Điều gì sau đây KHÔNG phải là một yếu tố trong mô hình 'thái độ hướng tới hành vi' (theory of reasoned action)?

• A. Thái độ
• B. Chuẩn chủ quan
• C. Ý định
• D. Tính cách

Trong bối cảnh hành vi người tiêu dùng, 'sự thỏa mãn sau mua hàng' (post-purchase satisfaction) ảnh hưởng đến điều gì?

• A. Quyết định mua hàng của người khác
• B. Lòng trung thành với thương hiệu và khả năng mua lại
• C. Chi phí marketing của công ty
• D. Thiết kế sản phẩm

Nhóm tham khảo (reference group) có ảnh hưởng đến người tiêu dùng thông qua những cách nào?

• A. Chỉ cung cấp thông tin
• B. Chỉ tạo áp lực tuân thủ
• C. Ảnh hưởng thông tin, ảnh hưởng chuẩn mực, ảnh hưởng giá trị
• D. Chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm xa xỉ

Học tập hành vi (behavioral learning) nhấn mạnh vai trò của yếu tố nào trong việc hình thành thói quen mua sắm?

• A. Suy nghĩ và cảm xúc
• B. Kích thích và phản ứng
• C. Giá trị cá nhân
• D. Thông tin truyền thông

Chiến lược marketing nào sau đây tập trung vào việc thay đổi nhận thức của người tiêu dùng về một thương hiệu?

• A. Định giá cạnh tranh
• B. Định vị lại thương hiệu
• C. Phân phối rộng rãi
• D. Khuyến mãi tích cực

Quá trình một cá nhân lựa chọn, tổ chức và diễn giải thông tin để tạo ra một bức tranh có ý nghĩa về thế giới được gọi là gì?

• A. Học tập
• B. Động cơ
• C. Tri giác
• D. Thái độ

Trong marketing, 'nhận thức chọn lọc' (selective perception) đề cập đến điều gì?

• A. Khả năng nhận biết thương hiệu một cách nhanh chóng
• B. Việc người tiêu dùng chỉ chú ý đến một số thông tin nhất định và bỏ qua những thông tin khác
• C. Việc người tiêu dùng luôn chọn sản phẩm có giá thấp nhất
• D. Khả năng phân biệt sản phẩm của các thương hiệu khác nhau

Thương hiệu sử dụng người nổi tiếng làm đại diện (endorser) đang cố gắng tác động đến yếu tố nào trong thái độ của người tiêu dùng?

• A. Nhận thức
• B. Cảm xúc
• C. Hành vi
• D. Sự trung thành

Điều gì sau đây là một ví dụ về 'ảnh hưởng tình huống' (situational influence) đến hành vi mua hàng?

• A. Một người luôn mua sản phẩm của một thương hiệu yêu thích
• B. Một người mua một chiếc áo mưa vì trời đang mưa
• C. Một người mua một chiếc xe hơi đắt tiền để thể hiện địa vị xã hội
• D. Một người mua một sản phẩm vì được bạn bè giới thiệu

Chiến lược 'marketing cá nhân hóa' (personalized marketing) dựa trên nguyên tắc nào trong hành vi khách hàng?

• A. Tất cả khách hàng đều giống nhau
• B. Mỗi khách hàng là một cá thể riêng biệt với nhu cầu và sở thích khác nhau
• C. Giá cả là yếu tố quan trọng nhất đối với tất cả khách hàng
• D. Khách hàng luôn tìm kiếm sản phẩm mới nhất

Điều gì sau đây là một ví dụ về 'động cơ vị lợi' (utilitarian motive) trong hành vi mua sắm?

• A. Mua một chiếc xe hơi để thể hiện địa vị xã hội
• B. Mua một chiếc áo khoác vì nó đang giảm giá
• C. Mua một chiếc máy giặt vì nó giúp tiết kiệm thời gian
• D. Mua một món đồ sưu tầm vì nó có giá trị tinh thần

Trong marketing, 'định vị' (positioning) là gì?

• A. Việc xác định giá bán sản phẩm
• B. Việc lựa chọn kênh phân phối sản phẩm
• C. Việc tạo ra một hình ảnh độc đáo cho sản phẩm trong tâm trí khách hàng
• D. Việc quảng cáo sản phẩm trên các phương tiện truyền thông

Phân khúc thị trường theo 'tâm lý' (psychographics) tập trung vào điều gì?

• A. Tuổi tác và giới tính
• B. Thu nhập và nghề nghiệp
• C. Lối sống, giá trị, và tính cách
• D. Địa lý và mật độ dân số

Điều gì sau đây KHÔNG phải là một đặc điểm của 'người có ảnh hưởng' (influencer) trong marketing?

• A. Có lượng lớn người theo dõi trên mạng xã hội
• B. Có khả năng tác động đến quyết định mua hàng của người khác
• C. Luôn đưa ra đánh giá tích cực về tất cả các sản phẩm
• D. Được người tiêu dùng tin tưởng

Động cơ nào sau đây thường được coi là động cơ 'lý trí' trong hành vi khách hàng?

• A. Động cơ cảm xúc
• B. Động cơ xã hội
• C. Động cơ chức năng
• D. Động cơ tượng trưng

Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về môi trường 'vĩ mô' ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?

• A. Kinh tế
• B. Chính trị
• C. Công nghệ
• D. Gia đình

Thuyết nào sau đây cho rằng hành vi của con người bị ảnh hưởng bởi vô thức và các xung đột bên trong?

• A. Thuyết hành vi
• B. Thuyết nhận thức
• C. Thuyết phân tâm học
• D. Thuyết nhân văn

Điều gì sau đây KHÔNG phải là một yếu tố thuộc về 'văn hóa'?

• A. Giá trị
• B. Phong tục tập quán
• C. Luật pháp
• D. Cá tính

Trong mô hình hành vi người tiêu dùng, yếu tố nào sau đây thuộc về 'hộp đen' của người tiêu dùng?

• A. Kích thích marketing
• B. Đặc điểm người mua
• C. Phản ứng của người mua
• D. Kích thích kinh tế

Theo Maslow, nhu cầu nào sau đây thuộc về bậc cao nhất trong 'tháp nhu cầu'?

• A. Nhu cầu sinh lý
• B. Nhu cầu an toàn
• C. Nhu cầu xã hội
• D. Nhu cầu tự thể hiện

Trong marketing, 'sự trung thành với thương hiệu' (brand loyalty) được thể hiện như thế nào?

• A. Việc mua sản phẩm của một thương hiệu bất kỳ khi nó đang giảm giá
• B. Việc chỉ mua sản phẩm của một thương hiệu duy nhất, ngay cả khi có các lựa chọn khác tốt hơn hoặc rẻ hơn
• C. Việc so sánh giá cả của các sản phẩm khác nhau trước khi mua
• D. Việc thử nghiệm các sản phẩm mới của các thương hiệu khác nhau

Trong marketing, 'phân khúc thị trường' (market segmentation) là gì?

• A. Việc bán sản phẩm với giá thấp hơn đối thủ cạnh tranh
• B. Việc chia thị trường thành các nhóm nhỏ hơn với các đặc điểm chung
• C. Việc quảng cáo sản phẩm trên toàn quốc
• D. Việc mở rộng hoạt động kinh doanh ra nước ngoài

Điều gì sau đây KHÔNG phải là một yếu tố ảnh hưởng đến quá trình 'ra quyết định' của người tiêu dùng?

• A. Động cơ
• B. Tình huống
• C. Giá cả của sản phẩm
• D. Thời tiết

Điều gì sau đây là một ví dụ về 'học tập nhận thức' (cognitive learning)?

• A. Mua một sản phẩm vì được giảm giá
• B. Trung thành với một thương hiệu đã dùng lâu năm
• C. So sánh các tính năng của các sản phẩm khác nhau trước khi mua
• D. Mua một sản phẩm vì thấy người nổi tiếng sử dụng

Yếu tố nào sau đây thuộc về ảnh hưởng từ 'vi mô' đến hành vi người tiêu dùng?

• A. Văn hóa
• B. Giai tầng xã hội
• C. Nhóm tham khảo
• D. Gia đình

Điều gì sau đây là một ví dụ về 'văn hóa tiêu dùng' (consumer culture)?

• A. Việc người dân tuân thủ luật giao thông
• B. Việc các công ty cạnh tranh để thu hút khách hàng
• C. Việc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ để thể hiện bản sắc cá nhân và địa vị xã hội
• D. Việc chính phủ kiểm soát giá cả hàng hóa

Ảnh hưởng của 'giai tầng xã hội' (social class) đến hành vi người tiêu dùng thể hiện rõ nhất ở khía cạnh nào?

• A. Nhu cầu sinh lý
• B. Phong cách sống và sở thích tiêu dùng
• C. Động cơ an toàn
• D. Quá trình nhận thức thông tin

Trong quá trình ra quyết định mua hàng, giai đoạn nào sau đây người tiêu dùng có thể trải nghiệm 'sự hối hận của người mua' (buyer's remorse)?

• A. Nhận biết nhu cầu
• B. Tìm kiếm thông tin
• C. Đánh giá các lựa chọn
• D. Đánh giá sau mua hàng

Chiến lược marketing 'truyền miệng' (word-of-mouth marketing) khai thác yếu tố nào trong hành vi khách hàng?

• A. Sự khan hiếm
• B. Ảnh hưởng của nhóm tham khảo
• C. Nhu cầu tự thể hiện
• D. Lòng trung thành với thương hiệu

Điều gì sau đây KHÔNG phải là một thành phần của thái độ?

• A. Nhận thức
• B. Cảm xúc
• C. Hành vi
• D. Tính cách