150+ câu trắc nghiệm Hành vi khách hàng chương 1

1. Phân khúc thị trường dựa trên ‘lối sống’ thuộc loại phân khúc nào?

2. Động cơ nào thúc đẩy khách hàng mua một sản phẩm ‘xanh’, thân thiện với môi trường?

3. Trong hành vi khách hàng, ‘sự hài lòng’ được định nghĩa là gì?

4. Khái niệm ‘Customer Journey’ mô tả điều gì?

5. Điều gì là quan trọng nhất để xây dựng một ‘cộng đồng’ thương hiệu (brand community) mạnh mẽ?

6. Hành vi khách hàng là gì?

7. Đâu là yếu tố văn hóa ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến hành vi khách hàng?

8. Ảnh hưởng của ‘hiệu ứng mỏ neo’ (anchoring bias) trong hành vi khách hàng là gì?

9. Trong hành vi khách hàng, ‘sự thiên vị xác nhận’ (confirmation bias) là gì?

10. Khái niệm ‘FOMO’ (Fear of Missing Out) ảnh hưởng đến hành vi khách hàng như thế nào?

11. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi khách hàng?

12. Điều gì là quan trọng nhất khi xây dựng lòng trung thành của khách hàng?

13. Điều gì là mục tiêu chính của việc nghiên cứu hành vi khách hàng?

14. Điều gì là quan trọng nhất để tạo ra một trải nghiệm khách hàng ‘đáng nhớ’?

15. Điều gì là mục tiêu chính của việc tạo ra ‘nội dung lan truyền’ (viral content)?

16. Điều gì KHÔNG phải là một lợi ích của việc sử dụng dữ liệu lớn (Big Data) trong nghiên cứu hành vi khách hàng?

17. Trong bối cảnh hành vi khách hàng, ‘điểm đau’ (pain point) là gì?

18. Ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi mua hàng thể hiện rõ nhất trong trường hợp nào?

19. Khái niệm ‘Marketing 4.0’ nhấn mạnh vào điều gì?

20. Điều gì là quan trọng nhất khi xử lý ‘phản hồi tiêu cực’ của khách hàng?

21. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố trong mô hình ‘5A’ (Aware, Appeal, Ask, Act, Advocate) trong Marketing 4.0?

22. Marketing dựa trên hành vi (Behavioral Marketing) tập trung vào điều gì?

23. Theo thuyết nhu cầu của Maslow, nhu cầu nào là cao nhất?

24. Điều gì KHÔNG phải là một vai trò trong hành vi mua của gia đình?

25. Trong marketing, ‘persona’ được sử dụng để làm gì?

26. Điều gì là quan trọng nhất để xây dựng ‘niềm tin’ của khách hàng đối với một thương hiệu?

27. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố ảnh hưởng đến ‘nhận thức’ của khách hàng về một sản phẩm?

28. Điều gì KHÔNG phải là một nguồn thông tin bên ngoài mà khách hàng thường sử dụng khi tìm kiếm thông tin về sản phẩm?

29. Quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng thường bắt đầu từ giai đoạn nào?

30. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố của ‘marketing du kích’ (guerrilla marketing)?

31. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng lòng trung thành của khách hàng?

32. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘lối sống’ ảnh hưởng đến hành vi mua hàng?

33. Đâu là yếu tố thuộc yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi khách hàng?

34. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘sự chú ý có chọn lọc’ trong hành vi người tiêu dùng?

35. Điều gì sau đây là ví dụ về một ‘vai trò’ ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của một cá nhân?

36. Trong marketing, phân khúc thị trường dựa trên lối sống, sở thích và giá trị của người tiêu dùng được gọi là gì?

37. Điều gì KHÔNG phải là một bước trong quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng?

38. Trong marketing, việc sử dụng người nổi tiếng hoặc chuyên gia để quảng bá sản phẩm dựa trên yếu tố ảnh hưởng nào đến hành vi người tiêu dùng?

39. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một yếu tố nhân khẩu học thường được sử dụng để phân khúc thị trường?

40. Khái niệm nào sau đây đề cập đến việc người tiêu dùng thay đổi hành vi mua hàng của họ để phù hợp với kỳ vọng của người khác?

41. Yếu tố nào sau đây thuộc về yếu tố xã hội ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?

42. Thái độ của người tiêu dùng đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ thường được hình thành bởi yếu tố nào?

43. Khái niệm nào sau đây liên quan đến việc người tiêu dùng có xu hướng nhớ lại thông tin tốt về một thương hiệu mà họ yêu thích và quên đi những điều tiêu cực?

44. Hành vi mua hàng phức tạp thường xảy ra khi nào?

45. Điều gì sau đây mô tả đúng nhất về ‘văn hóa tiêu dùng’?

46. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘marketing truyền miệng’ hiệu quả?

47. Hành vi mua của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng lớn nhất bởi yếu tố nào sau đây?

48. Trong quá trình quyết định mua hàng, giai đoạn nào người tiêu dùng tìm kiếm thông tin về các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau?

49. Khái niệm nào sau đây mô tả việc người tiêu dùng có xu hướng giải thích thông tin theo cách hỗ trợ những gì họ đã tin?

50. Hành vi mua hàng nào xảy ra khi người tiêu dùng không có nhiều sự khác biệt giữa các thương hiệu và ít quan tâm đến sản phẩm?

51. Điều gì sau đây mô tả đúng nhất về ‘nhóm tham khảo’ trong hành vi người tiêu dùng?

52. Đâu là yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng?

53. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để một doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng?

54. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một vai trò mà người tiêu dùng có thể đảm nhận trong quá trình mua hàng của gia đình?

55. Quá trình một cá nhân lựa chọn, tổ chức và giải thích thông tin để tạo ra một bức tranh có ý nghĩa về thế giới được gọi là gì?

56. Theo mô hình hành vi người tiêu dùng, yếu tố marketing nào bao gồm sản phẩm, giá cả, địa điểm và khuyến mãi?

57. Trong marketing, việc tạo ra một ‘cá tính thương hiệu’ (brand personality) nhằm mục đích gì?

58. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một yếu tố trong mô hình ‘hộp đen’ của người tiêu dùng?

59. Trong bối cảnh hành vi người tiêu dùng, ‘học hỏi’ được định nghĩa tốt nhất là gì?

60. Điều gì sau đây là ví dụ về ‘ảnh hưởng xã hội’ đến hành vi người tiêu dùng?

61. Theo thuyết hành vi, điều gì thúc đẩy hành vi của người tiêu dùng?

62. Điều gì sau đây không phải là một yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng?

63. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘sự quen thuộc đơn thuần’ (mere-exposure effect) trong marketing?

64. Kiểu ra quyết định mua hàng nào sau đây thường liên quan đến các sản phẩm có giá trị cao và ít khi mua?

65. Tại sao các nhà marketing cần quan tâm đến ‘giá trị cảm nhận’ (perceived value) của khách hàng?

66. Trong marketing, ‘định vị’ (positioning) thương hiệu liên quan đến điều gì?

67. Nhóm tham khảo nào có ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ hoặc hành vi của một người?

68. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘sự khan hiếm’ (scarcity) ảnh hưởng đến hành vi khách hàng?

69. Hành vi khách hàng chịu ảnh hưởng mạnh mẽ nhất bởi yếu tố nào sau đây?

70. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘ảnh hưởng xã hội thông tin’ (informational social influence) đến hành vi khách hàng?

71. Trong bối cảnh hành vi khách hàng, ‘attitude’ (thái độ) được định nghĩa là gì?

72. Thương hiệu nào sau đây đã sử dụng hiệu quả ‘marketing người nổi tiếng’ để tác động đến hành vi khách hàng?

73. Yếu tố tâm lý nào sau đây liên quan đến sự thay đổi trong hành vi của một cá nhân phát sinh từ kinh nghiệm?

74. Các nhà marketing sử dụng ‘lý thuyết thuộc tính’ (attribution theory) để làm gì?

75. Động cơ nào sau đây thuộc về nhu cầu thứ bậc cao nhất trong tháp nhu cầu Maslow?

76. Các nhà marketing sử dụng ‘mô hình AIDA’ (Attention, Interest, Desire, Action) để làm gì?

77. Doanh nghiệp sử dụng yếu tố nào sau đây để tạo dựng ‘tính cách thương hiệu’ (brand personality)?

78. Phân khúc thị trường dựa trên lối sống và giá trị của người tiêu dùng được gọi là gì?

79. Ảnh hưởng của ‘lời truyền miệng’ (word-of-mouth) đến hành vi khách hàng thường mạnh mẽ nhất trong trường hợp nào?

80. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘ảnh hưởng của nhóm tham khảo’ (reference group influence) đến hành vi khách hàng?

81. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘neo’ (anchoring) trong hành vi khách hàng?

82. Quá trình một cá nhân lựa chọn, tổ chức và diễn giải thông tin để tạo ra một bức tranh có ý nghĩa về thế giới được gọi là gì?

83. Tại sao các nhà marketing cần hiểu rõ về ‘bộ nhớ’ (memory) của khách hàng?

84. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘thiên kiến xác nhận’ (confirmation bias) trong hành vi khách hàng?

85. Trong mô hình hành vi mua của người tiêu dùng, giai đoạn nào sau ‘tìm kiếm thông tin’?

86. Khách hàng có nhiều khả năng giảm sự bất hòa sau mua hàng khi nào?

87. Theo Philip Kotler, bước đầu tiên trong mô hình hành vi mua của người tiêu dùng là gì?

88. Tại sao các nhà marketing thường sử dụng ‘nhóm tập trung’ (focus group) trong nghiên cứu hành vi khách hàng?

89. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘học hỏi theo điều kiện hóa cổ điển’ (classical conditioning) trong marketing?

90. Điều gì sau đây là một ví dụ về ảnh hưởng của văn hóa phụ (subculture) đến hành vi tiêu dùng?

91. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc nghiên cứu hành vi khách hàng?

92. Điều gì KHÔNG phải là một đặc điểm của văn hóa?

93. Điều gì KHÔNG phải là một nguồn ảnh hưởng thông tin đến người tiêu dùng?

94. Khái niệm nào mô tả sự thay đổi trong hành vi của một cá nhân do kinh nghiệm?

95. Nhóm xã hội nào có ảnh hưởng trực tiếp và mạnh mẽ nhất đến hành vi của một cá nhân?

96. Hành vi khách hàng được định nghĩa chính xác nhất là gì?

97. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức của người tiêu dùng?

98. Điều gì xảy ra khi người tiêu dùng trải nghiệm sự bất hòa sau mua hàng?

99. Điều gì KHÔNG phải là một đặc điểm của người tiêu dùng trung thành?

100. Khái niệm nào mô tả quá trình người tiêu dùng lựa chọn, tổ chức và giải thích thông tin?

101. Mục tiêu của marketing khác biệt là gì?

102. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố tình huống ảnh hưởng đến hành vi mua hàng?

103. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi khách hàng?

104. Đâu KHÔNG phải là một yếu tố thuộc về phân tích SWOT?

105. Loại marketing nào tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng?

106. Vai trò nào KHÔNG phải là một vai trò mua hàng trong một đơn vị ra quyết định (DMU)?

107. Phương pháp nghiên cứu nào thường được sử dụng để khám phá động cơ tiềm ẩn của người tiêu dùng?

108. Động cơ nào thúc đẩy người tiêu dùng mua một chiếc xe hơi sang trọng?

109. Nhóm tham khảo ảnh hưởng đến người tiêu dùng thông qua những cách nào?

110. Kiểu ra quyết định nào liên quan đến việc mua một sản phẩm quen thuộc mà không cần nhiều suy nghĩ?

111. Đâu là lợi ích chính của việc sử dụng người nổi tiếng trong quảng cáo?

112. Chiến lược marketing nào phù hợp nhất khi sản phẩm ở giai đoạn giới thiệu?

113. Phân khúc thị trường dựa trên lối sống được gọi là gì?

114. Yếu tố nào sau đây thuộc về môi trường marketing vĩ mô?

115. Đâu là yếu tố văn hóa ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến hành vi khách hàng?

116. Chiến lược marketing nào phù hợp nhất khi thị trường đã bão hòa?

117. Khi nào người tiêu dùng có khả năng tìm kiếm thông tin tích cực nhất về một sản phẩm?

118. Quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng thường bắt đầu từ giai đoạn nào?

119. Loại thái độ nào dự đoán tốt nhất hành vi của người tiêu dùng?

120. Thuyết nhu cầu của Maslow có bao nhiêu cấp bậc?

121. Ảnh hưởng của ‘giai cấp xã hội’ đến hành vi khách hàng thể hiện ở khía cạnh nào?

122. Kênh marketing nào thường được sử dụng để tác động đến nhận thức của khách hàng?

123. Yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi khách hàng như thế nào?

124. Vai trò của ‘người dùng’ (user) trong quá trình mua hàng của tổ chức là gì?

125. Điều gì KHÔNG phải là một đặc điểm của thị trường mục tiêu?

126. Ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi khách hàng thể hiện rõ nhất ở khía cạnh nào?

127. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của tổ chức?

128. Điều gì KHÔNG phải là một vai trò trong quyết định mua hàng của gia đình?

129. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố trong mô hình ‘kích thích – phản ứng’ (stimulus-response) trong hành vi khách hàng?

130. Khi khách hàng cảm thấy hối hận sau khi mua hàng, điều này được gọi là gì?

131. Vai trò của ‘người gác cổng’ (gatekeeper) trong hành vi mua hàng của tổ chức là gì?

132. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng?

133. Vai trò của người ảnh hưởng (influencer) trong hành vi khách hàng là gì?

134. Trong bối cảnh hành vi khách hàng, ‘lòng trung thành với thương hiệu’ (brand loyalty) có nghĩa là gì?

135. Khái niệm ‘tập hợp gợi nhớ’ (evoked set) trong hành vi khách hàng đề cập đến điều gì?

136. Marketing truyền miệng (word-of-mouth marketing) ảnh hưởng đến hành vi khách hàng như thế nào?

137. Quá trình quyết định mua hàng của khách hàng thường bắt đầu từ giai đoạn nào?

138. Hành vi sau mua hàng của khách hàng có ý nghĩa gì đối với doanh nghiệp?

139. Điều gì KHÔNG phải là một lợi ích của việc nghiên cứu hành vi khách hàng?

140. Hành vi khách hàng là gì?

141. Phân khúc thị trường là gì?

142. Phong cách sống của khách hàng ảnh hưởng đến hành vi mua hàng như thế nào?

143. Điều gì KHÔNG phải là một phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng?

144. Trong mô hình hành vi người tiêu dùng, yếu tố nào sau đây thuộc về ‘hộp đen’ của người tiêu dùng?

145. Thương hiệu đóng vai trò gì trong hành vi khách hàng?

146. Khái niệm ‘nhận thức chọn lọc’ (selective perception) trong hành vi khách hàng đề cập đến điều gì?

147. Động cơ nào thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm hữu hình?

148. Mục tiêu của việc định vị thương hiệu là gì?

149. Đâu là ví dụ về nhu cầu xã hội theo Tháp nhu cầu Maslow?

150. Yếu tố nào sau đây thuộc về yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi khách hàng?