử dụng CTA (gọi hành động) với các màu sắc và vị trí khác nhau. Điều này giúp chúng ta nhận ra nhu cầu của khách hàng mới và cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp, từ đó thu hút được một lượng lớn khách hàng trung thành.
9. Đo lường và phân tích
Theo dõi, đánh giá và phân tích là những nhiệm vụ hàng ngày của một Marketer, công việc này yêu cầu sự chính xác và sự cập nhật cao. Dựa trên dữ liệu đã thu thập và phân tích hiệu quả và chỉ số hiệu suất mà bạn đã đề ra, từ đó có thể tạo ra những thay đổi tiếp theo nhằm cải thiện các con số.
10. Sáng tạo
Trách nhiệm hàng đầu của mỗi Marketer là luôn không ngừng sáng tạo và tìm ra những ý tưởng mới, đồng thời áp dụng chúng vào chiến lược Marketing của doanh nghiệp.
Ngành Marketing lương bao nhiêu?
Mức lương trong ngành Marketing phụ thuộc vào nhiều yếu tố như vị trí công việc, số năm kinh nghiệm và trình độ. Theo thống kê, mức lương trung bình của một nhân viên Marketing dao động từ 3.000.000đ đến khoảng 40.000.000đ mỗi tháng.
Một số câu hỏi thường gặp về marketing
Học marketing có khó hay không?
Marketing là một lĩnh vực đòi hỏi tính tư duy, sáng tạo và khả năng nhạy bén để có thể nắm bắt được những thông tin quan trọng. Việc đánh giá xem Marketing dễ hay khó phụ thuộc vào quan điểm và sự nỗ lực của từng người. Nếu bạn đã có quyết tâm lớn, hãy dũng cảm bước vào lĩnh vực này đầy bất ngờ và tiềm năng.
Nên học marketing ở trường nào?
Khi quan tâm đến việc phát triển kỹ năng trong lĩnh vực Marketing, việc lựa chọn một nơi học tập lý tưởng là rất quan trọng. Hiện nay, có rất nhiều trường đại học và cao đẳng chuyên nghiệp đang cung cấp chương trình đào tạo chất lượng.
Tuy nhiên, mỗi hình thức học đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng. Vì vậy, để lựa chọn được nơi học phù hợp, bạn cần xem xét nhu cầu, điều kiện và khả năng của bản thân.
Có thể tự học marketing hay không?
Marketing là một lĩnh vực vô cùng đa dạng và phức tạp, bao gồm rất nhiều kiến thức liên quan. Nếu bạn muốn tự học, không có gì là không thể. Tuy nhiên, điều quan trọng là bạn cần có một nền tảng vững chắc. Bên cạnh đó, tính tư duy, sự kỷ luật và sự sáng tạo cũng là những yếu tố quan trọng để học Marketing thành công.
Làm marketing có đòi hỏi phải giỏi kỹ thuật không?
Trong lĩnh vực Marketing, yêu cầu cụ thể sẽ khác nhau tùy vào từng vị trí công việc. Tuy nhiên, khả năng giỏi về kỹ thuật cũng rất quan trọng. Nếu bạn có kỹ năng này, bạn hoàn toàn có thể áp dụng nó để làm tốt công việc Marketing của mình.
Nên bắt đầu với marketing từ đâu?
Như đã đề cập trên, trước khi bắt đầu với Marketing, việc hiểu về nó là rất quan trọng. Hãy tự mình nghiên cứu những kiến thức cơ bản và thử áp dụng vào thực tế các kiến thức tự học. Sau đó, việc tham gia vào một khóa học về Marketing cũng là một bước quan trọng.
Điều này sẽ giúp bạn có một hiểu biết sâu hơn về các khái niệm và phương pháp trong lĩnh vực Marketing. Hơn nữa, người hướng dẫn trong khóa học cũng có thể giúp bạn xác định và phát triển chiến lược của mình theo hướng chính xác.
Kết luận
Dưới đây là tất cả những thông tin về khái niệm “Marketing là gì?”, vai trò quan trọng của nó trong doanh nghiệp và cơ hội nghề nghiệp cho sinh viên học ngành này. Hy vọng rằng qua bài viết này, bạn sẽ có thêm kiến thức để đưa ra quyết định chính xác về sự lựa chọn nghề nghiệp trong tương lai.
