Trong quản trị chất lượng, 'Six Sigma' hướng đến việc đạt được mức chất lượng như thế nào?

• A. Không có lỗi
• B. Ít hơn 3,4 lỗi trên một triệu cơ hội
• C. Ít hơn 6 lỗi trên một nghìn cơ hội
• D. Ít hơn 1% lỗi

Trong quản trị chất lượng, 'Gemba' có nghĩa là gì?

• A. Nơi làm việc thực tế
• B. Phòng thí nghiệm
• C. Phòng họp
• D. Văn phòng quản lý

Trong quản trị chất lượng, thuật ngữ 'Kaizen' có nghĩa là gì?

• A. Kiểm soát chất lượng
• B. Cải tiến liên tục
• C. Hoạch định chất lượng
• D. Đảm bảo chất lượng

Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một phần của mô hình PDCA (Plan-Do-Check-Act)?

• A. Lập kế hoạch
• B. Thực hiện
• C. Kiểm tra
• D. Đánh giá

Theo Juran, yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc 'bộ ba quản lý chất lượng'?

• A. Kiểm soát chất lượng
• B. Cải tiến chất lượng
• C. Hoạch định chất lượng
• D. Đánh giá chất lượng

Trong quản trị chất lượng, thuật ngữ 'zero defects' có nghĩa là gì?

• A. Chấp nhận một số lượng nhỏ lỗi
• B. Cố gắng loại bỏ tất cả các lỗi
• C. Kiểm tra tất cả các sản phẩm để tìm lỗi
• D. Sửa chữa tất cả các sản phẩm bị lỗi

Công cụ nào sau đây KHÔNG phải là một trong 7 công cụ kiểm soát chất lượng cơ bản?

• A. Biểu đồ kiểm soát
• B. Lưu đồ
• C. Biểu đồ Pareto
• D. Phân tích phương sai

Trong quản trị chất lượng, 'Voice of the Customer' (VOC) đề cập đến điều gì?

• A. Ý kiến của các chuyên gia chất lượng
• B. Phản hồi từ khách hàng
• C. Quy trình kiểm soát chất lượng
• D. Chiến lược marketing của công ty

Công cụ nào sau đây giúp xác định nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề bằng cách phân tích các yếu tố có thể gây ra vấn đề đó?

• A. Biểu đồ kiểm soát
• B. Biểu đồ Pareto
• C. Biểu đồ phân tán
• D. Biểu đồ nhân quả (Ishikawa)

Theo Deming, điều gì là quan trọng nhất để cải thiện chất lượng?

• A. Kiểm tra sản phẩm cuối cùng
• B. Cải tiến liên tục quy trình
• C. Thưởng cho nhân viên đạt năng suất cao
• D. Sử dụng công nghệ tiên tiến

Phương pháp nào sau đây tập trung vào việc cải thiện dòng chảy của vật liệu và thông tin trong quá trình sản xuất?

• A. Six Sigma
• B. Lean Manufacturing
• C. TQM
• D. ISO 9001

Phương pháp nào sau đây tập trung vào việc giảm thiểu biến động trong quá trình sản xuất để cải thiện chất lượng?

• A. Kaizen
• B. Six Sigma
• C. ISO 9001
• D. TQM

Trong quản trị chất lượng, 'CTQ' là viết tắt của cụm từ nào?

• A. Critical To Quality
• B. Control Total Quality
• C. Continuous Total Quality
• D. Cost To Quality

Phương pháp '5 Whys' được sử dụng để làm gì trong quản trị chất lượng?

• A. Xác định các cơ hội cải tiến
• B. Tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
• C. Đo lường sự hài lòng của khách hàng
• D. Đánh giá hiệu quả của quá trình

Công cụ nào sau đây thường được sử dụng để xác định mối quan hệ giữa hai biến số trong quá trình sản xuất?

• A. Biểu đồ kiểm soát
• B. Biểu đồ Pareto
• C. Biểu đồ phân tán
• D. Biểu đồ nhân quả

Mục tiêu chính của việc áp dụng phương pháp 'Poka-yoke' là gì?

• A. Phát hiện lỗi sau khi chúng xảy ra
• B. Ngăn ngừa lỗi xảy ra ngay từ đầu
• C. Giảm chi phí sản xuất
• D. Tăng năng suất lao động

Trong quản trị chất lượng, thuật ngữ 'Benchmarking' có nghĩa là gì?

• A. Kiểm tra chất lượng sản phẩm
• B. So sánh với các đối thủ cạnh tranh
• C. Thiết lập tiêu chuẩn chất lượng
• D. Cải tiến quy trình sản xuất

Trong quản trị chất lượng, 'SPC' là viết tắt của cụm từ nào?

• A. Statistical Process Control
• B. Standard Product Control
• C. Systematic Process Control
• D. Strategic Product Control

Điểm khác biệt chính giữa 'kiểm soát chất lượng' (QC) và 'đảm bảo chất lượng' (QA) là gì?

• A. QC tập trung vào sản phẩm, QA tập trung vào quy trình
• B. QC tập trung vào quy trình, QA tập trung vào sản phẩm
• C. QC là phòng ngừa lỗi, QA là phát hiện lỗi
• D. QC là trách nhiệm của quản lý, QA là trách nhiệm của nhân viên

Trong quản trị chất lượng, 'FMEA' là viết tắt của cụm từ nào?

• A. Failure Mode and Effects Analysis
• B. Final Material and Equipment Assessment
• C. Fault Management and Error Avoidance
• D. Financial Metrics and Efficiency Audit

Phương pháp nào sau đây khuyến khích sự tham gia của tất cả nhân viên trong việc cải thiện chất lượng?

• A. Six Sigma
• B. TQM
• C. ISO 9001
• D. Lean Manufacturing

Trong quản trị chất lượng, 'DMAIC' là viết tắt của chu trình nào?

• A. Define, Measure, Analyze, Improve, Control
• B. Design, Measure, Analyze, Implement, Control
• C. Develop, Maintain, Analyze, Improve, Control
• D. Define, Maintain, Analyze, Implement, Control

Loại biểu đồ nào thường được sử dụng để theo dõi sự thay đổi của một quá trình theo thời gian và xác định các xu hướng hoặc mẫu bất thường?

• A. Biểu đồ Pareto
• B. Biểu đồ kiểm soát
• C. Biểu đồ phân tán
• D. Biểu đồ nhân quả

Phương pháp quản lý chất lượng nào tập trung vào việc loại bỏ lãng phí trong quá trình sản xuất?

• A. Six Sigma
• B. Lean Manufacturing
• C. TQM
• D. ISO 9001

Tiêu chuẩn ISO 9001 tập trung chủ yếu vào khía cạnh nào của quản trị chất lượng?

• A. Sự hài lòng của khách hàng
• B. Cải tiến liên tục
• C. Hệ thống quản lý chất lượng
• D. Kiểm soát chất lượng sản phẩm

Trong quản trị chất lượng, 'KPI' là viết tắt của cụm từ nào?

• A. Key Performance Indicator
• B. Knowledge Process Integration
• C. Key Product Information
• D. Knowledge Product Innovation

Công cụ nào sau đây được sử dụng để xác định và ưu tiên các nguyên nhân gây ra vấn đề chất lượng dựa trên tần suất xuất hiện của chúng?

• A. Biểu đồ kiểm soát
• B. Biểu đồ Pareto
• C. Biểu đồ phân tán
• D. Biểu đồ nhân quả

Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một trong 8 nguyên tắc quản lý chất lượng theo ISO 9000?

• A. Hướng vào khách hàng
• B. Sự lãnh đạo
• C. Tiếp cận theo quá trình
• D. Giảm chi phí sản xuất

Công cụ nào sau đây được sử dụng để thu thập dữ liệu về tần suất xuất hiện của các lỗi hoặc khuyết tật?

• A. Biểu đồ kiểm soát
• B. Phiếu kiểm tra
• C. Biểu đồ Pareto
• D. Biểu đồ phân tán

Tiêu chuẩn ISO 14001 tập trung vào vấn đề nào?

• A. Quản lý chất lượng
• B. Quản lý môi trường
• C. An toàn lao động
• D. Trách nhiệm xã hội