Hình thức trả lương nào khuyến khích nhân viên bán hàng tập trung vào doanh số ngắn hạn?

• A. Lương cố định.
• B. Hoa hồng.
• C. Thưởng theo hiệu suất dài hạn.
• D. Chia sẻ lợi nhuận.

Đâu là vai trò chính của người quản lý bán hàng?

• A. Trực tiếp bán hàng cho khách hàng lớn.
• B. Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng.
• C. Quản lý, hướng dẫn và tạo động lực cho đội ngũ bán hàng.
• D. Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới.

Đâu là yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin với khách hàng?

• A. Hứa hẹn quá mức về sản phẩm.
• B. Cung cấp thông tin chính xác và trung thực.
• C. Nói xấu đối thủ cạnh tranh.
• D. Gây áp lực để khách hàng mua hàng.

Trong quản trị bán hàng, 'kênh phân phối' đề cập đến điều gì?

• A. Chiến lược giá sản phẩm.
• B. Cách thức sản phẩm đến tay người tiêu dùng.
• C. Hoạt động quảng cáo và khuyến mãi.
• D. Quy trình sản xuất sản phẩm.

Kỹ năng nào sau đây KHÔNG phải là kỹ năng cần thiết của một người bán hàng chuyên nghiệp?

• A. Kỹ năng giao tiếp.
• B. Kỹ năng đàm phán.
• C. Kỹ năng phân tích tài chính.
• D. Kỹ năng lắng nghe.

Đâu là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng trong bán hàng?

• A. Giá cả cạnh tranh nhất thị trường.
• B. Sản phẩm có nhiều tính năng nhất.
• C. Sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng.
• D. Chiến dịch quảng cáo rầm rộ.

Công cụ nào sau đây giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng và tương tác hiệu quả hơn?

• A. Phần mềm kế toán.
• B. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
• C. Phần mềm thiết kế đồ họa.
• D. Công cụ tìm kiếm trực tuyến.

Điều gì quan trọng nhất khi thuyết trình sản phẩm cho khách hàng?

• A. Nói thật nhiều về tính năng kỹ thuật.
• B. Tập trung vào lợi ích mà sản phẩm mang lại.
• C. So sánh sản phẩm với đối thủ một cách tiêu cực.
• D. Đọc thuộc lòng tài liệu giới thiệu.

Điều gì quan trọng nhất khi đàm phán với khách hàng?

• A. Áp đặt quan điểm của mình.
• B. Tìm kiếm giải pháp đôi bên cùng có lợi.
• C. Nói dối để đạt được mục tiêu.
• D. Tránh nhượng bộ.

Yếu tố nào sau đây KHÔNG ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng?

• A. Văn hóa và xã hội.
• B. Yếu tố tâm lý.
• C. Tình hình kinh tế.
• D. Màu sắc logo của công ty.

Trong quy trình bán hàng, bước nào sau đây được thực hiện sau khi tiếp cận khách hàng tiềm năng?

• A. Chốt đơn hàng.
• B. Xây dựng mối quan hệ.
• C. Thuyết trình và giới thiệu sản phẩm.
• D. Thu thập thông tin khách hàng.

Trong quản trị bán hàng, 'lead generation' (tạo khách hàng tiềm năng) là gì?

• A. Chốt đơn hàng.
• B. Tìm kiếm và thu hút khách hàng tiềm năng.
• C. Quản lý quan hệ khách hàng.
• D. Nghiên cứu thị trường.

Loại hình marketing nào sử dụng internet và các thiết bị di động để tiếp cận khách hàng?

• A. Marketing truyền thống.
• B. Marketing trực tiếp.
• C. Marketing kỹ thuật số.
• D. Marketing lan truyền.

Phương pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua mạng xã hội?

• A. Marketing truyền thống.
• B. Marketing trực tiếp.
• C. Social media marketing.
• D. Guerilla marketing.

Trong quản trị bán hàng, 'target market' (thị trường mục tiêu) là gì?

• A. Tất cả khách hàng tiềm năng.
• B. Nhóm khách hàng mà doanh nghiệp muốn tập trung phục vụ.
• C. Đối thủ cạnh tranh chính.
• D. Các nhà cung cấp của doanh nghiệp.

Phương pháp bán hàng nào tập trung vào việc giải quyết vấn đề và đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng?

• A. Bán hàng theo sản phẩm.
• B. Bán hàng theo giải pháp.
• C. Bán hàng theo giá.
• D. Bán hàng theo số lượng.

Loại hình bán hàng nào thường sử dụng mạng lưới các nhà phân phối độc lập để tiếp cận khách hàng?

• A. Bán hàng trực tiếp.
• B. Bán hàng qua điện thoại.
• C. Bán hàng trực tuyến.
• D. Bán hàng đa cấp.

Phương pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức?

• A. Phân tích PESTEL.
• B. Phân tích SWOT.
• C. Phân tích 5 lực lượng Porter.
• D. Phân tích chuỗi giá trị.

Điều gì quan trọng nhất khi xử lý phản hồi tiêu cực từ khách hàng?

• A. Tranh cãi để bảo vệ quan điểm của công ty.
• B. Phớt lờ phản hồi vì cho rằng không quan trọng.
• C. Lắng nghe, thấu hiểu và tìm giải pháp thỏa đáng.
• D. Đổ lỗi cho bộ phận khác.

Đâu là mục tiêu của việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng sau bán hàng?

• A. Tăng giá sản phẩm.
• B. Thu hút khách hàng mới.
• C. Giữ chân khách hàng và khuyến khích mua lại.
• D. Giảm chi phí marketing.

Trong các yếu tố của marketing mix (4P), yếu tố nào liên quan đến việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng?

• A. Product (Sản phẩm).
• B. Price (Giá cả).
• C. Promotion (Xúc tiến).
• D. Place (Địa điểm).

Đâu là mục tiêu chính của việc xây dựng đội ngũ bán hàng hiệu quả?

• A. Giảm chi phí hoạt động.
• B. Tăng doanh số và lợi nhuận.
• C. Tăng cường quan hệ với đối tác.
• D. Nâng cao vị thế cạnh tranh.

Chiến lược nào sau đây tập trung vào việc xây dựng thương hiệu mạnh và tạo sự khác biệt so với đối thủ?

• A. Chiến lược giá thấp.
• B. Chiến lược tập trung vào sản phẩm.
• C. Chiến lược định vị.
• D. Chiến lược phân phối rộng khắp.

Phương pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp dự báo nhu cầu thị trường và lên kế hoạch sản xuất hiệu quả hơn?

• A. Phân tích SWOT.
• B. Nghiên cứu thị trường.
• C. Phân tích đối thủ cạnh tranh.
• D. Phân tích PESTEL.

Phương pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp thu thập phản hồi từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ?

• A. Quảng cáo trên truyền hình.
• B. Tổ chức sự kiện.
• C. Khảo sát khách hàng.
• D. Phân tích báo cáo tài chính.

Trong quản trị bán hàng, 'hạn ngạch bán hàng' thường được sử dụng để làm gì?

• A. Xác định mức lương tối thiểu cho nhân viên bán hàng.
• B. Đánh giá hiệu suất và thúc đẩy nhân viên bán hàng.
• C. Giới hạn số lượng sản phẩm được bán.
• D. Quyết định giá bán sản phẩm.

Phương pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của chiến dịch marketing?

• A. Phân tích đối thủ cạnh tranh.
• B. Đo lường ROI (Return on Investment).
• C. Phân tích PESTEL.
• D. Phân tích SWOT.

Trong quản trị bán hàng, 'closing' (chốt đơn) có nghĩa là gì?

• A. Kết thúc cuộc gọi với khách hàng.
• B. Thuyết trình sản phẩm.
• C. Hoàn tất giao dịch bán hàng.
• D. Gửi báo giá cho khách hàng.

Loại hình bán hàng nào thường diễn ra tại cửa hàng hoặc siêu thị?

• A. Bán hàng trực tuyến.
• B. Bán hàng cá nhân.
• C. Bán lẻ.
• D. Bán buôn.

Trong quản trị bán hàng, 'khách hàng tiềm năng' là gì?

• A. Người đã mua sản phẩm của công ty.
• B. Người có khả năng và nhu cầu mua sản phẩm.
• C. Người làm việc trong ngành liên quan.
• D. Người có ảnh hưởng lớn trên mạng xã hội.