30+ Câu trắc nghiệm MKT quản trị thương hiệu chương 2 – Bộ 1

Theo Keller (2003), cộng hưởng thương hiệu (Brand Resonance) là tầng cao nhất trong mô hình CBBE, thể hiện mối quan hệ sâu sắc nhất, sự gắn bó và trung thành của khách hàng với thương hiệu; do đó, cộng hưởng thương hiệu (Brand Resonance) là yếu tố thuộc tầng cao nhất (Kết luận Lý giải).

Khi lựa chọn tên thương hiệu, quan trọng nhất là tên phải dễ nhớ, dễ phát âm và liên quan đến sản phẩm/dịch vụ, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết và ghi nhớ thương hiệu; do đó, tên phải dễ nhớ, dễ phát âm và liên quan đến sản phẩm/dịch vụ là quan trọng nhất (Kết luận Lý giải).

Việc loại bỏ các dòng sản phẩm không hiệu quả và tập trung vào các sản phẩm cốt lõi ảnh hưởng trực tiếp đến kiến trúc thương hiệu (Brand Architecture), cách công ty tổ chức và quản lý danh mục sản phẩm của mình; do đó, kiến trúc thương hiệu (Brand Architecture) bị ảnh hưởng (Kết luận Lý giải).

Nhận diện thương hiệu (brand awareness) đòi hỏi sự truyền thông nhất quán trên mọi kênh để tạo ra sự quen thuộc và dễ nhận biết cho khách hàng; do đó, truyền thông nhất quán trên mọi kênh là yếu tố quan trọng nhất (Kết luận Lý giải).

Trong mô hình CBBE, 'Brand Salience' (Sự nổi bật của thương hiệu) đề cập đến mức độ mà khách hàng nhận biết và nhớ đến thương hiệu, là nền tảng để xây dựng các yếu tố khác của giá trị thương hiệu; do đó, mức độ mà khách hàng nhận biết và nhớ đến thương hiệu là Brand Salience (Kết luận Lý giải).

Theo Aaker (1991), Brand Equity là giá trị tăng thêm cho sản phẩm hoặc dịch vụ nhờ thương hiệu, thể hiện qua nhận thức, lòng trung thành và liên kết của khách hàng; do đó, giá trị tăng thêm cho sản phẩm hoặc dịch vụ nhờ thương hiệu là Brand Equity (Kết luận Lý giải).

Mở rộng dòng sản phẩm (Line Extension) là việc sử dụng tên thương hiệu hiện có để giới thiệu một phiên bản mới của sản phẩm hiện tại, như Coca-Cola Zero; do đó, mở rộng dòng sản phẩm (Line Extension) là loại chiến lược này (Kết luận Lý giải).

Để duy trì sự nhất quán của thương hiệu trên các kênh truyền thông khác nhau, quan trọng nhất là có một 'Brand Guideline' (Hướng dẫn về thương hiệu) rõ ràng và tuân thủ nó; do đó, có một 'Brand Guideline' (Hướng dẫn về thương hiệu) rõ ràng và tuân thủ nó là quan trọng nhất (Kết luận Lý giải).

Brand Association (Liên tưởng thương hiệu) là những suy nghĩ, cảm xúc và hình ảnh mà khách hàng liên kết với một thương hiệu, ví dụ như sự sang trọng khi nghe tên 'Mercedes-Benz'; do đó, Khách hàng nghĩ đến sự sang trọng khi nghe tên 'Mercedes-Benz' là một ví dụ về 'Brand Association' (Liên tưởng thương hiệu) (Kết luận Lý giải).

Việc Volvo nổi tiếng với sự an toàn là một ví dụ về định vị thương hiệu (Brand Positioning), cách thương hiệu tạo ra một vị trí độc đáo trong tâm trí khách hàng so với đối thủ cạnh tranh; do đó, định vị thương hiệu (Brand Positioning) là đáp án đúng (Kết luận Lý giải).

Brand Architecture (Kiến trúc thương hiệu) đề cập đến cách thức một công ty tổ chức và quản lý các thương hiệu khác nhau trong danh mục của mình, đảm bảo sự rõ ràng và hiệu quả; do đó, cách thức một công ty tổ chức và quản lý các thương hiệu khác nhau trong danh mục của mình là Brand Architecture (Kết luận Lý giải).

Việc sử dụng một linh vật (mascot) nhằm mục đích tạo sự khác biệt và tăng cường nhận diện thương hiệu, giúp thương hiệu trở nên dễ nhớ và gần gũi hơn với khách hàng; do đó, tạo sự khác biệt và tăng cường nhận diện thương hiệu là mục đích của việc sử dụng linh vật (Kết luận Lý giải).

Giữ im lặng và hy vọng vấn đề tự qua không phải là một yếu tố quan trọng trong việc quản lý khủng hoảng thương hiệu, mà ngược lại, có thể làm tổn hại thêm đến uy tín của thương hiệu; do đó, giữ im lặng và hy vọng vấn đề tự qua không phải là một yếu tố quan trọng (Kết luận Lý giải).

Lòng trung thành thương hiệu được xây dựng dựa trên sự tin tưởng và hài lòng liên tục của khách hàng, điều này đòi hỏi sản phẩm/dịch vụ chất lượng ổn định và đáp ứng nhu cầu của họ; do đó, cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng ổn định và đáp ứng nhu cầu của khách hàng là quan trọng nhất (Kết luận Lý giải).

Brand Audit (Kiểm toán thương hiệu) là một đánh giá toàn diện về sức khỏe và hiệu quả của thương hiệu, bao gồm phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức; do đó, một đánh giá toàn diện về sức khỏe và hiệu quả của thương hiệu là Brand Audit (Kết luận Lý giải).

Sở thích cá nhân của CEO không phải là một yếu tố cần xem xét khi xây dựng chiến lược định vị thương hiệu, mà cần tập trung vào đối tượng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh và điểm khác biệt của thương hiệu; do đó, sở thích cá nhân của CEO không phải là một yếu tố cần xem xét (Kết luận Lý giải).

Việc Nike gắn liền với các vận động viên nổi tiếng và thông điệp truyền cảm hứng thể hiện định vị thương hiệu (Brand Positioning), cách thương hiệu tạo ra một vị trí đặc biệt trong tâm trí khách hàng; do đó, định vị thương hiệu (Brand Positioning) được thể hiện qua điều này (Kết luận Lý giải).

Lòng trung thành của khách hàng giảm sút là một dấu hiệu cho thấy thương hiệu đang bị suy yếu, vì nó cho thấy khách hàng không còn tin tưởng và gắn bó với thương hiệu như trước; do đó, lòng trung thành của khách hàng giảm sút là một dấu hiệu cho thấy thương hiệu đang bị suy yếu (Kết luận Lý giải).

Việc Apple được liên tưởng đến sự sáng tạo, đổi mới và thiết kế đẹp mắt thể hiện định vị thương hiệu (Brand Positioning), cách thương hiệu tạo ra một vị trí độc đáo trong tâm trí khách hàng; do đó, định vị thương hiệu (Brand Positioning) được thể hiện (Kết luận Lý giải).

Mục tiêu chính của việc thực hiện một chiến dịch 'Brand Refresh' (Làm mới thương hiệu) là cập nhật và làm mới hình ảnh thương hiệu để duy trì sự phù hợp và hấp dẫn với thị trường mục tiêu; do đó, cập nhật và làm mới hình ảnh thương hiệu để duy trì sự phù hợp và hấp dẫn là mục tiêu chính (Kết luận Lý giải).

Brand dilution xảy ra khi một thương hiệu mở rộng sang các lĩnh vực quá xa rời giá trị cốt lõi ban đầu, làm suy yếu hình ảnh và ý nghĩa của thương hiệu; do đó, khi thương hiệu mở rộng sang các lĩnh vực không liên quan đến giá trị cốt lõi ban đầu thì thương hiệu bị 'pha loãng' (Kết luận Lý giải).

Việc mở rộng từ đồ thể thao sang thời trang công sở là một ví dụ về mở rộng thương hiệu (Brand Extension), khi công ty sử dụng uy tín của thương hiệu để thâm nhập một thị trường mới; do đó, mở rộng thương hiệu (Brand Extension) là chiến lược được thể hiện (Kết luận Lý giải).

Tái định vị thương hiệu (Brand Repositioning) là việc thay đổi hoàn toàn hình ảnh, thông điệp và đối tượng mục tiêu của thương hiệu để thích ứng với thị trường hoặc cạnh tranh; do đó, tái định vị thương hiệu (Brand Repositioning) là đáp án đúng (Kết luận Lý giải).

Marketing tập trung (Concentrated Marketing) là chiến lược tập trung vào một phân khúc thị trường nhỏ và phục vụ nhu cầu của phân khúc đó một cách xuất sắc; do đó, marketing tập trung (Concentrated Marketing) là chiến lược phù hợp (Kết luận Lý giải).

Mục tiêu chính của việc xây dựng 'tính cách thương hiệu' (brand personality) là tạo sự khác biệt và kết nối cảm xúc với khách hàng, giúp thương hiệu trở nên gần gũi và đáng nhớ hơn; do đó, tạo sự khác biệt và kết nối cảm xúc với khách hàng là mục tiêu chính (Kết luận Lý giải).

Chiến lược giá là một phần của marketing mix, không trực tiếp cấu thành bản sắc thương hiệu, vốn tập trung vào hình ảnh và giá trị cốt lõi; do đó, chiến lược giá không phải là một thành phần chính của bản sắc thương hiệu (Kết luận Lý giải).

Mở rộng thương hiệu (Brand extension) là việc sử dụng một thương hiệu đã thành công để giới thiệu sản phẩm mới trong một danh mục khác; do đó, mở rộng thương hiệu (Brand extension) là chiến lược phù hợp (Kết luận Lý giải).

Trong một cuộc khủng hoảng truyền thông, điều quan trọng nhất là phải phản hồi nhanh chóng, minh bạch, nhận trách nhiệm và đưa ra giải pháp khắc phục để bảo vệ uy tín và niềm tin của khách hàng; do đó, Phản hồi nhanh chóng, minh bạch, nhận trách nhiệm và đưa ra giải pháp khắc phục là quan trọng nhất (Kết luận Lý giải).

Thương hiệu mạnh mang lại nhiều lợi ích, nhưng không đảm bảo doanh thu luôn tăng trưởng ổn định, vì doanh thu còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác như kinh tế vĩ mô, cạnh tranh; do đó, đảm bảo doanh thu luôn tăng trưởng ổn định không phải là lợi ích của việc xây dựng một thương hiệu mạnh (Kết luận Lý giải).

Cấp phép thương hiệu (Brand Licensing) là việc một công ty cho phép công ty khác sử dụng tên thương hiệu của mình để sản xuất và bán sản phẩm, thường đi kèm với phí bản quyền; do đó, cấp phép thương hiệu (Brand Licensing) là hình thức được thể hiện (Kết luận Lý giải).