Võ Việt Hoàng SEO
Bạn có đang điều hành một doanh nghiệp hoặc đang tìm hiểu về lĩnh vực Marketing? Vậy thì chắc chắn bạn đã từng nghe qua thuật ngữ “Marcom” nhưng chưa thật sự hiểu rõ nó là gì và hoạt động như thế nào.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng đi sâu tìm hiểu về Marcom (Truyền thông tiếp thị), vai trò của nó trong chiến lược Marketing tổng thể, đồng thời cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích để tận dụng Marcom hiệu quả cho doanh nghiệp của mình.
Marcom (Truyền thông tiếp thị) là gì?
Marcom là viết tắt của cụm từ tiếng Anh Marketing Communications (Truyền thông tiếp thị). Nói một cách đơn giản, Marcom là tất cả các hoạt động nhằm truyền đạt thông điệp về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của doanh nghiệp đến khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại.
Marcom đóng vai trò như một chiếc cầu nối, giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng, xây dựng thương hiệu, thúc đẩy doanh số và đạt được các mục tiêu kinh doanh.
Marcom khác với Marketing như thế nào?
Marketing là một khái niệm rộng hơn, bao gồm tất cả các hoạt động liên quan đến việc đưa sản phẩm hoặc dịch vụ ra thị trường. Marketing bao gồm nhiều chiến lược và quy trình khác nhau, chẳng hạn như nghiên cứu thị trường, phân tích khách hàng, phát triển sản phẩm, giá cả, phân phối và bán hàng. Marcom, tuy là một phần của Marketing, nhưng lại tập trung cụ thể vào các hoạt động giao tiếp và truyền thông với khách hàng.
Dưới đây là bảng so sánh giữa Marcom (Marketing Communications) và Marketing:
| Tiêu chí | Marcom (Marketing Communications) | Marketing |
|---|---|---|
| Khái niệm | Bao gồm các hoạt động giao tiếp và truyền tải thông tin về sản phẩm, dịch vụ, hoặc thương hiệu tới khách hàng. | Bao gồm các hoạt động từ nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, định giá, phân phối, và xúc tiến sản phẩm. |
| Mục tiêu | Tăng cường nhận thức, tạo dựng hình ảnh thương hiệu, và thúc đẩy doanh số bán hàng qua các kênh truyền thông. | Thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng, tạo dựng giá trị cho khách hàng và tổ chức. |
| Phạm vi hoạt động | Tập trung vào các hoạt động giao tiếp như quảng cáo, PR, khuyến mãi, sự kiện, và truyền thông kỹ thuật số. | Bao quát tất cả các khía cạnh của quá trình tiếp thị từ nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm đến chiến lược tiếp thị và quản lý kênh phân phối. |
| Các kênh sử dụng | Quảng cáo (TV, radio, in ấn), PR, truyền thông xã hội, email marketing, sự kiện và khuyến mãi. | Phân phối, bán hàng trực tiếp, nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, định giá, và xúc tiến bán hàng. |
| Chiến lược | Xây dựng chiến lược truyền thông để tiếp cận và thuyết phục khách hàng. | Xây dựng chiến lược tổng thể bao gồm cả việc định vị thị trường, phân khúc khách hàng, và chiến lược sản phẩm. |
| Thời gian thực hiện | Thường có chiến dịch cụ thể với thời gian ngắn và mục tiêu rõ ràng. | Thường có kế hoạch dài hạn, liên quan đến chiến lược và phát triển dài hạn của doanh nghiệp. |
| Mối quan hệ với khách hàng | Tập trung vào việc tạo dựng mối quan hệ thông qua truyền thông và tương tác. | Tập trung vào việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài. |
| Đo lường hiệu quả | Thông qua các chỉ số như mức độ nhận diện thương hiệu, tương tác, lưu lượng truy cập và doanh số từ các chiến dịch. | Thông qua các chỉ số tổng thể như thị phần, doanh thu, lợi nhuận, và sự hài lòng của khách hàng. |
Marcom là một phần quan trọng của Marketing, tập trung vào việc truyền thông và tạo dựng hình ảnh thương hiệu, trong khi Marketing bao gồm toàn bộ quá trình từ nghiên cứu thị trường đến phân phối sản phẩm và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Các mục tiêu chính của Marcom
Marcom đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được các mục tiêu kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp. Một số mục tiêu chính của Marcom bao gồm:
- Tăng nhận thức thương hiệu (Brand awareness):
Marcom giúp doanh nghiệp giới thiệu thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến với những khách hàng tiềm năng.
- Xây dựng lòng tin với khách hàng:
Marcom giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tin tưởng với khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin hữu ích, giải quyết các vấn đề của khách hàng và thể hiện sự uy tín của thương hiệu.
- Thúc đẩy khách hàng tiềm năng (Lead generation):
Marcom là công cụ hữu hiệu để thu hút khách hàng tiềm năng, những người có nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
- Tăng doanh số bán:
Bằng việc xây dựng thương hiệu, tạo dựng lòng tin và thu hút khách hàng tiềm năng, Marcom ultimately (cuối cùng) sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số bán hàng.
Các công cụ Marcom phổ biến
Hiện nay, có rất nhiều công cụ Marcom khác nhau mà doanh nghiệp có thể lựa chọn để truyền tải thông điệp của mình. Sự lựa chọn công cụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố như ngành nghề kinh doanh, đối tượng khách hàng mục tiêu và ngân sách. Dưới đây là một số công cụ Marcom phổ biến nhất hiện nay:
Truyền thông Online:
- Content Marketing (Tiếp thị nội dung):
Sử dụng các nội dung có giá trị như bài viết blog, infographic, ebook, video… để thu hút, giáo dục và chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
- Social Media Marketing (Tiếp thị truyền thông xã hội):
Xây dựng và phát triển thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Youtube, Zalo… để kết nối với khách hàng, quảng bá sản phẩm và dịch vụ.
- Email Marketing (Tiếp thị qua Email):
Gửi các email tiếp thị đến danh sách khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại để cung cấp thông tin, khuyến mãi và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
- SEM (Search Engine Marketing – Tiếp thị công cụ tìm kiếm):
Sử dụng các công cụ tìm kiếm như Google, Bing… để quảng bá website và thu hút khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan.
- Influencer Marketing (Tiếp thị ảnh hưởng):
Hợp tác với những người có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ đến cộng đồng của họ.
Truyền thông Offline:
- Quảng cáo trên báo chí:
Đây là hình thức Marcom truyền thống nhưng vẫn hiệu quả với đối tượng khách hàng lớn tuổi hoặc những ngành hàng cụ thể.
- PR (Quan hệ công chúng):
Xây dựng mối quan hệ với các bên liên quan như báo chí, truyền thông để lan truyền thông tin tích cực về thương hiệu.
- Events (Sự kiện):
Tổ chức các sự kiện như hội thảo, talkshow, workshop… để gặp gỡ khách hàng, giới thiệu sản phẩm mới và xây dựng thương hiệu.
- PR Stunt (Chiêu PR):
Sử dụng các hoạt động truyền thông độc đáo, gây chú ý để tạo ra hiệu ứng lan truyền và thu hút sự quan tâm của công chúng.
Mỗi công cụ Marcom đều có những ưu nhược điểm riêng. Doanh nghiệp cần lựa chọn các công cụ phù hợp với mục tiêu, đối tượng khách hàng và ngân sách của mình.
Ví dụ, Content Marketing là một công cụ hiệu quả để xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng trong jangka dài (dài hạn), nhưng lại đòi hỏi nhiều thời gian và nguồn lực để thực hiện.
Ngược lại, SEM là một công cụ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng ngay lập tức, nhưng lại tốn kém chi phí hơn.
Xây dựng chiến lược Marcom hiệu quả
Để tận dụng tối đa sức mạnh của Marcom, doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược Marcom hiệu quả. Dưới đây là một số bước quan trọng trong quá trình xây dựng chiến lược Marcom:
- Xác định mục tiêu chiến dịch:
Bạn cần xác định rõ ràng mục tiêu của chiến dịch Marcom, chẳng hạn như tăng nhận thức thương hiệu, gia tăng khách hàng tiềm năng hay thúc đẩy doanh số bán hàng.
- Nghiên cứu thị trường và khách hàng:
Hiểu rõ thị trường và khách hàng mục tiêu là yếu tố then chốt (quan trọng then chốt) để xây dựng chiến lược Marcom thành công. Nghiên cứu thị trường giúp bạn nắm bắt các xu hướng mới, đối thủ cạnh tranh và nhu cầu của khách hàng.
- Lựa chọn các công cụ Marcom phù hợp:
Dựa trên mục tiêu chiến dịch, đối tượng khách hàng và ngân sách, doanh nghiệp cần lựa chọn các công cụ Marcom phù hợp nhất.
- Lên kế hoạch thực hiện:
Lập kế hoạch chi tiết cho từng hoạt động Marcom, bao gồm nội dung, thời gian, ngân sách và phân công trách nhiệm.
- Đo lường kết quả và điều chỉnh chiến lược:
Theo dõi và đo lường hiệu quả của các hoạt động Marcom để đánh giá mức độ thành công của chiến dịch. Dựa trên kết quả đo lường, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược Marcom cho phù hợp.
5 Sai lầm thường gặp trong Marcom
Mặc dù Marcom là một công cụ mạnh mẽ để thúc đẩy tăng trưởng cho doanh nghiệp, nhưng nhiều doanh nghiệp vẫn mắc phải những sai lầm khiến cho các chiến dịch Marcom không đạt được hiệu quả mong muốn. Dưới đây là 5 sai lầm thường gặp nhất trong Marcom:
- Không có mục tiêu rõ ràng:
Đây là sai lầm nghiêm trọng nhất. Nếu bạn không xác định rõ ràng mục tiêu của chiến dịch Marcom, bạn sẽ khó có thể đo lường được hiệu quả và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.
- Sử dụng sai kênh truyền thông:
Mỗi kênh truyền thông đều có những ưu nhược điểm riêng và phù hợp với những đối tượng khách hàng nhất định. Sử dụng sai kênh truyền thông sẽ khiến thông điệp của bạn không đến được với đối tượng mục tiêu.
- Thông điệp tiếp thị nhàm chán:
Khách hàng ngày nay tiếp xúc với rất nhiều thông tin quảng cáo mỗi ngày. Do đó, nếu thông điệp tiếp thị của bạn nhàm chán, không có gì mới mẻ hoặc không giải quyết được vấn đề của khách hàng, thì họ sẽ nhanh chóng bỏ qua.
- Không đo lường kết quả:
Đo lường kết quả là điều cần thiết để đánh giá hiệu quả của chiến dịch Marcom. Nếu bạn không đo lường kết quả, bạn sẽ không biết liệu chiến dịch Marcom của mình có đang đi đúng hướng hay không và cần phải điều chỉnh những gì.
- Bỏ qua khách hàng tiềm năng:
Marcom không chỉ tập trung vào việc quảng bá sản phẩm đến khách hàng hiện tại mà còn phải hướng đến cả khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp cần có những hoạt động Marcom thu hút khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành khách hàng thân thiết.
Cách tránh những sai lầm khi triển khai Marcom
Để tránh những sai lầm thường gặp trong Marcom, doanh nghiệp cần lưu ý những điều sau:
- Xác định rõ ràng mục tiêu của chiến dịch Marcom ngay từ đầu.
- Nghiên cứu thị trường và khách hàng mục tiêu để hiểu rõ nhu cầu và hành vi của họ.
- Lựa chọn các kênh truyền thông phù hợp với đối tượng khách hàng.
- Phát triển những thông điệp tiếp thị sáng tạo, hấp dẫn và giải quyết được vấn đề của khách hàng.
- Theo dõi và đo lường kết quả của các hoạt động Marcom để đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.
- Lắng nghe phản hồi của khách hàng và liên tục cải thiện các hoạt động Marcom.
Thực tiễn áp dụng Marcom thành công
Marcom đã được ứng dụng thành công bởi rất nhiều thương hiệu lớn trên thế giới. Ví dụ, hãng giày Nike sử dụng chiến lược Marcom kết hợp nhiều kênh khác nhau, từ quảng cáo truyền hình, sponsoring các giải đấu thể thao đến hợp tác với các vận động viên nổi tiếng để xây dựng thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Bên cạnh đó, các thương hiệu Việt Nam cũng đang ngày càng chú trọng đến việc xây dựng chiến lược Marcom hiệu quả. Ví dụ, thương hiệu trà sữa The Alley đã tận dụng sức mạnh của mạng xã hội và các KOLs (Key Opinion Leaders – những người dẫn đầu dư luận) để tạo ra trào lưu và thu hút khách hàng trẻ tuổi.
Những case study (nghiên cứu điển hình) thành công này cho thấy Marcom là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, kết nối với khách hàng và đạt được các mục tiêu kinh doanh.
FAQ (Những câu hỏi thường gặp)
1. Marcom có quan trọng với doanh nghiệp nhỏ không?
Trả lời: Có. Marcom quan trọng với tất cả các doanh nghiệp, bất kể quy mô. Ngay cả với doanh nghiệp nhỏ, Marcom vẫn có thể giúp bạn xây dựng thương hiệu, thu hút khách hàng và gia tăng doanh số.
2. Làm thế nào để đo lường hiệu quả của chiến dịch Marcom?
Trả lời: Hiệu quả của chiến dịch Marcom có thể được đo lường bằng nhiều chỉ số khác nhau, tùy thuộc vào mục tiêu của chiến dịch. Ví dụ, nếu mục tiêu là tăng nhận thức thương hiệu, bạn có thể đo lường số lần hiển thị (impressions) của các bài đăng trên mạng xã hội, lượt truy cập website hoặc mức độ提及 thương hiệu trên truyền thông. Nếu mục tiêu là gia tăng khách hàng tiềm năng, bạn có thể đo lường số lượng leads (đầu mối) thu được thông qua các hoạt động Marcom.
3. Tôi nên thuê agency Marcom hay tự làm?
Trả lời: Quyết định này phụ thuộc vào nhiều yếu tố như quy mô doanh nghiệp, nguồn lực và ngân sách. Nếu doanh nghiệp bạn có đội ngũ Marketing riêng và đủ khả năng để thực hiện các hoạt động Marcom, bạn có thể tự làm. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp bạn không có nhiều nguồn lực hoặc muốn có sự hỗ trợ từ các chuyên gia, bạn có thể cân nhắc thuê agency Marcom.
Kết luận
Marcom đóng vai trò then chốt (quan trọng then chốt) trong chiến lược Marketing tổng thể của doanh nghiệp. Bằng cách tận dụng sức mạnh của Marcom, doanh nghiệp có thể:
- Tăng nhận thức thương hiệu và xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực.
- Xây dựng lòng tin với khách hàng và tạo ra mối quan hệ lâu dài.
- Thúc đẩy khách hàng tiềm năng và gia tăng doanh số bán hàng.
Để xây dựng chiến lược Marcom hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định rõ ràng mục tiêu, nghiên cứu thị trường và khách hàng, lựa chọn các công cụ phù hợp, đo lường kết quả và liên tục điều chỉnh chiến lược.
Nếu bạn đang điều hành doanh nghiệp hoặc đang tìm hiểu về lĩnh vực Marketing, hãy bắt đầu xây dựng chiến lược Marcom ngay hôm nay. Marcom sẽ là yếu tố lợi hại giúp bạn chinh phục thị trường và đạt được các mục tiêu kinh doanh.
