Ảnh hưởng của truyền miệng (word-of-mouth) đặc biệt mạnh mẽ khi nào?

• A. Khi người tiêu dùng có nhiều kinh nghiệm với sản phẩm.
• B. Khi sản phẩm có giá thấp.
• C. Khi sản phẩm mới và phức tạp.
• D. Khi quảng cáo sản phẩm rất hiệu quả.

Yếu tố nào sau đây KHÔNG ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định của người tiêu dùng?

• A. Nhận thức vấn đề
• B. Tìm kiếm thông tin
• C. Đánh giá các lựa chọn
• D. Màu sắc bao bì của đối thủ cạnh tranh

Trong bối cảnh hành vi người tiêu dùng, 'heuristics' là gì?

• A. Các quy tắc hoặc chiến lược đơn giản được sử dụng để đưa ra quyết định nhanh chóng.
• B. Các mô hình toán học phức tạp để dự đoán hành vi mua hàng.
• C. Các nghiên cứu dài hạn về xu hướng tiêu dùng.
• D. Các phương pháp quảng cáo sáng tạo.

Giai tầng xã hội ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng thông qua nhiều yếu tố. Điều nào sau đây KHÔNG phải là một yếu tố?

• A. Thu nhập
• B. Nghề nghiệp
• C. Trình độ học vấn
• D. Màu tóc

Khái niệm nào sau đây mô tả xu hướng người tiêu dùng tìm kiếm thông tin xác nhận niềm tin hiện tại của họ và tránh thông tin trái ngược?

• A. Thiên kiến xác nhận (Confirmation bias)
• B. Hiệu ứng mỏ neo (Anchoring effect)
• C. Sự bất hòa nhận thức (Cognitive dissonance)
• D. Học tập hành vi (Behavioral learning)

Theo thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action), yếu tố nào sau đây ảnh hưởng trực tiếp đến ý định mua hàng của người tiêu dùng?

• A. Thái độ đối với hành vi và chuẩn chủ quan.
• B. Thu nhập cá nhân.
• C. Ảnh hưởng của quảng cáo.
• D. Tính cách thương hiệu.

Quá trình một cá nhân lựa chọn, tổ chức và diễn giải thông tin để tạo ra một bức tranh có ý nghĩa về thế giới được gọi là gì?

• A. Học tập
• B. Nhận thức
• C. Thái độ
• D. Niềm tin

Thái độ của người tiêu dùng thường có ba thành phần chính. Thành phần nào sau đây đề cập đến cảm xúc hoặc phản ứng tình cảm đối với một đối tượng hoặc ý tưởng?

• A. Thành phần nhận thức
• B. Thành phần hành vi
• C. Thành phần cảm xúc
• D. Thành phần xã hội

Động cơ nào sau đây thuộc về nhu cầu thứ yếu của người tiêu dùng theo tháp nhu cầu Maslow?

• A. Nhu cầu sinh lý
• B. Nhu cầu an toàn
• C. Nhu cầu được tôn trọng
• D. Nhu cầu xã hội

Điều gì sau đây là một ví dụ về 'học tập hành vi' trong hành vi người tiêu dùng?

• A. Người tiêu dùng mua một sản phẩm mới vì họ tin rằng nó tốt hơn các sản phẩm khác.
• B. Người tiêu dùng mua một sản phẩm vì họ đã thấy quảng cáo sản phẩm đó nhiều lần.
• C. Người tiêu dùng thay đổi thái độ của họ về một thương hiệu sau khi đọc một bài đánh giá.
• D. Người tiêu dùng tìm kiếm thông tin về một sản phẩm trước khi mua nó.

Học thuyết nào cho rằng hành vi của người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi mong muốn đạt được khoái cảm và tránh né đau khổ?

• A. Học thuyết nhận thức
• B. Học thuyết hành vi
• C. Học thuyết Freud
• D. Học thuyết kinh tế

Đâu là ví dụ về một 'tín hiệu' mà người tiêu dùng sử dụng để đánh giá chất lượng sản phẩm khi họ không có đủ thông tin?

• A. Giá cả
• B. Thành phần
• C. Chức năng
• D. Độ bền

Điều gì sau đây KHÔNG phải là một yếu tố ảnh hưởng đến 'chuẩn chủ quan' (subjective norm) trong thuyết hành động hợp lý?

• A. Niềm tin của người tiêu dùng về những gì người khác nghĩ họ nên làm.
• B. Động cơ của người tiêu dùng để tuân thủ mong muốn của người khác.
• C. Thái độ của người tiêu dùng đối với sản phẩm.
• D. Ảnh hưởng của bạn bè và gia đình.

Điều gì sau đây là một ví dụ về 'marketing du kích' (guerrilla marketing)?

• A. Quảng cáo trên truyền hình trong giờ vàng.
• B. Sử dụng các chiến thuật bất ngờ và khôngConventional để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.
• C. Gửi thư trực tiếp đến khách hàng tiềm năng.
• D. Tổ chức hội nghị khách hàng lớn.

Vai trò nào sau đây KHÔNG thuộc các vai trò trong quyết định mua hàng của gia đình?

• A. Người khởi xướng
• B. Người ảnh hưởng
• C. Người quyết định
• D. Người nổi tiếng

Phong cách sống của người tiêu dùng được đo lường thông qua AIO. AIO là viết tắt của?

• A. Activities, Interests, Opinions
• B. Attitudes, Income, Occupations
• C. Appearance, Interactions, Outlooks
• D. Achievements, Investments, Objectives

Điều gì sau đây KHÔNG phải là yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?

• A. Văn hóa
• B. Giai tầng xã hội
• C. Động cơ
• D. Nhóm tham khảo

Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về các yếu tố tình huống ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?

• A. Môi trường vật chất
• B. Thời gian
• C. Tâm trạng
• D. Tính cách cá nhân

Điều gì sau đây mô tả chính xác nhất về 'tính cách thương hiệu'?

• A. Tập hợp các thuộc tính chức năng của một sản phẩm
• B. Hình ảnh hoặc bản sắc mà một thương hiệu tạo ra trong tâm trí người tiêu dùng
• C. Tổng số tiền mà một công ty đầu tư vào quảng cáo
• D. Mức độ nhận biết thương hiệu của người tiêu dùng

Đâu là ví dụ về việc sử dụng 'người nổi tiếng' (celebrity endorsement) không hiệu quả?

• A. Một vận động viên nổi tiếng quảng cáo cho một thương hiệu đồ thể thao.
• B. Một diễn viên quảng cáo cho một sản phẩm mà họ không thực sự sử dụng.
• C. Một đầu bếp nổi tiếng quảng cáo cho một chuỗi nhà hàng.
• D. Một nhạc sĩ nổi tiếng quảng cáo cho một thương hiệu tai nghe.

Văn hóa có ảnh hưởng lớn đến hành vi tiêu dùng. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về các yếu tố cấu thành văn hóa?

• A. Giá trị
• B. Phong tục tập quán
• C. Địa lý
• D. Ngôn ngữ

Điều gì sau đây là một ví dụ về 'định vị thương hiệu' (brand positioning) hiệu quả?

• A. Một thương hiệu cố gắng thu hút tất cả mọi người.
• B. Một thương hiệu tạo ra một hình ảnh độc đáo và khác biệt trong tâm trí người tiêu dùng.
• C. Một thương hiệu sao chép chiến lược của đối thủ cạnh tranh.
• D. Một thương hiệu giảm giá sản phẩm liên tục.

Thương hiệu có thể sử dụng chiến lược nào để giảm thiểu 'sự bất hòa sau mua' của người tiêu dùng?

• A. Gửi email cảm ơn và cung cấp thông tin hỗ trợ sau mua hàng.
• B. Tăng giá sản phẩm.
• C. Giảm chi phí quảng cáo.
• D. Phớt lờ phản hồi của khách hàng.

Nhóm tham khảo nào mà một cá nhân không mong muốn thuộc về được gọi là gì?

• A. Nhóm thành viên
• B. Nhóm nguyện vọng
• C. Nhóm phân ly
• D. Nhóm sơ cấp

Một người tiêu dùng mua một sản phẩm vì nó giúp họ thể hiện bản thân và giá trị của mình. Điều này liên quan đến động cơ nào?

• A. Động cơ chức năng
• B. Động cơ biểu tượng
• C. Động cơ trải nghiệm
• D. Động cơ phòng thủ

Điều gì sau đây là ví dụ về 'sự bất hòa sau mua' (cognitive dissonance)?

• A. Một người tiêu dùng cảm thấy hối tiếc sau khi mua một chiếc xe đắt tiền.
• B. Một người tiêu dùng rất hài lòng với sản phẩm họ vừa mua.
• C. Một người tiêu dùng không quan tâm đến việc mua hàng của họ.
• D. Một người tiêu dùng lên kế hoạch cho lần mua hàng tiếp theo.

Khi người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng phức tạp, họ thường sử dụng loại giải quyết vấn đề nào?

• A. Giải quyết vấn đề mở rộng
• B. Giải quyết vấn đề giới hạn
• C. Phản ứng theo thói quen
• D. Mua hàng theo cảm tính

Một người tiêu dùng có xu hướng trung thành với một thương hiệu cụ thể vì thói quen. Điều này liên quan đến loại học tập nào?

• A. Học tập nhận thức
• B. Học tập hành vi
• C. Học tập thụ động
• D. Học tập chủ động

Điều gì sau đây là một ví dụ về 'neo' (anchoring) trong hành vi người tiêu dùng?

• A. Người tiêu dùng mua sản phẩm rẻ nhất vì họ không muốn chi nhiều tiền.
• B. Người tiêu dùng đánh giá giá trị của một sản phẩm dựa trên giá ban đầu được niêm yết, ngay cả khi giá đó đã giảm.
• C. Người tiêu dùng so sánh giá của sản phẩm với các sản phẩm tương tự khác.
• D. Người tiêu dùng tìm kiếm thông tin về sản phẩm trước khi mua.

Điều gì sau đây là một ví dụ về 'khuyến mãi hướng tới giao dịch' (transactional promotion)?

• A. Quảng cáo thương hiệu trên truyền hình.
• B. Chương trình khách hàng thân thiết tích điểm.
• C. Giảm giá cho lần mua hàng đầu tiên.
• D. Tổ chức sự kiện cộng đồng.