Giảm tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate) – Bí kíp giữ chân người dùng

Trong thời đại kỹ thuật số, website đóng vai trò quan trọng như một cửa hàng online, thu hút khách hàng và gia tăng doanh số cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, bạn có bao giờ thắc mắc liệu người dùng có thực sự đang tương tác với nội dung trên website của bạn hay không? Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate) chính là chỉ số giúp bạn trả lời câu hỏi này.

Bài viết sẽ cung cấp cho bạn những thông tin cần thiết về Bounce Rate, nguyên nhân khiến Bounce Rate tăng cao và các chiến lược SEO hiệu quả để giảm Bounce Rate, thu hút người dùng và gia tăng thời gian người dùng ở lại trên trang (Time On Site).

Tỷ Lệ Thoát Trang (Bounce Rate) là gì?

Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate) là một chỉ số phân tích hành vi người dùng trên website, cho biết tỷ lệ người dùng rời khỏi website chỉ sau khi xem duy nhất một trang. Nói cách khác, Bounce Rate phản ánh mức độ hiệu quả của website trong việc thu hút và giữ chân người dùng.

Bounce Rate được tính như thế nào?

Bounce Rate được tính toán bằng công thức sau:

Bounce Rate = (Số phiên chỉ xem 1 trang / Tổng số phiên) * 100%

Ví dụ: Nếu website của bạn có 1000 phiên truy cập trong một ngày và 200 phiên chỉ xem 1 trang, thì Bounce Rate của bạn sẽ là 20%.

Tại sao Bounce Rate quan trọng?

Bounce Rate cao là dấu hiệu cho thấy website của bạn đang gặp vấn đề và cần được cải thiện. Dưới đây là một số lý do khiến Bounce Rate quan trọng:

• Thứ hạng SEO: Google Search Console (Công cụ quản trị trang web của Google) tính toán Bounce Rate như một trong những yếu tố để xếp hạng website trên trang kết quả tìm kiếm. Bounce Rate cao có thể ảnh hưởng đến thứ hạng SEO của website, khiến website khó tiếp cận được tệp khách hàng mục tiêu.
• Trải nghiệm người dùng (UX) kém: Bounce Rate cao thường đi kèm với trải nghiệm người dùng (UX) kém. Điều này có nghĩa là người dùng không tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm trên website của bạn hoặc website của bạn khó sử dụng.
• Mất khách hàng tiềm năng: Nếu người dùng rời khỏi website ngay lập tức, bạn đã bỏ lỡ cơ hội chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năng (lead).

Mức Bounce Rate chấp nhận được là bao nhiêu?

Mức Bounce Rate chấp nhận được phụ thuộc vào từng loại website và ngành nghề kinh doanh khác nhau. Tuy nhiên, nhìn chung, Bounce Rate dưới 60% được coi là tốt. Mức Bounce Rate lý tưởng phụ thuộc vào từng trang cụ thể trên website của bạn. Ví dụ, trang chủ (homepage) thường có Bounce Rate cao hơn so với các trang chi tiết (landing page) có nội dung chuyên sâu.

Nguyên nhân khiến tỷ lệ thoát trang tăng cao

Bounce Rate có thể tăng cao do nhiều nguyên nhân khác nhau. Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến:

• Tốc độ tải trang chậm: Không ai thích phải chờ đợi website tải trang quá lâu. Tốc độ tải trang chậm là một trong những nguyên nhân hàng đầu khiến người dùng rời khỏi website ngay lập tức.
• Nội dung chất lượng kém, không liên quan: Người dùng sẽ nhanh chóng rời khỏi website của bạn nếu nội dung không hấp dẫn, chất lượng kém hoặc không liên quan đến nhu cầu tìm kiếm của họ.
• Thiết kế website khó nhìn, không thân thiện với thiết bị di động: Ngày nay, người dùng thường truy cập website bằng điện thoại thông minh và máy tính bảng. Nếu website của bạn không thân thiện với thiết bị di động (mobile-friendly), người dùng sẽ gặp khó khăn khi điều hướng và xem nội dung, dẫn đến việc thoát trang.
• Điều hướng website phức tạp, người dùng khó tìm thấy thông tin cần thiết: Thiết kế website nên đơn giản, dễ điều hướng. Nếu người dùng phải mất quá nhiều thời gian để tìm thấy thông tin họ đang tìm kiếm, họ có nhiều khả năng sẽ rời khỏi website.
• Không có CTA (Call To Action) rõ ràng: Lời kêu gọi hành động (CTA) là yếu tố quan trọng giúp bạn hướng dẫn người dùng thực hiện một hành động cụ thể trên website, chẳng hạn như đăng ký nhận bản tin, mua hàng hoặc liên hệ. Nếu không có CTA rõ ràng, người dùng có thể cảm thấy bối rối và không biết phải làm gì tiếp theo, dẫn đến việc thoát trang.

7 chiến lược hiệu quả để giảm tỷ lệ thoát trang

Tỷ lệ thoát trang cao có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu quả hoạt động của website. May mắn thay, có nhiều chiến lược bạn có thể áp dụng để giảm Bounce Rate và cải thiện trải nghiệm người dùng (UX). Dưới đây là 7 chiến lược hiệu quả:

1. Tối ưu hóa tốc độ tải trang:

Tốc độ tải trang là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến Bounce Rate. Nghiên cứu cho thấy người dùng thường rời khỏi website mất hơn 3 giây để tải. Hãy sử dụng các công cụ miễn phí như Google PageSpeed Insights để kiểm tra tốc độ tải trang của website và thực hiện các biện pháp cải thiện, chẳng hạn như nén hình ảnh, tối ưu hóa code website và sử dụng hosting chất lượng cao.

2. Tạo nội dung chất lượng, hấp dẫn và có giá trị cho người dùng:

Nội dung là vua (Content is King) – Đây là câu nói quen thuộc trong lĩnh vực SEO. Nội dung chất lượng, hấp dẫn và có giá trị cho người dùng sẽ giúp bạn giữ chân người dùng trên website lâu hơn. Hãy tập trung tạo ra nội dung hữu ích, giải quyết được các vấn đề của người dùng và cung cấp thông tin mà họ đang tìm kiếm.

3. Thiết kế website đẹp, thân thiện với người dùng và thiết bị di động:

Thiết kế website đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân người dùng. Website nên có thiết kế đẹp, bố cục rõ ràng, dễ điều hướng và tương thích với tất cả các thiết bị, bao gồm máy tính bàn, máy tính xách tay, điện thoại thông minh và máy tính bảng.

4. Cải thiện điều hướng website, giúp người dùng dễ dàng tìm thấy thông tin:

Người dùng nên dễ dàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm trên website của bạn. Hãy thiết kế website với hệ thống menu đơn giản, dễ hiểu và sử dụng công cụ tìm kiếm trang web hiệu quả. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể sử dụng breadcrumbs (dấu vết) để giúp người dùng định vị mình đang ở đâu trên website.

5. Sử dụng hình ảnh, video và các yếu tố đa phương tiện khác:

Hình ảnh, video và các yếu tố đa phương tiện khác có thể giúp cải thiện tính hấp dẫn của nội dung, thu hút sự chú ý của người dùng và khuyến khích họ ở lại trên website lâu hơn. Tuy nhiên, cần lưu ý sử dụng hình ảnh, video chất lượng cao và tối ưu dung lượng để tránh làm chậm tốc độ tải trang.

6. Viết tiêu đề (title) và mô tả (meta description) hấp dẫn, thu hút người dùng click vào:

Tiêu đề (title) và mô tả (meta description) của trang web được hiển thị trên trang kết quả tìm kiếm (SERP). Do đó, hãy viết tiêu đề và mô tả hấp dẫn, tóm tắt chính xác nội dung của trang và chứa các từ khóa liên quan để thu hút người dùng click vào website của bạn.

7. Sử dụng CTA (Call To Action) rõ ràng, hướng dẫn người dùng thực hiện hành động mong muốn:

CTA là lời kêu gọi hành động, hướng dẫn người dùng thực hiện một hành động cụ thể trên website của bạn. CTA có thể là nút đăng ký nhận bản tin, nút mua hàng, nút liên hệ hoặc bất kỳ hành động nào khác mà bạn muốn người dùng thực hiện. Hãy sử dụng CTA rõ ràng, ngắn gọn, dễ hiểu và đặt chúng ở những vị trí dễ nhìn thấy trên trang web.

Các công cụ giúp đo lường và phân tích Bounce Rate

Hiểu được Bounce Rate của website là điều quan trọng, nhưng bạn cũng cần theo dõi và phân tích Bounce Rate theo từng trang cụ thể để có chiến lược cải thiện hiệu quả. Dưới đây là một số công cụ phân tích web phổ biến giúp bạn đo lường và phân tích Bounce Rate:

• Google Analytics: Google Analytics là công cụ phân tích web miễn phí do Google cung cấp. Google Analytics cung cấp cho bạn nhiều thông tin chi tiết về hành vi người dùng trên website, bao gồm Bounce Rate, thời gian người dùng ở lại trên trang (Time On Site), nguồn traffic và tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate).

• Hotjar: Hotjar là một công cụ phân tích hành vi người dùng khác, cung cấp cho bạn các tính năng hữu ích như bản đồ cuộn (scroll maps), bản đồ click và bản ghi lại hành vi người dùng (session recordings). Bằng cách sử dụng Hotjar, bạn có thể trực quan hóa cách người dùng tương tác với website của bạn và xác định những yếu tố nào khiến họ thoát trang.

• Crazy Egg: Crazy Egg là một công cụ phân tích web cung cấp các tính năng tương tự như Hotjar, chẳng hạn như bản đồ nhiệt (heatmap) và bản đồ cuộn (scroll maps). Crazy Egg giúp bạn dễ dàng xác định các khu vực trên website của bạn thu hút sự chú ý của người dùng và khu vực nào cần cải thiện.

• Optimizely: Optimizely là một công cụ A/B testing cho phép bạn thử nghiệm các phiên bản khác nhau của website và xem phiên bản nào hoạt động hiệu quả hơn trong việc giảm Bounce Rate và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate).

Case study: Website SEO GenZ giảm 20% Bounce Rate nhờ các chiến lược hiệu quả

Tình trạng website X trước khi áp dụng các chiến lược giảm Bounce Rate:

• Tốc độ tải trang chậm.
• Nội dung chất lượng kém, không liên quan đến nhu cầu tìm kiếm của người dùng.
• Thiết kế website lỗi thời, không thân thiện với thiết bị di động.
• Điều hướng website phức tạp, người dùng khó tìm thấy thông tin.
• Không có CTA rõ ràng.

Các chiến lược được áp dụng:

• Tối ưu hóa tốc độ tải trang bằng cách nén hình ảnh, tối ưu hóa code website và sử dụng hosting chất lượng cao.
• Tạo nội dung chất lượng, hấp dẫn, tập trung vào các chủ đề người dùng quan tâm.
• Thiết kế lại website với giao diện hiện đại, thân thiện với người dùng và tương thích với tất cả các thiết bị.
• Cải thiện điều hướng website, đơn giản hóa hệ thống menu và sử dụng công cụ tìm kiếm hiệu quả.
• Thêm các CTA rõ ràng, hướng dẫn người dùng thực hiện hành động mong muốn.

Kết quả đạt được:

• Giảm Bounce Rate 20%.
• Tăng thời gian người dùng ở lại trên trang (Time On Site).
• Cải thiện thứ hạng SEO của website.
• Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate).

Bài học kinh nghiệm từ case study:

Case study này cho thấy việc áp dụng các chiến lược giảm Bounce Rate hiệu quả có thể mang lại nhiều lợi ích cho website, chẳng hạn như thu hút người dùng, cải thiện trải nghiệm người dùng (UX) và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate).

FAQ (Những câu hỏi thường gặp)

Hỏi: Bounce Rate cao có ảnh hưởng đến SEO không?

Đáp: Có. Bounce Rate là một trong những yếu tố được Google Search Console tính toán khi xếp hạng website trên trang kết quả tìm kiếm. Bounce Rate cao có thể khiến website của bạn khó tiếp cận được tệp khách hàng mục tiêu, do đó ảnh hưởng đến thứ hạng SEO.

Hỏi: Làm thế nào để giảm Bounce Rate trên các bài viết blog?

Đáp: Dưới đây là một số mẹo để giảm Bounce Rate trên các bài viết blog:

• Viết tiêu đề (title) hấp dẫn và chứa từ khóa liên quan.
• Sử dụng các heading (tiêu đề phụ) rõ ràng để phân chia nội dung.
• Đan xen hình ảnh, video và các yếu tố đa phương tiện khác để làm cho bài viết thêm sinh động.
• Kết thúc bài viết bằng CTA (Call To Action) khuyến khích người đọc thực hiện hành động mong muốn, chẳng hạn như đăng ký nhận bản tin hoặc bình luận bên dưới bài viết.
• Liên kết đến các bài viết liên quan khác trên website để giữ chân người dùng.

Hỏi: Tôi nên theo dõi Bounce Rate bao lâu một lần?

Đáp: Bạn nên theo dõi Bounce Rate của website thường xuyên, ít nhất là hàng tháng. Bên cạnh đó, bạn cũng nên theo dõi Bounce Rate theo từng trang cụ thể để có thể xác định những trang nào có Bounce Rate cao và cần được cải thiện.

Hỏi: Tôi có thể thuê chuyên gia để giúp tôi giảm Bounce Rate không?

Đáp: Có. Hiện nay có nhiều chuyên gia về SEO và marketing online có thể giúp bạn phân tích website và đề xuất các chiến lược hiệu quả để giảm Bounce Rate.

Phần kết

Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate) là một chỉ số quan trọng phản ánh mức độ hiệu quả của website. Bounce Rate cao có thể ảnh hưởng đến thứ hạng SEO, trải nghiệm người dùng (UX) và ultimately (cuối cùng) là doanh số của doanh nghiệp. Bằng cách áp dụng các chiến lược được đề cập trong bài viết này, bạn có thể giảm Bounce Rate, thu hút người dùng và gia tăng thời gian người dùng ở lại trên trang, giúp website của bạn hoạt động hiệu quả hơn.

Hãy bắt đầu phân tích Bounce Rate của website bạn ngay hôm nay để xác định những yếu tố cần cải thiện và áp dụng các chiến lược phù hợp để gia tăng lưu lượng truy cập (traffic) và chuyển đổi người dùng thành khách hàng tiềm năng (lead).