1. Một nhóm marketing đang lên kế hoạch cho một chiến dịch quảng cáo mới trên nền tảng video ngắn. Thành viên A đề xuất quay video với phong cách hài hước, thành viên B muốn tập trung vào yếu tố cảm động, và thành viên C lại cho rằng nên tập trung vào tính năng nổi bật của sản phẩm. Để tạo ra một chiến dịch thành công, nhóm nên ưu tiên yếu tố nào trong quá trình làm việc nhóm?
A. Ưu tiên ý tưởng của thành viên có kinh nghiệm nhất trong lĩnh vực video.
B. Phân tích sâu sắc đối tượng mục tiêu của chiến dịch để xác định phong cách nội dung nào có khả năng thu hút và tạo ra tác động lớn nhất.
C. Mỗi người thực hiện một phiên bản video theo ý tưởng của mình và xem cái nào được nhiều lượt xem nhất.
D. Chọn phong cách hài hước vì nó đang là xu hướng.
2. Trong một chiến dịch marketing, nhóm cần phân tích kết quả và rút ra bài học kinh nghiệm. Nếu các thành viên đổ lỗi lẫn nhau về những sai sót thay vì cùng nhau tìm hiểu nguyên nhân, điều này cho thấy nhóm đang thiếu yếu tố nào?
A. Sự sáng tạo.
B. Sự tin cậy và trách nhiệm chung.
C. Khả năng làm việc độc lập.
D. Sự cạnh tranh lành mạnh.
3. Trong một dự án marketing, nhóm đã phân công công việc cho từng thành viên. Tuy nhiên, một thành viên liên tục trì hoãn công việc của mình, ảnh hưởng đến tiến độ chung. Hành động nào của trưởng nhóm thể hiện kỹ năng quản lý nhóm hiệu quả trong tình huống này?
A. Sa thải ngay lập tức thành viên đó.
B. Trực tiếp nói chuyện riêng với thành viên đó để tìm hiểu nguyên nhân, đưa ra phản hồi mang tính xây dựng và thiết lập các cột mốc rõ ràng hơn.
C. Giao toàn bộ công việc của thành viên đó cho người khác mà không nói chuyện.
D. Chỉ trích thành viên đó trước toàn bộ nhóm để tạo áp lực.
4. Một nhóm marketing đang lên kế hoạch cho một chiến dịch email marketing để giới thiệu chương trình khuyến mãi đặc biệt. Các thành viên có ý kiến khác nhau về thời điểm gửi email (ví dụ: buổi sáng, buổi trưa, buổi tối). Để đưa ra quyết định tốt nhất, nhóm nên thực hiện hành động nào?
A. Chọn thời điểm mà đa số thành viên cảm thấy thuận tiện nhất.
B. Nghiên cứu dữ liệu về thời điểm khách hàng thường mở email và tương tác với các chiến dịch trước đây, sau đó thảo luận để chọn ra thời điểm tối ưu nhất.
C. Gửi email vào nhiều thời điểm khác nhau trong ngày để thử nghiệm.
D. Chọn thời điểm mà đối thủ cạnh tranh thường gửi email.
5. Một nhóm marketing đang chuẩn bị cho một sự kiện ra mắt sản phẩm lớn. Để đảm bảo mọi người đều hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của mình, nhóm nên sử dụng công cụ hoặc phương pháp nào sau đây?
A. Tạo một bảng phân công công việc chi tiết, xác định rõ nhiệm vụ, người chịu trách nhiệm và thời hạn cho từng hạng mục.
B. Chỉ cần thông báo miệng về các nhiệm vụ chính trong cuộc họp.
C. Mỗi người tự giác làm phần việc của mình mà không cần bàn bạc.
D. Sử dụng email để trao đổi riêng lẻ về nhiệm vụ.
6. Trong quá trình phát triển một kế hoạch nội dung cho kênh blog của công ty, một thành viên trong nhóm marketing đề xuất tập trung vào các chủ đề ‘long-tail keyword’ để thu hút lưu lượng truy cập mục tiêu. Tuy nhiên, một thành viên khác lại cho rằng nên ưu tiên các chủ đề ‘head keyword’ có lượng tìm kiếm lớn hơn. Để đưa ra quyết định đúng đắn, nhóm nên thực hiện hành động nào?
A. Bỏ qua đề xuất ‘long-tail keyword’ vì ‘head keyword’ có tiềm năng thu hút nhiều người hơn.
B. Thực hiện nghiên cứu sâu hơn về cả hai chiến lược, phân tích lợi ích, rủi ro, nguồn lực cần thiết và mục tiêu cụ thể của công ty để đưa ra lựa chọn phù hợp nhất.
C. Chia nhóm nhỏ, mỗi nhóm theo đuổi một chiến lược và đánh giá kết quả sau 3 tháng.
D. Chỉ chọn chiến lược ‘head keyword’ vì nó phổ biến và dễ thực hiện hơn.
7. Trong một chiến dịch marketing đa kênh, nhóm cần đảm bảo thông điệp nhất quán trên tất cả các kênh (ví dụ: website, mạng xã hội, email, quảng cáo in ấn). Nếu có sự khác biệt nhỏ về giọng điệu hoặc thông tin giữa các kênh, điều này cho thấy nhóm đang yếu ở khía cạnh nào của kỹ năng làm việc nhóm?
A. Khả năng sáng tạo ý tưởng.
B. Sự thiếu sót trong việc kiểm soát chất lượng và phối hợp giữa các thành viên phụ trách từng kênh.
C. Thiếu ngân sách để duy trì sự nhất quán.
D. Không có đủ thời gian để hoàn thành công việc.
8. Trong một chiến dịch marketing, nhóm nhận thấy đối thủ cạnh tranh vừa tung ra một sản phẩm tương tự với mức giá thấp hơn. Theo lý thuyết về làm việc nhóm và ra quyết định, bước tiếp theo KHÔNG NÊN là gì?
A. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm đối thủ và chiến lược giá của họ.
B. Đánh giá lại chiến lược giá và định vị sản phẩm của công ty mình.
C. Ngay lập tức giảm giá sản phẩm để cạnh tranh trực tiếp.
D. Xem xét các yếu tố khác có thể tạo lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm của công ty (ví dụ: chất lượng, dịch vụ khách hàng, giá trị thương hiệu).
9. Một công ty sản xuất đồ uống muốn tung ra một dòng sản phẩm mới thân thiện với môi trường. Nhóm làm việc nhóm bao gồm các chuyên gia từ R&D, Marketing, Chuỗi cung ứng và Pháp lý. Trong giai đoạn đầu phát triển ý tưởng, xung đột quan điểm nảy sinh giữa bộ phận R&D (muốn sử dụng vật liệu tái chế cao cấp) và bộ phận Chuỗi cung ứng (lo ngại về chi phí và tính khả thi của việc thu gom vật liệu). Theo mô hình quản lý xung đột Thomas-Kilmann, cách tiếp cận nào sau đây có thể mang lại giải pháp bền vững nhất cho tình huống này?
A. Đàn áp (Suppressing): Trưởng nhóm quyết định ưu tiên quan điểm của R&D vì đó là sản phẩm mới.
B. Tránh né (Avoiding): Đề nghị tạm hoãn thảo luận về vấn đề vật liệu để tập trung vào các khía cạnh khác.
C. Nhượng bộ (Accommodating): Bộ phận Chuỗi cung ứng đồng ý sử dụng vật liệu cao cấp dù có lo ngại về chi phí.
D. Hợp tác (Collaborating): Các thành viên cùng nhau tìm kiếm giải pháp sáng tạo, cân bằng giữa yêu cầu môi trường và tính khả thi kinh tế.
10. Trong một chiến dịch marketing, nhóm cần phải đánh giá hiệu quả của các kênh quảng cáo khác nhau. Nếu các thành viên trong nhóm có những phương pháp đo lường và phân tích khác nhau, điều này có thể dẫn đến kết quả không nhất quán. Theo nguyên tắc làm việc nhóm, cách nào để khắc phục?
A. Mỗi người sử dụng phương pháp đo lường của riêng mình và chỉ báo cáo kết quả.
B. Thống nhất về các chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs) và phương pháp thu thập, phân tích dữ liệu chung cho toàn bộ chiến dịch.
C. Chỉ tập trung vào các chỉ số mà nhóm cảm thấy dễ đo lường nhất.
D. Yêu cầu bộ phận phân tích dữ liệu đưa ra phương pháp duy nhất.
11. Khi xây dựng một chiến dịch email marketing, nhóm marketing cần quyết định tần suất gửi email cho khách hàng. Một số người cho rằng nên gửi hàng ngày để giữ liên lạc thường xuyên, trong khi những người khác lại lo ngại việc này có thể gây khó chịu cho khách hàng. Theo kỹ năng làm việc nhóm, cách nào để giải quyết bất đồng này?
A. Chỉ chọn tần suất gửi của người có nhiều kinh nghiệm nhất.
B. Thực hiện A/B testing với các tần suất gửi khác nhau để đo lường tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và tỷ lệ hủy đăng ký, từ đó đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
C. Gửi email theo tần suất mà đa số thành viên đồng ý, bất kể kết quả thực tế.
D. Cấm gửi email quá một lần mỗi tuần.
12. Một nhóm marketing đang cùng nhau xây dựng thông điệp cho một chiến dịch quảng cáo sản phẩm mới. Thành viên A nhấn mạnh vào tính năng kỹ thuật, thành viên B nhấn mạnh vào lợi ích cho người dùng, và thành viên C tập trung vào câu chuyện thương hiệu. Để tạo ra một thông điệp hấp dẫn và toàn diện nhất, nhóm nên làm gì?
A. Chỉ chọn một góc nhìn duy nhất mà đa số đồng ý.
B. Kết hợp các yếu tố từ các góc nhìn khác nhau (tính năng, lợi ích, câu chuyện) để tạo ra một thông điệp đa chiều và mạnh mẽ.
C. Yêu cầu thành viên có kinh nghiệm nhất đưa ra quyết định cuối cùng.
D. Mỗi người viết một thông điệp riêng và gửi cho khách hàng xem ai thích cái nào hơn.
13. Trong một dự án marketing, nhóm của bạn cần phải đưa ra quyết định về việc sử dụng influencer nào để quảng bá sản phẩm. Các ý kiến trong nhóm rất đa dạng, từ những micro-influencer có lượng tương tác cao trong thị trường ngách đến những mega-influencer có lượng fan khổng lồ nhưng có thể không phù hợp với thông điệp. Để đạt được sự đồng thuận và lựa chọn tốt nhất, nhóm nên tuân theo quy trình nào?
A. Chọn influencer có nhiều người theo dõi nhất, bất kể chi phí hay mức độ phù hợp.
B. Thực hiện đánh giá dựa trên các tiêu chí đã được thống nhất trước (ví dụ: mức độ phù hợp với thương hiệu, tỷ lệ tương tác thực, chi phí, đối tượng khán giả mục tiêu) và thảo luận để đưa ra quyết định cuối cùng.
C. Để mỗi người tự liên hệ với một influencer mà họ thích và báo cáo kết quả.
D. Chọn influencer được đề xuất bởi bộ phận bán hàng.
14. Một nhóm marketing được giao nhiệm vụ tạo ra một chiến dịch email marketing để giới thiệu sản phẩm mới. Thành viên A phụ trách viết nội dung, thành viên B phụ trách thiết kế, thành viên C phụ trách phân tích dữ liệu. Nếu thành viên A hoàn thành bản nháp email nhưng quên thêm ‘call-to-action’ (kêu gọi hành động) rõ ràng, và thành viên B thiết kế email với màu sắc không nhất quán với nhận diện thương hiệu, thì đâu là dấu hiệu rõ ràng nhất cho thấy nhóm đang gặp vấn đề về…
A. Thiếu sự sáng tạo cá nhân.
B. Thiếu sự phối hợp và kiểm tra chéo công việc giữa các thành viên.
C. Không đủ ngân sách cho chiến dịch.
D. Sự cạnh tranh gay gắt giữa các thành viên.
15. Khi xây dựng nội dung cho một chiến dịch email marketing, nhóm đã có một danh sách khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, các thành viên lại có quan điểm khác nhau về cách phân khúc danh sách này (ví dụ: theo nhân khẩu học, hành vi mua sắm, mức độ tương tác). Hành động nào sau đây thể hiện kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả trong việc đưa ra quyết định này?
A. Chỉ dựa vào kinh nghiệm cá nhân của người quản lý chiến dịch.
B. Tổ chức một buổi thảo luận mở, nơi mọi người trình bày lý do cho cách phân khúc của mình, cùng nhau phân tích ưu nhược điểm của từng phương pháp dựa trên dữ liệu và mục tiêu chiến dịch để đi đến thống nhất.
C. Chia danh sách khách hàng thành nhiều phần và mỗi người thử nghiệm một cách phân khúc khác nhau.
D. Phân khúc theo cách mà đối thủ cạnh tranh đang làm.
16. Một nhóm marketing đang xây dựng kế hoạch truyền thông tích hợp cho một sản phẩm mới. Nhóm bao gồm các chuyên gia từ digital marketing, PR, content marketing và trade marketing. Để đảm bảo tất cả các kênh truyền thông hoạt động đồng bộ và hỗ trợ lẫn nhau, yếu tố nào là QUAN TRỌNG NHẤT?
A. Mỗi bộ phận tự chịu trách nhiệm về kênh của mình và chỉ báo cáo kết quả cuối cùng.
B. Có một người điều phối chung (project manager) chịu trách nhiệm định hướng, phân công, giám sát và đảm bảo sự liên kết giữa các hoạt động của từng bộ phận.
C. Tổ chức họp định kỳ hàng tháng để chia sẻ thông tin.
D. Ưu tiên sử dụng các công cụ tự động hóa để quản lý chiến dịch.
17. Trong một dự án ra mắt sản phẩm mới, nhóm marketing đối mặt với áp lực thời gian rất lớn. Một số thành viên bắt đầu có dấu hiệu căng thẳng và làm việc kém hiệu quả. Theo các nguyên tắc về quản lý nhóm, hành động nào của trưởng nhóm là phù hợp nhất để duy trì năng suất và tinh thần đồng đội?
A. Tăng cường giám sát và yêu cầu làm thêm giờ không nghỉ.
B. Thừa nhận áp lực, lắng nghe những khó khăn của các thành viên, phân bổ lại công việc nếu cần thiết và khuyến khích các khoảng nghỉ ngắn.
C. Phớt lờ các dấu hiệu căng thẳng và yêu cầu mọi người tập trung vào mục tiêu.
D. Thay thế những thành viên có dấu hiệu mệt mỏi bằng những người mới.
18. Trong một nhóm marketing làm việc trên nhiều dự án cùng lúc, sự phân bổ công việc không đồng đều có thể dẫn đến tình trạng quá tải cho một số thành viên và thiếu việc cho người khác. Theo nguyên tắc làm việc nhóm hiệu quả, cách giải quyết nào là tốt nhất?
A. Yêu cầu những người có nhiều việc phải cố gắng hoàn thành và những người ít việc tự tìm thêm nhiệm vụ.
B. Thực hiện đánh giá lại khối lượng công việc, ưu tiên hóa các nhiệm vụ và phân bổ lại công việc một cách công bằng, dựa trên năng lực và tiến độ của từng thành viên.
C. Chỉ tập trung vào việc hoàn thành các dự án lớn, bỏ qua các dự án nhỏ.
D. Thay đổi thành viên trong nhóm thường xuyên để cân bằng tải.
19. Một nhóm marketing đang lên kế hoạch cho một chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội nhằm tăng nhận diện thương hiệu cho một sản phẩm mới. Các thành viên có ý tưởng khác nhau về nền tảng nào (ví dụ: Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn) sẽ mang lại hiệu quả cao nhất. Để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, nhóm nên làm gì?
A. Chọn nền tảng mà nhóm cảm thấy quen thuộc nhất.
B. Nghiên cứu kỹ lưỡng đối tượng mục tiêu của sản phẩm, hành vi của họ trên các nền tảng mạng xã hội khác nhau và phân tích hiệu quả của các chiến dịch tương tự trước đây để lựa chọn nền tảng phù hợp nhất.
C. Chạy quảng cáo đồng loạt trên tất cả các nền tảng.
D. Chỉ chọn nền tảng có nhiều người dùng nhất.
20. Trong một chiến dịch marketing của một công ty công nghệ mới ra mắt, nhóm marketing của bạn được giao nhiệm vụ xây dựng thông điệp cốt lõi cho sản phẩm. Đội ngũ bao gồm các thành viên từ bộ phận nghiên cứu thị trường, nội dung, quảng cáo và truyền thông xã hội. Yếu tố nào sau đây là QUAN TRỌNG NHẤT để đảm bảo sự thành công của nhóm trong việc này?
A. Sự khác biệt rõ ràng về chuyên môn và kinh nghiệm giữa các thành viên trong nhóm để có nhiều góc nhìn.
B. Mỗi thành viên chỉ tập trung vào lĩnh vực chuyên môn của mình mà không cần quan tâm đến công việc của người khác.
C. Khả năng giao tiếp cởi mở, lắng nghe và đưa ra phản hồi mang tính xây dựng giữa các thành viên.
D. Việc phân công nhiệm vụ dựa trên chức danh và thâm niên làm việc của mỗi người.
21. Một nhóm marketing đang chuẩn bị cho một hội thảo lớn. Các thành viên đến từ nhiều phòng ban khác nhau (Sales, Marketing, Sản phẩm). Trong quá trình lập kế hoạch, có ý kiến khác biệt về việc nên tập trung vào trình bày tính năng sản phẩm hay lợi ích cho khách hàng trong bài thuyết trình chính. Theo nguyên tắc làm việc nhóm, cách tiếp cận nào giúp nhóm đưa ra quyết định tốt nhất?
A. Ưu tiên ý kiến của bộ phận Sản phẩm vì họ hiểu rõ nhất về tính năng.
B. Tổ chức một cuộc thảo luận dựa trên mục tiêu của hội thảo và hiểu biết về nhu cầu của khách hàng mục tiêu để xác định cách trình bày nào sẽ hiệu quả nhất.
C. Mỗi người chuẩn bị một phần trình bày riêng và chọn phần nào hay nhất.
D. Chỉ tập trung vào tính năng sản phẩm vì đó là điểm độc đáo.
22. Một nhóm marketing đang xây dựng chiến dịch quảng cáo cho sản phẩm mới. Thành viên A (từ bộ phận Content) đề xuất sử dụng ngôn ngữ trang trọng, thành viên B (từ bộ phận Social Media) lại muốn dùng ngôn ngữ gần gũi, hài hước. Để tạo ra một thông điệp nhất quán và hiệu quả, nhóm nên làm gì?
A. Chọn ngôn ngữ mà đa số thành viên trong nhóm yêu thích.
B. Phân tích kỹ lưỡng đối tượng mục tiêu và mục tiêu của chiến dịch để xác định giọng điệu (tone of voice) phù hợp nhất, sau đó cả nhóm cùng tuân thủ.
C. Chia chiến dịch thành hai phần, mỗi phần sử dụng một giọng điệu khác nhau.
D. Yêu cầu thành viên nào có kinh nghiệm nhất trong việc sử dụng ngôn ngữ quyết định.
23. Một nhóm marketing đang chuẩn bị cho một sự kiện ra mắt sản phẩm. Các thành viên có ý kiến khác nhau về việc nên tập trung vào hoạt động nào để thu hút khách hàng (ví dụ: bốc thăm trúng thưởng, workshop trải nghiệm sản phẩm, quà tặng đi kèm). Theo kỹ năng làm việc nhóm, cách tiếp cận tốt nhất là gì?
A. Chọn hoạt động mà nhóm thấy thú vị nhất.
B. Phân tích mục tiêu của sự kiện, đối tượng khách hàng và nguồn lực sẵn có để lựa chọn hoạt động phù hợp nhất, có thể kết hợp nhiều hoạt động.
C. Chia nhóm nhỏ, mỗi nhóm phụ trách một loại hoạt động và báo cáo lại.
D. Chỉ tổ chức một hoạt động duy nhất mà đa số đồng ý.
24. Một nhóm marketing đang lên kế hoạch cho một chiến dịch nội dung. Các thành viên có ý tưởng về các định dạng nội dung khác nhau (bài blog, video, infographic, podcast). Để đảm bảo sự phù hợp và hiệu quả, nhóm nên làm gì?
A. Chỉ tập trung vào định dạng nội dung mà nhóm cảm thấy dễ tạo nhất.
B. Phân tích mục tiêu của chiến dịch, đối tượng mục tiêu và kênh phân phối để lựa chọn các định dạng nội dung phù hợp nhất.
C. Mỗi người tự chọn một định dạng nội dung và thực hiện.
D. Sử dụng tất cả các định dạng nội dung có thể có.
25. Một nhóm marketing đang xây dựng chiến lược SEO cho website công ty. Thành viên A đề xuất tập trung vào ‘technical SEO’, thành viên B muốn tối ưu hóa ‘on-page SEO’, và thành viên C nhấn mạnh vào ‘off-page SEO’. Để đảm bảo chiến lược toàn diện và hiệu quả, nhóm nên làm gì?
A. Chỉ chọn chiến lược của thành viên có kinh nghiệm lâu năm nhất.
B. Kết hợp các yếu tố từ cả ba khía cạnh (technical, on-page, off-page SEO) vào một chiến lược SEO tổng thể, đồng thời phân công trách nhiệm rõ ràng cho từng phần.
C. Mỗi người thực hiện một phần riêng biệt và không liên kết với nhau.
D. Chọn chiến lược nào có vẻ dễ thực hiện nhất.
26. Khi đánh giá hiệu suất của một chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội, nhóm marketing nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) thấp hơn kỳ vọng. Các thành viên đến từ các bộ phận khác nhau có những nhận định trái chiều về nguyên nhân. Theo lý thuyết về tư duy phản biện (critical thinking) trong làm việc nhóm, bước tiếp theo quan trọng nhất mà nhóm nên thực hiện là gì?
A. Ngay lập tức thay đổi toàn bộ nội dung quảng cáo dựa trên ý kiến của người có chức vụ cao nhất.
B. Thu thập và phân tích dữ liệu chi tiết về hành vi người dùng, hiệu quả của từng yếu tố trong quảng cáo để xác định nguyên nhân gốc rễ.
C. Tổ chức một cuộc họp để mọi người bày tỏ cảm xúc cá nhân về chiến dịch.
D. Đổ lỗi cho bộ phận media đã chọn sai kênh quảng cáo.
27. Trong một buổi brainstorm ý tưởng cho chiến dịch quảng cáo Tết, một thành viên đưa ra một ý tưởng rất độc đáo nhưng có vẻ khó thực hiện về mặt kỹ thuật và ngân sách. Theo các nguyên tắc của kỹ năng làm việc nhóm, thái độ phù hợp nhất của các thành viên khác trong nhóm là gì?
A. Ngay lập tức bác bỏ ý tưởng vì nó không khả thi.
B. Khuyến khích thành viên đó tiếp tục phát triển ý tưởng trong khi các thành viên khác đặt câu hỏi mang tính xây dựng để khám phá tiềm năng và tìm ra cách giải quyết các thách thức.
C. Yêu cầu thành viên đó tự mình tìm ra giải pháp cho các vấn đề kỹ thuật và ngân sách trước khi thảo luận tiếp.
D. Tập trung vào các ý tưởng ‘an toàn’ và dễ thực hiện hơn.
28. Trong một chiến dịch marketing, nhóm nhận thấy phản hồi của khách hàng trên mạng xã hội về một quảng cáo là tiêu cực. Theo các nguyên tắc làm việc nhóm hiệu quả, cách xử lý ban đầu tốt nhất là gì?
A. Xóa bỏ tất cả các bình luận tiêu cực.
B. Thành lập một nhóm nhỏ để nhanh chóng phân tích nguồn gốc của phản hồi tiêu cực, chuẩn bị câu trả lời phù hợp và đưa ra các điều chỉnh cần thiết cho chiến dịch.
C. Phớt lờ các phản hồi tiêu cực và tiếp tục chiến dịch như kế hoạch.
D. Đổ lỗi cho bộ phận chăm sóc khách hàng.
29. Trong một dự án marketing, khi có sự bất đồng ý kiến về hướng đi của chiến dịch, điều quan trọng nhất mà nhóm cần duy trì là gì để đảm bảo tiến độ và hiệu quả?
A. Cố gắng làm theo ý kiến của người có chức vụ cao nhất.
B. Duy trì sự tôn trọng lẫn nhau, lắng nghe mọi quan điểm và tập trung vào mục tiêu chung của dự án.
C. Tránh thảo luận về các vấn đề gây tranh cãi.
D. Nhanh chóng đưa ra quyết định mà không cần thảo luận sâu.
30. Một nhóm marketing đang lên kế hoạch cho một chiến dịch quảng cáo video. Thành viên A đề xuất sử dụng hiệu ứng kỹ xảo phức tạp, tốn kém. Thành viên B lo ngại về chi phí và đề xuất sử dụng phương pháp quay đơn giản hơn. Để đưa ra quyết định cân bằng giữa sáng tạo và hiệu quả chi phí, nhóm nên làm gì?
A. Chọn ý tưởng của thành viên A vì nó sáng tạo hơn.
B. Thực hiện phân tích chi phí-lợi ích chi tiết cho cả hai phương án, xem xét tác động dự kiến đến hiệu quả chiến dịch và đưa ra quyết định dựa trên sự cân bằng.
C. Chỉ chọn phương án đơn giản để tiết kiệm chi phí.
D. Yêu cầu thành viên B tự bỏ tiền túi nếu muốn dùng hiệu ứng phức tạp.
31. Khi một thành viên trong nhóm marketing thường xuyên có thái độ tiêu cực, làm ảnh hưởng đến tinh thần chung, trưởng nhóm nên làm gì?
A. Gặp riêng thành viên đó để tìm hiểu nguyên nhân, đưa ra phản hồi mang tính xây dựng và cùng tìm giải pháp.
B. Bỏ qua vì sợ làm mất lòng hoặc gây thêm mâu thuẫn.
C. Công khai phê bình thái độ của thành viên đó trước tập thể để răn đe.
D. Yêu cầu thành viên đó tạm nghỉ dự án.
32. Trong quá trình phản hồi về một bản nháp kế hoạch marketing, thành viên A đưa ra những nhận xét rất chi tiết và mang tính xây dựng, trong khi thành viên B chỉ nói chung chung ‘tốt’ hoặc ‘chưa tốt’. Ai đang thể hiện kỹ năng phản hồi hiệu quả hơn?
A. Thành viên A, vì phản hồi chi tiết và mang tính xây dựng giúp nhóm hiểu rõ vấn đề và cải thiện.
B. Thành viên B, vì phản hồi ngắn gọn giúp tiết kiệm thời gian.
C. Cả hai như nhau, vì đều đưa ra ý kiến.
D. Không ai cả, vì chưa có sự đồng thuận.
33. Một nhóm marketing đang chuẩn bị cho một buổi thuyết trình về chiến lược marketing trước ban lãnh đạo. Thành viên A là người trình bày chính, thành viên B chuẩn bị slide, và thành viên C chuẩn bị dữ liệu hỗ trợ. Để buổi thuyết trình thành công, điều gì là cần thiết nhất?
A. Thực hiện các buổi diễn tập chung để đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng, thống nhất về nội dung và cách thức trình bày.
B. Mỗi người chỉ tập trung vào phần việc của mình.
C. Chỉ trao đổi thông tin qua email.
D. Phân công trách nhiệm rõ ràng và không cần diễn tập.
34. Một nhóm marketing đang cố gắng cải thiện tỷ lệ mở email. Họ thảo luận về tiêu đề email. Thành viên X đề xuất tiêu đề ngắn gọn, thành viên Y đề xuất tiêu đề chứa câu hỏi, thành viên Z đề xuất tiêu đề có yếu tố cá nhân hóa. Để đi đến thống nhất, nhóm nên làm gì?
A. Phân tích các tiêu đề đã được chứng minh là hiệu quả trong các nghiên cứu hoặc thực hiện thử nghiệm A/B để đánh giá.
B. Chọn tiêu đề mà đa số thành viên thích.
C. Yêu cầu chuyên gia bên ngoài quyết định.
D. Trộn lẫn các yếu tố từ các đề xuất khác nhau.
35. Trong quá trình xây dựng một kế hoạch content marketing, nhóm nhận thấy các ý tưởng ban đầu có vẻ trùng lặp và thiếu sự đột phá. Hành động nào sau đây sẽ giúp khơi gợi tư duy sáng tạo và đa dạng hóa ý tưởng hiệu quả nhất?
A. Áp dụng kỹ thuật ‘brainwriting’ hoặc ‘reverse brainstorming’ để khuyến khích mọi người đóng góp ý tưởng một cách ẩn danh hoặc từ góc độ ngược lại.
B. Yêu cầu mỗi thành viên tự làm việc độc lập và nộp ý tưởng cuối cùng.
C. Chỉ tập trung vào các ý tưởng đã được chứng minh là thành công trong quá khứ.
D. Thay đổi người dẫn dắt buổi họp mà không thay đổi phương pháp.
36. Trong một nhóm marketing, khi một thành viên có kiến thức chuyên môn sâu hơn về một lĩnh vực cụ thể (ví dụ: SEO), họ nên đóng vai trò gì để hỗ trợ nhóm phát triển chiến lược tốt hơn?
A. Chia sẻ kiến thức, cung cấp thông tin chuyên sâu và đưa ra lời khuyên dựa trên chuyên môn của mình.
B. Chỉ tập trung vào phần việc của mình mà không chia sẻ.
C. Yêu cầu người khác làm thay phần việc liên quan đến chuyên môn đó.
D. Tự mình quyết định mọi thứ liên quan đến lĩnh vực đó.
37. Trong một buổi đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing, nhóm phát hiện ra một sai sót trong việc nhắm mục tiêu đối tượng khách hàng. Hành động nào sau đây thể hiện kỹ năng giải quyết vấn đề và làm việc nhóm tốt nhất?
A. Cùng nhau phân tích nguyên nhân gốc rễ của sai sót, đề xuất các điều chỉnh và lên kế hoạch khắc phục.
B. Đổ lỗi cho bộ phận khác hoặc cho sự thiếu may mắn.
C. Xóa bỏ toàn bộ dữ liệu liên quan đến sai sót đó.
D. Chỉ sửa đổi một phần nhỏ mà không tìm hiểu sâu nguyên nhân.
38. Khi một thành viên trong nhóm marketing có xu hướng độc đoán, luôn áp đặt ý kiến của mình và không lắng nghe người khác, điều này ảnh hưởng tiêu cực đến điều gì nhất?
A. Sự sáng tạo, tinh thần hợp tác và khả năng đóng góp ý kiến của các thành viên khác.
B. Tốc độ hoàn thành công việc.
C. Ngân sách dành cho quảng cáo.
D. Uy tín cá nhân của trưởng nhóm.
39. Trong một đội ngũ marketing, nếu không có sự phân công vai trò và trách nhiệm rõ ràng, hậu quả nào dễ xảy ra nhất?
A. Công việc bị chồng chéo, bỏ sót, hoặc không ai chịu trách nhiệm cuối cùng.
B. Tăng cường sự cạnh tranh lành mạnh giữa các thành viên.
C. Mọi người chủ động làm việc hiệu quả hơn.
D. Giảm thiểu số lượng cuộc họp cần thiết.
40. Một đội ngũ marketing đang chuẩn bị cho một sự kiện lớn. Họ có nhiều ý tưởng về cách thức quảng bá nhưng chưa có sự đồng thuận về một hướng đi duy nhất. Để thúc đẩy sự đồng thuận và ra quyết định nhanh chóng, hành động nào sau đây là phù hợp nhất?
A. Tổ chức một buổi brainstorm mở, sau đó tiến hành bỏ phiếu hoặc sử dụng phương pháp đồng thuận để chọn ra phương án tối ưu.
B. Giao quyền quyết định cho trưởng nhóm marketing để tiết kiệm thời gian.
C. Yêu cầu mỗi thành viên trình bày ý tưởng của mình một cách chi tiết và chờ đợi phản hồi tự nhiên.
D. Tạm dừng thảo luận và chờ đợi thông tin mới từ thị trường.
41. Một nhóm marketing đang thực hiện chiến dịch email marketing. Thành viên A phụ trách viết nội dung, thành viên B thiết kế hình ảnh, và thành viên C phụ trách gửi email. Để đảm bảo chiến dịch diễn ra suôn sẻ, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất trong việc phối hợp giữa ba thành viên này?
A. Thiết lập quy trình làm việc rõ ràng, bao gồm thời hạn cho từng công đoạn (viết nội dung, thiết kế, gửi email) và cơ chế phản hồi, phê duyệt.
B. Giao tiếp chủ yếu thông qua tin nhắn nhanh.
C. Mỗi người tự chịu trách nhiệm hoàn toàn công việc của mình.
D. Chỉ trao đổi khi có vấn đề phát sinh.
42. Một nhóm marketing đang lên kế hoạch cho một chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội. Họ có nhiều ý tưởng về nội dung video nhưng chưa quyết định được định dạng nào sẽ hiệu quả nhất với đối tượng mục tiêu. Phương pháp nào sau đây giúp nhóm đánh giá và lựa chọn tốt nhất?
A. Thực hiện các thử nghiệm A/B (A/B testing) với các định dạng video khác nhau trên một phân khúc nhỏ của đối tượng mục tiêu.
B. Chỉ chọn định dạng video mà trưởng nhóm thích nhất.
C. Tổ chức một cuộc thi xem ai có ý tưởng video hay nhất.
D. Sử dụng các video đã có sẵn từ các chiến dịch trước.
43. Trong một nhóm marketing, khi có sự bất đồng về chiến lược, hành vi nào của trưởng nhóm thể hiện khả năng lãnh đạo và quản lý nhóm tốt nhất?
A. Lắng nghe tất cả các quan điểm, khuyến khích tranh luận mang tính xây dựng và đưa ra quyết định cuối cùng dựa trên lợi ích chung của dự án.
B. Luôn giữ vững quan điểm cá nhân và yêu cầu mọi người tuân theo.
C. Tránh đối mặt với sự bất đồng và để mọi thứ tự diễn ra.
D. Tập trung vào việc chỉ trích những người có ý kiến khác biệt.
44. Một đội ngũ marketing đang phát triển một chiến dịch quảng cáo mới. Họ nhận thấy có sự bất đồng quan điểm về thông điệp chính. Theo lý thuyết về xung đột nhóm, loại xung đột nào có thể mang lại lợi ích cho chiến dịch nếu được quản lý tốt?
A. Xung đột về nhiệm vụ (task conflict) xoay quanh nội dung và cách tiếp cận thông điệp.
B. Xung đột về mối quan hệ (relationship conflict) liên quan đến mâu thuẫn cá nhân giữa các thành viên.
C. Xung đột về quy trình (process conflict) liên quan đến cách thức thực hiện công việc.
D. Xung đột về địa vị (status conflict) dựa trên thứ bậc trong nhóm.
45. Trong một nhóm marketing, khi các thành viên có phong cách làm việc khác nhau (ví dụ: người tỉ mỉ, người nhanh nhẹn), điều quan trọng nhất là gì để hài hòa sự khác biệt này?
A. Thấu hiểu và tôn trọng sự khác biệt, tập trung vào việc kết hợp điểm mạnh của mỗi phong cách để bổ trợ lẫn nhau.
B. Buộc tất cả mọi người phải làm việc theo cùng một phong cách.
C. Chỉ giao những nhiệm vụ phù hợp với phong cách của từng người.
D. Phớt lờ sự khác biệt và tập trung vào kết quả cuối cùng.
46. Một nhóm marketing đang phân tích hiệu quả của chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội. Thành viên A cho rằng cần tập trung vào lượt tương tác (engagement), trong khi thành viên B nhấn mạnh vào tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate). Theo nguyên tắc làm việc nhóm hiệu quả, cách xử lý tốt nhất là gì?
A. Thảo luận để hiểu rõ mối liên hệ giữa lượt tương tác và tỷ lệ chuyển đổi, sau đó thống nhất cách đo lường và ưu tiên dựa trên mục tiêu tổng thể của chiến dịch.
B. Ưu tiên ý kiến của thành viên có kinh nghiệm lâu năm nhất.
C. Chia nhóm nhỏ để mỗi người theo đuổi mục tiêu riêng.
D. Chỉ tập trung vào chỉ số mà ban lãnh đạo quan tâm nhất.
47. Trong một chiến dịch marketing, khi một nhóm nhân sự từ các phòng ban khác nhau (như bán hàng, sản phẩm, truyền thông) cùng tham gia xây dựng kế hoạch, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo sự phối hợp hiệu quả?
A. Thiết lập mục tiêu chung rõ ràng và các chỉ số đo lường hiệu suất (KPIs) cụ thể cho từng thành viên và toàn nhóm.
B. Phân công nhiệm vụ dựa trên sở thích cá nhân của từng thành viên để tạo động lực.
C. Tổ chức các buổi họp mặt xã giao định kỳ để tăng cường mối quan hệ cá nhân.
D. Ưu tiên các ý tưởng đến từ bộ phận có vị thế cao nhất trong tổ chức.
48. Trong một nhóm marketing, khi có thành viên không tích cực tham gia vào các cuộc thảo luận hoặc đưa ra ý tưởng, trưởng nhóm nên làm gì để khuyến khích sự tham gia của họ?
A. Trực tiếp hỏi ý kiến của họ trong các buổi họp hoặc giao nhiệm vụ cụ thể liên quan đến sở trường của họ.
B. Phê bình họ trước tập thể để tạo áp lực.
C. Bỏ qua sự im lặng của họ.
D. Yêu cầu họ rời khỏi nhóm.
49. Khi làm việc nhóm trong marketing, việc xây dựng lòng tin giữa các thành viên là rất quan trọng. Hành động nào sau đây góp phần xây dựng lòng tin hiệu quả nhất?
A. Luôn giữ lời hứa về công việc, minh bạch trong giao tiếp và thể hiện sự tôn trọng lẫn nhau.
B. Chỉ nói chuyện khi cần thiết cho công việc.
C. Luôn cố gắng chứng tỏ bản thân giỏi hơn người khác.
D. Tránh đưa ra phản hồi tiêu cực.
50. Một nhóm marketing đang phân tích đối thủ cạnh tranh. Thành viên X cho rằng nên tập trung vào chiến lược giá của đối thủ, trong khi thành viên Y lại ưu tiên phân tích chiến lược truyền thông của họ. Để có cái nhìn toàn diện nhất, hành động nào là tốt nhất?
A. Kết hợp cả hai góc độ phân tích, xem xét mối liên hệ giữa chiến lược giá và chiến lược truyền thông của đối thủ.
B. Chỉ tập trung vào chiến lược giá vì đó là yếu tố quan trọng nhất.
C. Chỉ tập trung vào chiến lược truyền thông vì đó là yếu tố dễ nhận biết nhất.
D. Phân chia đối thủ thành hai nhóm và mỗi người phân tích một nhóm.
51. Một nhóm marketing đang đánh giá kết quả của một chiến dịch quảng cáo trực tuyến. Họ nhận thấy một số chiến dịch con có hiệu suất rất khác nhau. Để đưa ra quyết định về việc phân bổ ngân sách tiếp theo, nhóm nên tập trung vào việc gì?
A. Phân tích sâu hiệu quả của từng chiến dịch con, xác định các yếu tố thành công và thất bại để điều chỉnh ngân sách và chiến lược.
B. Tăng gấp đôi ngân sách cho tất cả các chiến dịch.
C. Ngừng tất cả các chiến dịch có hiệu suất thấp.
D. Chỉ dựa vào cảm tính để quyết định.
52. Một nhóm marketing quốc tế đang làm việc trên một chiến dịch toàn cầu. Họ gặp khó khăn trong việc truyền đạt ý tưởng do sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa. Biện pháp nào sau đây giúp cải thiện khả năng giao tiếp hiệu quả nhất?
A. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, rõ ràng, tránh thuật ngữ chuyên ngành phức tạp và kiểm tra sự thấu hiểu thường xuyên.
B. Chỉ giao tiếp bằng ngôn ngữ chính của quốc gia chiếm đa số thành viên.
C. Yêu cầu mọi người học thêm một ngôn ngữ mới.
D. Chỉ sử dụng email để tránh những hiểu lầm trong giao tiếp trực tiếp.
53. Một nhóm marketing đang xây dựng kế hoạch nội dung cho một chiến dịch mới. Họ muốn đảm bảo nội dung được phân phối hiệu quả trên nhiều kênh khác nhau. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đạt được mục tiêu này?
A. Phối hợp chặt chẽ giữa các thành viên phụ trách từng kênh (ví dụ: mạng xã hội, email, blog) để đảm bảo thông điệp nhất quán và phù hợp với đặc thù từng kênh.
B. Chỉ tập trung vào một kênh phân phối duy nhất.
C. Tạo ra nhiều nội dung khác nhau mà không quan tâm đến việc phân phối.
D. Giao toàn bộ việc phân phối cho một người duy nhất.
54. Trong một nhóm marketing, khi có sự khác biệt lớn về quan điểm giữa các thành viên về một chiến lược quảng cáo, hành vi nào của trưởng nhóm sẽ giúp duy trì sự đoàn kết và hướng tới mục tiêu chung?
A. Khuyến khích mọi người trình bày quan điểm, lắng nghe tích cực và điều phối để tìm ra điểm chung hoặc giải pháp dung hòa.
B. Ra quyết định ngay lập tức dựa trên ý kiến cá nhân của trưởng nhóm.
C. Yêu cầu các thành viên ngừng tranh luận và tuân theo quyết định đã được đưa ra.
D. Tập trung vào việc tìm ra ai đúng ai sai.
55. Trong một nhóm marketing chịu trách nhiệm ra mắt sản phẩm mới, thành viên A (chuyên gia phân tích dữ liệu) liên tục đưa ra các số liệu chứng minh chiến lược đề xuất của thành viên B (chuyên gia sáng tạo) là không khả thi. Thái độ nào của thành viên B là hiệu quả nhất để giải quyết tình huống này?
A. Lắng nghe phản hồi của A, yêu cầu làm rõ các giả định và cùng tìm kiếm các biến thể hoặc giải pháp thay thế dựa trên dữ liệu.
B. Phớt lờ các số liệu của A và kiên quyết bảo vệ ý tưởng sáng tạo của mình.
C. Tuyên bố rằng dữ liệu của A không phản ánh đúng nhu cầu thị trường mà chỉ là con số khô khan.
D. Tìm kiếm sự ủng hộ từ các thành viên khác để áp đảo quan điểm của A.
56. Để xây dựng một chiến lược marketing nội dung hiệu quả, việc hiểu rõ đối tượng mục tiêu là rất quan trọng. Khi các thành viên trong nhóm có những hiểu biết khác nhau về đối tượng này, hành động nào là cần thiết nhất?
A. Cùng nhau nghiên cứu và xây dựng hồ sơ khách hàng (buyer persona) chi tiết, dựa trên dữ liệu và phân tích.
B. Tin vào nhận định cá nhân của mỗi người.
C. Chỉ tập trung vào nhóm khách hàng mà nhóm có nhiều thông tin nhất.
D. Yêu cầu bộ phận bán hàng cung cấp thông tin.
57. Khi một nhóm marketing đối mặt với áp lực thời gian nghiêm trọng để hoàn thành một chiến dịch, hành vi nào của các thành viên là quan trọng nhất để duy trì hiệu quả?
A. Tập trung vào các nhiệm vụ ưu tiên, giao tiếp hiệu quả để phối hợp và sẵn sàng hỗ trợ lẫn nhau.
B. Làm việc theo nhóm nhỏ riêng lẻ để hoàn thành phần việc của mình.
C. Tăng giờ làm việc cá nhân mà không cần trao đổi.
D. Né tránh trách nhiệm và hy vọng người khác sẽ làm thay.
58. Trong một dự án marketing, khi một thành viên không hoàn thành phần việc của mình đúng hạn, điều này có thể dẫn đến hậu quả gì cho cả nhóm?
A. Gây chậm trễ cho các công việc tiếp theo, ảnh hưởng đến tiến độ chung của dự án và làm giảm tinh thần làm việc của nhóm.
B. Tăng cường sự hợp tác giữa các thành viên.
C. Giúp các thành viên khác có thêm thời gian để hoàn thành công việc của họ.
D. Không ảnh hưởng gì đến nhóm.
59. Trong một nhóm marketing, việc sử dụng công cụ quản lý dự án trực tuyến (ví dụ: Asana, Trello) có vai trò gì?
A. Tăng cường sự minh bạch về tiến độ công việc, phân công trách nhiệm và theo dõi các hạng mục cần hoàn thành.
B. Chỉ dùng để lưu trữ tài liệu và thông tin liên lạc nội bộ.
C. Thay thế hoàn toàn các cuộc họp nhóm.
D. Giúp cá nhân hóa trải nghiệm làm việc cho từng thành viên.
60. Để đảm bảo mọi thành viên trong nhóm marketing đều hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của mình trong từng dự án, điều gì nên được thực hiện đầu tiên khi bắt đầu dự án mới?
A. Tổ chức buổi họp khởi động (kick-off meeting) để phân công vai trò, trách nhiệm và mục tiêu cụ thể.
B. Phân phát tài liệu dự án cho từng thành viên tự đọc và hiểu.
C. Chỉ giao nhiệm vụ khi cần thiết.
D. Thành lập một ban chỉ đạo dự án riêng.
61. Một nhóm marketing gồm các chuyên gia từ các bộ phận khác nhau (SEO, Content, Social Media, Ads). Khi lập kế hoạch cho một chiến dịch tích hợp, vấn đề phổ biến nhất mà nhóm này có thể gặp phải là gì?
A. Thiếu sự hiểu biết chung về mục tiêu và chiến lược tổng thể, dẫn đến các hoạt động riêng lẻ không đồng bộ.
B. Mọi người đều có chung một tầm nhìn và dễ dàng hợp tác.
C. Thiếu ý tưởng sáng tạo.
D. Quá nhiều thời gian rảnh rỗi.
62. Nhóm marketing của bạn đang tiến hành một chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội tập trung vào việc tạo viral. Thành viên A cho rằng cần tập trung vào yếu tố hài hước, thành viên B đề xuất yếu tố cảm động. Để đưa ra quyết định tốt nhất, nhóm nên làm gì?
A. Phân tích dữ liệu về các nội dung viral thành công trước đây trong ngành và đối với đối tượng mục tiêu.
B. Chọn yếu tố mà đa số thành viên thích.
C. Thử nghiệm cả hai yếu tố trên các nhóm nhỏ khác nhau.
D. Chỉ chọn yếu tố hài hước vì nó dễ lan truyền hơn.
63. Trong một buổi brainstorm ý tưởng cho chiến dịch social media, một số thành viên có xu hướng im lặng và ít đóng góp. Để khuyến khích sự tham gia của tất cả mọi người, nhóm nên áp dụng phương pháp nào?
A. Sử dụng kỹ thuật ‘Brainwriting’ hoặc yêu cầu mỗi người viết ý tưởng ra giấy trước khi chia sẻ.
B. Chỉ cho phép những người nói nhiều phát biểu.
C. Hỏi trực tiếp từng người một cách công khai.
D. Kết thúc buổi brainstorm sớm vì thiếu ý tưởng.
64. Nhóm marketing của bạn đang đối mặt với áp lực thời gian để hoàn thành một chiến dịch lớn. Một thành viên cảm thấy quá tải và bắt đầu có dấu hiệu kiệt sức. Hành động nào sau đây là phù hợp nhất từ người quản lý nhóm?
A. Trao đổi với thành viên đó để hiểu rõ khó khăn, xem xét lại phân công công việc và hỗ trợ tìm giải pháp.
B. Yêu cầu thành viên đó cố gắng hơn nữa để hoàn thành nhiệm vụ.
C. Chuyển bớt công việc của thành viên đó cho những người khác mà không hỏi ý kiến.
D. Động viên chung chung mà không đi vào chi tiết.
65. Khi đánh giá hiệu quả của một chiến dịch email marketing, nhóm bạn nhận thấy tỷ lệ nhấp vào các liên kết trong email rất thấp. Điều này có thể là dấu hiệu của vấn đề gì trong làm việc nhóm?
A. Thiếu sự cộng tác hiệu quả trong việc thiết kế nội dung email, lời kêu gọi hành động (CTA) và trải nghiệm người dùng.
B. Ngân sách quảng cáo quá thấp.
C. Đối thủ cạnh tranh có sản phẩm tốt hơn.
D. Hệ thống gửi email bị lỗi.
66. Trong một cuộc họp nhóm marketing, có một thành viên luôn đồng ý với mọi ý kiến đưa ra mà không có sự phân tích hoặc phản biện. Điều này có thể gây ra hệ quả gì cho nhóm?
A. Thiếu các góc nhìn đa chiều và có thể dẫn đến quyết định chưa tối ưu.
B. Tăng cường sự đồng thuận.
C. Giảm thời gian họp.
D. Tăng cường sự sáng tạo.
67. Khi một chiến dịch marketing gặp phải sai sót hoặc không đạt được kết quả như mong đợi, thái độ nào của nhóm là mang tính xây dựng nhất để rút kinh nghiệm?
A. Thẳng thắn nhìn nhận sai sót, phân tích nguyên nhân khách quan và đề xuất giải pháp cải thiện cho lần sau.
B. Đổ lỗi cho các yếu tố bên ngoài hoặc người khác.
C. Phớt lờ sai sót và cố gắng quên đi.
D. Chỉ tập trung vào những thành công nhỏ.
68. Trong một cuộc thảo luận về chiến lược nội dung, hai thành viên có quan điểm trái ngược nhau về việc sử dụng video ngắn so với bài viết blog chi tiết. Để thúc đẩy hợp tác và đưa ra quyết định tốt nhất, vai trò nào sau đây của người quản lý nhóm là quan trọng nhất?
A. Khuyến khích cả hai bên trình bày lý lẽ, dữ liệu hỗ trợ và tìm kiếm điểm chung hoặc giải pháp kết hợp cả hai.
B. Quyết định ngay lập tức dựa trên ý kiến của người có kinh nghiệm nhất.
C. Yêu cầu cả hai thành viên tạm dừng thảo luận cho đến khi có thêm thông tin.
D. Chọn ý kiến của người có vị trí cao hơn trong nhóm.
69. Một thành viên trong nhóm marketing thường xuyên đóng góp ý tưởng sáng tạo nhưng lại ít khi tham gia vào việc thực hiện chi tiết. Theo mô hình Tuckman về sự phát triển nhóm, nhóm của bạn đang ở giai đoạn nào?
A. Giai đoạn Hình thành (Forming) hoặc Giai đoạn Xáo trộn (Storming).
B. Giai đoạn Chuẩn hóa (Norming).
C. Giai đoạn Biểu diễn (Performing).
D. Giai đoạn Kết thúc (Adjourning).
70. Nhóm marketing của bạn đang xây dựng một chiến lược nội dung đa kênh. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo sự nhất quán về thông điệp và thương hiệu trên tất cả các kênh?
A. Xây dựng một bộ nhận diện thương hiệu (brand guideline) rõ ràng và đảm bảo mọi thành viên tuân thủ.
B. Mỗi kênh sử dụng một phong cách riêng biệt.
C. Chỉ tập trung vào kênh có hiệu suất cao nhất.
D. Không cần quan tâm đến sự nhất quán giữa các kênh.
71. Khi một thành viên trong nhóm marketing có xu hướng chiếm lĩnh cuộc thảo luận và không cho người khác cơ hội phát biểu, đây là biểu hiện của vấn đề gì trong kỹ năng làm việc nhóm?
A. Thiếu kỹ năng lắng nghe tích cực và chia sẻ không gian thảo luận.
B. Thiếu ý tưởng sáng tạo.
C. Quá nhiều thời gian rảnh.
D. Sự thiếu hiểu biết về chủ đề.
72. Trong một cuộc họp đánh giá hiệu quả chiến dịch quảng cáo Google Search, nhóm của bạn phát hiện chi phí mỗi lượt nhấp (CPC) đang tăng cao. Để giải quyết vấn đề này một cách hiệu quả, nhóm nên thực hiện hành động nào?
A. Phân tích lại các từ khóa đang hoạt động, điểm chất lượng (Quality Score) và cấu trúc nhóm quảng cáo để tối ưu hóa.
B. Tăng ngân sách quảng cáo ngay lập tức để bù đắp.
C. Chuyển sang sử dụng một nền tảng quảng cáo khác.
D. Giảm tần suất hiển thị quảng cáo.
73. Nhóm marketing của bạn đang chuẩn bị cho một buổi thuyết trình nội bộ về kết quả chiến dịch quý. Một thành viên chuẩn bị slide rất kỹ lưỡng nhưng lại quên mất các điểm chính cần nhấn mạnh. Vấn đề này liên quan đến kỹ năng làm việc nhóm nào?
A. Kỹ năng tổng hợp thông tin và truyền đạt thông điệp cốt lõi.
B. Kỹ năng thiết kế slide.
C. Khả năng làm việc dưới áp lực.
D. Sự sáng tạo.
74. Khi làm việc trong một nhóm marketing có tính cạnh tranh cao, việc đảm bảo tinh thần hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau là rất quan trọng. Yếu tố nào sau đây đóng vai trò chủ đạo trong việc duy trì sự cân bằng này?
A. Thiết lập các mục tiêu chung và tôn vinh thành công của nhóm thay vì chỉ cá nhân.
B. Khuyến khích mỗi người tập trung vào việc vượt qua đồng nghiệp.
C. Tránh chia sẻ thông tin để giữ lợi thế cạnh tranh.
D. Chỉ đánh giá hiệu suất dựa trên kết quả cá nhân.
75. Trong một chiến dịch marketing mới, nhóm của bạn đối mặt với sự thiếu đồng nhất trong việc hiểu các mục tiêu chính. Hành động nào sau đây là phù hợp nhất để giải quyết vấn đề này?
A. Tổ chức một buổi họp để làm rõ từng mục tiêu, thảo luận về cách chúng liên kết với chiến lược tổng thể và xác nhận sự đồng thuận của mọi thành viên.
B. Phân công mỗi thành viên tự tìm hiểu và báo cáo lại mục tiêu của mình để tiết kiệm thời gian chung.
C. Chỉ tập trung vào mục tiêu mà trưởng nhóm cho là quan trọng nhất để đảm bảo tiến độ.
D. Gửi email giải thích chi tiết về các mục tiêu và mong đợi mọi người tự thực hiện theo.
76. Trong quá trình phát triển một chiến dịch quảng cáo đa kênh, nhóm của bạn đối mặt với việc các kênh truyền thông không được tích hợp hiệu quả, dẫn đến thông điệp bị phân mảnh. Vấn đề này chủ yếu xuất phát từ thiếu hụt kỹ năng làm việc nhóm nào?
A. Kỹ năng lập kế hoạch chiến lược và phối hợp đa chức năng.
B. Kỹ năng phân tích dữ liệu.
C. Kỹ năng sáng tạo nội dung.
D. Kỹ năng quản lý ngân sách.
77. Khi một dự án marketing bị chậm tiến độ, việc tìm ra nguyên nhân và giải pháp cần sự hợp tác của cả nhóm. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo quá trình này diễn ra suôn sẻ?
A. Sự tin tưởng lẫn nhau và khả năng giao tiếp cởi mở, không đổ lỗi.
B. Chỉ trích người chịu trách nhiệm chính.
C. Phớt lờ vấn đề và hy vọng nó sẽ tự biến mất.
D. Tìm kiếm người ngoài nhóm để đổ lỗi.
78. Một thành viên trong nhóm marketing có xu hướng chỉ tập trung vào các chỉ số kỹ thuật (ví dụ: CTR, CPC) mà bỏ qua các mục tiêu lớn hơn về xây dựng thương hiệu và mối quan hệ với khách hàng. Đây là biểu hiện của vấn đề gì trong làm việc nhóm?
A. Thiếu sự hiểu biết về bức tranh tổng thể và mục tiêu chiến lược của marketing.
B. Thiếu kỹ năng sáng tạo.
C. Quá nhiều thời gian rảnh.
D. Sự thiếu hụt kiến thức về các chỉ số marketing.
79. Khi một thành viên trong nhóm marketing liên tục đưa ra những phản hồi tiêu cực và làm giảm tinh thần của cả nhóm, cách tiếp cận hiệu quả nhất của trưởng nhóm là gì?
A. Trao đổi riêng với thành viên đó để hiểu rõ nguyên nhân và đưa ra phản hồi mang tính xây dựng, đồng thời đặt ra kỳ vọng về hành vi.
B. Phớt lờ hành vi của thành viên đó và hy vọng tình hình sẽ tự cải thiện.
C. Công khai chỉ trích thành viên đó trước cả nhóm để làm gương.
D. Loại bỏ thành viên đó khỏi nhóm ngay lập tức.
80. Trong quá trình thực hiện chiến dịch email marketing, nhóm bạn phát hiện ra rằng tỷ lệ mở email đang giảm dần. Theo mô hình 5 C.A.R.E. về xây dựng nhóm làm việc, yếu tố nào cần được xem xét để khắc phục tình trạng này?
A. Xem xét lại ‘Sự phù hợp’ (Compatibility) của chủ đề email và nội dung với sở thích, nhu cầu của danh sách khách hàng.
B. Tăng số lượng email gửi đi mỗi tuần.
C. Thay đổi màu sắc của nút ‘Mở email’.
D. Yêu cầu các thành viên khác trong công ty chia sẻ email.
81. Nhóm marketing của bạn đang làm việc trên một chiến dịch content marketing, nhưng có sự khác biệt lớn trong quan điểm về phong cách viết giữa các thành viên. Để giải quyết vấn đề này, nên làm gì?
A. Xây dựng một bộ quy tắc về giọng văn (tone of voice) và phong cách viết chung cho thương hiệu.
B. Mỗi người viết theo phong cách mình thích.
C. Chỉ sử dụng phong cách viết của người có kinh nghiệm nhất.
D. Yêu cầu người biên tập chỉnh sửa toàn bộ theo ý mình.
82. Khi đánh giá hiệu quả của một chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội, nhóm marketing của bạn nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn dự kiến. Để cải thiện hiệu suất trong tương lai, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên phân tích và điều chỉnh?
A. Sự phù hợp của thông điệp quảng cáo với đối tượng mục tiêu và hiệu quả của lời kêu gọi hành động (Call to Action).
B. Số lượng bài đăng trên mạng xã hội.
C. Mức độ tương tác với các bài đăng không liên quan đến quảng cáo.
D. Số lượng người theo dõi trên trang mạng xã hội của công ty.
83. Một nhóm marketing đang xây dựng kế hoạch cho một chiến dịch ra mắt sản phẩm mới. Thành viên A phụ trách nghiên cứu thị trường, thành viên B phụ trách sáng tạo nội dung, và thành viên C phụ trách phân bổ ngân sách. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng giữa các thành viên?
A. Thiết lập các kênh giao tiếp mở, thường xuyên và có quy trình rõ ràng về việc chia sẻ thông tin, phản hồi và cập nhật tiến độ.
B. Mỗi thành viên tự hoàn thành phần việc của mình mà không cần trao đổi nhiều.
C. Chỉ giao tiếp khi có vấn đề phát sinh.
D. Tổ chức họp hàng ngày để thảo luận mọi chi tiết nhỏ nhặt.
84. Nhóm marketing của bạn đang chuẩn bị cho một hội thảo trực tuyến về chủ đề ‘Xu hướng Digital Marketing 2024’. Để đảm bảo buổi hội thảo thành công, việc phân công vai trò và trách nhiệm cần dựa trên tiêu chí nào?
A. Dựa trên thế mạnh, kỹ năng chuyên môn của từng thành viên và mức độ cam kết với nhiệm vụ.
B. Dựa trên thời gian rảnh của mỗi người.
C. Dựa trên sở thích cá nhân không liên quan đến chuyên môn.
D. Dựa trên người nào xung phong nhiều nhất.
85. Một chiến dịch quảng cáo mới của công ty bạn đang gặp khó khăn trong việc đạt được mục tiêu về nhận diện thương hiệu (brand awareness). Thành viên A đề xuất tăng ngân sách cho quảng cáo hiển thị (display ads), thành viên B đề xuất tập trung vào nội dung video viral trên TikTok, và thành viên C đề xuất tăng cường hoạt động PR và hợp tác với KOLs. Để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, hành động tiếp theo của nhóm là gì?
A. Phân tích dữ liệu hiệu suất trước đây của từng kênh (display ads, TikTok, PR/KOLs) đối với mục tiêu nhận diện thương hiệu và ngân sách hiện có.
B. Chọn ý kiến của thành viên có kinh nghiệm lâu năm nhất trong lĩnh vực quảng cáo.
C. Thực hiện thử nghiệm nhỏ cho cả ba đề xuất cùng lúc.
D. Chỉ chọn một đề xuất duy nhất và tập trung toàn bộ nguồn lực.
86. Khi một thành viên trong nhóm marketing thường xuyên đưa ra những ý tưởng tốt nhưng lại gặp khó khăn trong việc trình bày chúng một cách rõ ràng và thuyết phục, vấn đề này liên quan đến kỹ năng làm việc nhóm nào?
A. Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình.
B. Khả năng làm việc dưới áp lực.
C. Sự sáng tạo.
D. Kiến thức về thị trường.
87. Nhóm marketing của bạn đang thảo luận về việc lựa chọn nền tảng quảng cáo trực tuyến cho một chiến dịch sắp tới. Thành viên A ủng hộ Google Ads, thành viên B ủng hộ Facebook Ads. Cả hai đều có lý lẽ riêng. Theo nguyên tắc làm việc nhóm hiệu quả, người quản lý nên làm gì?
A. Yêu cầu cả hai trình bày ưu nhược điểm của từng nền tảng dựa trên mục tiêu chiến dịch, đối tượng mục tiêu và ngân sách để cùng phân tích và đưa ra quyết định.
B. Chỉ chọn nền tảng có nhiều người dùng nhất.
C. Quyết định dựa trên nền tảng mà người quản lý quen thuộc nhất.
D. Yêu cầu mỗi người tự chạy thử nghiệm nhỏ trên nền tảng của mình và báo cáo kết quả.
88. Khi một thành viên trong nhóm marketing thường xuyên bị trì hoãn công việc và ảnh hưởng đến tiến độ chung, nguyên nhân gốc rễ có thể liên quan đến kỹ năng làm việc nhóm nào?
A. Kỹ năng quản lý thời gian và sự tự kỷ luật trong nhóm.
B. Thiếu sự sáng tạo trong ý tưởng.
C. Khả năng giao tiếp kém.
D. Sự thiếu hụt kiến thức về marketing.
89. Trong một dự án marketing phức tạp, nhóm của bạn cần phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau để đưa ra báo cáo hiệu suất. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo tính nhất quán và chính xác của dữ liệu?
A. Thiết lập quy trình thu thập, làm sạch và chuẩn hóa dữ liệu chung cho cả nhóm.
B. Mỗi người tự làm sạch dữ liệu theo cách riêng của mình.
C. Chỉ sử dụng dữ liệu từ một nguồn duy nhất.
D. Bỏ qua các dữ liệu có vẻ không phù hợp.
90. Nhóm marketing của bạn đang phát triển một chiến lược nội dung cho quý tới. Một thành viên đề xuất tập trung vào các bài viết ‘how-to’ và hướng dẫn, trong khi người khác lại muốn ưu tiên các case study thành công của khách hàng. Để nhóm đưa ra quyết định tốt nhất, họ nên xem xét yếu tố nào?
A. Sự phù hợp của từng loại nội dung với giai đoạn hành trình khách hàng (customer journey) và mục tiêu cụ thể của chiến dịch.
B. Loại nội dung nào dễ tạo ra nhất.
C. Loại nội dung nào đang thịnh hành nhất trên mạng xã hội.
D. Loại nội dung nào mà cá nhân thành viên thích làm nhất.
91. Một nhóm marketing đang xây dựng nội dung cho một chiến dịch influencer marketing. Họ cần chọn lọc các influencer phù hợp nhất. Hành động nào thể hiện sự hợp tác hiệu quả trong việc này?
A. Mỗi thành viên tự tìm kiếm và đề xuất các influencer dựa trên tiêu chí riêng, sau đó nhóm cùng nhau đánh giá và lựa chọn.
B. Chỉ dựa vào danh sách các influencer nổi tiếng nhất.
C. Giao hoàn toàn việc lựa chọn cho một người duy nhất trong nhóm.
D. Chỉ chọn những influencer có chi phí thấp nhất.
92. Khi một thành viên trong nhóm marketing đưa ra một ý tưởng mới lạ nhưng có vẻ rủi ro, cách phản ứng nào thể hiện sự hỗ trợ và thúc đẩy đổi mới?
A. Khuyến khích thành viên đó trình bày chi tiết hơn về ý tưởng, phân tích các rủi ro và lợi ích tiềm năng, cùng nhau tìm cách giảm thiểu rủi ro.
B. Ngay lập tức bác bỏ ý tưởng vì nó có vẻ rủi ro.
C. Yêu cầu thành viên đó tự mình thực hiện ý tưởng mà không cần sự hỗ trợ của nhóm.
D. Phớt lờ ý tưởng và tiếp tục với kế hoạch ban đầu.
93. Một nhóm marketing đang nghiên cứu thị trường để xác định đối tượng khách hàng mục tiêu cho sản phẩm mới. Yếu tố nào trong làm việc nhóm sẽ giúp nhóm thu thập và phân tích dữ liệu thị trường một cách toàn diện nhất?
A. Kết hợp các phương pháp nghiên cứu khác nhau (ví dụ: khảo sát, phỏng vấn sâu, phân tích dữ liệu thứ cấp) và chia sẻ kết quả để cùng phân tích.
B. Chỉ thực hiện một phương pháp nghiên cứu duy nhất.
C. Giao nhiệm vụ cho một người duy nhất để họ tự làm.
D. Chỉ dựa vào các báo cáo thị trường có sẵn mà không tự thu thập dữ liệu.
94. Một đội ngũ marketing đang xây dựng kế hoạch cho một sản phẩm mới. Thành viên A đề xuất tập trung vào các kênh digital, trong khi thành viên B nhấn mạnh tầm quan trọng của quảng cáo truyền thống. Đây là biểu hiện của yếu tố nào trong làm việc nhóm?
A. Sự đa dạng về kỹ năng và quan điểm, là nguồn lực quý giá để đạt được mục tiêu chung.
B. Xung đột không thể tránh khỏi trong mọi đội nhóm.
C. Thiếu sự lãnh đạo rõ ràng.
D. Sự thiếu chuyên môn của một số thành viên.
95. Khi một thành viên trong nhóm marketing đưa ra một ý tưởng mới, nhưng những thành viên khác lại cảm thấy nó không khả thi hoặc không phù hợp với mục tiêu chung. Cách tiếp cận nào thể hiện sự tôn trọng và hiệu quả trong làm việc nhóm?
A. Lắng nghe ý tưởng, đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn về cơ sở và mục tiêu của ý tưởng đó, sau đó cùng nhau thảo luận về tính khả thi và sự phù hợp.
B. Ngay lập tức từ chối ý tưởng vì nó có vẻ không khả thi.
C. Chỉ tập trung vào những ý tưởng đã được chấp nhận.
D. Yêu cầu thành viên đó tự chứng minh tính khả thi một mình.
96. Một nhóm marketing đang xây dựng chiến lược content marketing. Họ cần quyết định loại hình nội dung nào sẽ tạo ra hiệu quả tốt nhất (ví dụ: bài blog, video, infographic). Yếu tố nào của làm việc nhóm giúp đưa ra quyết định này một cách khách quan và hiệu quả?
A. Phân tích dữ liệu về hiệu suất của các loại hình nội dung trước đây, nghiên cứu xu hướng tiêu thụ nội dung của đối tượng mục tiêu và thử nghiệm các định dạng mới.
B. Chỉ chọn loại hình nội dung mà nhóm cảm thấy dễ dàng thực hiện nhất.
C. Sao chép hoàn toàn chiến lược nội dung của đối thủ cạnh tranh.
D. Quyết định dựa trên ý kiến cá nhân của người có kinh nghiệm nhất.
97. Trong một chiến dịch quảng bá trên mạng xã hội, nhóm marketing nhận thấy tỷ lệ tương tác đang giảm sút. Họ cần phân tích nguyên nhân và đưa ra giải pháp. Theo lý thuyết về làm việc nhóm, cách tiếp cận nào là tối ưu để xác định nguyên nhân gốc rễ?
A. Tổ chức một buổi họp ‘brainstorming’ tập trung vào việc phân tích dữ liệu hiệu suất, xác định các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất các thử nghiệm mới.
B. Chỉ tập trung vào việc thay đổi nội dung bài đăng mà không phân tích sâu hơn.
C. Mỗi thành viên tự tìm hiểu và đưa ra ý kiến cá nhân mà không có sự trao đổi chung.
D. Chờ đợi cho đến khi có phản hồi trực tiếp từ khách hàng để điều chỉnh.
98. Một nhóm marketing đang thực hiện chiến dịch remarketing. Họ cần phân loại và cá nhân hóa thông điệp cho các nhóm khách hàng khác nhau dựa trên hành vi trước đó. Yếu tố nào của làm việc nhóm giúp đảm bảo sự chính xác và hiệu quả của việc phân loại này?
A. Phối hợp chặt chẽ giữa các thành viên phụ trách dữ liệu khách hàng, nội dung và triển khai chiến dịch để thống nhất tiêu chí phân loại và thông điệp.
B. Mỗi người tự phân loại khách hàng theo cách hiểu của mình.
C. Chỉ tập trung vào việc gửi cùng một thông điệp cho tất cả khách hàng cũ.
D. Giao toàn bộ việc phân loại cho bộ phận IT mà không có sự tham gia của đội marketing.
99. Trong quá trình triển khai một chiến dịch marketing mới, nhóm của bạn gặp phải sự bất đồng quan điểm về thông điệp chủ đạo. Theo các nguyên tắc làm việc nhóm hiệu quả, hành động nào sau đây là phù hợp nhất để giải quyết tình huống này?
A. Tổ chức một buổi thảo luận mở, khuyến khích mọi thành viên trình bày quan điểm và lý do, sau đó tiến hành bỏ phiếu để đưa ra quyết định cuối cùng.
B. Trưởng nhóm đưa ra thông điệp mà mình cho là tốt nhất để chiến dịch không bị chậm trễ.
C. Cho phép mỗi người theo đuổi ý tưởng thông điệp riêng của mình trong các phân khúc thị trường khác nhau.
D. Tạm dừng chiến dịch cho đến khi mọi người đồng ý hoàn toàn với một thông điệp duy nhất.
100. Một nhóm marketing đang thực hiện chiến dịch A/B testing cho trang đích (landing page). Các kết quả ban đầu cho thấy một phiên bản có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Tuy nhiên, để đưa ra quyết định cuối cùng, nhóm cần phải xem xét thêm yếu tố nào để đảm bảo tính chính xác và tránh ‘false positive’?
A. Đảm bảo số lượng mẫu đủ lớn và thời gian thử nghiệm đủ dài để có kết quả có ý nghĩa thống kê.
B. Chọn phiên bản có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất ngay lập tức mà không cần phân tích thêm.
C. Chỉ dựa vào cảm nhận cá nhân của trưởng nhóm về sự hấp dẫn của trang đích.
D. Ngừng thử nghiệm ngay khi có một phiên bản tỏ ra tốt hơn.
101. Trong một chiến dịch marketing, nhóm cần thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Yếu tố nào của làm việc nhóm là quan trọng nhất để đảm bảo quá trình thu thập và xử lý phản hồi diễn ra hiệu quả?
A. Thiết lập một quy trình rõ ràng để thu thập, phân loại, phân tích và hành động dựa trên phản hồi của khách hàng, với sự tham gia và phối hợp của các thành viên liên quan.
B. Chỉ thu thập phản hồi khi có vấn đề lớn xảy ra.
C. Giao toàn bộ việc xử lý phản hồi cho bộ phận chăm sóc khách hàng mà không có sự liên kết với đội marketing.
D. Chỉ tập trung vào những phản hồi tích cực.
102. Một nhóm marketing đang xây dựng chiến lược cho một chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội. Họ cần quyết định nền tảng nào là phù hợp nhất. Yếu tố nào của làm việc nhóm giúp đưa ra quyết định sáng suốt?
A. Phân tích dữ liệu về hành vi và sở thích của đối tượng mục tiêu trên các nền tảng khác nhau, cùng với mục tiêu và nguồn lực của chiến dịch.
B. Chỉ chọn nền tảng mà nhóm quen thuộc nhất.
C. Sao chép chiến lược của đối thủ cạnh tranh mà không phân tích.
D. Quyết định dựa trên sự phổ biến chung của nền tảng.
103. Một nhóm marketing được giao nhiệm vụ phát triển chiến lược nội dung cho một thương hiệu mới. Để đảm bảo hiệu quả và sự gắn kết, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất cần được thiết lập ngay từ đầu?
A. Xác định rõ mục tiêu chung của chiến dịch và vai trò, trách nhiệm cụ thể của từng thành viên.
B. Phân công nhiệm vụ dựa trên sở thích cá nhân của từng người.
C. Đảm bảo mọi người có cùng ý tưởng về nội dung.
D. Mua sắm các công cụ hỗ trợ marketing đắt tiền nhất.
104. Trong quá trình xây dựng nội dung cho một chiến dịch truyền thông, nhóm marketing gặp phải sự khác biệt lớn về phong cách viết. Một số người muốn văn phong trang trọng, số khác lại ưa chuộng phong cách gần gũi, trẻ trung. Cách giải quyết nào là tốt nhất?
A. Thảo luận về đối tượng mục tiêu và mục tiêu truyền thông của chiến dịch để xác định phong cách phù hợp nhất, có thể là sự kết hợp hoặc lựa chọn một phong cách chủ đạo.
B. Chia nội dung ra và mỗi người viết theo phong cách riêng.
C. Chỉ chọn phong cách mà trưởng nhóm yêu thích.
D. Yêu cầu mọi người tuân theo phong cách văn bản của một đối thủ cạnh tranh.
105. Khi một thành viên trong nhóm marketing liên tục đưa ra những phản hồi tiêu cực hoặc chỉ trích một cách xây dựng, điều này ảnh hưởng đến tinh thần chung. Hành động nào sau đây của nhóm là phù hợp để giải quyết vấn đề này?
A. Thảo luận riêng với thành viên đó về cách đưa ra phản hồi mang tính xây dựng và tập trung vào giải pháp.
B. Phớt lờ những phản hồi tiêu cực của họ.
C. Yêu cầu thành viên đó rời nhóm.
D. Chỉ lắng nghe những ý kiến đóng góp tích cực.
106. Nhóm marketing của bạn đang làm việc trên một dự án phức tạp với nhiều giai đoạn. Để quản lý hiệu quả và đảm bảo mọi người hiểu rõ tiến độ, phương pháp nào sau đây là hữu ích nhất?
A. Sử dụng biểu đồ Gantt hoặc bảng Kanban để trực quan hóa các nhiệm vụ, thời hạn và sự phụ thuộc giữa chúng.
B. Chỉ cập nhật tiến độ trong các cuộc họp hàng tuần.
C. Mỗi người tự theo dõi công việc của mình mà không cần chia sẻ.
D. Thường xuyên gửi email thông báo tiến độ cho từng cá nhân.
107. Một nhóm marketing đang phát triển nội dung cho một chiến dịch trên nền tảng video ngắn. Thành viên C có kinh nghiệm về quay phim, thành viên D giỏi viết kịch bản, và thành viên E am hiểu về chỉnh sửa video. Để tối ưu hóa vai trò, nhóm nên:
A. Phân công mỗi người phụ trách chính phần việc phù hợp với chuyên môn của họ và khuyến khích họ hỗ trợ lẫn nhau.
B. Yêu cầu mọi người làm tất cả các khâu để nâng cao kỹ năng toàn diện.
C. Chia nhóm nhỏ để mỗi nhóm tự quản lý toàn bộ quá trình.
D. Chỉ giao nhiệm vụ cho những người có kinh nghiệm nhất trong từng lĩnh vực.
108. Trong một buổi họp lên ý tưởng cho chiến dịch viral marketing, thành viên A đưa ra một ý tưởng rất sáng tạo nhưng chưa rõ ràng về cách thức triển khai. Thành viên B, với kinh nghiệm thực thi, nên làm gì?
A. Hỏi thành viên A về chi tiết triển khai và cùng nhau thảo luận để làm rõ, hoàn thiện ý tưởng.
B. Ngay lập tức bác bỏ ý tưởng vì nó chưa rõ ràng.
C. Chỉ ghi nhận ý tưởng mà không có bất kỳ thảo luận nào thêm.
D. Đưa ra một ý tưởng khác hoàn toàn để thay thế.
109. Trong quá trình triển khai một chiến dịch quảng cáo trả phí (paid media), nhóm marketing gặp khó khăn trong việc tối ưu hóa ngân sách để đạt hiệu quả cao nhất. Hành động nào sau đây thể hiện sự làm việc nhóm hiệu quả trong tình huống này?
A. Tổ chức buổi họp để phân tích dữ liệu hiệu suất quảng cáo (ví dụ: CPC, CPA, ROAS), xác định các yếu tố ảnh hưởng và cùng nhau thử nghiệm các chiến lược phân bổ ngân sách khác nhau.
B. Tăng ngân sách lên gấp đôi mà không có phân tích cụ thể.
C. Chỉ tập trung vào việc tạo ra các quảng cáo hấp dẫn mà bỏ qua yếu tố ngân sách.
D. Chỉ dựa vào kinh nghiệm cá nhân của một thành viên để quyết định.
110. Một nhóm marketing đang lên kế hoạch cho một chiến dịch SEO. Các thành viên có ý kiến khác nhau về chiến lược từ khóa: một số muốn tập trung vào từ khóa ‘dài’, một số khác lại ưu tiên từ khóa ‘ngắn’. Để có chiến lược tối ưu, nhóm nên:
A. Phân tích dữ liệu về ý định tìm kiếm của khách hàng, khối lượng tìm kiếm và tính cạnh tranh của cả hai loại từ khóa, sau đó kết hợp chúng một cách chiến lược.
B. Chỉ sử dụng từ khóa ‘ngắn’ vì chúng phổ biến hơn.
C. Chỉ sử dụng từ khóa ‘dài’ vì chúng cụ thể hơn.
D. Chia nhóm và mỗi nhóm tập trung vào một loại từ khóa.
111. Trong một chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội, nhóm nhận thấy tỷ lệ nhấp (CTR) vào quảng cáo đang giảm. Để cải thiện, họ cần phân tích sâu hơn. Ai là người có khả năng đưa ra đóng góp tốt nhất cho việc phân tích này?
A. Toàn bộ nhóm, mỗi người có thể đóng góp từ góc độ chuyên môn của mình (ví dụ: người phụ trách quảng cáo, người viết nội dung quảng cáo, người thiết kế hình ảnh).
B. Chỉ người phụ trách quảng cáo.
C. Người quản lý mạng xã hội.
D. Người có kinh nghiệm nhất trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến.
112. Trong một dự án marketing, thành viên B liên tục chậm trễ trong việc hoàn thành phần việc của mình, ảnh hưởng đến tiến độ chung. Với vai trò là một thành viên khác trong nhóm, bạn nên làm gì trước tiên?
A. Trao đổi riêng với thành viên B để hiểu rõ nguyên nhân và đề xuất hỗ trợ nếu cần.
B. Phàn nàn về thành viên B với trưởng nhóm mà không nói chuyện trực tiếp.
C. Tự mình làm phần việc của thành viên B để đảm bảo tiến độ.
D. Bỏ qua vấn đề vì nó không ảnh hưởng trực tiếp đến phần việc của bạn.
113. Trong quá trình phát triển một chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội, nhóm của bạn gặp phải một vấn đề kỹ thuật không lường trước. Theo nguyên tắc làm việc nhóm, điều gì nên được ưu tiên thực hiện?
A. Thông báo ngay lập tức cho toàn bộ nhóm về vấn đề, cùng nhau phân tích nguyên nhân và tìm giải pháp khắc phục.
B. Giữ bí mật vấn đề để tránh gây hoang mang cho các thành viên khác.
C. Tự mình giải quyết vấn đề mà không cần thông báo cho ai.
D. Chờ trưởng nhóm phát hiện ra vấn đề.
114. Một nhóm marketing đang lên kế hoạch cho một chiến dịch email marketing cá nhân hóa. Yếu tố nào của làm việc nhóm là quan trọng nhất để đảm bảo thông điệp được gửi đến đúng người, đúng thời điểm?
A. Thiết lập quy trình làm việc rõ ràng, bao gồm việc phân tích dữ liệu khách hàng, phân loại đối tượng và lên lịch gửi email, với sự phối hợp của các thành viên.
B. Mỗi người tự gửi email theo ý mình.
C. Chỉ tập trung vào nội dung email mà không quan tâm đến thời điểm gửi.
D. Sử dụng một công cụ tự động hóa mà không cần sự giám sát của nhóm.
115. Trong một chiến dịch marketing tích hợp, nhóm cần đảm bảo thông điệp trên các kênh (ví dụ: mạng xã hội, email, website) nhất quán và bổ trợ lẫn nhau. Yếu tố nào của làm việc nhóm giúp đạt được điều này?
A. Thiết lập quy trình phối hợp và giao tiếp chặt chẽ giữa các thành viên phụ trách các kênh khác nhau.
B. Mỗi người tự làm theo ý mình trên kênh phụ trách.
C. Chỉ tập trung vào hiệu quả của từng kênh riêng lẻ.
D. Sử dụng nhiều thông điệp khác nhau để thu hút đa dạng đối tượng.
116. Khi một chiến dịch marketing không đạt được kết quả như mong đợi, việc đánh giá và rút kinh nghiệm là rất quan trọng. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo quá trình này diễn ra hiệu quả?
A. Tạo ra một không gian an toàn để mọi người có thể thẳng thắn chia sẻ về những gì đã làm tốt, những gì chưa tốt và những bài học rút ra, không đổ lỗi.
B. Chỉ tập trung vào những gì đã làm sai và tìm người chịu trách nhiệm.
C. Bỏ qua hoàn toàn các kết quả không như mong đợi.
D. Chỉ đánh giá dựa trên các chỉ số định lượng mà không xem xét các yếu tố định tính.
117. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của ngành marketing, việc một nhóm không ngừng học hỏi và cập nhật kiến thức là rất quan trọng. Yếu tố nào sau đây thúc đẩy mạnh mẽ nhất văn hóa học hỏi liên tục trong nhóm?
A. Tổ chức các buổi chia sẻ kiến thức nội bộ, khuyến khích thành viên tham gia các khóa đào tạo và cùng nhau thảo luận về các xu hướng mới.
B. Chỉ tập trung vào việc hoàn thành các nhiệm vụ hiện tại.
C. Đợi cho đến khi có vấn đề phát sinh mới tìm cách học hỏi.
D. Phân công nhiệm vụ học tập riêng lẻ cho từng người.
118. Nhóm marketing của bạn đang chuẩn bị cho một sự kiện ra mắt sản phẩm. Có nhiều ý kiến khác nhau về cách bố trí gian hàng và nội dung trình bày. Để đạt được sự đồng thuận và hiệu quả cao nhất, nhóm nên tập trung vào:
A. Xác định rõ mục tiêu chính của gian hàng (ví dụ: thu hút khách hàng tiềm năng, tăng nhận diện thương hiệu) và đánh giá các ý tưởng dựa trên việc đạt được mục tiêu đó.
B. Chọn ý tưởng được nhiều người thích nhất mà không cần xem xét mục tiêu.
C. Phân chia khu vực và mỗi người tự quyết định cách trang trí.
D. Chỉ tập trung vào yếu tố thẩm mỹ mà bỏ qua chức năng.
119. Trong một chiến dịch email marketing, nhóm nhận thấy tỷ lệ mở email của khách hàng đang giảm. Theo bạn, yếu tố nào của làm việc nhóm có thể giải thích cho hiện tượng này?
A. Thiếu sự phối hợp trong việc phân tích hành vi khách hàng và thử nghiệm các tiêu đề email khác nhau.
B. Khách hàng không còn quan tâm đến sản phẩm.
C. Các kênh marketing khác đang hoạt động tốt hơn.
D. Nhóm không có đủ ngân sách cho email marketing.
120. Trong một buổi đánh giá hiệu quả chiến dịch, các thành viên đưa ra những phản hồi trái chiều về một hoạt động cụ thể. Làm thế nào để nhóm tận dụng được sự khác biệt này để cải thiện?
A. Tổ chức một buổi thảo luận sâu, nơi mỗi người trình bày lý do cho quan điểm của mình và cùng nhau tìm ra điểm mạnh, điểm yếu của hoạt động đó.
B. Chỉ lắng nghe những ý kiến đồng tình và bỏ qua những ý kiến trái chiều.
C. Quyết định dựa trên số đông ý kiến mà không xem xét lý lẽ.
D. Cho rằng sự khác biệt quan điểm là dấu hiệu của mâu thuẫn nội bộ và cần chấm dứt thảo luận.
121. Một nhóm marketing đang thực hiện chiến dịch email marketing. Họ gặp khó khăn trong việc cá nhân hóa nội dung email cho từng phân khúc khách hàng. Giải pháp nào sau đây hiệu quả nhất cho nhóm?
A. Phân tích dữ liệu khách hàng để xác định các phân khúc rõ ràng, sau đó cùng nhau xây dựng các mẫu nội dung phù hợp cho từng phân khúc.
B. Gửi một mẫu email chung cho tất cả khách hàng.
C. Chỉ tập trung vào việc tạo tiêu đề email hấp dẫn.
D. Nhờ bộ phận chăm sóc khách hàng xử lý việc cá nhân hóa email.
122. Trong chiến dịch digital marketing, yếu tố nào của làm việc nhóm giúp tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo trên các nền tảng như Google Ads hoặc Facebook Ads?
A. Phối hợp chặt chẽ giữa chuyên môn về quảng cáo (ad specialist), người tạo nội dung (copywriter/designer) và người phân tích dữ liệu (analyst) để liên tục tối ưu hóa chiến dịch.
B. Chỉ người phụ trách quảng cáo là người duy nhất cần làm việc này.
C. Tập trung vào việc đặt giá thầu cao nhất.
D. Chỉ chạy quảng cáo trên một nền tảng duy nhất.
123. Trong chiến dịch marketing, việc thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng là rất quan trọng. Yếu tố nào của làm việc nhóm giúp đảm bảo thông tin này được sử dụng hiệu quả?
A. Thiết lập quy trình thu thập phản hồi từ nhiều kênh, tổng hợp và chia sẻ thông tin này cho toàn nhóm để cùng phân tích và đưa ra hành động.
B. Chỉ lưu trữ phản hồi mà không phân tích.
C. Chỉ những người trực tiếp nhận phản hồi mới cần biết.
D. Tập trung vào các phản hồi tích cực.
124. Khi thực hiện một chiến dịch influencer marketing, làm thế nào để nhóm marketing phối hợp hiệu quả với các influencer?
A. Xây dựng bộ tiêu chí rõ ràng về nội dung, thông điệp và kỳ vọng, đồng thời duy trì giao tiếp mở và cung cấp phản hồi thường xuyên.
B. Chỉ gửi sản phẩm và mong influencer tự làm mọi thứ.
C. Yêu cầu influencer làm theo đúng mọi yêu cầu chi tiết mà không có sự linh hoạt.
D. Tập trung vào việc đàm phán giá cả mà ít quan tâm đến chất lượng nội dung.
125. Một nhóm marketing đang lên kế hoạch cho một chiến dịch SEO (Search Engine Optimization). Yếu tố nào trong làm việc nhóm giúp đảm bảo sự thành công của chiến dịch này?
A. Phối hợp giữa bộ phận nghiên cứu từ khóa, người viết nội dung tối ưu SEO, chuyên gia kỹ thuật (technical SEO) và người xây dựng liên kết (link building).
B. Chỉ tập trung vào việc viết bài.
C. Chỉ người phụ trách SEO mới cần làm việc này.
D. Tập trung vào việc quảng cáo trả tiền.
126. Khi nhóm marketing đang đối mặt với áp lực thời gian để hoàn thành một dự án quan trọng, hành động nào sau đây thể hiện tinh thần đồng đội cao?
A. Sẵn sàng hỗ trợ lẫn nhau, chia sẻ gánh nặng công việc và cùng nhau tìm cách tối ưu hóa quy trình để hoàn thành đúng hạn.
B. Chỉ tập trung vào phần việc của mình và bỏ qua khó khăn của người khác.
C. Tranh luận xem ai là người có lỗi khi tiến độ bị chậm.
D. Yêu cầu tăng thêm ngân sách để thuê thêm người ngoài.
127. Trong marketing, ‘buyer persona’ là một khái niệm quan trọng. Vai trò của việc xây dựng ‘buyer persona’ đối với làm việc nhóm trong marketing là gì?
A. Giúp cả nhóm có cái nhìn thống nhất và sâu sắc về khách hàng mục tiêu, từ đó định hướng chiến lược và hành động marketing phù hợp.
B. Chỉ là công cụ để bộ phận bán hàng hiểu khách hàng.
C. Tốn thời gian và không cần thiết cho các chiến dịch marketing phức tạp.
D. Giúp phân chia công việc cho từng thành viên dựa trên sở thích của họ.
128. Một nhóm marketing đang thiết kế nội dung cho một chiến dịch quảng cáo đa kênh. Để đảm bảo tính nhất quán về thông điệp và hình ảnh thương hiệu, vai trò nào của làm việc nhóm là quan trọng nhất?
A. Thiết lập và tuân thủ các nguyên tắc, hướng dẫn về thương hiệu chung cho cả nhóm.
B. Mỗi người tự sáng tạo theo ý thích cá nhân.
C. Chỉ tập trung vào nội dung cho từng kênh riêng lẻ.
D. Sử dụng hình ảnh và thông điệp khác nhau cho mỗi kênh để thu hút.
129. Trong marketing nội dung (content marketing), việc tạo ra các bài viết blog chất lượng cao cần sự phối hợp của nhiều kỹ năng. Yếu tố nào trong làm việc nhóm giúp đảm bảo chất lượng và sự liên tục?
A. Xây dựng lịch biên tập nội dung chi tiết, phân công rõ ràng người phụ trách từng bài viết (nghiên cứu, viết, chỉnh sửa, xuất bản) và có quy trình phản hồi.
B. Chỉ một người phụ trách toàn bộ việc viết blog.
C. Sử dụng các bài viết có sẵn từ nguồn khác.
D. Chỉ tập trung vào việc đăng bài thường xuyên mà không quan tâm đến chất lượng.
130. Trong marketing, khi một chiến dịch không mang lại kết quả mong muốn, việc đưa ra phản hồi mang tính xây dựng (constructive feedback) giữa các thành viên trong nhóm đóng vai trò gì?
A. Giúp các thành viên nhận ra điểm cần cải thiện, học hỏi lẫn nhau và cùng nhau điều chỉnh hướng đi để đạt hiệu quả tốt hơn trong tương lai.
B. Là cách để chỉ trích và tìm người chịu trách nhiệm.
C. Là không cần thiết nếu chiến dịch đã kết thúc.
D. Chỉ dành cho trưởng nhóm nói với thành viên.
131. Khi một nhóm marketing đối mặt với khủng hoảng truyền thông (ví dụ: phản hồi tiêu cực lan rộng trên mạng xã hội), kỹ năng làm việc nhóm nào là quan trọng nhất để xử lý tình huống?
A. Phản ứng nhanh chóng, thống nhất thông điệp, phân công người phụ trách theo dõi và phản hồi, đồng thời có kế hoạch xử lý khủng hoảng rõ ràng.
B. Im lặng và hy vọng vấn đề sẽ tự biến mất.
C. Chỉ những người phụ trách truyền thông mới cần hành động.
D. Xóa bỏ tất cả các bình luận tiêu cực.
132. Trong marketing, ‘A/B testing’ là một phương pháp phổ biến. Vai trò của làm việc nhóm trong việc thực hiện A/B testing là gì?
A. Cả nhóm cùng nhau đề xuất các giả thuyết cần kiểm tra, thiết kế các biến thể (A và B), triển khai thử nghiệm và phân tích kết quả để đưa ra quyết định.
B. Chỉ người phụ trách kỹ thuật thực hiện A/B testing.
C. A/B testing chỉ cần thiết cho các chiến dịch lớn.
D. Mỗi người tự thực hiện A/B testing cho phần việc của mình.
133. Một nhóm marketing đang chuẩn bị cho buổi thuyết trình kế hoạch chiến dịch trước ban lãnh đạo. Để đảm bảo sự chuyên nghiệp và thống nhất, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất?
A. Phân công rõ ràng người phụ trách từng phần, luyện tập nhuần nhuyễn và đảm bảo tất cả các thành viên đều nắm vững nội dung tổng thể.
B. Chỉ cử một người có kinh nghiệm nhất thuyết trình toàn bộ.
C. Mỗi người tự chuẩn bị phần của mình mà không cần phối hợp.
D. Tập trung vào việc thiết kế slide thật bắt mắt mà không quá chú trọng nội dung.
134. Một nhóm marketing đang lên kế hoạch cho một chiến dịch ra mắt sản phẩm mới. Thành viên A rất giỏi phân tích dữ liệu nhưng lại thiếu kỹ năng giao tiếp. Thành viên B có khả năng thuyết trình tốt nhưng chưa am hiểu sâu về thị trường. Để tối ưu hóa hiệu quả, trưởng nhóm nên làm gì?
A. Phân công nhiệm vụ dựa trên thế mạnh riêng, đồng thời khuyến khích hai thành viên phối hợp và hỗ trợ lẫn nhau về những điểm yếu.
B. Chỉ giao nhiệm vụ phân tích cho A và thuyết trình cho B, không cần họ tương tác nhiều.
C. Yêu cầu A học thêm kỹ năng giao tiếp và B tự tìm hiểu sâu về thị trường trước khi bắt đầu.
D. Đổi vai trò của A và B để mỗi người đều có cơ hội thử sức ở lĩnh vực mới.
135. Khi một thành viên trong nhóm marketing liên tục trì hoãn công việc và ảnh hưởng đến tiến độ chung, trưởng nhóm nên xử lý như thế nào để duy trì tinh thần làm việc?
A. Trao đổi riêng với thành viên đó để hiểu rõ nguyên nhân, đưa ra phản hồi mang tính xây dựng và cùng tìm giải pháp khắc phục.
B. Phê bình công khai thành viên đó trước toàn nhóm để làm gương.
C. Giao toàn bộ phần việc còn lại của người đó cho các thành viên khác mà không trao đổi.
D. Bỏ qua vấn đề này với hy vọng người đó sẽ tự cải thiện.
136. Một thành viên trong nhóm marketing có xu hướng đưa ra các ý tưởng rất sáng tạo nhưng đôi khi thiếu tính thực tế hoặc không phù hợp với ngân sách. Cách trưởng nhóm nên ứng xử là gì?
A. Khuyến khích sự sáng tạo của thành viên, đồng thời cùng thảo luận để đánh giá tính khả thi và điều chỉnh ý tưởng cho phù hợp với mục tiêu và nguồn lực.
B. Yêu cầu thành viên đó ngừng đưa ra những ý tưởng ‘viển vông’.
C. Chỉ chấp nhận những ý tưởng đã được chứng minh là thành công.
D. Giao cho thành viên đó phụ trách các nhiệm vụ ít quan trọng hơn.
137. Trong quá trình thực hiện một chiến dịch quảng cáo, nhóm phát hiện ra một xu hướng mới trên mạng xã hội có thể ảnh hưởng lớn đến kết quả. Hành động nào sau đây thể hiện sự linh hoạt và khả năng thích ứng tốt của nhóm?
A. Nhanh chóng đánh giá tác động của xu hướng mới, điều chỉnh kế hoạch và nội dung chiến dịch để tận dụng cơ hội hoặc giảm thiểu rủi ro.
B. Tiếp tục thực hiện theo kế hoạch ban đầu vì việc thay đổi có thể gây tốn kém và mất thời gian.
C. Chờ đợi cho đến khi xu hướng đó qua đi rồi mới đánh giá lại.
D. Chỉ tập trung vào các kênh quảng cáo truyền thống đã được lên kế hoạch.
138. Khi đánh giá hiệu quả của một chiến dịch marketing, yếu tố nào sau đây đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ giữa các thành viên trong nhóm?
A. Thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau (ví dụ: website, mạng xã hội, email, bán hàng) để có cái nhìn toàn diện.
B. Chỉ xem xét số lượng lượt truy cập website.
C. Tự mỗi người đánh giá phần việc mình phụ trách.
D. Tập trung vào các phản hồi tiêu cực từ khách hàng.
139. Trong một chiến dịch marketing sử dụng mạng xã hội, việc phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp các bình luận của khách hàng là rất quan trọng. Kỹ năng làm việc nhóm nào giúp đảm bảo điều này?
A. Giao tiếp mở và liên tục trong nhóm để theo dõi các bình luận và phân công người phụ trách phản hồi một cách hiệu quả.
B. Chỉ những người phụ trách mạng xã hội mới cần quan tâm đến bình luận.
C. Xóa bỏ những bình luận tiêu cực để giữ hình ảnh.
D. Phản hồi tất cả bình luận giống nhau.
140. Trong marketing, khái niệm ‘brand voice’ (giọng điệu thương hiệu) là gì và tại sao việc cả nhóm cùng hiểu và áp dụng nó lại quan trọng?
A. Là phong cách giao tiếp đặc trưng của thương hiệu, việc cả nhóm hiểu và áp dụng đồng nhất giúp xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và nhất quán.
B. Là quy định về màu sắc của logo.
C. Là cách nói chuyện của từng cá nhân.
D. Chỉ quan trọng với đội ngũ sáng tạo nội dung.
141. Khi một nhóm marketing làm việc trên nhiều dự án cùng lúc, làm thế nào để họ quản lý thời gian và ưu tiên công việc một cách hiệu quả?
A. Sử dụng các công cụ quản lý dự án chung, cùng nhau thiết lập thứ tự ưu tiên dựa trên mục tiêu và thời hạn, và thường xuyên cập nhật tiến độ.
B. Mỗi người tự quyết định ưu tiên công việc của mình.
C. Chỉ tập trung vào dự án có deadline gần nhất.
D. Trưởng nhóm tự quyết định toàn bộ việc ưu tiên mà không tham khảo ý kiến.
142. Khi một thành viên trong nhóm marketing có ý tưởng mới nhưng lại e ngại bày tỏ vì sợ bị phản đối, vai trò của trưởng nhóm là gì để khuyến khích sự đóng góp?
A. Tạo không khí cởi mở, khuyến khích mọi ý tưởng đều được lắng nghe và thảo luận một cách tôn trọng, không phán xét ngay lập tức.
B. Yêu cầu thành viên đó phải trình bày ý tưởng một cách hoàn hảo trước khi nói ra.
C. Chỉ ưu tiên những ý tưởng đến từ các thành viên có thâm niên.
D. Phớt lờ những ý tưởng không phù hợp với kế hoạch ban đầu.
143. Trong marketing, khái niệm ‘customer journey’ (hành trình khách hàng) là gì và tại sao việc cả nhóm cùng hiểu rõ nó lại quan trọng?
A. Là chuỗi các điểm chạm và tương tác của khách hàng với thương hiệu, việc cả nhóm hiểu rõ giúp định hướng chiến lược marketing toàn diện và cá nhân hóa trải nghiệm.
B. Chỉ là một biểu đồ trang trí trên tường văn phòng.
C. Là bản đồ chỉ đường cho đội ngũ bán hàng.
D. Là danh sách các kênh quảng cáo cần sử dụng.
144. Một nhóm marketing đang thực hiện chiến dịch quảng cáo hiển thị (display advertising). Để tối ưu hóa hiệu quả, họ cần xem xét yếu tố nào liên quan đến làm việc nhóm?
A. Phối hợp giữa các bộ phận thiết kế (banner ads), nội dung (copywriting) và kỹ thuật (targeting, placement) để tạo ra các quảng cáo hấp dẫn và đúng đối tượng.
B. Chỉ tập trung vào việc thiết kế banner.
C. Giao toàn bộ việc cho bộ phận kỹ thuật.
D. Chỉ quan tâm đến chi phí quảng cáo.
145. Một nhóm marketing đang lên kế hoạch cho một chiến dịch quảng cáo trên nhiều nền tảng. Để đảm bảo thông điệp được truyền tải một cách hiệu quả và đồng bộ, yếu tố nào là quan trọng nhất trong làm việc nhóm?
A. Xây dựng một ‘content pillar’ (trụ cột nội dung) chung và các biến thể phù hợp với từng nền tảng, đồng thời có cơ chế kiểm duyệt chung.
B. Mỗi người tự sáng tạo nội dung cho nền tảng mình phụ trách.
C. Chỉ tập trung vào nội dung trên nền tảng có lượng người dùng lớn nhất.
D. Sử dụng các thông điệp hoàn toàn khác nhau cho mỗi nền tảng.
146. Trong marketing, ‘key performance indicators’ (KPIs) là gì và tại sao việc cả nhóm cùng thống nhất về KPIs lại quan trọng?
A. Là các chỉ số đo lường hiệu quả, việc thống nhất KPIs giúp cả nhóm có mục tiêu chung, tập trung nỗ lực và đánh giá thành công một cách nhất quán.
B. KPIs chỉ là các con số để báo cáo.
C. Mỗi người tự đặt KPIs cho mình.
D. KPIs chỉ quan trọng khi chiến dịch thất bại.
147. Khi đánh giá hiệu quả của một chiến dịch marketing trên mạng xã hội, nhóm cần xem xét những chỉ số nào và làm thế nào để phối hợp thu thập và phân tích chúng?
A. Cùng nhau xác định các chỉ số quan trọng (reach, engagement, conversion), phân công người phụ trách thu thập dữ liệu từ từng nền tảng và cùng nhau phân tích tổng thể.
B. Chỉ xem xét số lượng người theo dõi.
C. Chỉ tập trung vào các bình luận.
D. Mỗi người tự thu thập dữ liệu riêng lẻ.
148. Khi một chiến dịch marketing không đạt được kết quả như mong đợi, hành động nào sau đây là biểu hiện của một nhóm làm việc có trách nhiệm?
A. Cùng nhau phân tích nguyên nhân thất bại, rút ra bài học kinh nghiệm và đề xuất các biện pháp cải thiện cho lần sau.
B. Đổ lỗi cho yếu tố bên ngoài hoặc cho một thành viên cụ thể.
C. Nhanh chóng quên đi thất bại và bắt đầu dự án mới.
D. Chỉ tập trung vào những yếu tố thành công nhỏ nhặt.
149. Trong một chiến dịch marketing, khi các thành viên trong nhóm có ý kiến trái chiều về hướng đi của chiến dịch, hành động nào sau đây là phù hợp nhất để thúc đẩy hiệu quả làm việc nhóm?
A. Tổ chức một buổi họp để mọi người cùng thảo luận, trình bày quan điểm và tìm kiếm giải pháp chung dựa trên dữ liệu và mục tiêu của chiến dịch.
B. Chỉ nghe theo ý kiến của trưởng nhóm vì họ là người có kinh nghiệm nhất.
C. Bỏ qua các ý kiến trái chiều và tiếp tục thực hiện theo kế hoạch ban đầu.
D. Chia nhóm nhỏ để mỗi nhóm tự quyết định và báo cáo kết quả riêng.
150. Khi một thành viên trong nhóm marketing gặp khó khăn trong việc sử dụng một công cụ mới (ví dụ: phần mềm CRM, công cụ phân tích), hành động nào sau đây là tốt nhất cho sự phát triển của nhóm?
A. Các thành viên khác sẵn sàng chia sẻ kiến thức, hướng dẫn và cùng nhau thực hành để người đó nắm vững công cụ.
B. Yêu cầu người đó tự học hoàn toàn.
C. Thay thế người đó bằng người khác đã biết sử dụng.
D. Chỉ sử dụng các công cụ quen thuộc.
