30+ Câu trắc nghiệm MKT quản trị thương hiệu chương 3 – Bộ 1

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng kém ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất thực tế của thương hiệu, làm giảm sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng, kết luận Brand Performance (Hiệu suất thương hiệu).

Social Listening là quá trình theo dõi các cuộc trò chuyện và đề cập đến thương hiệu trên mạng xã hội để hiểu rõ hơn về cảm xúc, ý kiến và thái độ của khách hàng đối với thương hiệu, kết luận Social Listening.

Sử dụng nguyên liệu kém chất lượng ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất và chất lượng thực tế của sản phẩm, làm giảm sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng, kết luận Brand Performance.

Giai đoạn 'Brand Resonance' trong mô hình CBBE tập trung vào mối quan hệ và sự gắn kết của khách hàng với thương hiệu, thể hiện qua lòng trung thành, sự tham gia và đặc biệt là cộng đồng thương hiệu, kết luận Brand Community (Cộng đồng thương hiệu).

Việc mở rộng sang một danh mục sản phẩm mới (từ nước giải khát có gas sang nước ép trái cây) là một hình thức mở rộng thương hiệu, sử dụng uy tín thương hiệu hiện có để thâm nhập thị trường mới, kết luận mở rộng thương hiệu (Brand Extension).

Việc liên tục ra mắt các sản phẩm mới với tính năng độc đáo thể hiện hiệu suất vượt trội của thương hiệu, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng, kết luận Brand Performance.

Brand Extension tận dụng uy tín và nhận diện của thương hiệu hiện có để giới thiệu sản phẩm mới, giúp giảm chi phí và rủi ro liên quan đến việc phát triển một thương hiệu hoàn toàn mới, kết luận giảm chi phí nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới.

Việc sử dụng lao động trẻ em và gây ô nhiễm môi trường tạo ra những đánh giá tiêu cực về đạo đức và trách nhiệm xã hội của thương hiệu, làm suy giảm uy tín và lòng tin của khách hàng, kết luận Brand Judgments.

Mô hình CBBE tập trung vào các yếu tố phi tài chính xây dựng giá trị thương hiệu trong tâm trí khách hàng, trong đó giá cả là yếu tố thuộc về marketing mix chứ không phải là một 'Brand Building Block', kết luận Price (Giá cả).

Đạo nhái thiết kế làm suy giảm uy tín và lòng tin của khách hàng, tạo ra những đánh giá tiêu cực về đạo đức và sự sáng tạo của thương hiệu, kết luận Brand Judgments.

Brand Architecture liên quan đến việc xác định mối quan hệ giữa các thương hiệu khác nhau trong một danh mục, giúp công ty tối ưu hóa nguồn lực và tạo sự rõ ràng cho khách hàng, kết luận cách thức một công ty cấu trúc và quản lý danh mục các thương hiệu của mình.

Mục tiêu của Brand Awareness là làm cho khách hàng quen thuộc với thương hiệu và dễ dàng nhớ đến nó khi họ có nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ mà thương hiệu cung cấp, kết luận đảm bảo khách hàng nhớ đến thương hiệu khi đưa ra quyết định mua hàng.

Mở rộng sang quá nhiều lĩnh vực không liên quan có thể làm loãng giá trị cốt lõi và ý nghĩa ban đầu của thương hiệu, gây nhầm lẫn cho khách hàng, kết luận thương hiệu mở rộng sang quá nhiều lĩnh vực không liên quan.

Brand Equity là giá trị gia tăng mà một thương hiệu mang lại cho sản phẩm hoặc dịch vụ, ảnh hưởng đến nhận thức và hành vi của khách hàng, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, kết luận Brand Equity là giá trị gia tăng cho sản phẩm và dịch vụ bởi thương hiệu.

Việc sử dụng hình ảnh những người trẻ tuổi năng động và yêu thích phiêu lưu nhằm tạo ra một hình ảnh thương hiệu hấp dẫn và phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu, kết luận Brand Imagery.

Việc sử dụng hình ảnh người nổi tiếng thành đạt nhằm tạo ra một hình ảnh thương hiệu aspirational, kết nối thương hiệu với những giá trị và phong cách sống mà khách hàng mục tiêu mong muốn, kết luận Brand Imagery.

Brand Dilution xảy ra khi thương hiệu mở rộng quá mức hoặc không nhất quán, dẫn đến mất đi sự tập trung và làm suy yếu những đặc điểm độc đáo và giá trị cốt lõi của thương hiệu, kết luận làm suy yếu ý nghĩa và giá trị của thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Dịch vụ khách hàng xuất sắc tạo ra những cảm xúc tích cực và sự hài lòng cho khách hàng, xây dựng mối quan hệ gắn bó và lòng trung thành, kết luận Brand Feelings.

Mô hình 'House of Brands' sử dụng nhiều thương hiệu riêng biệt cho từng dòng sản phẩm, cho phép mỗi thương hiệu tập trung vào một phân khúc thị trường cụ thể, kết luận House of Brands.

Định vị thương hiệu (Brand Positioning) là việc xác định vị trí độc đáo mà thương hiệu muốn chiếm giữ trong tâm trí khách hàng so với đối thủ cạnh tranh, kết luận Brand Positioning.

Brand Positioning là việc xác định và tạo dựng một vị trí độc đáo và có giá trị cho thương hiệu trong tâm trí của khách hàng mục tiêu, giúp thương hiệu khác biệt so với đối thủ, kết luận ấn tượng độc đáo mà thương hiệu muốn tạo ra trong tâm trí khách hàng.

Các hoạt động từ thiện và bảo vệ môi trường giúp xây dựng những đánh giá tích cực về thương hiệu, tạo dựng niềm tin và sự ngưỡng mộ từ phía khách hàng, kết luận Brand Judgments.

Rebranding là một quá trình phức tạp đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về thị trường và khách hàng để đảm bảo rằng những thay đổi được thực hiện phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ, kết luận nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường và khách hàng để hiểu rõ lý do cần tái định vị.

Mô hình 'Branded House' sử dụng một thương hiệu mẹ duy nhất cho tất cả các sản phẩm, tạo sự nhất quán và tận dụng tối đa giá trị của thương hiệu mẹ, kết luận Branded House.

Định vị thương hiệu (Brand Positioning) là việc xác định vị trí độc đáo mà thương hiệu muốn chiếm giữ trong tâm trí khách hàng so với đối thủ cạnh tranh, kết luận Brand Positioning.

Hợp tác với một nghệ sĩ đường phố giúp thương hiệu tiếp cận một phân khúc khách hàng mới, đồng thời tạo ra sự độc đáo và hấp dẫn, đặc biệt là đối với giới trẻ, kết luận tăng tính độc đáo và hấp dẫn của thương hiệu đối với phân khúc khách hàng trẻ tuổi.

Việc tài trợ cho các sự kiện thể thao lớn giúp tăng cường sự nhận biết và nổi bật của thương hiệu trong mắt công chúng, kết luận Brand Salience.

Rebranding là quá trình thay đổi toàn diện hình ảnh và thông điệp của thương hiệu, thường bao gồm cả tên gọi, logo, và các yếu tố nhận diện khác, kết luận Rebranding.

Rebranding là quá trình thay đổi toàn diện hình ảnh và thông điệp của thương hiệu để phù hợp với thị trường và khách hàng mục tiêu mới, kết luận Rebranding.

Mô hình 'Sub-brand' sử dụng một thương hiệu con kết hợp với thương hiệu mẹ, tận dụng uy tín của thương hiệu mẹ đồng thời tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm cụ thể, kết luận Sub-brand.