1. Đâu là một yếu tố quan trọng để đảm bảo thành công của một hệ thống quản lý chất lượng?
A. Sự cam kết của lãnh đạo cao nhất.
B. Sử dụng phần mềm quản lý chất lượng đắt tiền.
C. Thuê chuyên gia tư vấn nước ngoài.
D. Tổ chức các cuộc thi về chất lượng.
2. Trong quản trị chất lượng, ‘Statistical Process Control’ (SPC) là gì?
A. Sử dụng các kỹ thuật thống kê để theo dõi và kiểm soát quá trình sản xuất.
B. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng bằng phương pháp thống kê.
C. Quản lý tài chính của dự án bằng công cụ thống kê.
D. Phân tích dữ liệu marketing bằng phần mềm thống kê.
3. Tiêu chuẩn ISO 9001 tập trung vào khía cạnh nào của quản trị chất lượng?
A. Hệ thống quản lý chất lượng.
B. Chất lượng sản phẩm cụ thể.
C. Đánh giá sự hài lòng của nhân viên.
D. Quản lý tài chính doanh nghiệp.
4. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố của văn hóa chất lượng trong tổ chức?
A. Chấp nhận sai sót như một phần không thể tránh khỏi của công việc.
B. Cam kết cải tiến liên tục.
C. Tập trung vào khách hàng.
D. Sự tham gia của nhân viên.
5. Phương pháp nào sau đây thường được sử dụng để xác định và phân tích nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề chất lượng?
A. Biểu đồ Pareto.
B. Kiểm tra 100% sản phẩm.
C. Phân tích chi phí – lợi ích.
D. Đánh giá hiệu suất nhân viên.
6. Trong quản trị chất lượng, thuật ngữ ‘Six Sigma’ đề cập đến điều gì?
A. Một phương pháp cải tiến quy trình nhằm giảm thiểu sai sót đến mức gần như hoàn hảo.
B. Một hệ thống đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên.
C. Một chương trình đào tạo về kỹ năng lãnh đạo.
D. Một phần mềm quản lý dự án.
7. Trong quản trị chất lượng, thuật ngữ ‘Voice of the Customer’ (VOC) đề cập đến điều gì?
A. Ý kiến, nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
B. Chiến lược marketing của doanh nghiệp.
C. Quy trình sản xuất sản phẩm.
D. Báo cáo tài chính của công ty.
8. Đâu là mục tiêu chính của việc kiểm soát chất lượng trong quản trị chất lượng?
A. Đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các yêu cầu đã đặt ra.
B. Tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.
C. Giảm thiểu chi phí sản xuất.
D. Tăng cường quảng bá thương hiệu.
9. Trong quản trị chất lượng, ‘Kaizen’ có nghĩa là gì?
A. Cải tiến liên tục.
B. Kiểm soát chi phí.
C. Quản lý rủi ro.
D. Đánh giá hiệu suất.
10. Trong quản trị chất lượng, ‘Pareto Principle’ (Quy tắc 80/20) có nghĩa là gì?
A. 80% vấn đề đến từ 20% nguyên nhân.
B. 80% khách hàng mang lại 20% doanh thu.
C. 80% nhân viên làm việc 20% thời gian.
D. 80% sản phẩm được bán trong 20% cửa hàng.
11. Điều gì KHÔNG phải là một nguyên tắc của quản lý chất lượng toàn diện (TQM)?
A. Tập trung vào kiểm tra cuối quy trình.
B. Cải tiến liên tục.
C. Sự tham gia của nhân viên.
D. Tập trung vào khách hàng.
12. Trong quản trị chất lượng, ‘Zero Defects’ có nghĩa là gì?
A. Mục tiêu không có bất kỳ sai sót nào trong sản phẩm hoặc dịch vụ.
B. Chấp nhận một số lượng nhỏ sai sót là không thể tránh khỏi.
C. Tập trung vào việc sửa chữa sai sót sau khi chúng xảy ra.
D. Giảm chi phí kiểm tra chất lượng.
13. Trong quản trị chất lượng, ‘Poka-yoke’ là gì?
A. Cơ chế chống lỗi.
B. Phương pháp lập kế hoạch.
C. Hệ thống kiểm soát hàng tồn kho.
D. Công cụ đánh giá rủi ro.
14. Trong quản trị chất lượng, ‘Benchmarking’ là gì?
A. So sánh hiệu suất với các đối thủ cạnh tranh hoặc các công ty hàng đầu trong ngành.
B. Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên.
C. Kiểm tra chất lượng sản phẩm ngẫu nhiên.
D. Lập kế hoạch tài chính cho doanh nghiệp.
15. Công cụ nào sau đây thường được sử dụng để xác định mối quan hệ giữa hai biến số trong quá trình sản xuất?
A. Biểu đồ phân tán (Scatter plot).
B. Biểu đồ kiểm soát (Control chart).
C. Biểu đồ Pareto.
D. Lưu đồ.
16. Trong quản trị chất lượng, ‘Taguchi Methods’ tập trung vào điều gì?
A. Thiết kế sản phẩm và quy trình sao cho ít bị ảnh hưởng bởi các yếu tố gây nhiễu.
B. Kiểm tra chất lượng sản phẩm sau khi sản xuất.
C. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng.
D. Quản lý chuỗi cung ứng.
17. Đâu là một lợi ích của việc áp dụng quản trị chất lượng trong doanh nghiệp?
A. Tăng sự hài lòng của khách hàng.
B. Giảm số lượng nhân viên.
C. Tăng giá thành sản phẩm.
D. Giảm sự đổi mới sáng tạo.
18. Trong quản trị chất lượng, ‘Failure Mode and Effects Analysis’ (FMEA) là gì?
A. Một phương pháp phân tích các lỗi tiềm ẩn và ảnh hưởng của chúng đến hệ thống.
B. Một công cụ đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên.
C. Một phần mềm quản lý dự án.
D. Một chiến lược marketing trực tuyến.
19. Công cụ nào sau đây KHÔNG phải là một trong 7 công cụ cơ bản của quản lý chất lượng?
A. Phân tích SWOT.
B. Biểu đồ kiểm soát.
C. Biểu đồ Pareto.
D. Lưu đồ.
20. Đâu là mục tiêu của việc thực hiện đánh giá nội bộ trong hệ thống quản lý chất lượng?
A. Xác định các điểm yếu và cơ hội cải tiến trong hệ thống.
B. Trừng phạt nhân viên vi phạm quy trình.
C. So sánh hiệu suất của các phòng ban khác nhau.
D. Quảng bá thành tích của doanh nghiệp.
21. Phương pháp ‘5 Whys’ được sử dụng để làm gì trong quản trị chất lượng?
A. Tìm ra nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề bằng cách liên tục hỏi ‘Tại sao?’
B. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
C. Xác định các bước cần thiết để hoàn thành một dự án.
D. Đo lường hiệu quả của một chiến dịch marketing.
22. Đâu là mục tiêu của việc thực hiện hành động phòng ngừa trong quản trị chất lượng?
A. Ngăn chặn sự xảy ra của các vấn đề chất lượng trước khi chúng phát sinh.
B. Khắc phục các vấn đề chất lượng sau khi chúng đã xảy ra.
C. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
D. Giảm chi phí sản xuất.
23. Đâu là một lợi ích của việc sử dụng lưu đồ (flowchart) trong quản trị chất lượng?
A. Giúp hình dung và hiểu rõ quy trình, xác định các điểm cần cải tiến.
B. Đo lường hiệu suất làm việc của nhân viên.
C. Quản lý tài chính của dự án.
D. Tạo ra báo cáo đẹp mắt để trình bày với khách hàng.
24. Đâu là vai trò của việc đào tạo và phát triển nhân viên trong quản trị chất lượng?
A. Nâng cao năng lực và nhận thức về chất lượng cho nhân viên.
B. Giảm chi phí nhân công.
C. Tăng cường kiểm soát nhân viên.
D. Tạo ra sự cạnh tranh giữa các nhân viên.
25. Trong quản trị chất lượng, ‘PDCA’ là viết tắt của chu trình nào?
A. Plan-Do-Check-Act (Lập kế hoạch-Thực hiện-Kiểm tra-Hành động).
B. Produce-Deliver-Control-Assess (Sản xuất-Phân phối-Kiểm soát-Đánh giá).
C. Problem-Definition-Cause-Action (Xác định vấn đề-Nguyên nhân-Hành động).
D. Policy-Development-Communication-Audit (Phát triển chính sách-Truyền thông-Kiểm toán).
26. Công cụ nào sau đây thường được sử dụng để theo dõi và kiểm soát quá trình sản xuất, giúp phát hiện các xu hướng và biến động?
A. Biểu đồ kiểm soát (Control chart).
B. Lưu đồ (Flowchart).
C. Biểu đồ phân tán (Scatter plot).
D. Biểu đồ xương cá (Fishbone diagram).
27. Đâu là mục tiêu của việc thực hiện hành động khắc phục trong quản trị chất lượng?
A. Loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp và ngăn chặn sự tái diễn.
B. Trừng phạt nhân viên gây ra sự không phù hợp.
C. Giảm chi phí sản xuất.
D. Tăng doanh số bán hàng.
28. Đâu là vai trò của việc thu thập và phân tích dữ liệu trong quản trị chất lượng?
A. Đưa ra quyết định dựa trên bằng chứng thực tế và cải tiến liên tục.
B. Tạo ra báo cáo đẹp mắt để trình bày với ban lãnh đạo.
C. Giảm bớt khối lượng công việc cho nhân viên.
D. Tăng cường sự cạnh tranh giữa các phòng ban.
29. Trong quản trị chất lượng, ‘Cost of Quality’ (COQ) bao gồm những chi phí nào?
A. Chi phí phòng ngừa, chi phí đánh giá, chi phí sai hỏng bên trong và chi phí sai hỏng bên ngoài.
B. Chi phí sản xuất, chi phí marketing, chi phí bán hàng và chi phí quản lý.
C. Chi phí nguyên vật liệu, chi phí nhân công, chi phí máy móc và chi phí vận chuyển.
D. Chi phí đầu tư, chi phí hoạt động, chi phí bảo trì và chi phí khấu hao.
30. Trong quản trị chất lượng, ‘DMAIC’ là một phần của phương pháp nào?
A. Six Sigma.
B. ISO 9001.
C. TQM.
D. Kaizen.
31. Điều gì KHÔNG phải là một bước trong chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act) của Deming?
A. Lập kế hoạch (Plan).
B. Thực hiện (Do).
C. Kiểm tra (Check).
D. Đánh giá (Evaluate).
32. Trong bối cảnh quản lý chất lượng, ‘benchmarking’ là gì?
A. Việc thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng tối thiểu.
B. Việc so sánh các quy trình và hiệu suất của tổ chức với các tổ chức hàng đầu để xác định các cơ hội cải tiến.
C. Việc kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối cùng.
D. Việc loại bỏ các sản phẩm không đạt tiêu chuẩn.
33. Đâu là một lợi ích chính của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001?
A. Giảm sự cần thiết của việc đào tạo nhân viên.
B. Cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tăng cường lòng tin.
C. Loại bỏ hoàn toàn các quy trình kiểm tra chất lượng.
D. Tăng cường sự phụ thuộc vào một nhà cung cấp duy nhất.
34. Một công ty sản xuất nhận thấy rằng một số lượng lớn sản phẩm bị lỗi là do lỗi của công nhân trong một công đoạn cụ thể. Công cụ quản lý chất lượng nào sau đây sẽ hữu ích nhất để điều tra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề này?
A. Biểu đồ Pareto.
B. Biểu đồ kiểm soát.
C. Biểu đồ xương cá (Ishikawa).
D. Biểu đồ phân tán.
35. Đâu là mục tiêu chính của việc thực hiện đánh giá nội bộ trong một hệ thống quản lý chất lượng?
A. Để xác định các khu vực cần cải thiện và đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng.
B. Để trừng phạt nhân viên không tuân thủ quy trình chất lượng.
C. Để giảm chi phí kiểm tra chất lượng.
D. Để tăng cường quảng bá sản phẩm.
36. Đâu là mục tiêu chính của việc kiểm soát chất lượng trong một tổ chức?
A. Giảm chi phí sản xuất bằng cách sử dụng nguyên liệu rẻ hơn.
B. Đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các yêu cầu và tiêu chuẩn đã đặt ra.
C. Tăng cường quảng bá sản phẩm để thu hút nhiều khách hàng hơn.
D. Tối đa hóa lợi nhuận bằng cách giảm số lượng kiểm tra chất lượng.
37. Đâu là một lợi ích chính của việc sử dụng lưu đồ trong quản lý chất lượng?
A. Để xác định tần suất xuất hiện của các khuyết tật khác nhau.
B. Để theo dõi sự biến động của một quy trình theo thời gian.
C. Để trực quan hóa các bước trong một quy trình và xác định các khu vực có thể cải thiện.
D. Để xác định mối quan hệ giữa hai biến số khác nhau.
38. Phương pháp nào sau đây nhấn mạnh sự tham gia của tất cả nhân viên trong việc cải tiến chất lượng?
A. Kiểm soát chất lượng thống kê (SQC).
B. Quản lý chất lượng toàn diện (TQM).
C. Đánh giá chất lượng định kỳ.
D. Tự động hóa quy trình sản xuất.
39. Công cụ nào trong số các công cụ sau đây của quản lý chất lượng giúp xác định tần suất xuất hiện của các khuyết tật khác nhau?
A. Biểu đồ kiểm soát.
B. Biểu đồ Pareto.
C. Lưu đồ.
D. Biểu đồ xương cá.
40. Phương pháp nào sau đây thường được sử dụng để xác định và phân tích nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề chất lượng?
A. Brainstorming.
B. Biểu đồ Pareto.
C. Phân tích 5 Whys.
D. Kiểm tra ngẫu nhiên.
41. Phương pháp nào sau đây tập trung vào việc liên tục cải tiến quy trình thông qua các thay đổi nhỏ, gia tăng?
A. Tái cấu trúc quy trình kinh doanh.
B. Kaizen.
C. Six Sigma.
D. Quản lý chất lượng toàn diện (TQM).
42. Đâu là một ví dụ về chi phí thất bại nội bộ trong quản lý chất lượng?
A. Chi phí bảo hành sản phẩm.
B. Chi phí sửa chữa sản phẩm bị lỗi trước khi xuất xưởng.
C. Chi phí xử lý các khiếu nại của khách hàng.
D. Chi phí đào tạo nhân viên.
43. Trong quản lý chất lượng, ‘KPI’ là viết tắt của cụm từ nào?
A. Key Production Indicators.
B. Key Performance Indicators.
C. Knowledge Process Integration.
D. Known Problem Identification.
44. Khái niệm ‘Poka-yoke’ trong quản lý chất lượng liên quan đến điều gì?
A. Một phương pháp để đo lường sự hài lòng của khách hàng.
B. Một kỹ thuật để ngăn ngừa lỗi bằng cách thiết kế quy trình để lỗi không thể xảy ra.
C. Một hệ thống để theo dõi hàng tồn kho.
D. Một chiến lược để giảm chi phí sản xuất.
45. Đâu là một ví dụ về chi phí phòng ngừa trong quản lý chất lượng?
A. Chi phí sửa chữa sản phẩm bị lỗi.
B. Chi phí kiểm tra sản phẩm trước khi xuất xưởng.
C. Chi phí đào tạo nhân viên về quy trình chất lượng.
D. Chi phí xử lý các khiếu nại của khách hàng.
46. Trong ngữ cảnh quản lý chất lượng, thuật ngữ ‘zero defects’ có nghĩa là gì?
A. Mục tiêu đạt được không có bất kỳ khuyết tật nào trong sản phẩm hoặc dịch vụ.
B. Chấp nhận một số lượng nhỏ khuyết tật để giảm chi phí sản xuất.
C. Tập trung vào việc sửa chữa khuyết tật sau khi chúng xảy ra.
D. Sử dụng các biện pháp tạm thời để che giấu khuyết tật.
47. Điều gì KHÔNG phải là một trong các nguyên tắc của Quản lý Chất lượng Toàn diện (TQM)?
A. Tập trung vào khách hàng.
B. Cải tiến liên tục.
C. Ra quyết định dựa trên trực giác.
D. Sự tham gia của nhân viên.
48. Loại chi phí chất lượng nào liên quan đến việc đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ để đảm bảo chúng đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng?
A. Chi phí phòng ngừa.
B. Chi phí đánh giá.
C. Chi phí thất bại nội bộ.
D. Chi phí thất bại bên ngoài.
49. Trong quản lý chất lượng, ‘voice of the customer’ (VOC) đề cập đến điều gì?
A. Một hệ thống để ghi âm các cuộc gọi của khách hàng.
B. Quá trình thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng để hiểu nhu cầu và mong đợi của họ.
C. Một chiến dịch quảng cáo để thu hút khách hàng mới.
D. Một phương pháp để đánh giá hiệu suất của nhân viên dịch vụ khách hàng.
50. Trong quản lý chất lượng, ‘Six Sigma’ là gì?
A. Một phương pháp để giảm thiểu khuyết tật xuống mức 3,4 lỗi trên một triệu cơ hội.
B. Một hệ thống quản lý chất lượng tập trung vào việc kiểm tra 6 công đoạn sản xuất khác nhau.
C. Một tiêu chuẩn quốc tế về quản lý môi trường.
D. Một kỹ thuật để đo lường sự hài lòng của khách hàng.
51. Đâu KHÔNG phải là một trong bảy công cụ cơ bản của quản lý chất lượng?
A. Lưu đồ.
B. Biểu đồ kiểm soát.
C. Biểu đồ phân tán.
D. Phân tích SWOT.
52. Phương pháp quản lý chất lượng nào tập trung vào việc xác định, đo lường, phân tích, cải tiến và kiểm soát (DMAIC)?
A. Kaizen.
B. Six Sigma.
C. Quản lý chất lượng toàn diện (TQM).
D. ISO 9001.
53. Trong quản lý chất lượng, ‘Kaizen Blitz’ là gì?
A. Một sự kiện kéo dài vài ngày tập trung vào việc cải tiến nhanh chóng một quy trình cụ thể.
B. Một phương pháp để kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối cùng.
C. Một hệ thống để quản lý tài chính của một dự án.
D. Một chiến lược để giảm chi phí tiếp thị.
54. Công cụ nào sau đây thường được sử dụng để thu thập và phân tích dữ liệu về các khuyết tật trong một quy trình?
A. Biểu đồ kiểm soát.
B. Lưu đồ.
C. Phiếu kiểm tra (Check sheet).
D. Biểu đồ phân tán.
55. Đâu là một ví dụ về chi phí thất bại bên ngoài trong quản lý chất lượng?
A. Chi phí kiểm tra sản phẩm.
B. Chi phí sửa chữa sản phẩm bị lỗi trước khi xuất xưởng.
C. Chi phí bảo hành sản phẩm và xử lý các khiếu nại của khách hàng.
D. Chi phí đào tạo nhân viên về quy trình chất lượng.
56. Trong quản lý chất lượng, ‘gemba’ đề cập đến điều gì?
A. Một cuộc họp hàng tuần để thảo luận về các vấn đề chất lượng.
B. Địa điểm thực tế nơi công việc diễn ra.
C. Một hệ thống phần mềm để theo dõi các chỉ số chất lượng.
D. Một phương pháp để đánh giá hiệu suất của nhân viên.
57. Đâu là một ví dụ về chi phí phòng ngừa trong việc quản lý chất lượng của một dự án phần mềm?
A. Chi phí sửa lỗi phần mềm sau khi phát hành.
B. Chi phí kiểm tra và thử nghiệm phần mềm.
C. Chi phí đào tạo lập trình viên về các phương pháp lập trình an toàn.
D. Chi phí hỗ trợ khách hàng khi gặp sự cố với phần mềm.
58. Đâu là mục tiêu của việc thực hiện kiểm soát chất lượng thống kê (SQC)?
A. Để loại bỏ hoàn toàn sự biến động trong quy trình sản xuất.
B. Để giám sát và kiểm soát quy trình sản xuất bằng cách sử dụng các phương pháp thống kê.
C. Để tăng cường quảng bá sản phẩm.
D. Để giảm chi phí đào tạo nhân viên.
59. Công cụ nào sau đây thường được sử dụng để theo dõi và kiểm soát sự biến động của một quy trình theo thời gian?
A. Biểu đồ phân tán.
B. Biểu đồ kiểm soát.
C. Biểu đồ Pareto.
D. Biểu đồ xương cá.
60. Công cụ nào sau đây giúp xác định mối quan hệ giữa hai biến số khác nhau?
A. Biểu đồ Pareto.
B. Biểu đồ kiểm soát.
C. Biểu đồ phân tán.
D. Biểu đồ xương cá.
61. Trong quản lý chất lượng, ‘Control Chart’ được sử dụng để làm gì?
A. Theo dõi sự biến động của một quá trình theo thời gian và xác định các điểm bất thường
B. Một phương pháp đánh giá rủi ro trong chuỗi cung ứng
C. Một hệ thống khen thưởng cho nhân viên có đóng góp vào cải tiến chất lượng
D. Một tiêu chuẩn quốc tế về quản lý chất lượng
62. Trong quản lý chất lượng, thuật ngữ ‘Voice of the Customer’ (VOC) đề cập đến điều gì?
A. Ý kiến của các chuyên gia tư vấn về chất lượng
B. Phản hồi và yêu cầu của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ
C. Các tiêu chuẩn chất lượng được quy định bởi chính phủ
D. Báo cáo đánh giá chất lượng nội bộ của công ty
63. Công cụ nào sau đây thường được sử dụng để xác định, phân tích và ưu tiên các nguyên nhân gốc rễ của vấn đề chất lượng?
A. Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)
B. Biểu đồ Pareto
C. Lưu đồ (Flowchart)
D. Biểu đồ nhân quả (Fishbone Diagram)
64. Phương pháp nào sau đây tập trung vào việc loại bỏ lãng phí trong sản xuất để cải thiện hiệu quả và chất lượng?
A. Six Sigma
B. Kaizen
C. Lean Manufacturing
D. TQM (Quản lý chất lượng toàn diện)
65. Trong quản lý chất lượng, thuật ngữ ‘Six Sigma’ có nghĩa là gì?
A. Một phương pháp thống kê để kiểm soát chất lượng
B. Một mục tiêu đạt được 3,4 lỗi trên một triệu cơ hội
C. Một hệ thống khen thưởng cho nhân viên có đóng góp vào cải tiến chất lượng
D. Một tiêu chuẩn quốc tế về quản lý chất lượng
66. Công cụ nào sau đây thường được sử dụng để lập bản đồ và phân tích các bước trong một quy trình, giúp xác định các điểm nghẽn và lãng phí?
A. Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)
B. Biểu đồ Pareto
C. Lưu đồ (Flowchart)
D. Biểu đồ nhân quả (Fishbone Diagram)
67. Biểu đồ kiểm soát (Control Chart) được sử dụng để làm gì trong quản lý chất lượng?
A. Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
B. Theo dõi và kiểm soát sự ổn định của một quy trình
C. Ưu tiên các vấn đề cần giải quyết
D. Đo lường sự hài lòng của khách hàng
68. Công cụ nào sau đây được sử dụng để thu thập và phân tích dữ liệu về các vấn đề chất lượng, giúp xác định các xu hướng và mẫu?
A. Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)
B. Biểu đồ Pareto
C. Phiếu kiểm tra (Check Sheet)
D. Biểu đồ nhân quả (Fishbone Diagram)
69. Theo tiêu chuẩn ISO 9001, đánh giá nội bộ (internal audit) được thực hiện để làm gì?
A. Xác định các cơ hội cải tiến trong hệ thống quản lý chất lượng
B. Đánh giá hiệu suất của các nhà cung cấp
C. Kiểm tra sự tuân thủ của công ty với các quy định pháp luật
D. Đo lường sự hài lòng của khách hàng
70. Trong quản lý chất lượng, ‘5S’ là gì?
A. Một phương pháp đánh giá rủi ro trong chuỗi cung ứng
B. Một hệ thống khen thưởng cho nhân viên có đóng góp vào cải tiến chất lượng
C. Một phương pháp tổ chức và duy trì một nơi làm việc sạch sẽ và hiệu quả
D. Một tiêu chuẩn quốc tế về quản lý chất lượng
71. Theo tiêu chuẩn ISO 9001, ‘hành động khắc phục’ (corrective action) là gì?
A. Hành động được thực hiện để loại bỏ nguyên nhân của một sự không phù hợp đã xảy ra
B. Hành động được thực hiện để ngăn ngừa một sự không phù hợp có thể xảy ra
C. Hành động được thực hiện để sửa chữa một sản phẩm bị lỗi
D. Hành động được thực hiện để bồi thường cho khách hàng bị ảnh hưởng bởi sản phẩm lỗi
72. Phương pháp nào sau đây tập trung vào việc cải tiến liên tục và từng bước nhỏ trong tất cả các khía cạnh của tổ chức?
A. Six Sigma
B. Kaizen
C. Lean Manufacturing
D. TQM (Quản lý chất lượng toàn diện)
73. Trong quản lý chất lượng, ‘Quality Function Deployment’ (QFD) là gì?
A. Một phương pháp chuyển đổi yêu cầu của khách hàng thành các thông số kỹ thuật của sản phẩm
B. Một phương pháp đánh giá rủi ro trong chuỗi cung ứng
C. Một hệ thống khen thưởng cho nhân viên có đóng góp vào cải tiến chất lượng
D. Một tiêu chuẩn quốc tế về quản lý chất lượng
74. Trong quản trị chất lượng, phương pháp nào tập trung vào việc liên tục cải tiến các quy trình thông qua việc xác định và loại bỏ các nguyên nhân gây ra khuyết tật?
A. Kaizen
B. Six Sigma
C. ISO 9001
D. TQM (Quản lý chất lượng toàn diện)
75. Khái niệm ‘DMAIC’ trong Six Sigma là viết tắt của những giai đoạn nào?
A. Đánh giá, Đo lường, Phân tích, Cải tiến, Kiểm soát
B. Xác định, Đo lường, Phân tích, Cải tiến, Kiểm soát
C. Thiết kế, Đo lường, Áp dụng, Cải tiến, Kiểm soát
D. Đánh giá, Đo lường, Áp dụng, Cải tiến, Kiểm soát
76. Trong quản lý chất lượng, ‘PDCA cycle’ (hay ‘Deming cycle’) là gì?
A. Một chu trình cải tiến liên tục bao gồm Plan (Lập kế hoạch), Do (Thực hiện), Check (Kiểm tra), Act (Hành động)
B. Một phương pháp đánh giá rủi ro trong chuỗi cung ứng
C. Một hệ thống khen thưởng cho nhân viên có đóng góp vào cải tiến chất lượng
D. Một tiêu chuẩn quốc tế về quản lý chất lượng
77. Trong bối cảnh quản lý chất lượng, ‘Poka-yoke’ là gì?
A. Một kỹ thuật thống kê để kiểm soát quá trình
B. Một hệ thống khen thưởng cho nhân viên có đóng góp vào cải tiến chất lượng
C. Một cơ chế ngăn ngừa lỗi xảy ra trong quá trình sản xuất
D. Một phương pháp đánh giá rủi ro trong chuỗi cung ứng
78. Khái niệm ‘Zero Defects’ (Không khuyết tật) trong quản lý chất lượng có ý nghĩa gì?
A. Chấp nhận một tỷ lệ lỗi nhỏ là không thể tránh khỏi
B. Cố gắng loại bỏ tất cả các khuyết tật để đạt được chất lượng hoàn hảo
C. Tập trung vào việc giảm chi phí sản xuất hơn là chất lượng
D. Chỉ kiểm tra chất lượng ở cuối quy trình sản xuất
79. Trong quản lý dự án, ‘Quality Assurance’ (QA) khác với ‘Quality Control’ (QC) như thế nào?
A. QA tập trung vào việc ngăn ngừa lỗi, QC tập trung vào việc phát hiện lỗi
B. QA là trách nhiệm của quản lý cấp cao, QC là trách nhiệm của nhân viên
C. QA chỉ áp dụng cho sản xuất, QC chỉ áp dụng cho dịch vụ
D. QA là một phần của QC
80. Trong quản lý chất lượng, ‘Cost of Quality’ (COQ) bao gồm những loại chi phí nào?
A. Chi phí phòng ngừa, chi phí đánh giá, chi phí sai hỏng bên trong và chi phí sai hỏng bên ngoài
B. Chi phí sản xuất, chi phí marketing, chi phí bán hàng và chi phí dịch vụ
C. Chi phí nhân công, chi phí nguyên vật liệu, chi phí quản lý và chi phí khấu hao
D. Chi phí nghiên cứu và phát triển, chi phí thiết kế, chi phí sản xuất thử nghiệm và chi phí sản xuất hàng loạt
81. Công cụ nào sau đây được sử dụng để hiển thị tần suất xuất hiện của các vấn đề hoặc khuyết tật khác nhau, giúp xác định các vấn đề quan trọng nhất cần giải quyết?
A. Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)
B. Biểu đồ Pareto
C. Lưu đồ (Flowchart)
D. Biểu đồ nhân quả (Fishbone Diagram)
82. Trong quản lý chất lượng, ‘Root Cause Analysis’ (RCA) là gì?
A. Một phương pháp xác định nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề
B. Một phương pháp đánh giá rủi ro trong chuỗi cung ứng
C. Một hệ thống khen thưởng cho nhân viên có đóng góp vào cải tiến chất lượng
D. Một tiêu chuẩn quốc tế về quản lý chất lượng
83. Phương pháp quản lý chất lượng nào nhấn mạnh việc trao quyền cho nhân viên và khuyến khích sự tham gia của họ vào việc cải tiến quy trình?
A. Kaizen
B. Six Sigma
C. TQM (Quản lý chất lượng toàn diện)
D. Lean Manufacturing
84. Trong quản lý chất lượng, ‘Benchmarking’ là gì?
A. Việc thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng tối thiểu
B. Việc so sánh các quy trình và hiệu suất với các tổ chức hàng đầu để tìm kiếm cơ hội cải tiến
C. Việc kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối cùng
D. Việc đào tạo nhân viên về các phương pháp quản lý chất lượng
85. Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tập trung vào yếu tố nào là quan trọng nhất để đạt được sự thành công bền vững trong quản lý chất lượng?
A. Sự hài lòng của khách hàng
B. Sự cải tiến liên tục
C. Sự tham gia của lãnh đạo
D. Cách tiếp cận theo quá trình
86. Theo tiêu chuẩn ISO 9001, ‘hành động phòng ngừa’ (preventive action) là gì?
A. Hành động được thực hiện để loại bỏ nguyên nhân của một sự không phù hợp đã xảy ra
B. Hành động được thực hiện để ngăn ngừa một sự không phù hợp có thể xảy ra
C. Hành động được thực hiện để sửa chữa một sản phẩm bị lỗi
D. Hành động được thực hiện để bồi thường cho khách hàng bị ảnh hưởng bởi sản phẩm lỗi
87. Trong quản lý chất lượng, ‘Acceptance Sampling’ là gì?
A. Một phương pháp kiểm tra ngẫu nhiên một lô hàng để quyết định chấp nhận hay từ chối lô hàng đó
B. Một phương pháp đánh giá rủi ro trong chuỗi cung ứng
C. Một hệ thống khen thưởng cho nhân viên có đóng góp vào cải tiến chất lượng
D. Một tiêu chuẩn quốc tế về quản lý chất lượng
88. Trong quản lý chất lượng, ‘Failure Mode and Effects Analysis’ (FMEA) là gì?
A. Một phương pháp đánh giá các lỗi tiềm ẩn và tác động của chúng
B. Một phương pháp đánh giá rủi ro trong chuỗi cung ứng
C. Một hệ thống khen thưởng cho nhân viên có đóng góp vào cải tiến chất lượng
D. Một tiêu chuẩn quốc tế về quản lý chất lượng
89. Trong quản lý chất lượng, ‘Statistical Process Control’ (SPC) là gì?
A. Một phương pháp thống kê để kiểm soát quá trình sản xuất
B. Một hệ thống khen thưởng cho nhân viên có đóng góp vào cải tiến chất lượng
C. Một tiêu chuẩn quốc tế về quản lý chất lượng
D. Một phương pháp đánh giá rủi ro trong chuỗi cung ứng
90. Trong quản lý chất lượng, ‘Total Productive Maintenance’ (TPM) tập trung vào điều gì?
A. Bảo trì thiết bị để tối đa hóa hiệu quả và giảm thiểu thời gian chết
B. Đào tạo nhân viên về các phương pháp quản lý chất lượng
C. Kiểm soát chất lượng nguyên vật liệu đầu vào
D. Đo lường sự hài lòng của khách hàng
91. Trong quản lý chất lượng, ‘benchmarking’ là gì?
A. Một phương pháp để đo lường sự hài lòng của khách hàng
B. Quá trình so sánh hiệu suất của tổ chức với các tổ chức hàng đầu khác
C. Một kỹ thuật để giảm chi phí sản xuất
D. Một hệ thống để quản lý rủi ro
92. Tiêu chuẩn ISO 14001 tập trung vào vấn đề gì?
A. Quản lý chất lượng
B. Quản lý môi trường
C. Quản lý an toàn lao động
D. Quản lý thông tin
93. Khái niệm ‘Total Quality Management’ (TQM) nhấn mạnh điều gì?
A. Kiểm soát chất lượng sản phẩm cuối cùng
B. Sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức vào việc cải thiện chất lượng
C. Tập trung vào giảm chi phí sản xuất
D. Sử dụng công nghệ tiên tiến để sản xuất
94. Điều gì KHÔNG phải là một trong những nguyên tắc của quản lý chất lượng theo ISO 9000?
A. Tập trung vào khách hàng
B. Lãnh đạo
C. Tiếp cận theo quy trình
D. Tối đa hóa lợi nhuận
95. Trong Six Sigma, ‘DMAIC’ là viết tắt của quy trình nào?
A. Đo lường, phân tích, cải tiến, kiểm soát
B. Định nghĩa, đo lường, phân tích, cải tiến, kiểm soát
C. Đánh giá, đo lường, áp dụng, cải tiến, kiểm soát
D. Đánh giá, đo lường, phân tích, thực hiện, kiểm soát
96. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để đảm bảo thành công của một dự án cải tiến chất lượng?
A. Sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo
B. Sử dụng phần mềm thống kê tiên tiến
C. Thuê chuyên gia tư vấn bên ngoài
D. Tăng cường kiểm tra chất lượng cuối cùng
97. Trong bối cảnh quản lý chất lượng, ‘Kaizen’ thường được hiểu là gì?
A. Kiểm soát chất lượng toàn diện
B. Cải tiến liên tục
C. Đảm bảo chất lượng
D. Vòng đời sản phẩm
98. Đâu là mục tiêu chính của việc thực hiện đánh giá nội bộ trong hệ thống quản lý chất lượng?
A. Để xác định các điểm không phù hợp và cơ hội cải tiến
B. Để so sánh hiệu suất với các đối thủ cạnh tranh
C. Để quảng bá hình ảnh của công ty với khách hàng
D. Để chuẩn bị cho đánh giá bên ngoài
99. Trong quản lý chất lượng, ‘Six Sigma’ hướng đến việc đạt được mức chất lượng như thế nào?
A. Không quá 3,4 lỗi trên một triệu cơ hội
B. Không quá 6 lỗi trên một triệu cơ hội
C. Không quá 34 lỗi trên một triệu cơ hội
D. Không có lỗi nào
100. Trong quản lý chất lượng, ‘Kaizen’ nên được thực hiện bởi ai?
A. Chỉ các nhà quản lý cấp cao
B. Chỉ các chuyên gia chất lượng
C. Tất cả các thành viên trong tổ chức
D. Chỉ các kỹ sư sản xuất
101. Phương pháp ‘PDCA’ (Plan-Do-Check-Act) thường được sử dụng để làm gì?
A. Để kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối cùng
B. Để cải tiến liên tục quy trình và sản phẩm
C. Để đánh giá sự hài lòng của khách hàng
D. Để quản lý rủi ro
102. Trong quản lý chất lượng, ‘Poka-yoke’ là gì?
A. Một phương pháp thống kê để phân tích dữ liệu
B. Một cơ chế ngăn ngừa lỗi xảy ra
C. Một hệ thống quản lý tài liệu
D. Một kỹ thuật để cải thiện giao tiếp nội bộ
103. Công cụ nào sau đây giúp phân tích mối quan hệ giữa hai biến số để xác định xem chúng có liên quan đến nhau hay không?
A. Biểu đồ kiểm soát
B. Biểu đồ xương cá (Ishikawa)
C. Biểu đồ Pareto
D. Biểu đồ phân tán
104. Đâu là mục tiêu chính của việc thực hiện ‘Six Sigma’?
A. Giảm thiểu biến động và cải thiện chất lượng quy trình
B. Tăng doanh thu và thị phần
C. Giảm chi phí nhân công
D. Tăng cường quảng bá thương hiệu
105. Trong quản lý chất lượng, ‘Statistical Process Control’ (SPC) là gì?
A. Một phương pháp thống kê để kiểm soát quy trình
B. Một hệ thống quản lý tài liệu
C. Một kỹ thuật để cải thiện giao tiếp nội bộ
D. Một công cụ để đánh giá sự hài lòng của khách hàng
106. Phương pháp 5S trong quản lý chất lượng bao gồm các yếu tố nào?
A. Sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ, săn sóc, sẵn sàng
B. Sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ, săn sóc, kỷ luật
C. Sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ, tiêu chuẩn hóa, săn sóc
D. Sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ, tiêu chuẩn hóa, kỷ luật
107. Công cụ nào sau đây thường được sử dụng để xác định, phân tích và ưu tiên các nguyên nhân tiềm ẩn của một vấn đề?
A. Biểu đồ Pareto
B. Biểu đồ xương cá (Ishikawa)
C. Lưu đồ
D. Biểu đồ phân tán
108. Tiêu chuẩn ISO 9001 tập trung vào điều gì?
A. Quản lý môi trường
B. Quản lý an toàn lao động
C. Hệ thống quản lý chất lượng
D. Quản lý tài chính
109. Công cụ nào sau đây KHÔNG được coi là một trong bảy công cụ quản lý và lập kế hoạch mới?
A. Biểu đồ quan hệ
B. Biểu đồ ma trận
C. Lưu đồ
D. Phân tích dữ liệu
110. Công cụ nào sau đây giúp xác định mối quan hệ nhân quả giữa các yếu tố khác nhau trong một quy trình?
A. Biểu đồ kiểm soát
B. Biểu đồ xương cá (Ishikawa)
C. Biểu đồ Pareto
D. Biểu đồ phân tán
111. Công cụ nào sau đây giúp xác định và phân tích các bước trong một quy trình để tìm ra các điểm nghẽn và lãng phí?
A. Biểu đồ kiểm soát
B. Biểu đồ xương cá (Ishikawa)
C. Lưu đồ
D. Biểu đồ Pareto
112. Đâu là lợi ích chính của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng?
A. Giảm chi phí và tăng sự hài lòng của khách hàng
B. Tăng doanh thu và giảm số lượng nhân viên
C. Cải thiện quan hệ với nhà cung cấp và tăng giá cổ phiếu
D. Giảm thiểu tác động đến môi trường và tăng cường trách nhiệm xã hội
113. Đâu là một trong những lợi ích chính của việc áp dụng phương pháp ‘Lean Manufacturing’?
A. Giảm thời gian sản xuất và chi phí
B. Tăng số lượng sản phẩm lỗi
C. Tăng chi phí kiểm tra chất lượng
D. Tăng số lượng hàng tồn kho
114. Công cụ nào sau đây thường được sử dụng để sắp xếp các vấn đề hoặc nguyên nhân theo thứ tự ưu tiên dựa trên tần suất xuất hiện?
A. Biểu đồ kiểm soát
B. Biểu đồ xương cá (Ishikawa)
C. Biểu đồ Pareto
D. Biểu đồ phân tán
115. Mục tiêu chính của việc sử dụng biểu đồ kiểm soát (control chart) trong quản lý chất lượng là gì?
A. Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
B. Theo dõi và kiểm soát sự ổn định của một quy trình
C. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
D. Đo lường hiệu quả của các hoạt động marketing
116. Trong quản lý chất lượng, ‘Zero Defects’ có nghĩa là gì?
A. Chấp nhận một số lượng lỗi nhất định
B. Không chấp nhận bất kỳ lỗi nào
C. Giảm thiểu số lượng lỗi
D. Kiểm soát số lượng lỗi
117. Đâu là một trong những yếu tố quan trọng nhất để xây dựng văn hóa chất lượng trong một tổ chức?
A. Đào tạo và phát triển nhân viên
B. Mua thiết bị kiểm tra chất lượng hiện đại
C. Tăng cường kiểm tra chất lượng cuối cùng
D. Thuê chuyên gia tư vấn bên ngoài
118. Phương pháp nào sau đây tập trung vào việc xác định và loại bỏ các lãng phí trong quá trình sản xuất?
A. Six Sigma
B. Lean Manufacturing
C. ISO 9001
D. Total Quality Management (TQM)
119. Trong quản lý chất lượng, ‘Gemba’ đề cập đến điều gì?
A. Văn phòng làm việc của các nhà quản lý
B. Địa điểm thực tế nơi công việc được thực hiện
C. Phòng họp của ban lãnh đạo
D. Phòng thí nghiệm nghiên cứu và phát triển
120. Trong quản lý chất lượng, ‘Customer Relationship Management’ (CRM) tập trung vào điều gì?
A. Quản lý mối quan hệ với khách hàng
B. Quản lý chuỗi cung ứng
C. Quản lý tài chính
D. Quản lý nguồn nhân lực
121. Trong quản lý chất lượng, ‘Six Sigma’ có nghĩa là gì?
A. Một phương pháp kiểm soát hàng tồn kho.
B. Một chiến lược đa dạng hóa sản phẩm.
C. Một phương pháp giảm thiểu khuyết tật.
D. Một kỹ thuật quản lý rủi ro.
122. Trong quản lý chất lượng, ‘Total Quality Management (TQM)’ có nghĩa là gì?
A. Một phương pháp kiểm soát hàng tồn kho.
B. Một chiến lược đa dạng hóa sản phẩm.
C. Một phương pháp quản lý chất lượng toàn diện.
D. Một kỹ thuật quản lý rủi ro.
123. Đâu là mục tiêu chính của việc thực hiện kiểm soát chất lượng thống kê (SQC)?
A. Để xác định chi phí chất lượng.
B. Để cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
C. Để giám sát và kiểm soát các biến thể trong một quá trình.
D. Để đào tạo nhân viên về các quy trình chất lượng.
124. Trong quản trị chất lượng, ‘Benchmarking’ có nghĩa là gì?
A. Đánh giá chất lượng sản phẩm so với các tiêu chuẩn nội bộ.
B. So sánh hiệu suất của tổ chức với các tổ chức hàng đầu khác.
C. Đo lường sự hài lòng của khách hàng thông qua khảo sát.
D. Xác định các điểm yếu trong quy trình sản xuất.
125. Trong quản lý chất lượng, ‘Kaizen’ đề cập đến điều gì?
A. Một phương pháp kiểm soát hàng tồn kho.
B. Một chiến lược đa dạng hóa sản phẩm.
C. Một triết lý cải tiến liên tục.
D. Một kỹ thuật quản lý rủi ro.
126. Nguyên tắc nào của quản lý chất lượng toàn diện (TQM) nhấn mạnh sự cần thiết phải cải tiến liên tục?
A. Tập trung vào khách hàng
B. Sự tham gia của nhân viên
C. Cải tiến liên tục
D. Ra quyết định dựa trên thực tế
127. Loại chi phí chất lượng nào liên quan đến việc ngăn ngừa các khuyết tật xảy ra ngay từ đầu?
A. Chi phí phòng ngừa
B. Chi phí thẩm định
C. Chi phí thất bại nội bộ
D. Chi phí thất bại bên ngoài
128. Công cụ nào sau đây thường được sử dụng để xác định mối quan hệ giữa hai biến?
A. Biểu đồ kiểm soát
B. Biểu đồ Pareto
C. Biểu đồ phân tán (Scatter plot)
D. Lưu đồ
129. Trong quản lý chất lượng, ‘Poka-yoke’ đề cập đến điều gì?
A. Một kỹ thuật để xác định các nguyên nhân gốc rễ.
B. Một phương pháp giảm lãng phí.
C. Một cơ chế chống lỗi.
D. Một hệ thống để đo lường sự hài lòng của khách hàng.
130. Trong quản lý chất lượng, ‘Zero Defects’ có nghĩa là gì?
A. Một mục tiêu thực tế để giảm số lượng khuyết tật.
B. Một triết lý nhằm loại bỏ tất cả các khuyết tật.
C. Một tiêu chuẩn chất lượng chấp nhận một số lượng nhỏ khuyết tật.
D. Một phương pháp kiểm tra chất lượng.
131. Loại chi phí chất lượng nào liên quan đến việc xử lý các khiếu nại của khách hàng, trả lại sản phẩm và thu hồi sản phẩm?
A. Chi phí phòng ngừa
B. Chi phí thẩm định
C. Chi phí thất bại nội bộ
D. Chi phí thất bại bên ngoài
132. Đâu là một trong những lợi ích chính của việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng (QMS) hiệu quả?
A. Giảm chi phí tiếp thị.
B. Cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
C. Tăng giá cổ phiếu.
D. Giảm thuế.
133. Điều gì là quan trọng nhất để đảm bảo thành công của một chương trình quản lý chất lượng?
A. Đầu tư vào công nghệ mới.
B. Sự tham gia và cam kết của ban quản lý cấp cao.
C. Thực hiện kiểm tra chất lượng thường xuyên.
D. Thuê tư vấn bên ngoài.
134. Loại chi phí chất lượng nào liên quan đến việc sửa chữa hoặc thay thế các sản phẩm bị lỗi trước khi chúng đến tay khách hàng?
A. Chi phí phòng ngừa
B. Chi phí thẩm định
C. Chi phí thất bại nội bộ
D. Chi phí thất bại bên ngoài
135. Điều gì là mục tiêu chính của việc thực hiện kiểm soát quá trình thống kê (SPC)?
A. Để giảm chi phí sản xuất.
B. Để cải thiện sự hài lòng của nhân viên.
C. Để giám sát và kiểm soát các biến thể trong một quá trình.
D. Để tăng doanh số bán hàng.
136. Trong Six Sigma, một ‘Black Belt’ là gì?
A. Một thành viên nhóm mới làm quen với Six Sigma.
B. Một người lãnh đạo dự án Six Sigma.
C. Một chuyên gia về thống kê.
D. Một nhà quản lý cấp cao ủng hộ Six Sigma.
137. Trong quản lý chất lượng, ‘Gemba’ đề cập đến điều gì?
A. Một phương pháp kiểm soát hàng tồn kho.
B. Địa điểm thực tế nơi công việc được thực hiện.
C. Một chiến lược đa dạng hóa sản phẩm.
D. Một kỹ thuật quản lý rủi ro.
138. Công cụ nào sau đây thường được sử dụng để lập bản đồ các bước trong một quy trình và xác định các lĩnh vực có thể cải thiện?
A. Biểu đồ kiểm soát
B. Biểu đồ Pareto
C. Sơ đồ xương cá (Ishikawa)
D. Lưu đồ
139. Công cụ nào sau đây thường được sử dụng để xác định các nguyên nhân tiềm ẩn của một vấn đề?
A. Biểu đồ kiểm soát
B. Biểu đồ Pareto
C. Sơ đồ xương cá (Ishikawa)
D. Lưu đồ
140. Loại chi phí chất lượng nào liên quan đến việc đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ để đảm bảo chúng đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng?
A. Chi phí phòng ngừa
B. Chi phí thẩm định
C. Chi phí thất bại nội bộ
D. Chi phí thất bại bên ngoài
141. Công cụ quản lý chất lượng nào được sử dụng để xác định, lập kế hoạch và thực hiện các cải tiến?
A. PDCA (Plan-Do-Check-Act)
B. Sơ đồ xương cá (Ishikawa)
C. Biểu đồ kiểm soát
D. Phân tích Pareto
142. Điều gì là mục tiêu chính của việc thực hiện Kaizen?
A. Để giảm chi phí sản xuất.
B. Để cải thiện sự hài lòng của nhân viên.
C. Để đạt được cải tiến liên tục.
D. Để tăng doanh số bán hàng.
143. Phương pháp nào sau đây được sử dụng để xác định và phân tích các nguyên nhân gốc rễ của vấn đề chất lượng?
A. Kiểm soát thống kê quá trình (SPC)
B. Phân tích Pareto
C. Biểu đồ kiểm soát
D. Phân tích 5 Whys
144. Mục tiêu chính của việc sử dụng biểu đồ kiểm soát là gì?
A. Để xác định chi phí chất lượng.
B. Để theo dõi hiệu suất của một quá trình theo thời gian.
C. Để xác định các nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
D. Để đo lường sự hài lòng của khách hàng.
145. Công cụ nào sau đây thường được sử dụng để hiển thị tần suất của các vấn đề hoặc nguyên nhân trong một quá trình?
A. Biểu đồ kiểm soát
B. Biểu đồ Pareto
C. Sơ đồ xương cá (Ishikawa)
D. Lưu đồ
146. Trong ngữ cảnh của Six Sigma, ‘DMAIC’ là viết tắt của điều gì?
A. Define, Measure, Analyze, Improve, Control
B. Design, Manage, Analyze, Implement, Correct
C. Develop, Monitor, Assess, Integrate, Communicate
D. Direct, Motivate, Achieve, Innovate, Consolidate
147. Công cụ nào sau đây thường được sử dụng để thu thập và phân tích dữ liệu để xác định các vấn đề chất lượng?
A. Biểu đồ kiểm soát
B. Phiếu kiểm tra (Check sheet)
C. Sơ đồ xương cá (Ishikawa)
D. Lưu đồ
148. Tiêu chuẩn ISO 9000 là gì?
A. Một tiêu chuẩn về trách nhiệm xã hội.
B. Một tiêu chuẩn về quản lý môi trường.
C. Một tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng.
D. Một tiêu chuẩn về an toàn và sức khỏe nghề nghiệp.
149. Tiêu chuẩn ISO 14000 là gì?
A. Một tiêu chuẩn về trách nhiệm xã hội.
B. Một tiêu chuẩn về quản lý môi trường.
C. Một tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng.
D. Một tiêu chuẩn về an toàn và sức khỏe nghề nghiệp.
150. Trong ngữ cảnh của Six Sigma, ‘Green Belt’ là gì?
A. Một thành viên nhóm mới làm quen với Six Sigma.
B. Một người lãnh đạo dự án Six Sigma.
C. Một thành viên nhóm hỗ trợ các dự án Six Sigma.
D. Một nhà quản lý cấp cao ủng hộ Six Sigma.
