30+ Câu hỏi trắc nghiệm Marketing Hành vi khách hàng – Bộ số 3

Yếu tố chính trị - pháp luật thuộc về môi trường marketing vĩ mô, không phải vi mô, vì vậy đáp án là yếu tố chính trị - pháp luật.

Đặc điểm 'Cởi mở' trong mô hình Big Five thể hiện sự tò mò, thích phiêu lưu và trí tưởng tượng phong phú, vì vậy đáp án là cởi mở.

Khung (framing) là cách trình bày thông tin có thể ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng, ví dụ: trình bày dưới dạng 'giảm giá' có thể hấp dẫn hơn 'tiết kiệm', do đó đáp án là trình bày sản phẩm dưới dạng 'giảm giá' thay vì 'tiết kiệm'.

Phân khúc thị trường (market segmentation) là việc chia thị trường lớn thành các nhóm nhỏ hơn, đồng nhất hơn về nhu cầu và đặc điểm, do đó đáp án là quá trình chia thị trường thành các nhóm nhỏ hơn với nhu cầu tương đồng.

Học tập là quá trình thay đổi hành vi do kết quả của kinh nghiệm, do đó đáp án là học tập.

Định vị là việc tạo ra một ấn tượng cụ thể về sản phẩm trong tâm trí khách hàng so với đối thủ cạnh tranh, vì vậy đáp án là ấn tượng về sản phẩm trong tâm trí khách hàng.

Ở giai đoạn đánh giá các lựa chọn, người tiêu dùng so sánh và cân nhắc các sản phẩm khác nhau, vì vậy đáp án là đánh giá các lựa chọn.

Ảnh hưởng thông tin (informational influence) xảy ra khi người tiêu dùng tin vào thông tin và kiến thức của người khác, ví dụ như đánh giá của chuyên gia, do đó đáp án là tin vào đánh giá của chuyên gia về một sản phẩm.

Trong Tháp nhu cầu Maslow, nhu cầu tự thể hiện là nhu cầu cao nhất, liên quan đến việc đạt được tiềm năng cá nhân, vì vậy đáp án là nhu cầu tự thể hiện.

Tăng giá sản phẩm thường không giúp giảm rủi ro nhận thức, mà có thể làm tăng cảm nhận về rủi ro, vì vậy đáp án là tăng giá sản phẩm.

Thu nhập là một yếu tố thuộc về kinh tế, không phải yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua hàng, vì vậy đáp án là thu nhập.

Ảnh hưởng của nhóm tham khảo mạnh mẽ nhất đối với các sản phẩm xa xỉ thể hiện địa vị, vì chúng thường được mua để thể hiện bản thân và gây ấn tượng với người khác, do đó đáp án là sản phẩm xa xỉ thể hiện địa vị.

Neo (anchoring) là việc sử dụng một mốc thông tin ban đầu (ví dụ: giá gốc) để đánh giá các thông tin tiếp theo (giá đã giảm), do đó đáp án là so sánh giá sản phẩm với giá gốc đã được giảm.

Học thuyết hành vi (behaviorism) cho rằng hành vi được hình thành thông qua các liên kết kích thích - phản ứng, do đó đáp án là học thuyết hành vi.

Giai tầng xã hội là một yếu tố thuộc về ảnh hưởng xã hội, không phải yếu tố tình huống, vì vậy đáp án là giai tầng xã hội.

Hiệu ứng mồi (priming effect) xảy ra khi việc tiếp xúc với một kích thích (ví dụ: quảng cáo về sự sang trọng) ảnh hưởng đến hành vi sau đó (mua sản phẩm đắt tiền hơn), do đó đáp án là xem quảng cáo về sự sang trọng khiến người tiêu dùng mua sản phẩm đắt tiền hơn.

Sự không hài lòng sau mua hàng (post-purchase dissonance) là cảm giác hối hận hoặc lo lắng sau khi mua hàng, đặc biệt là các sản phẩm đắt tiền, do đó đáp án là cảm thấy hối hận sau khi mua một sản phẩm đắt tiền.

Marketing cộng đồng (community marketing) tập trung vào việc xây dựng và nuôi dưỡng một cộng đồng người tiêu dùng trung thành xung quanh thương hiệu, do đó đáp án là marketing cộng đồng.

Động cơ địa vị thúc đẩy người tiêu dùng mua sản phẩm để thể hiện vị thế xã hội và được ngưỡng mộ, do đó đáp án là động cơ địa vị.

Mức độ tham gia (involvement) cao xảy ra khi người tiêu dùng dành nhiều thời gian và công sức để tìm hiểu và đánh giá sản phẩm, thường là các sản phẩm đắt tiền hoặc quan trọng, do đó đáp án là nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi mua một chiếc ô tô mới.

Học tập thụ động (passive learning) xảy ra khi người tiêu dùng tiếp nhận thông tin một cách vô thức thông qua việc tiếp xúc lặp đi lặp lại với quảng cáo, do đó đáp án là người tiêu dùng tiếp nhận thông tin một cách vô thức thông qua quảng cáo lặp đi lặp lại.

Phong cách sống là một khái niệm thuộc về tâm lý cá nhân và không trực tiếp thuộc về ảnh hưởng văn hóa, do đó đáp án là phong cách sống.

Nhóm ngưỡng mộ là nhóm mà một cá nhân mong muốn gia nhập và thường có ảnh hưởng lớn đến hành vi tiêu dùng của họ, do đó đáp án là nhóm ngưỡng mộ.

Marketing cảm xúc tập trung vào việc khơi gợi cảm xúc của người tiêu dùng để xây dựng lòng trung thành với thương hiệu, do đó đáp án là marketing cảm xúc.

Lòng trung thành với thương hiệu (brand loyalty) là sự ưa thích và mua lại sản phẩm của một thương hiệu cụ thể trong thời gian dài, do đó đáp án là sự ưa thích và mua lại sản phẩm của một thương hiệu cụ thể.

Marketing người ảnh hưởng (influencer marketing) sử dụng người nổi tiếng hoặc người có ảnh hưởng để quảng bá sản phẩm đến đối tượng mục tiêu, do đó đáp án là marketing người ảnh hưởng.

Thiên kiến xác nhận là xu hướng tìm kiếm thông tin xác nhận niềm tin sẵn có và bỏ qua thông tin trái ngược, vì vậy đáp án là chỉ tìm kiếm thông tin ủng hộ niềm tin hiện có.

Tập hợp gợi nhớ (evoked set) là nhóm các thương hiệu mà người tiêu dùng cân nhắc khi đưa ra quyết định mua hàng, do đó đáp án là các thương hiệu mà người tiêu dùng xem xét khi mua hàng.

Thái độ của người tiêu dùng bao gồm ba thành phần chính: nhận thức (cognitive), cảm xúc (affective) và hành vi (behavioral), vì vậy đáp án là nhận thức, cảm xúc và hành vi.

Nhận thức chọn lọc (selective perception) là xu hướng chỉ chú ý đến thông tin phù hợp với nhu cầu và niềm tin hiện có, bỏ qua thông tin trái ngược, do đó đáp án là chỉ chú ý đến thông tin phù hợp với nhu cầu và niềm tin của họ.