Đâu là một yếu tố quan trọng để đảm bảo thành công của một hệ thống quản lý chất lượng?

• A. Sự cam kết của lãnh đạo cao nhất.
• B. Sử dụng phần mềm quản lý chất lượng đắt tiền.
• C. Thuê chuyên gia tư vấn nước ngoài.
• D. Tổ chức các cuộc thi về chất lượng.

Trong quản trị chất lượng, 'Statistical Process Control' (SPC) là gì?

• A. Sử dụng các kỹ thuật thống kê để theo dõi và kiểm soát quá trình sản xuất.
• B. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng bằng phương pháp thống kê.
• C. Quản lý tài chính của dự án bằng công cụ thống kê.
• D. Phân tích dữ liệu marketing bằng phần mềm thống kê.

Tiêu chuẩn ISO 9001 tập trung vào khía cạnh nào của quản trị chất lượng?

• A. Hệ thống quản lý chất lượng.
• B. Chất lượng sản phẩm cụ thể.
• C. Đánh giá sự hài lòng của nhân viên.
• D. Quản lý tài chính doanh nghiệp.

Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố của văn hóa chất lượng trong tổ chức?

• A. Chấp nhận sai sót như một phần không thể tránh khỏi của công việc.
• B. Cam kết cải tiến liên tục.
• C. Tập trung vào khách hàng.
• D. Sự tham gia của nhân viên.

Phương pháp nào sau đây thường được sử dụng để xác định và phân tích nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề chất lượng?

• A. Biểu đồ Pareto.
• B. Kiểm tra 100% sản phẩm.
• C. Phân tích chi phí - lợi ích.
• D. Đánh giá hiệu suất nhân viên.

Trong quản trị chất lượng, thuật ngữ 'Six Sigma' đề cập đến điều gì?

• A. Một phương pháp cải tiến quy trình nhằm giảm thiểu sai sót đến mức gần như hoàn hảo.
• B. Một hệ thống đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên.
• C. Một chương trình đào tạo về kỹ năng lãnh đạo.
• D. Một phần mềm quản lý dự án.

Trong quản trị chất lượng, thuật ngữ 'Voice of the Customer' (VOC) đề cập đến điều gì?

• A. Ý kiến, nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
• B. Chiến lược marketing của doanh nghiệp.
• C. Quy trình sản xuất sản phẩm.
• D. Báo cáo tài chính của công ty.

Đâu là mục tiêu chính của việc kiểm soát chất lượng trong quản trị chất lượng?

• A. Đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các yêu cầu đã đặt ra.
• B. Tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.
• C. Giảm thiểu chi phí sản xuất.
• D. Tăng cường quảng bá thương hiệu.

Trong quản trị chất lượng, 'Kaizen' có nghĩa là gì?

• A. Cải tiến liên tục.
• B. Kiểm soát chi phí.
• C. Quản lý rủi ro.
• D. Đánh giá hiệu suất.

Trong quản trị chất lượng, 'Pareto Principle' (Quy tắc 80/20) có nghĩa là gì?

• A. 80% vấn đề đến từ 20% nguyên nhân.
• B. 80% khách hàng mang lại 20% doanh thu.
• C. 80% nhân viên làm việc 20% thời gian.
• D. 80% sản phẩm được bán trong 20% cửa hàng.

Điều gì KHÔNG phải là một nguyên tắc của quản lý chất lượng toàn diện (TQM)?

• A. Tập trung vào kiểm tra cuối quy trình.
• B. Cải tiến liên tục.
• C. Sự tham gia của nhân viên.
• D. Tập trung vào khách hàng.

Trong quản trị chất lượng, 'Zero Defects' có nghĩa là gì?

• A. Mục tiêu không có bất kỳ sai sót nào trong sản phẩm hoặc dịch vụ.
• B. Chấp nhận một số lượng nhỏ sai sót là không thể tránh khỏi.
• C. Tập trung vào việc sửa chữa sai sót sau khi chúng xảy ra.
• D. Giảm chi phí kiểm tra chất lượng.

Trong quản trị chất lượng, 'Poka-yoke' là gì?

• A. Cơ chế chống lỗi.
• B. Phương pháp lập kế hoạch.
• C. Hệ thống kiểm soát hàng tồn kho.
• D. Công cụ đánh giá rủi ro.

Trong quản trị chất lượng, 'Benchmarking' là gì?

• A. So sánh hiệu suất với các đối thủ cạnh tranh hoặc các công ty hàng đầu trong ngành.
• B. Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên.
• C. Kiểm tra chất lượng sản phẩm ngẫu nhiên.
• D. Lập kế hoạch tài chính cho doanh nghiệp.

Công cụ nào sau đây thường được sử dụng để xác định mối quan hệ giữa hai biến số trong quá trình sản xuất?

• A. Biểu đồ phân tán (Scatter plot).
• B. Biểu đồ kiểm soát (Control chart).
• C. Biểu đồ Pareto.
• D. Lưu đồ.

Trong quản trị chất lượng, 'Taguchi Methods' tập trung vào điều gì?

• A. Thiết kế sản phẩm và quy trình sao cho ít bị ảnh hưởng bởi các yếu tố gây nhiễu.
• B. Kiểm tra chất lượng sản phẩm sau khi sản xuất.
• C. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng.
• D. Quản lý chuỗi cung ứng.

Đâu là một lợi ích của việc áp dụng quản trị chất lượng trong doanh nghiệp?

• A. Tăng sự hài lòng của khách hàng.
• B. Giảm số lượng nhân viên.
• C. Tăng giá thành sản phẩm.
• D. Giảm sự đổi mới sáng tạo.

Trong quản trị chất lượng, 'Failure Mode and Effects Analysis' (FMEA) là gì?

• A. Một phương pháp phân tích các lỗi tiềm ẩn và ảnh hưởng của chúng đến hệ thống.
• B. Một công cụ đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên.
• C. Một phần mềm quản lý dự án.
• D. Một chiến lược marketing trực tuyến.

Công cụ nào sau đây KHÔNG phải là một trong 7 công cụ cơ bản của quản lý chất lượng?

• A. Phân tích SWOT.
• B. Biểu đồ kiểm soát.
• C. Biểu đồ Pareto.
• D. Lưu đồ.

Đâu là mục tiêu của việc thực hiện đánh giá nội bộ trong hệ thống quản lý chất lượng?

• A. Xác định các điểm yếu và cơ hội cải tiến trong hệ thống.
• B. Trừng phạt nhân viên vi phạm quy trình.
• C. So sánh hiệu suất của các phòng ban khác nhau.
• D. Quảng bá thành tích của doanh nghiệp.

Phương pháp '5 Whys' được sử dụng để làm gì trong quản trị chất lượng?

• A. Tìm ra nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề bằng cách liên tục hỏi 'Tại sao?'
• B. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
• C. Xác định các bước cần thiết để hoàn thành một dự án.
• D. Đo lường hiệu quả của một chiến dịch marketing.

Đâu là mục tiêu của việc thực hiện hành động phòng ngừa trong quản trị chất lượng?

• A. Ngăn chặn sự xảy ra của các vấn đề chất lượng trước khi chúng phát sinh.
• B. Khắc phục các vấn đề chất lượng sau khi chúng đã xảy ra.
• C. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
• D. Giảm chi phí sản xuất.

Đâu là một lợi ích của việc sử dụng lưu đồ (flowchart) trong quản trị chất lượng?

• A. Giúp hình dung và hiểu rõ quy trình, xác định các điểm cần cải tiến.
• B. Đo lường hiệu suất làm việc của nhân viên.
• C. Quản lý tài chính của dự án.
• D. Tạo ra báo cáo đẹp mắt để trình bày với khách hàng.

Đâu là vai trò của việc đào tạo và phát triển nhân viên trong quản trị chất lượng?

• A. Nâng cao năng lực và nhận thức về chất lượng cho nhân viên.
• B. Giảm chi phí nhân công.
• C. Tăng cường kiểm soát nhân viên.
• D. Tạo ra sự cạnh tranh giữa các nhân viên.

Trong quản trị chất lượng, 'PDCA' là viết tắt của chu trình nào?

• A. Plan-Do-Check-Act (Lập kế hoạch-Thực hiện-Kiểm tra-Hành động).
• B. Produce-Deliver-Control-Assess (Sản xuất-Phân phối-Kiểm soát-Đánh giá).
• C. Problem-Definition-Cause-Action (Xác định vấn đề-Nguyên nhân-Hành động).
• D. Policy-Development-Communication-Audit (Phát triển chính sách-Truyền thông-Kiểm toán).

Công cụ nào sau đây thường được sử dụng để theo dõi và kiểm soát quá trình sản xuất, giúp phát hiện các xu hướng và biến động?

• A. Biểu đồ kiểm soát (Control chart).
• B. Lưu đồ (Flowchart).
• C. Biểu đồ phân tán (Scatter plot).
• D. Biểu đồ xương cá (Fishbone diagram).

Đâu là mục tiêu của việc thực hiện hành động khắc phục trong quản trị chất lượng?

• A. Loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp và ngăn chặn sự tái diễn.
• B. Trừng phạt nhân viên gây ra sự không phù hợp.
• C. Giảm chi phí sản xuất.
• D. Tăng doanh số bán hàng.

Đâu là vai trò của việc thu thập và phân tích dữ liệu trong quản trị chất lượng?

• A. Đưa ra quyết định dựa trên bằng chứng thực tế và cải tiến liên tục.
• B. Tạo ra báo cáo đẹp mắt để trình bày với ban lãnh đạo.
• C. Giảm bớt khối lượng công việc cho nhân viên.
• D. Tăng cường sự cạnh tranh giữa các phòng ban.

Trong quản trị chất lượng, 'Cost of Quality' (COQ) bao gồm những chi phí nào?

• A. Chi phí phòng ngừa, chi phí đánh giá, chi phí sai hỏng bên trong và chi phí sai hỏng bên ngoài.
• B. Chi phí sản xuất, chi phí marketing, chi phí bán hàng và chi phí quản lý.
• C. Chi phí nguyên vật liệu, chi phí nhân công, chi phí máy móc và chi phí vận chuyển.
• D. Chi phí đầu tư, chi phí hoạt động, chi phí bảo trì và chi phí khấu hao.

Trong quản trị chất lượng, 'DMAIC' là một phần của phương pháp nào?

• A. Six Sigma.
• B. ISO 9001.
• C. TQM.
• D. Kaizen.