Điều nào sau đây mô tả tốt nhất mối quan hệ giữa sự hài lòng trong công việc và năng suất?

• A. Sự hài lòng trong công việc cao có thể dẫn đến năng suất cao hơn
• B. Năng suất cao luôn dẫn đến sự hài lòng trong công việc cao
• C. Không có mối quan hệ nào giữa sự hài lòng trong công việc và năng suất
• D. Mối quan hệ giữa sự hài lòng trong công việc và năng suất luôn tiêu cực

Một nhân viên liên tục chỉ trích công ty và lan truyền tin đồn tiêu cực đang thể hiện điều gì?

• A. Hành vi làm việc lệch lạc
• B. Hành vi công dân tổ chức
• C. Sự hài lòng trong công việc
• D. Sự gắn kết tổ chức

Điều nào sau đây mô tả tốt nhất sự lây lan cảm xúc?

• A. Quá trình mà cảm xúc của một người ảnh hưởng đến cảm xúc của người khác
• B. Khả năng hiểu và quản lý cảm xúc của bản thân
• C. Việc thể hiện cảm xúc không thực sự cảm thấy
• D. Sự khác biệt giữa cảm xúc được thể hiện và cảm xúc thực tế

Sự gắn kết tổ chức đề cập đến điều gì?

• A. Mức độ mà một nhân viên xác định với tổ chức của họ và mong muốn duy trì tư cách thành viên trong tổ chức
• B. Mức độ hài lòng của nhân viên với công việc của họ
• C. Mức độ căng thẳng mà nhân viên trải qua trong công việc
• D. Mức độ mà nhân viên tham gia vào công việc của họ

Phương pháp nào sau đây có thể giúp giảm sự bất hòa nhận thức?

• A. Thay đổi thái độ
• B. Tăng cường sự không nhất quán
• C. Phớt lờ sự khác biệt
• D. Tránh xung đột

Điều nào sau đây là một ví dụ về thái độ liên quan đến công việc?

• A. Sự hài lòng trong công việc
• B. Tính cách
• C. Trí thông minh
• D. Giá trị cá nhân

Điều nào sau đây là một ví dụ về hành vi công dân tổ chức (OCB)?

• A. Giúp đỡ đồng nghiệp
• B. Đến muộn
• C. Vi phạm quy tắc
• D. Khiếu nại

Điều nào sau đây là một cách để cải thiện trí tuệ cảm xúc?

• A. Tự nhận thức
• B. Tự điều chỉnh
• C. Động lực
• D. Tất cả các đáp án trên

Điều nào sau đây là một ví dụ về lao động cảm xúc?

• A. Một nhân viên dịch vụ khách hàng phải tỏ ra thân thiện ngay cả khi họ đang cảm thấy khó chịu
• B. Một nhân viên cảm thấy thực sự hạnh phúc khi giúp đỡ khách hàng
• C. Một nhân viên thể hiện cảm xúc thật của họ tại nơi làm việc
• D. Một nhân viên tránh tương tác với khách hàng

Nhà quản lý có thể làm gì để giảm thiểu hành vi làm việc lệch lạc?

• A. Tạo ra một môi trường làm việc công bằng và hỗ trợ
• B. Tăng cường giám sát và kiểm soát
• C. Phớt lờ các dấu hiệu cảnh báo sớm
• D. Khuyến khích cạnh tranh không lành mạnh

Điều nào sau đây là một nguồn gốc phổ biến của cảm xúc và tâm trạng tại nơi làm việc?

• A. Sự kiện hàng ngày
• B. Tính cách
• C. Thời tiết
• D. Tất cả các đáp án trên

Điều nào sau đây là một ví dụ về cảm xúc?

• A. Sợ hãi
• B. Thái độ
• C. Giá trị
• D. Tính cách

Điều nào sau đây là một ví dụ về tâm trạng?

• A. Sự bực bội
• B. Sự tức giận
• C. Sợ hãi
• D. Ngạc nhiên

Khi một nhân viên tin rằng nỗ lực của họ sẽ dẫn đến hiệu suất tốt và hiệu suất tốt sẽ dẫn đến phần thưởng mong muốn, họ đang trải qua điều gì?

• A. Kỳ vọng
• B. Tính công cụ
• C. Giá trị
• D. Sự hài lòng

Điều nào sau đây là một hậu quả tiêu cực tiềm ẩn của lao động cảm xúc?

• A. Kiệt sức
• B. Sự hài lòng trong công việc
• C. Hiệu suất cao hơn
• D. Mối quan hệ tốt hơn

Điều nào sau đây là một cách để tăng cường sự gắn kết tổ chức?

• A. Cung cấp cơ hội phát triển nghề nghiệp
• B. Tăng cường giám sát
• C. Giảm sự tham gia của nhân viên
• D. Tạo ra một môi trường làm việc cạnh tranh

Điều nào sau đây là một ví dụ về thành kiến tiềm ẩn?

• A. Một người có thái độ tiêu cực vô thức đối với một nhóm người nhất định
• B. Một người phân biệt đối xử công khai với một nhóm người nhất định
• C. Một người nhận thức được thành kiến của chính mình và cố gắng sửa chữa chúng
• D. Một người không có bất kỳ thành kiến nào

Điều nào sau đây là một cách để giảm thành kiến tiềm ẩn tại nơi làm việc?

• A. Đào tạo về sự đa dạng và hòa nhập
• B. Phớt lờ sự khác biệt giữa các nhân viên
• C. Tạo ra một môi trường làm việc đồng nhất
• D. Tránh thảo luận về các vấn đề nhạy cảm

Điều nào sau đây là một cách để giảm căng thẳng liên quan đến lao động cảm xúc?

• A. Hỗ trợ xã hội
• B. Tự chủ
• C. Đánh giá lại nhận thức
• D. Tất cả các đáp án trên

Điều gì KHÔNG phải là một nguồn gốc phổ biến của sự bất mãn trong công việc?

• A. Sự xung đột vai trò
• B. Sự hỗ trợ từ đồng nghiệp
• C. Điều kiện làm việc tồi tệ
• D. Sự không công bằng trong lương thưởng

Điều nào sau đây KHÔNG phải là một yếu tố quyết định thái độ?

• A. Kinh nghiệm cá nhân
• B. Ảnh hưởng xã hội
• C. Đặc điểm tính cách
• D. Màu mắt

Điều nào sau đây là một lợi ích của trí tuệ cảm xúc cao tại nơi làm việc?

• A. Hiệu suất công việc tốt hơn
• B. Mối quan hệ tốt hơn
• C. Khả năng lãnh đạo hiệu quả hơn
• D. Tất cả các đáp án trên

Điều nào sau đây là một yếu tố quan trọng trong việc tạo ra một môi trường làm việc tích cực?

• A. Giao tiếp cởi mở và trung thực
• B. Cạnh tranh gay gắt giữa các nhân viên
• C. Sự kiểm soát chặt chẽ từ quản lý
• D. Thiếu phản hồi

Thành phần nào của thái độ liên quan đến niềm tin và kiến thức?

• A. Nhận thức
• B. Cảm xúc
• C. Hành vi
• D. Giá trị

Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một thành phần chính của thái độ?

• A. Nhận thức
• B. Cảm xúc
• C. Hành vi
• D. Tính cách

Điều nào sau đây KHÔNG phải là một khía cạnh của sự gắn kết của nhân viên?

• A. Sự nhiệt tình
• B. Sự cống hiến
• C. Sự hấp thụ
• D. Sự thờ ơ

Điều nào sau đây KHÔNG phải là một lợi ích của sự hài lòng trong công việc?

• A. Năng suất cao hơn
• B. Tỷ lệ nghỉ việc thấp hơn
• C. Sức khỏe tinh thần tốt hơn
• D. Căng thẳng cao hơn

Theo thuyết bất hòa nhận thức, điều gì xảy ra khi một người nhận thấy sự mâu thuẫn giữa thái độ và hành vi của họ?

• A. Họ trải qua sự khó chịu và cố gắng giảm bớt sự mâu thuẫn
• B. Họ cảm thấy hài lòng và không thay đổi hành vi của mình
• C. Họ trở nên gắn kết hơn với tổ chức
• D. Họ có xu hướng tăng năng suất

Khái niệm nào mô tả sự không nhất quán giữa thái độ và hành vi?

• A. Sự bất hòa nhận thức
• B. Sự hài lòng trong công việc
• C. Sự gắn kết tổ chức
• D. Sự căng thẳng trong công việc

Điều nào sau đây là một chiến lược hiệu quả để quản lý thái độ tiêu cực tại nơi làm việc?

• A. Giải quyết các vấn đề cơ bản
• B. Phớt lờ thái độ tiêu cực
• C. Trừng phạt nhân viên có thái độ tiêu cực
• D. Tạo ra một môi trường làm việc căng thẳng hơn