150+ câu trắc nghiệm Hành vi khách hàng chương 2

1. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một yếu tố trong mô hình ‘thái độ hướng tới hành vi’ (theory of reasoned action)?

2. Trong bối cảnh hành vi người tiêu dùng, ‘sự thỏa mãn sau mua hàng’ (post-purchase satisfaction) ảnh hưởng đến điều gì?

3. Nhóm tham khảo (reference group) có ảnh hưởng đến người tiêu dùng thông qua những cách nào?

4. Học tập hành vi (behavioral learning) nhấn mạnh vai trò của yếu tố nào trong việc hình thành thói quen mua sắm?

5. Chiến lược marketing nào sau đây tập trung vào việc thay đổi nhận thức của người tiêu dùng về một thương hiệu?

6. Quá trình một cá nhân lựa chọn, tổ chức và diễn giải thông tin để tạo ra một bức tranh có ý nghĩa về thế giới được gọi là gì?

7. Trong marketing, ‘nhận thức chọn lọc’ (selective perception) đề cập đến điều gì?

8. Thương hiệu sử dụng người nổi tiếng làm đại diện (endorser) đang cố gắng tác động đến yếu tố nào trong thái độ của người tiêu dùng?

9. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘ảnh hưởng tình huống’ (situational influence) đến hành vi mua hàng?

10. Chiến lược ‘marketing cá nhân hóa’ (personalized marketing) dựa trên nguyên tắc nào trong hành vi khách hàng?

11. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘động cơ vị lợi’ (utilitarian motive) trong hành vi mua sắm?

12. Trong marketing, ‘định vị’ (positioning) là gì?

13. Phân khúc thị trường theo ‘tâm lý’ (psychographics) tập trung vào điều gì?

14. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một đặc điểm của ‘người có ảnh hưởng’ (influencer) trong marketing?

15. Động cơ nào sau đây thường được coi là động cơ ‘lý trí’ trong hành vi khách hàng?

16. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về môi trường ‘vĩ mô’ ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?

17. Thuyết nào sau đây cho rằng hành vi của con người bị ảnh hưởng bởi vô thức và các xung đột bên trong?

18. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một yếu tố thuộc về ‘văn hóa’?

19. Trong mô hình hành vi người tiêu dùng, yếu tố nào sau đây thuộc về ‘hộp đen’ của người tiêu dùng?

20. Theo Maslow, nhu cầu nào sau đây thuộc về bậc cao nhất trong ‘tháp nhu cầu’?

21. Trong marketing, ‘sự trung thành với thương hiệu’ (brand loyalty) được thể hiện như thế nào?

22. Trong marketing, ‘phân khúc thị trường’ (market segmentation) là gì?

23. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một yếu tố ảnh hưởng đến quá trình ‘ra quyết định’ của người tiêu dùng?

24. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘học tập nhận thức’ (cognitive learning)?

25. Yếu tố nào sau đây thuộc về ảnh hưởng từ ‘vi mô’ đến hành vi người tiêu dùng?

26. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘văn hóa tiêu dùng’ (consumer culture)?

27. Ảnh hưởng của ‘giai tầng xã hội’ (social class) đến hành vi người tiêu dùng thể hiện rõ nhất ở khía cạnh nào?

28. Trong quá trình ra quyết định mua hàng, giai đoạn nào sau đây người tiêu dùng có thể trải nghiệm ‘sự hối hận của người mua’ (buyer’s remorse)?

29. Chiến lược marketing ‘truyền miệng’ (word-of-mouth marketing) khai thác yếu tố nào trong hành vi khách hàng?

30. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một thành phần của thái độ?

31. Điều gì KHÔNG phải là một ảnh hưởng ‘xã hội’ đến hành vi tiêu dùng?

32. Nhóm tham khảo nào có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến quyết định mua sản phẩm xa xỉ của một người?

33. Người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm thông tin tích cực về thương hiệu họ đã mua sau khi mua hàng để giảm bớt điều gì?

34. Phong cách sống của một người KHÔNG ảnh hưởng đến yếu tố nào sau đây?

35. Điều gì KHÔNG phải là một đặc điểm của văn hóa?

36. Khái niệm nào mô tả quá trình một người thay đổi hành vi của họ dựa trên kinh nghiệm?

37. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố tình huống ảnh hưởng đến hành vi mua hàng?

38. Khi một người mua sản phẩm vì họ tin rằng nó sẽ giúp họ được người khác chấp nhận, điều này phản ánh ảnh hưởng của yếu tố nào?

39. Thương hiệu nào thường được coi là biểu tượng cho tầng lớp thượng lưu trong xã hội?

40. Yếu tố tâm lý nào sau đây liên quan đến cách một người diễn giải thông tin để tạo ra một bức tranh có ý nghĩa về thế giới?

41. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng?

42. Trong quá trình quyết định mua hàng, giai đoạn nào người tiêu dùng có thể trải qua sự ‘hối hận của người mua’?

43. Thương hiệu nào sau đây thường sử dụng chiến lược营销 tập trung vào việc tạo ra một ‘bộ lạc’ người tiêu dùng trung thành?

44. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố cấu thành nên thái độ của người tiêu dùng?

45. Điều gì KHÔNG phải là một vai trò trong một nhóm mua hàng?

46. Điều gì KHÔNG phải là một loại nhóm tham khảo?

47. Điều gì KHÔNG phải là một ví dụ về ‘học hỏi’ trong hành vi tiêu dùng?

48. Trong bối cảnh hành vi người tiêu dùng, ‘động cơ’ được định nghĩa là gì?

49. Giai đoạn nào trong quá trình quyết định mua hàng mà người tiêu dùng đánh giá các lựa chọn khác nhau?

50. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố thuộc về ‘tâm lý’ ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng?

51. Phong cách sống được thể hiện rõ nhất thông qua yếu tố nào sau đây?

52. Lý thuyết nào cho rằng hành vi của người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi sự tương tác giữa các yếu tố cá nhân và môi trường?

53. Khi một công ty thay đổi bao bì sản phẩm để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, họ đang tác động đến yếu tố tâm lý nào?

54. Văn hóa ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng như thế nào?

55. Nhóm tham khảo nào mà một cá nhân KHÔNG mong muốn thuộc về được gọi là gì?

56. Khi một công ty sử dụng người nổi tiếng để quảng cáo sản phẩm, họ đang cố gắng tận dụng ảnh hưởng của yếu tố nào?

57. Động cơ nào sau đây thuộc về nhu cầu sinh lý theo tháp nhu cầu Maslow?

58. Quá trình một người chọn lọc, tổ chức và diễn giải thông tin được gọi là gì?

59. Điều gì KHÔNG phải là một chiến lược để thay đổi thái độ của người tiêu dùng?

60. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố trong mô hình ‘kích thích-phản ứng’ về hành vi tiêu dùng?

61. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về các yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng?

62. Quá trình người tiêu dùng lựa chọn, tổ chức và diễn giải thông tin để tạo ra một bức tranh có ý nghĩa về thế giới được gọi là gì?

63. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘học tập thụ động’ trong hành vi người tiêu dùng?

64. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘ảnh hưởng tình huống’ đến hành vi mua hàng trực tuyến?

65. Ảnh hưởng của nhóm tham khảo mạnh nhất đối với việc mua sản phẩm nào sau đây?

66. Phong cách sống của một người tiêu dùng được định nghĩa tốt nhất bởi điều gì?

67. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘học tập chủ động’ trong hành vi người tiêu dùng?

68. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một chiến lược mà các nhà marketing sử dụng để ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?

69. Khái niệm ‘tính nhất quán về nhận thức’ đề cập đến điều gì?

70. Trong bối cảnh hành vi người tiêu dùng, ‘học tập’ được định nghĩa là gì?

71. Động cơ nào sau đây thuộc về nhu cầu sinh lý theo tháp nhu cầu Maslow?

72. Người tiêu dùng có nhiều khả năng tham gia vào việc tìm kiếm thông tin mở rộng khi nào?

73. Marketing dựa trên tôn giáo (Religious subcultures) là một ví dụ về phân khúc thị trường dựa trên yếu tố nào?

74. Trong bối cảnh hành vi người tiêu dùng, ‘lòng trung thành với thương hiệu’ có nghĩa là gì?

75. Điều gì sau đây mô tả tốt nhất ‘chuẩn mực chủ quan’ trong Thuyết hành động hợp lý (TRA)?

76. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘ảnh hưởng nhóm tham khảo’ đến hành vi người tiêu dùng?

77. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘ảnh hưởng tình huống’ đến hành vi người tiêu dùng?

78. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘sự phức tạp trong quyết định mua hàng’ cao?

79. Điều gì KHÔNG phải là một giai đoạn trong quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng?

80. Trong marketing, ‘định vị’ đề cập đến điều gì?

81. Trong bối cảnh hành vi người tiêu dùng, ‘sự khác biệt chỉ vừa đủ nhận thấy’ (just noticeable difference – JND) có ý nghĩa gì?

82. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một phần của mô hình thái độ ba thành phần?

83. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘ảnh hưởng văn hóa’ đến hành vi người tiêu dùng?

84. Khái niệm ‘tự khái niệm’ (self-concept) trong hành vi người tiêu dùng đề cập đến điều gì?

85. Trong bối cảnh hành vi người tiêu dùng, ‘sự hài lòng sau mua’ ảnh hưởng đến điều gì?

86. Điều gì sau đây mô tả tốt nhất ‘tập quán’ trong hành vi người tiêu dùng?

87. Trong bối cảnh hành vi người tiêu dùng, ‘neo đậu’ (anchoring) đề cập đến điều gì?

88. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng?

89. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) cho rằng yếu tố nào sau đây là yếu tố dự đoán tốt nhất cho hành vi của người tiêu dùng?

90. Trong bối cảnh hành vi người tiêu dùng, ‘sự mồi’ (priming) đề cập đến điều gì?

91. Nhóm tham khảo nào có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến quyết định mua sản phẩm xa xỉ của một cá nhân?

92. Loại ‘động cơ’ (motivation) nào thúc đẩy người tiêu dùng mua sản phẩm để thể hiện địa vị xã hội?

93. Yếu tố nào sau đây KHÔNG ảnh hưởng đến nhận thức của người tiêu dùng về một sản phẩm?

94. Thuyết nhu cầu của Maslow được sử dụng để giải thích điều gì trong hành vi người tiêu dùng?

95. Ảnh hưởng của ‘gia đình’ (family) đến hành vi người tiêu dùng thể hiện ở điều gì?

96. Điều gì KHÔNG phải là một lợi ích của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng?

97. Điều gì KHÔNG phải là một vai trò trong hành vi mua của gia đình?

98. Chiến lược marketing nào tập trung vào việc tạo ra một hình ảnh độc đáo và khác biệt cho sản phẩm trong tâm trí khách hàng?

99. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một yếu tố của ‘mô hình thái độ đa thuộc tính’ (multi-attribute attitude model)?

100. Ảnh hưởng của ‘văn hóa’ (culture) đến hành vi người tiêu dùng thể hiện ở điều gì?

101. Ảnh hưởng của ‘truyền miệng’ (word-of-mouth) đến hành vi người tiêu dùng là gì?

102. Quá trình принятия решения của người tiêu dùng thường bắt đầu từ giai đoạn nào?

103. Khái niệm ‘sự trung thành với thương hiệu’ (brand loyalty) có ý nghĩa gì?

104. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về ảnh hưởng văn hóa đến hành vi người tiêu dùng?

105. Khái niệm ‘tập hợp gợi nhớ’ (evoked set) đề cập đến điều gì?

106. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?

107. Phương pháp nghiên cứu nào thường được sử dụng để khám phá động cơ tiềm ẩn và thái độ sâu sắc của người tiêu dùng?

108. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một chiến lược để giảm ‘rủi ro nhận thức’ (perceived risk) cho người tiêu dùng?

109. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘marketing du kích’ (guerrilla marketing) ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?

110. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một đặc điểm của thị trường B2B (Business-to-Business)?

111. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘học tập’ (learning) trong hành vi người tiêu dùng?

112. Loại hành vi mua hàng nào thường xảy ra khi người tiêu dùng mua một sản phẩm đắt tiền, ít khi mua và có độ rủi ro cao?

113. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một yếu tố ảnh hưởng đến ‘quá trình принятия решения’ (decision-making process) của người tiêu dùng?

114. Động cơ nào sau đây thúc đẩy hành vi mua sắm theo thói quen?

115. Khái niệm ‘nhận thức chọn lọc’ (selective perception) đề cập đến điều gì?

116. Điều gì sau đây là một ví dụ về marketing dựa trên sự kiện (event marketing) ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?

117. Một người tiêu dùng trung thành với một thương hiệu cụ thể thể hiện điều gì?

118. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘sự bất hòa sau mua hàng’ (post-purchase dissonance)?

119. Phân khúc thị trường dựa trên ‘lối sống’ (lifestyle) thuộc loại phân khúc nào?

120. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘marketing lan truyền’ (viral marketing) ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?

121. Nhóm nào sau đây mà một cá nhân không thuộc về nhưng mong muốn được gia nhập được gọi là gì?

122. Điều gì xảy ra khi người tiêu dùng có kinh nghiệm tích cực với một sản phẩm và tiếp tục mua sản phẩm đó trong tương lai?

123. Giai tầng xã hội được xác định chủ yếu bởi yếu tố nào sau đây?

124. Động cơ nào sau đây liên quan đến nhu cầu của một cá nhân để đạt được thành tựu và thể hiện năng lực?

125. Động cơ nào sau đây đề cập đến nhu cầu của một cá nhân được người khác chấp nhận và yêu mến?

126. Quá trình một người thay đổi hành vi của mình để phù hợp với kỳ vọng của người khác được gọi là gì?

127. Quá trình một cá nhân lựa chọn, tổ chức và diễn giải thông tin để tạo ra một bức tranh có ý nghĩa về thế giới được gọi là gì?

128. Yếu tố nào sau đây thuộc về ảnh hưởng văn hóa đến hành vi người tiêu dùng?

129. Điều nào sau đây là một ví dụ về ‘điều kiện hóa công cụ’ trong marketing?

130. Chiến lược marketing nào sau đây tập trung vào việc thay đổi thái độ của người tiêu dùng về một sản phẩm hoặc thương hiệu?

131. Điều nào sau đây mô tả chính xác nhất về ‘tính cách’ trong hành vi người tiêu dùng?

132. Điều nào sau đây mô tả tốt nhất về ‘học tập’ trong hành vi người tiêu dùng?

133. Thuyết nào cho rằng hành vi của người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi nhu cầu, mong muốn và mục tiêu tiềm thức?

134. Điều gì xảy ra khi người tiêu dùng nhận thức được sự khác biệt giữa kỳ vọng và hiệu suất thực tế của sản phẩm?

135. Ảnh hưởng của nhóm tham khảo mạnh nhất khi nào?

136. Thuyết nào cho rằng hành vi của con người là kết quả của việc học hỏi từ kinh nghiệm, bao gồm cả điều kiện hóa cổ điển và điều kiện hóa công cụ?

137. Điều nào sau đây là một ví dụ về phân khúc thị trường dựa trên phong cách sống?

138. Điều nào sau đây mô tả chính xác nhất về ‘văn hóa’ trong hành vi người tiêu dùng?

139. Vai trò nào sau đây không phải là vai trò điển hình trong một đơn vị ra quyết định mua hàng trong gia đình?

140. Yếu tố nào sau đây không phải là một thành phần của thái độ?

141. Thái độ của người tiêu dùng đối với một thương hiệu được hình thành thông qua điều nào sau đây?

142. Thuyết nào cho rằng người tiêu dùng cố gắng duy trì sự nhất quán giữa thái độ và hành vi của họ?

143. Phong cách sống của một người được thể hiện qua điều nào sau đây?

144. Loại học tập nào xảy ra khi một người học hỏi bằng cách quan sát hành vi của người khác và hậu quả của hành vi đó?

145. Trong mô hình thái độ đa thuộc tính, điều gì được sử dụng để tính toán thái độ tổng thể của người tiêu dùng đối với một sản phẩm?

146. Điều nào sau đây mô tả tốt nhất về ‘tri giác chọn lọc’?

147. Loại nhóm tham khảo nào ảnh hưởng đến người tiêu dùng bằng cách cung cấp thông tin và kiến thức?

148. Nhóm nào sau đây có ảnh hưởng trực tiếp và thường xuyên đến hành vi của một cá nhân?

149. Khía cạnh nào sau đây của gia đình ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng?

150. Điều nào sau đây là một ví dụ về ‘điều kiện hóa cổ điển’ trong marketing?