Bộ đề 1

Câu 1

Khi một nhân viên cảm thấy không hài lòng với công việc của họ, nhưng chọn cách âm thầm chịu đựng và hy vọng mọi thứ sẽ tốt hơn, họ đang thể hiện phản ứng nào?

Câu 2

Tại sao việc quản lý thái độ và cảm xúc của nhân viên lại quan trọng đối với các nhà quản lý?

Câu 3

Điều gì là một chiến lược hiệu quả để giảm căng thẳng cho nhân viên?

Câu 4

Điều gì là một ví dụ về 'trí tuệ cảm xúc' (emotional intelligence) trong công việc?

Câu 5

Đâu là yếu tố KHÔNG thuộc về các thành phần chính của thái độ?

Câu 6

Điều gì KHÔNG phải là một lợi ích tiềm năng của việc có một lực lượng lao động gắn kết?

Câu 7

Cảm xúc nào sau đây được coi là một cảm xúc tiêu cực?

Câu 8

Điều gì là một ví dụ về 'quy tắc thể hiện' trong nơi làm việc?

Câu 9

Một nhân viên cố gắng thay đổi cảm xúc bên trong của mình để phù hợp với yêu cầu công việc. Đây là một ví dụ về điều gì?

Câu 10

Điều gì là một ví dụ về hành vi tổ chức công dân (OCB)?

Câu 11

Điều gì là một ví dụ về 'sự không phù hợp cảm xúc'?

Câu 12

Điều gì KHÔNG phải là một nguồn gốc phổ biến của cảm xúc và tâm trạng?

Câu 13

Một nhà quản lý sử dụng sự hài hước để giảm căng thẳng trong nhóm làm việc. Đây là một ví dụ về điều gì?

Câu 14

Điều gì KHÔNG phải là một loại phản ứng của nhân viên đối với sự bất mãn trong công việc?

Câu 15

Điều gì mô tả chính xác nhất 'sự bất hòa nhận thức'?

Câu 16

Trong bối cảnh quản lý cảm xúc, 'nhận thức bản thân' đề cập đến điều gì?

Câu 17

Đâu là một yếu tố dự đoán mạnh mẽ về hành vi tổ chức công dân (OCB)?

Câu 18

Điều gì mô tả chính xác nhất 'ảnh hưởng lan tỏa'?

Câu 19

Điều gì KHÔNG phải là một trong những hệ quả của sự hài lòng trong công việc?

Câu 20

Phương pháp nào thường được sử dụng để đo lường sự hài lòng trong công việc?

Câu 21

Một nhà quản lý nhận thấy rằng một số nhân viên đang trải qua tình trạng 'kiệt sức' (burnout). Biện pháp nào sau đây là phù hợp nhất để giải quyết vấn đề này?

Câu 22

Sự khác biệt chính giữa cảm xúc và tâm trạng là gì?

Câu 23

Điều gì là một ứng dụng thực tế của việc hiểu biết về cảm xúc và tâm trạng trong quản lý?

Câu 24

Khi một nhân viên thể hiện cảm xúc giả tạo để đáp ứng yêu cầu công việc, điều này được gọi là gì?

Câu 25

Điều gì mô tả tốt nhất 'lao động cảm xúc'?

Câu 26

Một công ty muốn cải thiện thái độ của nhân viên đối với công việc. Biện pháp nào sau đây có khả năng hiệu quả nhất?

Câu 27

Điều gì là một ví dụ về 'hành vi làm việc lệch lạc' (deviant workplace behavior)?

Câu 28

Một nhân viên liên tục phàn nàn về công việc của mình, đến muộn và không hoàn thành nhiệm vụ được giao. Đây là một ví dụ về phản ứng nào đối với sự bất mãn?

Câu 29

Cam kết tổ chức được định nghĩa tốt nhất là gì?

Câu 30

Theo thuyết tự nhận thức (self-perception theory), điều gì ảnh hưởng đến thái độ của chúng ta?