Bộ số 1

Câu 1

Điều gì sau đây là vai trò của 'nghiên cứu marketing' trong marketing dịch vụ?

Câu 2

Tại sao 'tính không lưu giữ được' (perishability) của dịch vụ lại là một thách thức?

Câu 3

Điều gì sau đây là một ví dụ về 'marketing bên trong' (internal marketing) trong một công ty dịch vụ?

Câu 4

Kênh phân phối dịch vụ nào sau đây thường được sử dụng cho các dịch vụ tài chính và bảo hiểm?

Câu 5

Để giảm thiểu 'khoảng cách 2' trong mô hình SERVQUAL, doanh nghiệp dịch vụ nên tập trung vào điều gì?

Câu 6

Trong marketing dịch vụ, 'sự tin cậy' (reliability) đề cập đến điều gì?

Câu 7

Tại sao việc quản lý bằng chứng vật chất lại quan trọng trong marketing dịch vụ?

Câu 8

Điều gì sau đây là một chiến lược hiệu quả để cải thiện chất lượng dịch vụ?

Câu 9

Trong marketing dịch vụ, điều gì sau đây thể hiện rõ nhất sự 'khác biệt hóa' (differentiation)?

Câu 10

Phương pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp đo lường sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ?

Câu 11

Trong marketing dịch vụ, điều gì sau đây KHÔNG phải là một trong ba loại hình marketing chính?

Câu 12

Trong marketing dịch vụ, 'sự đồng nhất' (homogeneity) có nghĩa là gì?

Câu 13

Điều gì sau đây là một lợi ích của việc sử dụng công nghệ trong marketing dịch vụ?

Câu 14

Để giải quyết vấn đề 'tính không lưu giữ được' (perishability) của dịch vụ, doanh nghiệp có thể áp dụng chiến lược nào?

Câu 15

Điều gì sau đây là một ví dụ về 'marketing truyền miệng' (word-of-mouth marketing) trong dịch vụ?

Câu 16

Chiến lược giá nào sau đây phù hợp khi tung một dịch vụ mới ra thị trường?

Câu 17

Trong marketing dịch vụ, 'sự đảm bảo' (assurance) đề cập đến điều gì?

Câu 18

Trong marketing dịch vụ, điều gì sau đây KHÔNG phải là một yếu tố của '7P's' mở rộng?

Câu 19

Điều gì sau đây là mục tiêu của việc xây dựng 'mối quan hệ' với khách hàng trong marketing dịch vụ?

Câu 20

Vai trò của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng (frontline employees) trong marketing dịch vụ là gì?

Câu 21

Trong marketing dịch vụ, điều gì sau đây KHÔNG phải là một đặc điểm của dịch vụ?

Câu 22

Tại sao việc trao quyền cho nhân viên (employee empowerment) lại quan trọng trong marketing dịch vụ?

Câu 23

Trong marketing dịch vụ, điều gì sau đây thể hiện 'sự đồng cảm' (empathy) của nhân viên?

Câu 24

Điều gì sau đây là một ví dụ về 'marketing tương tác' (interactive marketing) trong dịch vụ?

Câu 25

Trong marketing dịch vụ, 'bằng chứng vật chất' (physical evidence) đề cập đến điều gì?

Câu 26

Điều gì sau đây là một ví dụ về 'quản lý hàng chờ' (queue management) trong dịch vụ?

Câu 27

Chiến lược nào sau đây giúp doanh nghiệp dịch vụ giảm thiểu sự biến động về nhu cầu?

Câu 28

Trong marketing dịch vụ, khái niệm 'quy trình' (process) đề cập đến điều gì?

Câu 29

Trong mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ (SERVQUAL), khoảng cách nào thể hiện sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng và nhận thức của nhà quản lý về kỳ vọng đó?

Câu 30

Điều gì sau đây là thách thức lớn nhất khi quản lý nhu cầu trong marketing dịch vụ?