Đâu là một trong những lợi ích của việc áp dụng phương pháp 'Lean Manufacturing' trong quản trị chất lượng?

• A. Tăng chi phí sản xuất.
• B. Giảm lãng phí và tăng hiệu quả.
• C. Tăng cường kiểm soát quy trình sản xuất.
• D. Giảm số lượng nhân viên.

Trong quản trị chất lượng, thuật ngữ 'Quality Assurance' (QA) khác với 'Quality Control' (QC) như thế nào?

• A. QA tập trung vào việc ngăn ngừa lỗi, còn QC tập trung vào việc phát hiện lỗi.
• B. QA chỉ áp dụng cho sản phẩm, còn QC chỉ áp dụng cho quy trình.
• C. QA do quản lý thực hiện, còn QC do nhân viên thực hiện.
• D. QA tập trung vào việc kiểm tra sản phẩm cuối cùng, còn QC tập trung vào việc kiểm tra trong quá trình sản xuất.

Đâu là lợi ích chính của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001?

• A. Giảm chi phí sản xuất.
• B. Cải thiện sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động.
• C. Tăng cường quảng bá sản phẩm.
• D. Giảm số lượng nhân viên.

Đâu là vai trò của việc thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng trong quản trị chất lượng?

• A. Để tăng chi phí sản xuất.
• B. Để cung cấp một cơ sở để đo lường và đánh giá chất lượng.
• C. Để giảm số lượng nhân viên kiểm tra chất lượng.
• D. Để làm cho sản phẩm trở nên phức tạp hơn.

Loại chi phí nào sau đây liên quan đến việc phát hiện và sửa chữa các sản phẩm lỗi trước khi chúng đến tay khách hàng?

• A. Chi phí phòng ngừa.
• B. Chi phí đánh giá.
• C. Chi phí thất bại nội bộ.
• D. Chi phí thất bại bên ngoài.

Trong quản trị chất lượng, thuật ngữ 'DMAIC' đề cập đến điều gì?

• A. Một phương pháp để kiểm tra chất lượng sản phẩm.
• B. Một chu trình cải tiến quy trình được sử dụng trong Six Sigma.
• C. Một phương pháp để giảm chi phí sản xuất.
• D. Một phương pháp để tăng cường kiểm soát.

Trong quản trị chất lượng, 'PDCA' là viết tắt của chu trình nào?

• A. Plan, Do, Check, Act
• B. Product, Design, Control, Audit
• C. Process, Document, Check, Analyze
• D. Prepare, Develop, Communicate, Apply

Đâu là mục tiêu chính của việc kiểm soát chất lượng trong chương trình Quản trị chất lượng?

• A. Tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn bằng cách giảm chi phí sản xuất.
• B. Đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các yêu cầu và tiêu chuẩn đã đặt ra.
• C. Tăng cường quảng bá sản phẩm để thu hút khách hàng mới.
• D. Giảm thiểu số lượng nhân viên tham gia vào quy trình sản xuất.

Đâu là mục tiêu chính của việc thực hiện hành động khắc phục (corrective action) trong quản trị chất lượng?

• A. Để trừng phạt nhân viên gây ra lỗi.
• B. Để loại bỏ nguyên nhân của một vấn đề và ngăn ngừa nó tái diễn.
• C. Để giảm chi phí sửa chữa sản phẩm bị lỗi.
• D. Để tăng cường kiểm soát quy trình sản xuất.

Công cụ nào sau đây thường được sử dụng để xác định và phân tích các rủi ro tiềm ẩn trong một quy trình?

• A. Biểu đồ kiểm soát.
• B. Phân tích FMEA (Failure Mode and Effects Analysis).
• C. Biểu đồ Pareto.
• D. Lưu đồ.

Đâu là một trong những yếu tố quan trọng để xây dựng một văn hóa chất lượng trong tổ chức?

• A. Tập trung vào việc trừng phạt nhân viên làm việc kém hiệu quả.
• B. Khuyến khích sự tham gia của tất cả nhân viên vào việc cải tiến chất lượng.
• C. Giảm chi phí đào tạo về chất lượng.
• D. Tăng cường kiểm soát quy trình sản xuất.

Công cụ nào trong số các công cụ sau đây của quản lý chất lượng giúp hiển thị mối quan hệ giữa nguyên nhân và kết quả?

• A. Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)
• B. Biểu đồ Pareto
• C. Biểu đồ nhân quả (Fishbone Diagram)
• D. Lưu đồ (Flowchart)

Đâu là một trong những lợi ích của việc sử dụng phần mềm quản lý chất lượng?

• A. Giảm chi phí mua phần mềm.
• B. Cải thiện việc thu thập, phân tích và báo cáo dữ liệu chất lượng.
• C. Giảm số lượng nhân viên kiểm tra chất lượng.
• D. Tăng cường kiểm soát quy trình sản xuất.

Đâu là một ví dụ về chi phí phòng ngừa trong quản trị chất lượng?

• A. Chi phí bảo hành sản phẩm.
• B. Chi phí đào tạo nhân viên về kiểm soát chất lượng.
• C. Chi phí sửa chữa sản phẩm bị lỗi.
• D. Chi phí kiểm tra sản phẩm cuối cùng.

Trong quản trị chất lượng, thuật ngữ 'Control Chart' dùng để làm gì?

• A. Để kiểm soát chi phí sản xuất.
• B. Để theo dõi và kiểm soát sự ổn định của một quy trình.
• C. Để kiểm soát số lượng sản phẩm sản xuất.
• D. Để kiểm soát thời gian sản xuất.

Đâu là một trong những bước quan trọng trong việc lập kế hoạch chất lượng?

• A. Xác định các tiêu chuẩn chất lượng và mục tiêu cần đạt được.
• B. Giảm chi phí kiểm tra chất lượng.
• C. Tăng cường kiểm soát quy trình sản xuất.
• D. Giảm số lượng nhân viên.

Trong quản trị chất lượng, thuật ngữ 'SIPOC' dùng để làm gì?

• A. Để kiểm soát chi phí sản xuất.
• B. Để mô tả các yếu tố chính của một quy trình.
• C. Để kiểm soát số lượng sản phẩm sản xuất.
• D. Để kiểm soát thời gian sản xuất.

Đâu là một trong những nguyên tắc cơ bản của quản lý chất lượng toàn diện (TQM)?

• A. Tập trung vào lợi nhuận ngắn hạn.
• B. Tập trung vào sự hài lòng của khách hàng.
• C. Tập trung vào việc giảm chi phí lao động.
• D. Tập trung vào việc tăng cường kiểm soát.

Đâu là vai trò của lãnh đạo trong việc triển khai một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả?

• A. Chỉ đạo nhân viên thực hiện các nhiệm vụ kiểm tra chất lượng.
• B. Cung cấp nguồn lực, hỗ trợ và tạo ra một văn hóa chất lượng.
• C. Giảm chi phí đào tạo về chất lượng.
• D. Tăng cường kiểm soát quy trình sản xuất.

Phương pháp thống kê nào được sử dụng để theo dõi và kiểm soát sự biến động của một quy trình theo thời gian?

• A. Phân tích hồi quy.
• B. Biểu đồ kiểm soát (Control Chart).
• C. Phân tích phương sai (ANOVA).
• D. Kiểm định t (T-test).

Trong quản trị chất lượng, thuật ngữ 'Kaizen' có nghĩa là gì?

• A. Loại bỏ hoàn toàn các sai sót.
• B. Cải tiến liên tục.
• C. Kiểm tra chất lượng cuối cùng.
• D. Tái cấu trúc quy trình sản xuất.

Trong quản trị chất lượng, thuật ngữ 'Total Quality Management' (TQM) nhấn mạnh điều gì?

• A. Sự tham gia của tất cả các bộ phận và nhân viên trong việc cải tiến chất lượng.
• B. Kiểm soát chặt chẽ quy trình sản xuất.
• C. Giảm chi phí đào tạo về chất lượng.
• D. Tập trung vào việc kiểm tra sản phẩm cuối cùng.

Trong quản lý chất lượng, thuật ngữ 'Six Sigma' đề cập đến điều gì?

• A. Một phương pháp để đạt được sáu chứng chỉ chất lượng khác nhau.
• B. Một phương pháp để giảm thiểu sai sót đến mức gần như hoàn hảo.
• C. Một phương pháp để tăng số lượng sản phẩm sản xuất lên sáu lần.
• D. Một phương pháp để chia quy trình sản xuất thành sáu giai đoạn.

Công cụ nào sau đây thường được sử dụng để thu thập và phân tích dữ liệu về các khuyết tật hoặc lỗi trong một quy trình?

• A. Biểu đồ Pareto.
• B. Biểu đồ kiểm soát.
• C. Lưu đồ.
• D. Biểu đồ phân tán.

Trong quản trị chất lượng, 'Poka-yoke' là gì?

• A. Một phương pháp để kiểm tra chất lượng sản phẩm.
• B. Một phương pháp để ngăn ngừa lỗi xảy ra.
• C. Một phương pháp để sửa chữa sản phẩm bị lỗi.
• D. Một phương pháp để tăng tốc quy trình sản xuất.

Trong quản trị chất lượng, thuật ngữ 'Preventive Action' khác với 'Corrective Action' như thế nào?

• A. 'Preventive Action' được thực hiện sau khi sự cố xảy ra, còn 'Corrective Action' được thực hiện trước khi sự cố xảy ra.
• B. 'Preventive Action' được thực hiện để ngăn ngừa sự cố xảy ra, còn 'Corrective Action' được thực hiện để khắc phục sự cố đã xảy ra.
• C. 'Preventive Action' chỉ áp dụng cho sản phẩm, còn 'Corrective Action' chỉ áp dụng cho quy trình.
• D. 'Preventive Action' do quản lý thực hiện, còn 'Corrective Action' do nhân viên thực hiện.

Trong quản trị chất lượng, 'Zero Defects' có nghĩa là gì?

• A. Chấp nhận một số lượng lỗi nhất định.
• B. Cố gắng loại bỏ tất cả các lỗi.
• C. Giảm chi phí sửa chữa sản phẩm bị lỗi.
• D. Tăng cường kiểm soát quy trình sản xuất.

Trong quản trị chất lượng, 'Benchmarking' là gì?

• A. Một phương pháp để đo lường kích thước của sản phẩm.
• B. Một phương pháp để so sánh quy trình và hiệu suất của bạn với các tổ chức hàng đầu.
• C. Một phương pháp để giảm chi phí sản xuất.
• D. Một phương pháp để tăng giá sản phẩm.

Đâu là mục tiêu chính của việc thực hiện đánh giá chất lượng?

• A. Để trừng phạt nhân viên làm việc kém hiệu quả.
• B. Để xác định các cơ hội cải tiến và đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn.
• C. Để giảm chi phí kiểm tra chất lượng.
• D. Để tăng cường kiểm soát quy trình sản xuất.

Phương pháp nào sau đây thường được sử dụng để xác định và phân tích nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề chất lượng?

• A. Brainstorming (Động não)
• B. Biểu đồ Pareto
• C. Phân tích 5 Whys
• D. Kiểm tra ngẫu nhiên