Một nhóm có sự gắn kết cao thường có đặc điểm nào?

• A. Hiệu suất làm việc thấp.
• B. Tỷ lệ vắng mặt cao.
• C. Sự hài lòng của các thành viên cao.
• D. Khả năng giải quyết xung đột kém.

Một người đóng vai trò 'người phản biện' (devil's advocate) trong nhóm có nhiệm vụ gì?

• A. Luôn đồng ý với ý kiến của số đông.
• B. Đưa ra các ý kiến phản đối để thách thức các giả định và khuyến khích tư duy phản biện.
• C. Duy trì sự hòa hợp trong nhóm.
• D. Đảm bảo mọi người đều cảm thấy thoải mái.

Điều gì quan trọng nhất để một nhóm tự quản hoạt động hiệu quả?

• A. Sự kiểm soát chặt chẽ từ cấp trên.
• B. Sự rõ ràng về mục tiêu, trách nhiệm và quyền hạn.
• C. Sự cạnh tranh giữa các thành viên.
• D. Sự thiếu thông tin.

Theo chương 10, loại xung đột nào tập trung vào các vấn đề liên quan đến nội dung và mục tiêu của công việc?

• A. Xung đột quan hệ.
• B. Xung đột quy trình.
• C. Xung đột nhiệm vụ.
• D. Xung đột lợi ích.

Làm thế nào để xây dựng sự tin tưởng trong một nhóm ảo?

• A. Giám sát chặt chẽ các thành viên.
• B. Yêu cầu các thành viên phải báo cáo công việc hàng ngày.
• C. Thiết lập các quy tắc giao tiếp rõ ràng và khuyến khích sự minh bạch.
• D. Tránh chia sẻ thông tin cá nhân.

Khi nào thì việc sử dụng phương pháp thỏa hiệp là phù hợp trong giải quyết xung đột?

• A. Khi một bên có quyền lực tuyệt đối.
• B. Khi vấn đề không quan trọng.
• C. Khi cả hai bên đều sẵn sàng nhượng bộ.
• D. Khi cần đạt được một giải pháp nhanh chóng.

Sự khác biệt chính giữa nhóm làm việc và đội (team) là gì?

• A. Nhóm làm việc luôn lớn hơn đội.
• B. Đội có mục tiêu chung và trách nhiệm cao hơn nhóm làm việc.
• C. Nhóm làm việc có nhiều quyền tự chủ hơn đội.
• D. Không có sự khác biệt nào cả.

Theo chương 10, vai trò nào sau đây không phải là một vai trò phổ biến trong nhóm?

• A. Người khởi xướng.
• B. Người hòa giải.
• C. Người giám sát.
• D. Người cung cấp thông tin.

Đâu là một đặc điểm của nhóm làm việc hiệu quả, theo chương 10?

• A. Các thành viên luôn đồng ý với nhau.
• B. Mục tiêu của nhóm không rõ ràng.
• C. Các thành viên có sự tin tưởng lẫn nhau.
• D. Giao tiếp trong nhóm rất ít.

Một nhóm có hiệu suất cao thường có đặc điểm gì?

• A. Các thành viên luôn làm việc độc lập.
• B. Các thành viên có kỹ năng bổ trợ cho nhau.
• C. Các thành viên cạnh tranh gay gắt với nhau.
• D. Các thành viên có trình độ học vấn tương đương.

Phương pháp nào sau đây giúp cải thiện giao tiếp trong nhóm?

• A. Sử dụng biệt ngữ chuyên ngành.
• B. Tránh phản hồi tiêu cực.
• C. Lắng nghe tích cực và đưa ra phản hồi xây dựng.
• D. Chỉ giao tiếp bằng văn bản.

Phong cách lãnh đạo nào thường được liên kết với việc trao quyền cho các thành viên trong nhóm và khuyến khích sự tham gia của họ vào quá trình ra quyết định?

• A. Lãnh đạo độc đoán.
• B. Lãnh đạo quan liêu.
• C. Lãnh đạo dân chủ.
• D. Lãnh đạo giao dịch.

Loại hình giao tiếp nào hiệu quả nhất trong một nhóm làm việc?

• A. Giao tiếp một chiều từ lãnh đạo xuống nhân viên.
• B. Giao tiếp bằng văn bản để tránh hiểu lầm.
• C. Giao tiếp hai chiều, cởi mở và trung thực.
• D. Giao tiếp không chính thức để tạo sự thoải mái.

Theo chương 10, loại xung đột nào có thể mang lại lợi ích cho tổ chức?

• A. Xung đột cá nhân.
• B. Xung đột về quy trình.
• C. Xung đột nhận thức.
• D. Xung đột chức năng.

Kỹ năng nào sau đây quan trọng nhất để giải quyết xung đột một cách hiệu quả?

• A. Khả năng áp đặt quan điểm cá nhân.
• B. Khả năng lắng nghe tích cực.
• C. Khả năng tránh né các cuộc đối thoại khó khăn.
• D. Khả năng chỉ trích người khác.

Chiến lược nào sau đây không được coi là một phương pháp hiệu quả để giải quyết xung đột trong nhóm?

• A. Thoả hiệp.
• B. Tránh né.
• C. Hợp tác.
• D. Áp đặt.

Theo chương 10, yếu tố nào sau đây không phải là một thành phần của hiệu suất nhóm?

• A. Năng lực của các thành viên.
• B. Mức độ hài lòng của khách hàng.
• C. Sự gắn kết của nhóm.
• D. Mục tiêu chung của nhóm.

Điều gì có thể giúp ngăn ngừa 'hội chứng lan tỏa xã hội' (social loafing) trong nhóm?

• A. Giữ cho quy mô nhóm lớn.
• B. Làm cho công việc trở nên nhàm chán.
• C. Đảm bảo mỗi thành viên đều cảm thấy đóng góp của mình là quan trọng.
• D. Giảm sự gắn kết của nhóm.

Khi nào thì việc sử dụng phương pháp 'áp đặt' (forcing) là phù hợp trong giải quyết xung đột?

• A. Khi mối quan hệ giữa các bên quan trọng.
• B. Khi vấn đề không quan trọng.
• C. Khi cần đưa ra quyết định nhanh chóng và dứt khoát.
• D. Khi cả hai bên đều có quyền lực ngang nhau.

Vai trò của lãnh đạo trong một nhóm tự quản là gì?

• A. Kiểm soát chặt chẽ mọi hoạt động.
• B. Trao quyền cho các thành viên và hỗ trợ họ đạt được mục tiêu.
• C. Đưa ra mọi quyết định.
• D. Tránh can thiệp vào công việc của nhóm.

Giai đoạn nào trong quá trình phát triển nhóm mà các thành viên bắt đầu giải quyết các xung đột và thiết lập các quy tắc làm việc?

• A. Hình thành (Forming).
• B. Sóng gió (Storming).
• C. Ổn định (Norming).
• D. Thực hiện (Performing).

Trong bối cảnh làm việc nhóm, 'hiệu ứng lan tỏa xã hội' (social loafing) đề cập đến điều gì?

• A. Xu hướng các thành viên nhóm làm việc chăm chỉ hơn khi có người khác xung quanh.
• B. Xu hướng các thành viên nhóm giảm bớt nỗ lực cá nhân khi làm việc chung.
• C. Xu hướng các thành viên nhóm cạnh tranh với nhau để được công nhận.
• D. Xu hướng các thành viên nhóm bắt chước hành vi của người khác.

Điều gì có thể gây ra 'hội chứng đám đông' (groupthink) trong quá trình ra quyết định nhóm?

• A. Sự đa dạng về quan điểm.
• B. Áp lực phải đạt được sự đồng thuận.
• C. Sự thiếu thông tin.
• D. Sự tham gia của các chuyên gia.

Khi nào thì việc sử dụng nhóm ảo (virtual team) là phù hợp nhất?

• A. Khi các thành viên cần gặp mặt trực tiếp thường xuyên.
• B. Khi công việc đòi hỏi sự sáng tạo cao.
• C. Khi các thành viên ở các địa điểm khác nhau.
• D. Khi cần xây dựng mối quan hệ cá nhân mạnh mẽ.

Đâu là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự gắn kết nhóm trong một tổ chức, theo chương 10 về hành vi tổ chức?

• A. Sự tương đồng về trình độ học vấn giữa các thành viên.
• B. Mức độ cạnh tranh giữa các thành viên.
• C. Sự phụ thuộc lẫn nhau để đạt được mục tiêu chung.
• D. Số lượng thành viên trong nhóm.

Phương pháp nào sau đây có thể giúp giảm thiểu 'hiệu ứng lan tỏa xã hội' trong nhóm?

• A. Tăng quy mô nhóm.
• B. Giảm sự phụ thuộc lẫn nhau giữa các thành viên.
• C. Đánh giá hiệu suất làm việc cá nhân.
• D. Giảm tính đa dạng của nhóm.

Theo chương 10, yếu tố nào sau đây có thể làm giảm hiệu quả của việc ra quyết định nhóm?

• A. Sự đa dạng về kỹ năng và kinh nghiệm.
• B. Áp lực tuân thủ.
• C. Sự hiện diện của một người phản biện.
• D. Sự tham gia của các thành viên từ nhiều bộ phận khác nhau.

Thách thức lớn nhất đối với các nhóm ảo là gì?

• A. Thiếu sự đa dạng về kỹ năng.
• B. Khó khăn trong việc xây dựng sự tin tưởng và giao tiếp hiệu quả.
• C. Chi phí công nghệ cao.
• D. Sự thiếu kiểm soát của lãnh đạo.

Theo chương 10, yếu tố nào sau đây có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất của nhóm?

• A. Sự đa dạng về kỹ năng.
• B. Sự mơ hồ về vai trò.
• C. Sự giao tiếp cởi mở.
• D. Sự tin tưởng lẫn nhau.

Loại nhóm nào được hình thành một cách chính thức bởi tổ chức để thực hiện một nhiệm vụ cụ thể?

• A. Nhóm bạn bè.
• B. Nhóm sở thích.
• C. Nhóm làm việc.
• D. Nhóm ngẫu nhiên.