Trong đàm phán, kỹ năng đặt câu hỏi có vai trò gì?

• A. Chỉ để kiểm tra kiến thức của đối tác.
• B. Chỉ để thể hiện sự thông minh của bản thân.
• C. Để thu thập thông tin, hiểu rõ nhu cầu và mối quan tâm của đối tác.
• D. Để áp đặt quan điểm của mình lên đối tác.

Trong đàm phán, chiến thuật 'gói' (packaging) là gì?

• A. Chỉ tập trung vào một vấn đề duy nhất.
• B. Kết hợp nhiều vấn đề khác nhau thành một gói đề nghị để tăng tính hấp dẫn.
• C. Từ chối mọi đề nghị từ đối tác.
• D. Chỉ chấp nhận những điều khoản có lợi cho mình.

Điều gì quan trọng nhất khi xây dựng mối quan hệ với đối tác trước khi đàm phán?

• A. Tìm hiểu thông tin cá nhân của đối tác để có thể gây áp lực.
• B. Tạo dựng lòng tin và sự tôn trọng lẫn nhau.
• C. Thể hiện sự vượt trội về địa vị xã hội.
• D. Tránh mọi giao tiếp để giữ bí mật thông tin.

Điều gì KHÔNG phải là một dấu hiệu của đàm phán thành công?

• A. Cả hai bên đều cảm thấy hài lòng với kết quả.
• B. Mối quan hệ giữa hai bên được củng cố.
• C. Một bên đạt được tất cả những gì mình muốn, bên kia phải nhượng bộ.
• D. Thỏa thuận đạt được bền vững và có thể thực hiện được.

Khi nào nên sử dụng chiến thuật 'im lặng' trong đàm phán?

• A. Khi bạn không có gì để nói.
• B. Sau khi đưa ra một đề nghị quan trọng, để đối tác suy nghĩ.
• C. Khi bạn cảm thấy bối rối và không biết phải làm gì.
• D. Khi bạn muốn thể hiện sự thiếu tôn trọng với đối tác.

Điều gì KHÔNG phải là một lợi ích của việc chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi đàm phán?

• A. Tăng sự tự tin và khả năng kiểm soát tình huống.
• B. Giúp bạn dễ dàng ứng phó với các tình huống bất ngờ.
• C. Đảm bảo rằng bạn sẽ luôn đạt được kết quả tốt nhất.
• D. Giúp bạn xác định được mục tiêu và ưu tiên của mình.

Trong đàm phán, chiến thuật 'nhượng bộ có điều kiện' là gì?

• A. Chấp nhận mọi yêu cầu của đối tác để nhanh chóng kết thúc đàm phán.
• B. Chỉ nhượng bộ nếu đối tác cũng nhượng bộ một điều gì đó tương ứng.
• C. Không bao giờ nhượng bộ, giữ vững lập trường ban đầu.
• D. Nhượng bộ những vấn đề nhỏ để đạt được lợi ích lớn hơn.

Điều gì KHÔNG nên làm khi đối phó với một đối tác đàm phán hung hăng?

• A. Giữ bình tĩnh và kiểm soát cảm xúc.
• B. Đáp trả bằng sự hung hăng tương tự.
• C. Tập trung vào vấn đề, không công kích cá nhân.
• D. Tìm kiếm sự giúp đỡ từ một bên thứ ba trung gian.

Trong đàm phán, 'neo giá' (anchoring) là gì?

• A. Cố định giá của một sản phẩm hoặc dịch vụ.
• B. Đưa ra một đề nghị ban đầu, có thể rất cao hoặc rất thấp, để ảnh hưởng đến nhận thức của đối tác về giá trị.
• C. Giữ giá ở mức ổn định trong suốt quá trình đàm phán.
• D. Liên kết giá với một yếu tố bên ngoài, ví dụ như tỷ giá hối đoái.

Khi nào nên sử dụng phong cách đàm phán hợp tác (collaborative)?

• A. Khi mối quan hệ lâu dài với đối tác quan trọng hơn kết quả trước mắt.
• B. Khi thời gian đàm phán bị hạn chế.
• C. Khi bạn có quyền lực lớn hơn đối tác.
• D. Khi chỉ có một vấn đề duy nhất cần giải quyết.

Khi nào nên sử dụng phong cách đàm phán cạnh tranh (competitive)?

• A. Khi mối quan hệ với đối tác quan trọng hơn kết quả.
• B. Khi bạn có quyền lực lớn hơn đối tác và không quan tâm đến mối quan hệ lâu dài.
• C. Khi cần đạt được thỏa thuận nhanh chóng và dễ dàng.
• D. Khi cả hai bên đều có nguồn lực hạn chế.

Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố quan trọng để tạo ra một thỏa thuận đàm phán bền vững?

• A. Sự công bằng và minh bạch.
• B. Khả năng thực thi.
• C. Sự hài lòng của cả hai bên.
• D. Sự áp đặt của một bên lên bên kia.

Chiến thuật 'Good Guy/Bad Guy' (Người tốt/Người xấu) trong đàm phán là gì?

• A. Một người trong nhóm đàm phán tỏ ra thân thiện, người kia tỏ ra cứng rắn để gây áp lực.
• B. Một người tập trung vào lợi ích chung, người kia tập trung vào lợi ích cá nhân.
• C. Một người đưa ra yêu cầu cao, người kia đưa ra yêu cầu thấp.
• D. Một người có kinh nghiệm đàm phán, người kia là người mới.

Trong đàm phán, 'sự đồng cảm' (empathy) có vai trò gì?

• A. Giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của đối tác.
• B. Khiến bạn dễ dàng bị đối tác lợi dụng.
• C. Làm suy yếu vị thế của bạn trong đàm phán.
• D. Không có vai trò gì cả.

Trong đàm phán, 'điểm kháng cự' (resistance point) là gì?

• A. Mức giá hoặc điều kiện tối thiểu mà bạn sẵn sàng chấp nhận.
• B. Mức giá hoặc điều kiện tối đa mà bạn mong muốn đạt được.
• C. Điểm mà tại đó bạn sẵn sàng rời khỏi bàn đàm phán.
• D. Điểm mà tại đó bạn cảm thấy thoải mái nhất khi đàm phán.

Trong đàm phán, chiến thuật 'con nhím' thường được sử dụng để làm gì?

• A. Tạo dựng mối quan hệ thân thiện với đối tác.
• B. Nhanh chóng đạt được thỏa thuận cuối cùng.
• C. Chậm lại quá trình đàm phán và thăm dò thông tin.
• D. Gây áp lực tâm lý lên đối tác.

Trong đàm phán, 'điểm mấu chốt' (walkaway point) là gì?

• A. Điểm mà tại đó bạn quyết định ngừng đàm phán và rời đi.
• B. Điểm mà tại đó bạn đạt được mục tiêu của mình.
• C. Điểm mà tại đó bạn cảm thấy mệt mỏi và muốn kết thúc đàm phán.
• D. Điểm mà tại đó bạn sẵn sàng nhượng bộ nhiều nhất.

Điều gì là quan trọng nhất khi lắng nghe tích cực trong đàm phán?

• A. Chỉ tập trung vào những gì đối tác nói và ghi chép đầy đủ.
• B. Nghe để hiểu quan điểm của đối tác, không phán xét.
• C. Liên tục ngắt lời để làm rõ thông tin.
• D. Chuẩn bị sẵn các câu hỏi phản bác trong khi đối tác đang nói.

Điều gì KHÔNG nên làm khi nhận được một đề nghị không hợp lý từ đối tác?

• A. Phản ứng một cách tức giận và gay gắt.
• B. Tìm hiểu lý do tại sao đối tác đưa ra đề nghị đó.
• C. Đưa ra một đề nghị phản hồi hợp lý hơn.
• D. Tạm dừng đàm phán để suy nghĩ.

Khi nào nên tiết lộ BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement) của bạn trong đàm phán?

• A. Ngay từ đầu để thể hiện sự tự tin.
• B. Không bao giờ, vì đó là thông tin bí mật.
• C. Chỉ khi bạn gần như chắc chắn không thể đạt được thỏa thuận.
• D. Khi BATNA của bạn mạnh hơn nhiều so với đối tác.

Trong đàm phán, 'thời hạn chót' (deadline) có thể ảnh hưởng đến kết quả như thế nào?

• A. Luôn giúp bạn đạt được kết quả tốt hơn.
• B. Không có ảnh hưởng gì đến kết quả.
• C. Có thể tạo áp lực khiến bạn đưa ra những quyết định vội vàng và bất lợi.
• D. Luôn khiến đối tác phải nhượng bộ.

Tại sao việc xác định rõ mục tiêu của bạn trước khi đàm phán lại quan trọng?

• A. Để có thể dễ dàng thay đổi mục tiêu trong quá trình đàm phán.
• B. Để biết bạn sẵn sàng nhượng bộ đến mức nào và khi nào nên rời đi.
• C. Để gây ấn tượng với đối tác bằng sự tự tin.
• D. Để chứng minh rằng bạn là người có năng lực.

Trong tình huống đàm phán mà cả hai bên đều có thông tin không đầy đủ về giá trị thực của một sản phẩm, hiện tượng nào có thể xảy ra?

• A. Cả hai bên đều đạt được lợi ích tối đa.
• B. Lời nguyền của người chiến thắng (Winner's Curse).
• C. Xuất hiện hiệu ứng mỏ neo (Anchoring effect).
• D. Đàm phán luôn kết thúc bằng bế tắc.

Tại sao việc hiểu rõ văn hóa của đối tác lại quan trọng trong đàm phán quốc tế?

• A. Để thể hiện sự tôn trọng và tránh những hiểu lầm không đáng có.
• B. Để áp đặt văn hóa của mình lên đối tác.
• C. Để chứng tỏ sự vượt trội về văn hóa.
• D. Để dễ dàng thao túng đối tác.

Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một phần của BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement)?

• A. Các lựa chọn thay thế khả thi nếu đàm phán thất bại.
• B. Giá trị tối thiểu mà bạn sẵn sàng chấp nhận.
• C. Đánh giá khách quan về điểm mạnh và điểm yếu của đối tác.
• D. Chi phí và rủi ro liên quan đến từng lựa chọn thay thế.

Khi nào nên sử dụng chiến thuật 'chia nhỏ vấn đề' (splitting the difference) trong đàm phán?

• A. Khi bạn muốn đạt được tất cả những gì mình muốn.
• B. Khi hai bên đã gần đạt được thỏa thuận nhưng vẫn còn một khoảng cách nhỏ.
• C. Khi bạn có lợi thế lớn hơn đối tác.
• D. Khi bạn không quan tâm đến kết quả đàm phán.

Trong đàm phán, 'vùng ZOPA' (Zone of Possible Agreement) là gì?

• A. Vùng địa lý nơi diễn ra đàm phán.
• B. Khoảng giá hoặc điều kiện mà cả hai bên đều có thể chấp nhận.
• C. Khoảng thời gian được dành cho đàm phán.
• D. Vùng ảnh hưởng của mỗi bên tham gia đàm phán.

Trong đàm phán, 'lời nói dối trắng' (white lie) có nên được sử dụng không?

• A. Luôn luôn nên sử dụng để đạt được lợi thế.
• B. Không bao giờ nên sử dụng vì sẽ phá vỡ lòng tin.
• C. Có thể được sử dụng trong một số trường hợp nhất định, nhưng cần cân nhắc kỹ lưỡng.
• D. Chỉ nên sử dụng khi đối tác cũng sử dụng lời nói dối.

Điều gì quan trọng nhất khi giải quyết xung đột trong đàm phán?

• A. Luôn cố gắng giành phần thắng.
• B. Tìm kiếm giải pháp mà cả hai bên đều cảm thấy chấp nhận được.
• C. Tránh né xung đột bằng mọi giá.
• D. Đổ lỗi cho đối tác về những vấn đề xảy ra.

Chiến thuật 'tạo sự khan hiếm' (creating scarcity) trong đàm phán là gì?

• A. Giảm giá sản phẩm hoặc dịch vụ để thu hút khách hàng.
• B. Tạo ra cảm giác rằng một sản phẩm hoặc dịch vụ đang có số lượng hạn chế hoặc chỉ có sẵn trong một thời gian ngắn.
• C. Tăng cường quảng cáo để thu hút sự chú ý.
• D. Cung cấp nhiều lựa chọn khác nhau cho khách hàng.