1. Trong quản trị chất lượng, ‘TQM’ là viết tắt của cụm từ nào?
A. Total Quality Management
B. Total Quantity Management
C. Technical Quality Management
D. Team Quality Management
2. Trong quản trị chất lượng, ‘Kaizen’ có nghĩa là gì?
A. Kiểm soát chất lượng
B. Cải tiến liên tục
C. Quản lý rủi ro
D. Phân tích dữ liệu
3. Trong quản lý chất lượng, thuật ngữ ‘Poka-Yoke’ dùng để chỉ điều gì?
A. Một phương pháp kiểm tra sản phẩm
B. Một hệ thống quản lý tài liệu
C. Một cơ chế chống lỗi
D. Một quy trình đào tạo nhân viên
4. Trong quản trị chất lượng, ‘FMEA’ là viết tắt của cụm từ nào?
A. Failure Mode and Effects Analysis
B. Final Material and Equipment Audit
C. First Manufacturing Equipment Assessment
D. Flexible Management and Efficiency Audit
5. Trong quản trị chất lượng, ‘SIPOC’ là viết tắt của những từ nào?
A. Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers
B. System, Integration, Process, Output, Control
C. Strategy, Implementation, Process, Operation, Communication
D. Standard, Input, Procedure, Output, Control
6. Trong quản trị chất lượng, ‘Zero Defects’ có nghĩa là gì?
A. Chấp nhận một số lỗi nhất định
B. Loại bỏ hoàn toàn các lỗi
C. Giảm thiểu số lượng lỗi
D. Kiểm soát các lỗi
7. Đâu là mục tiêu chính của việc thực hiện đánh giá nội bộ trong hệ thống quản lý chất lượng?
A. Tìm kiếm các lỗi và sai sót
B. Xác định các cơ hội cải tiến
C. Đánh giá hiệu suất của nhân viên
D. Kiểm tra sự tuân thủ các quy định pháp luật
8. Công cụ nào sau đây được sử dụng để theo dõi và kiểm soát sự biến động của một quy trình theo thời gian?
A. Biểu đồ Pareto
B. Biểu đồ kiểm soát
C. Biểu đồ xương cá
D. Lưu đồ
9. Công cụ nào sau đây được sử dụng để lập kế hoạch và quản lý dự án, bao gồm cả các hoạt động liên quan đến chất lượng?
A. Biểu đồ Pareto
B. Biểu đồ Gantt
C. Biểu đồ kiểm soát
D. Biểu đồ xương cá
10. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 yêu cầu tổ chức phải làm gì với các rủi ro và cơ hội?
A. Loại bỏ hoàn toàn các rủi ro
B. Chấp nhận mọi rủi ro
C. Xác định và giải quyết các rủi ro và cơ hội
D. Chuyển giao rủi ro cho bên thứ ba
11. Đâu là vai trò của việc thu thập và phân tích dữ liệu trong quản trị chất lượng?
A. Đưa ra quyết định dựa trên bằng chứng
B. Xác định các xu hướng và vấn đề
C. Đo lường hiệu quả của các cải tiến
D. Tất cả các đáp án trên
12. Đâu là lợi ích chính của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng?
A. Giảm chi phí sản xuất
B. Tăng sự hài lòng của khách hàng
C. Cải thiện hiệu quả hoạt động
D. Tất cả các đáp án trên
13. Công cụ nào sau đây thường được sử dụng để xác định nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề chất lượng?
A. Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)
B. Biểu đồ Pareto (Pareto Chart)
C. Biểu đồ xương cá (Fishbone Diagram)
D. Lưu đồ (Flowchart)
14. Phương pháp nào sau đây tập trung vào việc loại bỏ lãng phí trong quá trình sản xuất để cải thiện hiệu quả và chất lượng?
A. Six Sigma
B. Kaizen
C. Lean Manufacturing
D. ISO 9001
15. Trong bối cảnh quản trị chất lượng, ‘5S’ là viết tắt của những từ nào?
A. Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng
B. Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Duy trì
C. Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Tiêu chuẩn hóa, Duy trì
D. Sàng lọc, Sắp xếp, Sáng tạo, Tiêu chuẩn hóa, Duy trì
16. Tiêu chuẩn ISO 9001 tập trung chủ yếu vào khía cạnh nào của quản trị chất lượng?
A. Sự hài lòng của khách hàng
B. Cải tiến liên tục
C. Hệ thống quản lý chất lượng
D. Kiểm soát chất lượng sản phẩm
17. Công cụ nào sau đây giúp xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ?
A. Biểu đồ Gantt
B. Biểu đồ Pareto
C. Biểu đồ kiểm soát
D. Biểu đồ phân tán
18. Trong quản trị chất lượng, ‘Gemba’ có nghĩa là gì?
A. Nơi làm việc thực tế
B. Phòng thí nghiệm
C. Văn phòng quản lý
D. Phòng họp
19. Nguyên tắc nào sau đây KHÔNG phải là một trong 7 nguyên tắc quản lý chất lượng của ISO 9001:2015?
A. Tập trung vào khách hàng
B. Sự lãnh đạo
C. Tiếp cận theo quá trình
D. Tối đa hóa lợi nhuận
20. Trong quản trị chất lượng, ‘SPC’ là viết tắt của cụm từ nào?
A. Statistical Process Control
B. Systematic Process Control
C. Standard Product Control
D. Strategic Planning Control
21. Đâu là một trong những lợi ích của việc sử dụng phần mềm quản lý chất lượng?
A. Tự động hóa quy trình
B. Cải thiện khả năng theo dõi và báo cáo
C. Tăng cường sự hợp tác
D. Tất cả các đáp án trên
22. Đâu là vai trò chính của quản lý cấp cao trong việc xây dựng văn hóa chất lượng trong tổ chức?
A. Thực hiện kiểm tra chất lượng
B. Xây dựng chính sách chất lượng
C. Cung cấp nguồn lực và hỗ trợ
D. Đào tạo nhân viên về chất lượng
23. Trong quản trị chất lượng, ‘CTQ’ là viết tắt của cụm từ nào?
A. Critical To Quality
B. Control Total Quality
C. Continuous Total Quality
D. Certified Total Quality
24. Phương pháp Six Sigma hướng đến mục tiêu chính nào?
A. Giảm thiểu sai sót
B. Tăng năng suất
C. Cắt giảm chi phí
D. Cải thiện sự hài lòng của nhân viên
25. Đâu là mục tiêu chính của việc áp dụng phương pháp ‘DMAIC’ trong Six Sigma?
A. Xác định các cơ hội tăng trưởng
B. Cải tiến quy trình hiện có
C. Phát triển sản phẩm mới
D. Quản lý dự án hiệu quả
26. Trong quản trị chất lượng, ‘PDCA’ là viết tắt của những từ nào?
A. Plan, Do, Check, Act
B. Product, Design, Control, Audit
C. Process, Develop, Check, Analyze
D. Problem, Define, Correct, Apply
27. Trong quản trị chất lượng, ‘KPI’ là viết tắt của cụm từ nào?
A. Key Performance Indicator
B. Key Process Improvement
C. Knowledge Process Integration
D. Known Problem Identification
28. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để đảm bảo thành công của một chương trình quản trị chất lượng?
A. Sự tham gia của tất cả nhân viên
B. Sự hỗ trợ của quản lý cấp cao
C. Sử dụng các công cụ và kỹ thuật phù hợp
D. Tất cả các đáp án trên
29. Trong quản trị chất lượng, thuật ngữ ‘Benchmarking’ có nghĩa là gì?
A. Đánh giá hiệu suất nội bộ
B. So sánh với các tiêu chuẩn ngành
C. Xác định các đối thủ cạnh tranh
D. So sánh với các thực tiễn tốt nhất
30. Đâu là một trong những thách thức lớn nhất trong việc duy trì một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả?
A. Thiếu nguồn lực tài chính
B. Thiếu sự cam kết của nhân viên
C. Thiếu kiến thức về quản trị chất lượng
D. Tất cả các đáp án trên
31. Tại sao việc đào tạo nhân viên về quản lý chất lượng lại quan trọng?
A. Đảm bảo nhân viên hiểu và tuân thủ các quy trình chất lượng
B. Giảm chi phí đào tạo
C. Tăng cường quyền lực của quản lý
D. Giảm số lượng khách hàng
32. Tại sao việc thiết lập các chỉ số đo lường chất lượng (KPIs) lại quan trọng?
A. Giúp theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động quản lý chất lượng
B. Giảm chi phí sản xuất
C. Tăng cường hiệu quả marketing
D. Cải thiện quan hệ với nhà cung cấp
33. Trong quản lý chất lượng, PDCA là viết tắt của những từ nào?
A. Plan, Do, Check, Act
B. Produce, Develop, Control, Analyze
C. Process, Design, Check, Adjust
D. Prepare, Do, Confirm, Apply
34. Tại sao việc thu thập và phân tích dữ liệu lại quan trọng trong quản lý chất lượng?
A. Cung cấp thông tin khách quan để đưa ra quyết định và cải tiến quy trình
B. Giảm chi phí sản xuất
C. Tăng cường hiệu quả marketing
D. Cải thiện quan hệ với nhà cung cấp
35. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một nguyên tắc của quản lý chất lượng toàn diện (TQM)?
A. Tập trung vào khách hàng
B. Cải tiến liên tục
C. Ra quyết định dựa trên trực giác
D. Sự tham gia của nhân viên
36. Lợi ích của việc áp dụng phương pháp ‘Just-in-Time’ (JIT) trong quản lý sản xuất là gì?
A. Giảm thiểu hàng tồn kho và cải thiện hiệu quả sản xuất
B. Tăng cường kiểm soát chất lượng
C. Giảm chi phí vận chuyển
D. Tăng cường quan hệ với nhà cung cấp
37. Chức năng của biểu đồ kiểm soát (Control chart) trong quản lý chất lượng là gì?
A. Theo dõi sự ổn định của một quy trình theo thời gian
B. Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
C. So sánh dữ liệu từ các nguồn khác nhau
D. Ưu tiên các vấn đề cần giải quyết
38. Điều gì KHÔNG phải là một phần của chu trình DMAIC trong Six Sigma?
A. Design
B. Measure
C. Analyze
D. Improve
39. Điều gì sau đây là mục tiêu của việc thực hiện hành động khắc phục và phòng ngừa (CAPA)?
A. Giải quyết các vấn đề chất lượng đã xảy ra và ngăn ngừa chúng tái diễn
B. Giảm chi phí sản xuất
C. Tăng cường quảng cáo
D. Giảm số lượng nhà cung cấp
40. Đâu là lợi ích chính của việc áp dụng quản lý chất lượng trong một tổ chức?
A. Cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tăng hiệu quả hoạt động
B. Giảm số lượng nhân viên
C. Tăng chi phí marketing
D. Giảm đầu tư vào nghiên cứu và phát triển
41. Phương pháp 5S trong quản lý chất lượng tập trung vào việc gì?
A. Sắp xếp, Sàng lọc, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng
B. Sản xuất, Sử dụng, Sửa chữa, Sáng tạo, San sẻ
C. So sánh, Suy luận, Sáng tạo, Sắp xếp, Sửa đổi
D. Sáng tạo, Sắp xếp, Sạch sẽ, Suy nghĩ, Sẵn sàng
42. Công cụ nào sau đây thường được sử dụng để xác định nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề?
A. Biểu đồ xương cá (Fishbone diagram)
B. Biểu đồ phân tán (Scatter plot)
C. Biểu đồ kiểm soát (Control chart)
D. Biểu đồ Pareto
43. Mục tiêu chính của việc áp dụng Six Sigma là gì?
A. Giảm thiểu sai sót và biến động trong quy trình
B. Tăng cường sự hài lòng của nhân viên
C. Cắt giảm chi phí marketing
D. Tăng doanh thu bán hàng
44. Tại sao việc đo lường sự hài lòng của khách hàng lại quan trọng trong quản lý chất lượng?
A. Giúp xác định các lĩnh vực cần cải thiện và duy trì sự trung thành của khách hàng
B. Giúp giảm chi phí sản xuất
C. Giúp tăng cường hiệu quả marketing
D. Giúp cải thiện quan hệ với nhà cung cấp
45. Trong bối cảnh quản lý chất lượng, ‘Poka-yoke’ là gì?
A. Cơ chế chống lỗi
B. Phương pháp thống kê
C. Công cụ lập kế hoạch dự án
D. Kỹ thuật đánh giá rủi ro
46. Trong quản lý chất lượng, ‘Kaizen’ có nghĩa là gì?
A. Cải tiến liên tục
B. Kiểm soát chất lượng
C. Đảm bảo chất lượng
D. Hoạch định chất lượng
47. Công cụ nào sau đây KHÔNG được sử dụng trong phương pháp tiếp cận 7 công cụ kiểm soát chất lượng?
A. Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)
B. Lưu đồ (Flowchart)
C. Biểu đồ Pareto
D. Phân tích SWOT
48. Điều gì sau đây là mục tiêu của việc thực hiện đánh giá nội bộ chất lượng?
A. Xác định các điểm yếu trong hệ thống quản lý chất lượng và đề xuất cải tiến
B. Trừng phạt nhân viên vi phạm quy trình chất lượng
C. Tăng cường kiểm soát tài chính
D. Cải thiện quan hệ công chúng
49. Trong quản lý chất lượng, ‘Six Sigma Green Belt’ là gì?
A. Một người được đào tạo về phương pháp Six Sigma và tham gia vào các dự án cải tiến chất lượng
B. Một công cụ thống kê sử dụng trong Six Sigma
C. Một loại biểu đồ kiểm soát
D. Một tiêu chuẩn chất lượng quốc tế
50. Điều gì sau đây mô tả đúng nhất về ‘đảm bảo chất lượng’ (QA)?
A. Các hoạt động có kế hoạch và hệ thống để đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các yêu cầu chất lượng
B. Quá trình kiểm tra sản phẩm cuối cùng để tìm lỗi
C. Việc sửa chữa các lỗi được tìm thấy trong sản phẩm
D. Việc đào tạo nhân viên về các quy trình chất lượng
51. Trong quản lý chất lượng, ‘Benchmarking’ là gì?
A. So sánh các quy trình và hiệu suất của tổ chức với các tổ chức hàng đầu khác
B. Kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi xuất xưởng
C. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
D. Đo lường hiệu quả của chiến dịch marketing
52. Điều gì sau đây là lợi ích của việc áp dụng ‘Lean Manufacturing’?
A. Giảm lãng phí và tăng hiệu quả trong sản xuất
B. Tăng cường kiểm soát chất lượng
C. Giảm chi phí vận chuyển
D. Tăng cường quan hệ với nhà cung cấp
53. Trong quản lý chất lượng, thuật ngữ ‘CTQ’ là viết tắt của?
A. Critical to Quality
B. Cost to Quality
C. Control to Quality
D. Check to Quality
54. Trong quản lý chất lượng, ‘Total Productive Maintenance’ (TPM) tập trung vào điều gì?
A. Duy trì và cải thiện hiệu suất của thiết bị sản xuất
B. Quản lý chuỗi cung ứng
C. Phát triển sản phẩm mới
D. Quản lý quan hệ khách hàng
55. Trong quản lý chất lượng, ‘Zero Defects’ có nghĩa là gì?
A. Mục tiêu loại bỏ hoàn toàn các lỗi trong sản xuất
B. Chấp nhận một tỷ lệ lỗi nhất định
C. Tập trung vào việc sửa chữa các lỗi sau khi chúng xảy ra
D. Giảm chi phí kiểm tra chất lượng
56. Tiêu chuẩn ISO 9001 tập trung chủ yếu vào khía cạnh nào của quản trị chất lượng?
A. Sự hài lòng của khách hàng và cải tiến liên tục
B. Kiểm soát chi phí sản xuất
C. Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing
D. Quản lý rủi ro tài chính
57. Trong quản lý chất lượng, ‘Failure Mode and Effects Analysis’ (FMEA) là gì?
A. Một phương pháp phân tích các lỗi tiềm ẩn và tác động của chúng
B. Một công cụ thống kê sử dụng trong Six Sigma
C. Một loại biểu đồ kiểm soát
D. Một tiêu chuẩn chất lượng quốc tế
58. Đâu là vai trò của lãnh đạo trong việc xây dựng văn hóa chất lượng trong tổ chức?
A. Thiết lập tầm nhìn, truyền cảm hứng và tạo điều kiện cho sự tham gia của nhân viên
B. Kiểm soát chặt chẽ các quy trình sản xuất
C. Giảm chi phí đào tạo
D. Tăng cường quảng cáo
59. Hệ thống quản lý chất lượng (QMS) là gì?
A. Tập hợp các chính sách, quy trình và thủ tục được sử dụng để đạt được các mục tiêu chất lượng
B. Một phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng
C. Một hệ thống đánh giá hiệu suất nhân viên
D. Một chiến lược marketing tổng thể
60. Biểu đồ Pareto được sử dụng để làm gì trong quản lý chất lượng?
A. Xác định và ưu tiên các nguyên nhân quan trọng nhất gây ra vấn đề
B. Theo dõi sự thay đổi của một biến số theo thời gian
C. Phân tích mối quan hệ giữa hai biến số
D. Kiểm soát sự ổn định của một quy trình
61. Đâu là một trong những yếu tố quan trọng để xây dựng văn hóa chất lượng trong một tổ chức?
A. Sự tham gia của lãnh đạo
B. Kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt
C. Đào tạo nhân viên chuyên sâu
D. Tất cả các đáp án trên
62. Trong quản lý chất lượng, ‘Statistical Process Control (SPC)’ là gì?
A. Một phương pháp kiểm tra toàn bộ sản phẩm
B. Một kỹ thuật sử dụng thống kê để kiểm soát quy trình
C. Một hệ thống quản lý tài liệu
D. Một công cụ đánh giá rủi ro
63. Trong quản lý chất lượng, ‘Poka-yoke’ là gì?
A. Một phương pháp kiểm tra ngẫu nhiên
B. Một hệ thống ngăn ngừa lỗi
C. Một công cụ đo lường hiệu suất
D. Một kỹ thuật phân tích rủi ro
64. Đâu là vai trò chính của việc đánh giá nội bộ trong hệ thống quản lý chất lượng?
A. Xác định các vấn đề và cơ hội cải tiến
B. Đánh giá hiệu suất của nhân viên
C. Xác định mức độ tuân thủ pháp luật
D. So sánh với các đối thủ cạnh tranh
65. Trong quản lý chất lượng, thuật ngữ ‘KPI’ có nghĩa là gì?
A. Key Performance Indicator
B. Knowledge Process Integration
C. Quality Process Improvement
D. Key Product Information
66. Phương pháp ‘5 Whys’ được sử dụng để làm gì trong quản trị chất lượng?
A. Đo lường sự hài lòng của khách hàng
B. Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
C. Đánh giá hiệu quả của quy trình
D. Lập kế hoạch cải tiến chất lượng
67. Đâu là một trong những nguyên tắc của ‘Lean Manufacturing’?
A. Giảm thiểu lãng phí
B. Tối đa hóa sản xuất
C. Tăng cường kiểm tra
D. Duy trì lượng hàng tồn kho lớn
68. Đâu là một trong những trách nhiệm của người quản lý chất lượng?
A. Phát triển và thực hiện các quy trình kiểm soát chất lượng
B. Tuyển dụng nhân viên mới
C. Quản lý tài chính của công ty
D. Bán sản phẩm cho khách hàng
69. Tiêu chuẩn ISO 9001 tập trung vào yếu tố nào trong quản trị chất lượng?
A. Chất lượng sản phẩm cuối cùng
B. Sự hài lòng của nhân viên
C. Hệ thống quản lý chất lượng
D. Giá thành sản xuất
70. Đâu là một trong những lợi ích của việc sử dụng lưu đồ trong quản lý chất lượng?
A. Đo lường sự hài lòng của khách hàng
B. Xác định các bước trong quy trình
C. Đánh giá hiệu suất của nhân viên
D. Lập kế hoạch sản xuất
71. Theo tiêu chuẩn ISO 9001, ‘Hành động khắc phục’ (Corrective Action) là gì?
A. Hành động loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp đã xảy ra
B. Hành động ngăn chặn sự không phù hợp có thể xảy ra
C. Hành động tạm thời để sửa chữa sản phẩm lỗi
D. Hành động giảm thiểu thiệt hại do sự không phù hợp gây ra
72. Đâu là một trong những nguyên tắc cơ bản của quản lý chất lượng toàn diện (TQM)?
A. Tập trung vào kiểm tra cuối cùng
B. Cải tiến liên tục
C. Tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn
D. Giảm thiểu chi phí đào tạo
73. Trong quản lý chất lượng, ‘Zero Defects’ có nghĩa là gì?
A. Không có lỗi nào được chấp nhận
B. Số lượng lỗi tối thiểu
C. Lỗi được chấp nhận trong phạm vi cho phép
D. Không kiểm tra lỗi
74. Trong quản lý chất lượng, ‘Gemba’ có nghĩa là gì?
A. Nơi làm việc thực tế
B. Phòng họp
C. Văn phòng quản lý
D. Phòng kiểm tra chất lượng
75. Trong quản lý chất lượng, thuật ngữ ‘Kaizen’ có nghĩa là gì?
A. Kiểm tra chất lượng cuối cùng
B. Cải tiến liên tục
C. Đánh giá rủi ro
D. Lập kế hoạch sản xuất
76. Trong quản lý chất lượng, thuật ngữ ‘SIPOC’ là viết tắt của những từ nào?
A. Supplier, Input, Process, Output, Customer
B. System, Information, Process, Operation, Control
C. Service, Input, Product, Output, Cost
D. Standard, Information, Procedure, Operation, Checklist
77. Trong quản trị chất lượng, công cụ nào sau đây thường được sử dụng để xác định và phân tích nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề?
A. Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)
B. Biểu đồ Pareto (Pareto Chart)
C. Sơ đồ xương cá (Fishbone Diagram)
D. Lưu đồ (Flowchart)
78. Công cụ nào sau đây giúp xác định các vấn đề chất lượng quan trọng nhất dựa trên tần suất xuất hiện của chúng?
A. Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)
B. Biểu đồ Pareto (Pareto Chart)
C. Sơ đồ phân tán (Scatter Diagram)
D. Lưu đồ (Flowchart)
79. Đâu là một trong những yếu tố quan trọng để xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả?
A. Sự cam kết của lãnh đạo
B. Sự tham gia của nhân viên
C. Quy trình rõ ràng
D. Tất cả các đáp án trên
80. Trong quản lý chất lượng, ‘Total Productive Maintenance (TPM)’ là gì?
A. Một hệ thống bảo trì thiết bị toàn diện
B. Một phương pháp quản lý sản xuất
C. Một công cụ kiểm soát chất lượng
D. Một kỹ thuật đánh giá hiệu suất
81. Trong quản lý chất lượng, ‘Affinity Diagram’ được sử dụng để làm gì?
A. Sắp xếp các ý tưởng thành các nhóm liên quan
B. Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
C. Đánh giá hiệu quả của quy trình
D. Đo lường sự hài lòng của khách hàng
82. Trong quản trị chất lượng, thuật ngữ ‘Benchmarking’ có nghĩa là gì?
A. Đánh giá hiệu suất của nhân viên
B. So sánh với các đối thủ cạnh tranh
C. Thiết lập tiêu chuẩn chất lượng
D. Đo lường sự hài lòng của khách hàng
83. Đâu là một trong những lợi ích của việc áp dụng ‘Design of Experiments (DOE)’ trong quản lý chất lượng?
A. Tối ưu hóa quy trình sản xuất
B. Đánh giá hiệu suất của nhân viên
C. Đo lường sự hài lòng của khách hàng
D. Lập kế hoạch sản xuất
84. Trong quản lý chất lượng, ‘PDCA’ là viết tắt của những từ nào?
A. Product, Design, Control, Action
B. Plan, Do, Check, Act
C. Process, Document, Control, Audit
D. Perform, Develop, Communicate, Assess
85. Trong quản lý chất lượng, ‘Control Chart’ được sử dụng để làm gì?
A. Theo dõi sự biến động của một quy trình
B. Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
C. Đánh giá hiệu quả của quy trình
D. Đo lường sự hài lòng của khách hàng
86. Đâu là một lợi ích chính của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng?
A. Giảm chi phí sản xuất
B. Tăng sự hài lòng của khách hàng
C. Cải thiện hiệu quả hoạt động
D. Tất cả các đáp án trên
87. Đâu là một trong những yếu tố quan trọng để đảm bảo thành công của một dự án cải tiến chất lượng?
A. Sự hỗ trợ của lãnh đạo
B. Nguồn lực đầy đủ
C. Kế hoạch rõ ràng
D. Tất cả các đáp án trên
88. Công cụ nào sau đây thường được sử dụng để theo dõi và kiểm soát sự ổn định của một quy trình sản xuất theo thời gian?
A. Biểu đồ Pareto (Pareto Chart)
B. Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)
C. Sơ đồ phân tán (Scatter Diagram)
D. Biểu đồ nhân quả (Cause-and-Effect Diagram)
89. Trong quản lý chất lượng, ‘Failure Mode and Effects Analysis (FMEA)’ được sử dụng để làm gì?
A. Xác định và đánh giá các rủi ro tiềm ẩn
B. Đo lường sự hài lòng của khách hàng
C. Đánh giá hiệu quả của quy trình
D. Lập kế hoạch sản xuất
90. Trong bối cảnh quản lý chất lượng, ‘Six Sigma’ là gì?
A. Một phương pháp kiểm tra sản phẩm
B. Một hệ thống đánh giá hiệu suất nhân viên
C. Một phương pháp cải tiến quy trình
D. Một tiêu chuẩn về an toàn lao động
91. Công cụ nào sau đây KHÔNG phải là một trong bảy công cụ cơ bản của quản lý chất lượng?
A. Biểu đồ kiểm soát (Control Chart).
B. Lưu đồ (Flowchart).
C. Biểu đồ Pareto (Pareto Chart).
D. Phân tích SWOT (SWOT Analysis).
92. Trong quản lý chất lượng, thuật ngữ ‘Benchmarking’ có nghĩa là gì?
A. So sánh hiệu suất của tổ chức với các tổ chức hàng đầu khác để tìm kiếm cơ hội cải tiến.
B. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng.
C. Đo lường hiệu quả của quy trình sản xuất.
D. Phân tích chi phí chất lượng.
93. Trong bối cảnh quản trị chất lượng, Six Sigma tập trung vào điều gì?
A. Giảm thiểu sai sót và biến động trong quy trình.
B. Tăng cường sự tham gia của nhân viên.
C. Cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
D. Tối ưu hóa chi phí sản xuất.
94. Phương pháp ‘5 Whys’ thường được sử dụng trong quản trị chất lượng để làm gì?
A. Xác định các nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề.
B. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng.
C. Đo lường hiệu quả của quy trình sản xuất.
D. Phân tích chi phí chất lượng.
95. Một công ty dịch vụ quyết định áp dụng chu trình PDCA để cải thiện quy trình phục vụ khách hàng. Sau khi ‘Plan’ (Lập kế hoạch) và ‘Do’ (Thực hiện), bước tiếp theo họ cần làm gì?
A. Kiểm tra (Check) kết quả thực hiện so với kế hoạch.
B. Hành động (Act) để thực hiện các cải tiến.
C. Lập kế hoạch (Plan) cho chu trình tiếp theo.
D. Đào tạo nhân viên về quy trình mới.
96. Khi áp dụng phương pháp ‘5 Whys’, điều gì quan trọng nhất cần lưu ý?
A. Đặt câu hỏi ‘Tại sao?’ một cách khách quan và dựa trên bằng chứng, không đổ lỗi cho cá nhân.
B. Luôn hỏi đủ 5 lần ‘Tại sao?’
C. Tìm ra người chịu trách nhiệm cho vấn đề.
D. Chỉ tập trung vào các nguyên nhân bề nổi.
97. Một công ty sản xuất đồ chơi trẻ em nhận được nhiều phàn nàn về việc sơn trên đồ chơi bị bong tróc. Sử dụng phương pháp ‘5 Whys’, bước đầu tiên công ty nên làm gì?
A. Hỏi ‘Tại sao sơn trên đồ chơi bị bong tróc?’
B. Thay đổi nhà cung cấp sơn.
C. Tăng cường kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối cùng.
D. Áp dụng lớp sơn phủ bảo vệ.
98. Điều gì là quan trọng nhất khi thực hiện đánh giá nội bộ hệ thống quản lý chất lượng?
A. Đảm bảo tính khách quan, độc lập và tuân thủ theo kế hoạch đã định.
B. Tìm kiếm các lỗi để khiển trách nhân viên.
C. Thực hiện đánh giá một cách nhanh chóng để tiết kiệm thời gian.
D. Chỉ tập trung vào các vấn đề lớn.
99. Một công ty nhận thấy số lượng sản phẩm lỗi tăng đột biến. Để xác định nguyên nhân, họ nên sử dụng công cụ nào trong bảy công cụ cơ bản của quản lý chất lượng?
A. Biểu đồ nhân quả (Cause-and-Effect Diagram) hay còn gọi là sơ đồ xương cá.
B. Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram).
C. Biểu đồ kiểm soát (Control Chart).
D. Biểu đồ Pareto (Pareto Chart).
100. Trong quản lý chất lượng, ‘Chi phí của sự không phù hợp’ (Cost of Non-Conformance) bao gồm những gì?
A. Chi phí sửa chữa, chi phí phế phẩm, chi phí bảo hành, và chi phí mất khách hàng.
B. Chi phí đào tạo nhân viên.
C. Chi phí kiểm tra chất lượng.
D. Chi phí thiết kế sản phẩm.
101. Trong quá trình sản xuất, một công nhân phát hiện ra một lỗi nhỏ nhưng có thể ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Theo triết lý Kaizen, công nhân nên làm gì?
A. Ngay lập tức báo cáo lỗi cho cấp trên và đề xuất giải pháp cải tiến.
B. Tự mình sửa chữa lỗi nếu có thể.
C. Tiếp tục công việc và báo cáo lỗi vào cuối ca.
D. Bỏ qua lỗi nếu nó không quá nghiêm trọng.
102. Một công ty muốn cải thiện chất lượng sản phẩm bằng cách thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng. Phương pháp nào sau đây là phù hợp nhất?
A. Sử dụng phiếu khảo sát, phỏng vấn, và các nhóm tập trung.
B. Áp dụng phân tích Pareto.
C. Thực hiện kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối cùng.
D. Đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp.
103. Một nhà máy sản xuất linh kiện điện tử áp dụng Six Sigma để cải tiến quy trình. Mục tiêu chính của họ là gì?
A. Giảm số lượng sản phẩm lỗi xuống mức rất thấp (ví dụ: 3.4 lỗi trên một triệu sản phẩm).
B. Tăng năng suất lao động lên 20%.
C. Giảm chi phí sản xuất 15%.
D. Cải thiện sự hài lòng của khách hàng lên 10%.
104. PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một chu trình cải tiến liên tục. Giai đoạn ‘Check’ (Kiểm tra) trong chu trình này bao gồm hoạt động nào?
A. Đánh giá kết quả thực hiện so với kế hoạch ban đầu.
B. Xác định vấn đề và nguyên nhân gốc rễ.
C. Thực hiện các giải pháp cải tiến.
D. Lập kế hoạch cho các hoạt động cải tiến.
105. Một công ty muốn áp dụng Lean Manufacturing để cải thiện hiệu quả sản xuất. Bước đầu tiên họ nên làm gì?
A. Xác định và loại bỏ các lãng phí (Muda) trong quy trình sản xuất.
B. Mua máy móc thiết bị hiện đại hơn.
C. Tăng cường đào tạo nhân viên.
D. Giảm số lượng nhân viên.
106. Một công ty sản xuất thực phẩm muốn chứng nhận ISO 22000. Tiêu chuẩn này tập trung vào lĩnh vực nào?
A. An toàn thực phẩm.
B. Quản lý môi trường.
C. Quản lý chất lượng.
D. Trách nhiệm xã hội.
107. Một công ty muốn cải thiện mối quan hệ với nhà cung cấp để nâng cao chất lượng nguyên vật liệu đầu vào. Họ nên áp dụng phương pháp nào?
A. Xây dựng mối quan hệ đối tác chiến lược với nhà cung cấp và cùng nhau cải tiến quy trình.
B. Thường xuyên thay đổi nhà cung cấp để có giá tốt nhất.
C. Chỉ tập trung vào việc kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu khi nhận hàng.
D. Áp đặt các điều khoản khắt khe đối với nhà cung cấp.
108. Trong quản lý chất lượng, thuật ngữ ‘Zero Defects’ có nghĩa là gì?
A. Mục tiêu đạt được không có sản phẩm lỗi.
B. Chấp nhận một tỷ lệ lỗi nhỏ.
C. Tập trung vào việc sửa chữa sản phẩm lỗi.
D. Giảm thiểu chi phí kiểm tra chất lượng.
109. Một công ty sản xuất đồ gia dụng nhận thấy tỷ lệ bảo hành sản phẩm tăng cao. Để giải quyết vấn đề này, họ nên tập trung vào điều gì?
A. Phân tích nguyên nhân gốc rễ của các lỗi sản phẩm và thực hiện các biện pháp khắc phục.
B. Tăng cường quảng cáo để thu hút khách hàng mới.
C. Giảm giá sản phẩm để cạnh tranh với đối thủ.
D. Thắt chặt chính sách bảo hành.
110. Trong quản lý chất lượng, sự khác biệt chính giữa kiểm soát chất lượng (QC) và đảm bảo chất lượng (QA) là gì?
A. Kiểm soát chất lượng (QC) tập trung vào việc phát hiện lỗi, trong khi đảm bảo chất lượng (QA) tập trung vào việc ngăn ngừa lỗi.
B. Kiểm soát chất lượng (QC) là trách nhiệm của quản lý cấp cao, trong khi đảm bảo chất lượng (QA) là trách nhiệm của nhân viên.
C. Kiểm soát chất lượng (QC) chỉ áp dụng cho sản phẩm, trong khi đảm bảo chất lượng (QA) áp dụng cho cả sản phẩm và dịch vụ.
D. Kiểm soát chất lượng (QC) là một phần của đảm bảo chất lượng (QA).
111. Mục tiêu chính của việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 là gì?
A. Đảm bảo sự phù hợp của sản phẩm và dịch vụ với yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu pháp lý hiện hành.
B. Tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.
C. Giảm thiểu chi phí sản xuất.
D. Tăng cường quảng bá thương hiệu.
112. Trong quản lý chất lượng, thuật ngữ ‘Kaizen’ đề cập đến điều gì?
A. Sự cải tiến liên tục.
B. Kiểm soát chất lượng toàn diện.
C. Thiết kế thử nghiệm.
D. Quản lý rủi ro.
113. Theo tiêu chuẩn ISO 9000:2015, thuật ngữ ‘chất lượng’ được định nghĩa là gì?
A. Mức độ đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.
B. Mức độ mà một tập hợp các đặc tính vốn có của đối tượng đáp ứng các yêu cầu.
C. Sự phù hợp với mục đích sử dụng.
D. Tổng thể các đặc tính của một sản phẩm hoặc dịch vụ.
114. Một công ty dịch vụ muốn đánh giá sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ. Câu hỏi nào sau đây là phù hợp nhất để sử dụng trong phiếu khảo sát?
A. ‘Mức độ hài lòng của quý khách với dịch vụ của chúng tôi là bao nhiêu (từ 1 đến 5)?’
B. ‘Quý khách có thích dịch vụ của chúng tôi không?’
C. ‘Dịch vụ của chúng tôi có tốt không?’
D. ‘Quý khách có quay lại sử dụng dịch vụ của chúng tôi không?’
115. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng?
A. Giảm sự hài lòng của khách hàng.
B. Tăng hiệu quả hoạt động.
C. Cải thiện sự phù hợp với các quy định pháp luật.
D. Nâng cao hình ảnh và uy tín của tổ chức.
116. Trong quản trị chất lượng, ‘Poka-yoke’ là gì?
A. Cơ chế chống lỗi.
B. Phương pháp thống kê.
C. Quy trình kiểm tra.
D. Hệ thống đánh giá.
117. Điều gì là quan trọng nhất khi thiết lập các mục tiêu chất lượng?
A. Đảm bảo các mục tiêu có thể đo lường được, cụ thể, khả thi, liên quan và có thời hạn (SMART).
B. Đặt mục tiêu cao nhất có thể để thúc đẩy sự cố gắng.
C. Sao chép mục tiêu của các công ty thành công khác.
D. Chỉ tập trung vào các mục tiêu ngắn hạn.
118. Phương pháp phân tích Pareto được sử dụng để làm gì trong quản lý chất lượng?
A. Xác định và ưu tiên các vấn đề quan trọng nhất.
B. Đo lường sự hài lòng của khách hàng.
C. Phân tích chi phí chất lượng.
D. Đánh giá rủi ro trong quy trình sản xuất.
119. Một xưởng may áp dụng phương pháp Poka-yoke để giảm thiểu lỗi trong quá trình may. Họ có thể sử dụng biện pháp nào sau đây?
A. Sử dụng khuôn mẫu có hình dạng đặc biệt để đảm bảo các chi tiết vải được cắt đúng kích thước.
B. Tăng cường kiểm tra chất lượng sau khi may xong.
C. Đào tạo công nhân may kỹ năng chuyên sâu.
D. Sử dụng hệ thống thưởng phạt để khuyến khích công nhân làm việc cẩn thận.
120. Trong sản xuất tinh gọn (Lean Manufacturing), ‘Muda’ đề cập đến điều gì?
A. Sự lãng phí.
B. Sự cải tiến.
C. Sự thay đổi.
D. Sự cân bằng.
121. Trong quản lý chất lượng, ‘Continuous Improvement’ (Cải tiến liên tục) có nghĩa là gì?
A. Thực hiện các thay đổi lớn một cách đột ngột.
B. Duy trì trạng thái hiện tại của quy trình.
C. Không ngừng tìm kiếm và thực hiện các cải tiến nhỏ để nâng cao chất lượng.
D. Chỉ cải tiến khi có vấn đề xảy ra.
122. Trong bối cảnh quản trị chất lượng, ‘Poka-yoke’ là gì?
A. Một phương pháp thống kê để kiểm soát quá trình.
B. Một kỹ thuật ngăn ngừa lỗi xảy ra trong quá trình sản xuất.
C. Một hệ thống đánh giá hiệu suất của nhân viên.
D. Một công cụ để lập kế hoạch và theo dõi dự án.
123. Biểu đồ kiểm soát (control chart) được sử dụng để làm gì trong quản lý chất lượng?
A. Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
B. Theo dõi và kiểm soát sự ổn định của một quá trình theo thời gian.
C. Phân tích mối quan hệ giữa các biến số.
D. Ưu tiên các vấn đề cần giải quyết.
124. Mục đích chính của việc sử dụng biểu đồ phân tán (scatter diagram) trong quản lý chất lượng là gì?
A. Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
B. Phân tích mối quan hệ giữa hai biến số.
C. Theo dõi và kiểm soát sự ổn định của một quá trình.
D. Ưu tiên các vấn đề cần giải quyết.
125. Phương pháp ‘5S’ tập trung vào việc cải thiện điều gì trong môi trường làm việc?
A. An toàn lao động.
B. Năng suất lao động.
C. Sự hài lòng của khách hàng.
D. Tất cả các đáp án trên.
126. Theo Deming, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để cải thiện chất lượng?
A. Sử dụng các phương pháp thống kê phức tạp.
B. Áp dụng hệ thống khen thưởng và kỷ luật nghiêm ngặt.
C. Cam kết của lãnh đạo và sự tham gia của nhân viên.
D. Tăng cường kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối cùng.
127. Phương pháp nào sau đây thường được sử dụng để thu thập ý kiến và phản hồi từ khách hàng về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ?
A. Phân tích SWOT.
B. Khảo sát khách hàng.
C. Phân tích PEST.
D. Benchmarking.
128. Phân tích Pareto được sử dụng để làm gì trong quản lý chất lượng?
A. Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
B. Ưu tiên các vấn đề hoặc nguyên nhân quan trọng nhất cần được giải quyết.
C. Theo dõi và kiểm soát sự ổn định của một quá trình.
D. Phân tích mối quan hệ giữa các biến số.
129. Chi phí nào sau đây KHÔNG thuộc chi phí chất lượng?
A. Chi phí đào tạo nhân viên về chất lượng.
B. Chi phí kiểm tra và thử nghiệm sản phẩm.
C. Chi phí bảo hành sản phẩm.
D. Chi phí marketing và quảng cáo.
130. ISO 14001 là tiêu chuẩn về hệ thống quản lý nào?
A. Hệ thống quản lý chất lượng.
B. Hệ thống quản lý môi trường.
C. Hệ thống quản lý an toàn và sức khỏe nghề nghiệp.
D. Hệ thống quản lý trách nhiệm xã hội.
131. Trong quản lý chất lượng, ‘Voice of the Customer’ (VOC) là gì?
A. Ý kiến của các chuyên gia về chất lượng.
B. Phản hồi và yêu cầu của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ.
C. Quy trình kiểm soát chất lượng nội bộ.
D. Chiến lược marketing của công ty.
132. Nguyên tắc nào sau đây KHÔNG phải là một trong 7 nguyên tắc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000?
A. Tập trung vào khách hàng.
B. Sự lãnh đạo.
C. Tiếp cận theo quá trình.
D. Tối đa hóa lợi nhuận.
133. Đâu là mục tiêu chính của việc thực hiện đánh giá nội bộ chất lượng?
A. Xác định các điểm không phù hợp trong hệ thống quản lý chất lượng.
B. Đánh giá hiệu suất của nhân viên.
C. Tìm kiếm cơ hội để giảm chi phí sản xuất.
D. Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật.
134. Trong quản lý chất lượng, ‘Total Productive Maintenance’ (TPM) tập trung vào điều gì?
A. Bảo trì thiết bị để tối đa hóa hiệu suất và giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động.
B. Đào tạo nhân viên về các kỹ năng quản lý chất lượng.
C. Cải thiện quy trình sản xuất để giảm thiểu lãng phí.
D. Tăng cường kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối cùng.
135. Trong quản lý chất lượng, ‘Benchmarking’ là gì?
A. Một phương pháp thống kê để kiểm soát quá trình.
B. Một kỹ thuật so sánh hiệu suất của tổ chức với các tổ chức hàng đầu khác để tìm kiếm cơ hội cải tiến.
C. Một hệ thống đánh giá hiệu suất của nhân viên.
D. Một công cụ để lập kế hoạch và theo dõi dự án.
136. Trong Six Sigma, giai đoạn ‘Define’ (Xác định) tập trung vào điều gì?
A. Đo lường hiệu suất hiện tại của quy trình.
B. Phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
C. Xác định vấn đề và mục tiêu cải tiến.
D. Thực hiện các giải pháp cải tiến.
137. Theo Juran, ‘Quality Trilogy’ bao gồm các quá trình nào?
A. Lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng và cải tiến chất lượng.
B. Thiết kế chất lượng, sản xuất chất lượng và dịch vụ chất lượng.
C. Đảm bảo chất lượng, kiểm soát chất lượng và quản lý chất lượng.
D. Phòng ngừa lỗi, phát hiện lỗi và sửa chữa lỗi.
138. Loại chi phí chất lượng nào phát sinh khiếm khuyết được phát hiện sau khi sản phẩm đã đến tay khách hàng?
A. Chi phí phòng ngừa (Prevention costs).
B. Chi phí đánh giá (Appraisal costs).
C. Chi phí sai hỏng bên trong (Internal failure costs).
D. Chi phí sai hỏng bên ngoài (External failure costs).
139. Phương pháp ‘PDCA’ (Plan-Do-Check-Act) được sử dụng để làm gì trong quản lý chất lượng?
A. Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
B. Liên tục cải tiến quy trình và sản phẩm.
C. Đánh giá hiệu suất của nhân viên.
D. Lập kế hoạch và theo dõi dự án.
140. Công cụ nào sau đây của Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) tập trung vào việc cải tiến liên tục các quy trình sản xuất?
A. Kaizen.
B. Six Sigma.
C. ISO 9000.
D. Balanced Scorecard.
141. Điểm khác biệt chính giữa ‘Đảm bảo chất lượng’ (Quality Assurance) và ‘Kiểm soát chất lượng’ (Quality Control) là gì?
A. Đảm bảo chất lượng tập trung vào việc ngăn ngừa lỗi, trong khi kiểm soát chất lượng tập trung vào việc phát hiện lỗi.
B. Đảm bảo chất lượng là trách nhiệm của quản lý cấp cao, trong khi kiểm soát chất lượng là trách nhiệm của nhân viên.
C. Đảm bảo chất lượng chỉ áp dụng cho sản phẩm, trong khi kiểm soát chất lượng áp dụng cho cả sản phẩm và dịch vụ.
D. Đảm bảo chất lượng là một quá trình liên tục, trong khi kiểm soát chất lượng chỉ được thực hiện định kỳ.
142. Mục tiêu chính của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng (QMS) theo tiêu chuẩn ISO 9001 là gì?
A. Tăng cường kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối cùng.
B. Cải thiện sự hài lòng của khách hàng thông qua việc đáp ứng yêu cầu và mong đợi của họ.
C. Giảm chi phí sản xuất bằng cách loại bỏ các hoạt động không cần thiết.
D. Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật về chất lượng sản phẩm.
143. Công cụ nào sau đây KHÔNG phải là một trong 7 công cụ cơ bản của quản lý chất lượng?
A. Biểu đồ nhân quả (Cause-and-effect diagram).
B. Biểu đồ kiểm soát (Control chart).
C. Lưu đồ (Flowchart).
D. Phân tích SWOT (SWOT analysis).
144. Trong quản lý chất lượng, ‘Root Cause Analysis’ (RCA) là gì?
A. Một phương pháp thống kê để kiểm soát quá trình.
B. Một kỹ thuật để xác định nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề.
C. Một hệ thống đánh giá hiệu suất của nhân viên.
D. Một công cụ để lập kế hoạch và theo dõi dự án.
145. Trong quản lý chất lượng, ‘Zero Defects’ có nghĩa là gì?
A. Chấp nhận một số lượng lỗi nhỏ là không thể tránh khỏi.
B. Cố gắng giảm thiểu số lượng lỗi đến mức thấp nhất có thể.
C. Đặt mục tiêu loại bỏ hoàn toàn tất cả các lỗi.
D. Tập trung vào việc sửa chữa các lỗi sau khi chúng xảy ra.
146. Đâu là một trong những lợi ích chính của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001?
A. Tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
B. Giảm chi phí sản xuất.
C. Cải thiện hiệu quả hoạt động.
D. Tất cả các đáp án trên.
147. Phương pháp nào sau đây được sử dụng để xác định và phân tích các nguyên nhân gốc rễ của vấn đề chất lượng?
A. Biểu đồ kiểm soát (Control Chart).
B. Lưu đồ (Flowchart).
C. Biểu đồ Pareto (Pareto Chart).
D. Phân tích 5 Whys (5 Whys Analysis).
148. Trong quản lý chất lượng dự án, ‘Kiểm soát chất lượng’ (Quality Control) tập trung vào điều gì?
A. Xác định các tiêu chuẩn chất lượng cho dự án.
B. Đảm bảo rằng các hoạt động của dự án tuân thủ theo các tiêu chuẩn chất lượng đã định.
C. Lập kế hoạch các hoạt động để cải thiện chất lượng dự án.
D. Đánh giá hiệu suất tổng thể của dự án.
149. Trong quản lý chất lượng, thuật ngữ ‘Six Sigma’ dùng để chỉ điều gì?
A. Một phương pháp thống kê để kiểm soát quá trình sản xuất.
B. Một mục tiêu chất lượng nhằm giảm thiểu sai sót đến mức gần như hoàn hảo.
C. Một tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng.
D. Một công cụ để phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
150. Công cụ nào sau đây thường được sử dụng để thu thập và phân tích dữ liệu về tần suất xuất hiện của các loại lỗi khác nhau?
A. Biểu đồ kiểm soát (Control chart).
B. Biểu đồ Pareto (Pareto chart).
C. Phiếu kiểm tra (Check sheet).
D. Biểu đồ phân tán (Scatter diagram).
