30+ Câu hỏi trắc nghiệm Marketing Hành vi khách hàng – Bộ số 5

Persuasion knowledge là kiến thức của người tiêu dùng về các chiến thuật thuyết phục được sử dụng bởi nhà marketing, giúp họ nhận biết và đánh giá các nỗ lực marketing, vì vậy 'persuasion knowledge' đề cập đến kiến thức của người tiêu dùng về các chiến thuật thuyết phục.

Neo giá là một kỹ thuật tâm lý, trong đó một mức giá ban đầu được sử dụng làm điểm tham khảo để ảnh hưởng đến nhận thức của người tiêu dùng về giá trị của sản phẩm, vì vậy 'neo giá' được sử dụng để ảnh hưởng đến nhận thức của người tiêu dùng về giá trị của sản phẩm.

Tính nhất quán về nhận thức là xu hướng của con người muốn duy trì sự ổn định và hài hòa trong niềm tin và thái độ của họ, vì vậy tính nhất quán về nhận thức đề cập đến xu hướng duy trì niềm tin và thái độ hiện có.

Xử lý thông tin theo kinh nghiệm (experiential processing) xảy ra khi người tiêu dùng đưa ra quyết định dựa trên cảm xúc, trực giác và kinh nghiệm cá nhân hơn là phân tích lý trí, vì vậy điều này được gọi là xử lý thông tin theo kinh nghiệm.

Tài sản thương hiệu là giá trị mà một thương hiệu mang lại cho một sản phẩm hoặc dịch vụ, dựa trên nhận thức, lòng trung thành và liên kết của khách hàng với thương hiệu đó, vì vậy 'brand equity' đề cập đến nhận thức và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

Phỏng vấn nhóm (focus group) thường được sử dụng để thu thập dữ liệu định tính, trong khi khảo sát, thử nghiệm và dữ liệu bán hàng thường được sử dụng để thu thập dữ liệu định lượng, vì vậy phỏng vấn nhóm không được sử dụng phổ biến để thu thập dữ liệu định lượng.

Phong cách sống của người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như thu nhập, tính cách, tuổi tác, nghề nghiệp, và giá trị, trong khi màu sắc bao bì sản phẩm có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng nhưng không định hình phong cách sống, vì vậy màu sắc bao bì sản phẩm KHÔNG ảnh hưởng đến phong cách sống.

Người tiêu dùng đổi mới là nhóm người đầu tiên chấp nhận sản phẩm mới, họ thường thích phiêu lưu, chấp nhận rủi ro và có địa vị xã hội cao, do đó thận trọng và bảo thủ không phải là một đặc điểm của 'người tiêu dùng đổi mới'.

Ra quyết định theo thói quen xảy ra khi người tiêu dùng mua hàng dựa trên thói quen hoặc sự quen thuộc, thường là với những sản phẩm đã mua trước đó, mà không cần suy nghĩ nhiều, vì vậy điều này được gọi là ra quyết định theo thói quen.

Mô hình hành vi có kế hoạch bao gồm thái độ, chuẩn chủ quan và kiểm soát hành vi nhận thức như là những yếu tố dự đoán ý định và hành vi, không bao gồm động cơ tiềm thức, vì vậy động cơ tiềm thức không phải là một yếu tố của mô hình hành vi có kế hoạch.

Marketing cộng đồng tập trung vào việc xây dựng và nuôi dưỡng một cộng đồng những người hâm mộ trung thành xung quanh một thương hiệu, tạo ra một 'bộ lạc' người tiêu dùng, vì vậy marketing cộng đồng liên quan đến việc tạo ra một 'bộ lạc' người tiêu dùng xung quanh một thương hiệu.

Mục tiêu chính của kể chuyện thương hiệu là tạo ra một mối liên kết cảm xúc giữa thương hiệu và khách hàng bằng cách chia sẻ những câu chuyện hấp dẫn và ý nghĩa, vì vậy 'kể chuyện thương hiệu' có mục tiêu chính là xây dựng mối liên kết cảm xúc với khách hàng.

Marketing tích hợp (Integrated Marketing) là chiến lược đảm bảo sự nhất quán và liền mạch của thông điệp trên mọi kênh, vì vậy marketing tích hợp tập trung vào việc tạo ra một thông điệp nhất quán và liền mạch.

Học tập hành vi xảy ra khi kinh nghiệm và kết quả của hành động trước đó dẫn đến sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng, vì vậy loại hình học tập xảy ra là học tập hành vi.

Sự không hài lòng sau mua, hay còn gọi là 'hối hận của người mua', thường xảy ra sau khi mua một sản phẩm, đặc biệt là các sản phẩm đắt tiền hoặc quan trọng, khi người tiêu dùng bắt đầu nghi ngờ về quyết định của mình, vì vậy 'sự không hài lòng sau mua' thường xảy ra sau khi mua sản phẩm.

Nghiên cứu dân tộc học là một phương pháp nghiên cứu định tính, tập trung vào việc tìm hiểu văn hóa và phong tục của một nhóm người trong môi trường tự nhiên của họ, vì vậy phương pháp 'nghiên cứu dân tộc học' thường được sử dụng để khám phá văn hóa và phong tục của một nhóm người tiêu dùng.

Marketing mix 4P bao gồm Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Địa điểm (Place) và Xúc tiến (Promotion), không bao gồm yếu tố con người, vì vậy con người không thuộc về '4P' trong marketing mix.

Bằng chứng xã hội là hiện tượng tâm lý, trong đó mọi người có xu hướng làm theo hành động của người khác, đặc biệt khi họ không chắc chắn về quyết định của mình, vì vậy 'bằng chứng xã hội' là ý tưởng rằng mọi người sẽ làm theo hành động của người khác.

Môi trường marketing vi mô bao gồm các yếu tố gần gũi với doanh nghiệp như khách hàng, đối thủ cạnh tranh và nhà cung cấp, trong khi kinh tế thuộc môi trường vĩ mô, vì vậy kinh tế không thuộc về môi trường marketing vi mô.

Micromarketing tập trung vào việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tăng sự hài lòng và tính trung thành, nhưng thường đòi hỏi chi phí marketing cao hơn so với các chiến lược marketing đại trà, vì vậy giảm chi phí marketing không phải là một lợi ích của việc sử dụng 'marketing vi mô'.

Mù màu thương hiệu xảy ra khi người tiêu dùng khó phân biệt sự khác biệt giữa các thương hiệu khác nhau trong cùng một ngành, thường là do sự bão hòa thông tin hoặc sự tương đồng về sản phẩm và marketing, vì vậy khái niệm 'mù màu thương hiệu' đề cập đến việc người tiêu dùng không phân biệt được giữa các thương hiệu khác nhau.

Neo (anchoring) là một thiên kiến nhận thức, trong đó người tiêu dùng dựa quá nhiều vào thông tin đầu tiên họ nhận được (giá ban đầu) khi đưa ra quyết định, vì vậy đánh giá chất lượng sản phẩm dựa trên giá ban đầu (đã được gạch bỏ) là ví dụ tốt nhất về 'neo'.

Định vị sản phẩm là việc tạo ra một hình ảnh hoặc ấn tượng cụ thể về sản phẩm trong tâm trí khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh, vì vậy 'định vị' sản phẩm liên quan đến cách sản phẩm được nhận thức trong tâm trí khách hàng so với đối thủ cạnh tranh.

Tháp nhu cầu Maslow bao gồm 5 cấp bậc: Sinh lý, An toàn, Xã hội, Được tôn trọng và Tự thể hiện, không bao gồm nhu cầu khẳng định quyền lực, vì vậy nhu cầu khẳng định quyền lực không được Abraham Maslow đề cập trong Tháp nhu cầu.

Phân khúc thị trường theo tâm lý tập trung vào việc chia thị trường dựa trên lối sống, giá trị, tính cách và thái độ của người tiêu dùng, vì vậy phân khúc thị trường theo tâm lý chủ yếu dựa vào yếu tố lối sống và giá trị.

Lý thuyết quy kết giải thích cách mọi người giải thích nguyên nhân của các sự kiện và hành vi, bao gồm cả hành vi của chính họ và hành vi của người khác, vì vậy 'lý thuyết quy kết' được sử dụng để giải thích cách người tiêu dùng gán nguyên nhân cho các sự kiện và hành vi.

Quan sát, đặc biệt là quan sát tự nhiên, cho phép nhà nghiên cứu thu thập dữ liệu về hành vi người tiêu dùng trong môi trường thực tế mà không có sự can thiệp, do đó quan sát thường được sử dụng để khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng.

Ảnh hưởng chuẩn mực từ nhóm tham khảo, đặc biệt khi người tiêu dùng mong muốn được chấp nhận và tránh bị từ chối, có tác động mạnh nhất đến quyết định mua hàng của họ, do đó ảnh hưởng chuẩn mực có khả năng tác động mạnh nhất.

Mô hình AIDA bao gồm Sự chú ý (Attention), Sự quan tâm (Interest), Khao khát (Desire), và Hành động (Action), không bao gồm sự hài lòng, vì vậy sự hài lòng không phải là một yếu tố trong mô hình AIDA.

Hiệu ứng hào quang là một thiên kiến nhận thức, trong đó ấn tượng tốt về một khía cạnh của sản phẩm/thương hiệu ảnh hưởng đến đánh giá tổng thể về nó, vì vậy khái niệm 'hào quang' đề cập đến xu hướng đánh giá một sản phẩm/thương hiệu tích cực dựa trên ấn tượng tốt về một khía cạnh khác của nó.